年轻人有着不凡的外貌和殷实的家境，同时又是名门之后，他的言谈举止都非常绅士，因此深得娜塔莎的芳心，最终，娜塔莎决定嫁给他。然而，就在他们要举行婚礼的时候，年轻贵族的父亲因为得罪了当时的权贵而被判入狱，一时间，社会上流言飞语，很多人断定这家的全部财产都会被没收。当娜塔莎得知此事后，她非常担心，她不想和一个穷光蛋过一辈子，她问了很多上流社会的朋友，然而每个人都斩钉截铁地告诉她，年轻贵族将要面临财产殆尽的风险。于是，娜塔莎不顾年轻贵族的伤心，毅然决然地离开了她。这位年轻的贵族绝望地离开了这座小城，贵族的离开奇迹般地带走了娜塔莎的所有追求者，他们开始明白，在她美丽的外表下，藏着的是一颗嫌贫爱富的心，于是都不再围着她转。
两年后，一座富丽堂皇的私人豪宅在小城中拔地而起，它恢弘的气势足以衬托出主人的奢华。小城里的民众议论纷纷，最终才知道这座小城是一位新封的伯爵盖的，这位伯爵年轻有为，他马上要在这座豪宅举行婚礼。另外，为了给自己心爱的新娘一个惊喜，这位伯爵决定以环车游城的形式举办自己的婚礼。人们都对这位阔绰的伯爵和这位最幸福的新娘拭目以待。婚礼当天，娜塔莎冲到了人群的最前方，她希望用自己的美貌打动这位新伯爵，更希望住进豪宅的新娘会是自己。婚车缓缓驶来，行人纷纷鼓掌喝彩，就在娜塔莎看到伯爵的一刹那，她整个人都麻木了，这位伯爵居然是曾经被自己抛弃的那位贵族青年。伯爵鄙夷地看了一眼娜塔莎，然后深情地拥吻着自己娇美的新娘，幸福地从娜塔莎身边经过。
娜塔莎后来听说，贵族青年的父亲为民请命，从而得罪了权贵，但是最终事情真相大白，他们不但免于灾难，还受到王室的重用。“无人问津”的娜塔莎后悔莫及。
这则故事固然很讽刺，影射了一位爱慕虚荣的美女自私自利的可悲下场。然而其中的道理却耐人寻味，中国自古就有一句话，叫做“患难见真情”，合作的双方只有到了危急时刻才能看出彼此的诚意。在别人遭遇不幸的时候出尔反尔、落井下石无疑是在自己的脸上抹黑，让所有合作伙伴或潜在的合作者都产生警惕心理。这无疑不利于自己的长足发展。
退货，是赔还是赚
推销员最怕的事情之一莫过于消费者要求退货。因为退货就意味着所有的前期工作都白费了，因此各地的仲裁公司处理的纠纷事件中，绝大多数都是因消费者退货引起的。商家以信誉立足，如果售出的产品存在质量问题，那么接受消费者的退货请求是明智的，因为接受退货所遭受的损失只是资金上的，而不接受退货则要遭受信誉上的损失，在消费者维权意识日益强烈的当代，这很可能是决定一个企业存亡的关键因素。
一个房地产销售公司，在交房时因为房屋质量问题引起了一些业主的不满。
该销售公司也明白按照合同规定，自己是违约方，因此提出向业主补偿一定的金额，可是业主并不满意公司赔偿的额度。令情况更糟糕的是，就在双方争执不休的阶段，业主又相继发现房屋的其他问题，最终，这些业主提出集体退房。
这件事越闹越大，最终还被媒体加以报道。新上任的经理对此非常头疼，这时，一位业内朋友为他提供了一个建议：要根据现实情况做出决定，而现实情况就是，首先这件事已经被媒体大肆渲染，该公司目前遭到全社会买房者的声讨，总之就是处于非常被动的地位；其次，事情的起因在于该公司没有为业主提供与合同所述相符合的房屋，因此理亏；再次，从问责的角度考虑，负责建造房屋的建筑方应该负主要责任。因此朋友对他的建议是：退房。
“不可能，公司没有过退房的先例，退房不是闹着玩的，何况这次一共12套房！你能想象到这种决定对我来说意味着什么吗？”经理大声喊道。
“那么你能想象到这件事再闹下去对你来说意味着什么吗？”朋友问道。
经理沉默了。
“既然这件事已经引起了关注，为什么不趁机为贵公司做一回免费的形象宣传呢？”朋友说，“如果你们退房，首先，会得到业主的支持，另外可以向这部分业主推荐其他楼盘的房屋，相信他们会选择一个可以退房的房地产公司的；其次，一旦退了房，你们就相当于是在房地产业竖起了一座里程碑，这会使你们的美誉度大增，同时也会吸引更多的顾客；最后，贵公司完全可以向建筑公司追究这项损失，毕竟房屋质量问题是他们义不容辞的责任和义务。如此一来，贵公司岂不是用不赔钱的十几套房换来了全社会的赞美吗？”
最终，该公司接受了业主的退房请求。半年后，由于业绩显著，这名经理被提升为公司的总监助理。
塞翁失马，焉知非福，退货的损失未必大于双方僵持带来的后果。销售方要综合考虑退货带来的利与弊，从取得消费者信赖的角度出发，采用最适合企业发展的方案。
这天一早，文具店里来了一位高个男子，他拎着一个手提袋，袋里装满了笔。
“欢迎光临！请问您需要买什么？”店主热情地招待。
“嗯……请问您是店主吗？”男子踌躇了半天终于问了出来。
“是的，我是，有什么事吗？”
“是这样的，”男子很难堪地将手提袋拿到店主面前，“这些笔是前天从贵店买的，但是由于笔与要求不相符，所以影响学生们的素描成绩……”
“那，您希望把这些笔都换了吗？”店主依然很热情。
“我……”男子坚定了决心，终于说出了口，“我希望把这些笔都退掉！不知道可不可以。”
“这……真的没有再调换的余地了吗？先生要不要再考虑一下。”店主的声音还是很亲切，这让男子开始越发地难为情。
“实在是没有办法了，我是一名美术老师，这些笔的型号和质感与我们要求的不相符，这样对学生的绘画会起到非常大的影响。都是我的失误，前天我有事，所以让一个同学来挑，结果就出现差错了，我本来也想调换一下，可是……实不相瞒，昨天已经买了足够的符合要求的笔了。”
“既然这样，那好吧，一切以学生的成绩为重。请问您带收据了吗？”店主微笑着说。
“嗯，带了。”这位老师的声音小得只有自己能听见。
随后，店主认真地点了货。“试用的时候用了两根，其他的都在这，这两根笔的钱就按照单卖的价格从总账里扣除吧。”男子说。
“没关系，既然按进价买的，当然要按进价算钱了！”店主说着，扣除了两根笔的进价费用然后将其他笔收回，把钱退给了男子。男子羞得面红耳赤，店主的一再包涵让他有些无地自容，于是道了谢匆匆离开了。
在一旁的店员很不理解：“老板，您不是说开张关门要图个吉利吗？怎么一大早就退了这么多笔啊，又不是质量出问题了，自己买的时候不看好了，凭什么给他退啊！”
“退的笔又不是就作废了，还能再卖。再说他不是说了吗，自己是一名美术老师，他买的笔也确实都是绘画专用的，既然是为了教学，我们也有义务给退货。而且你没看见他的表情吗？从进门开始就很不自在，这些高素质的人非常在意颜面，这次我为他退笔等于帮了他一个大忙，他们这些老师经常出来采购一大堆的笔，这次给他留个好印象，以后他再买笔时肯定首选我们店！”店主胸有成竹地说。
果然，以后每次为学生批量买笔的时候，这位老师都来到这家店购买。
销售者可以乐观地看待退货：首先，被退的货如果出现质量问题则可以返厂；如果没出现质量问题那么还可以继续出售，这对销售方的利益几乎没有什么损失。其次，退货者退的是产品，赚的却是信誉。
用一颗真心换取一份收获
世上无难事，只怕有心人。很多事并不是你不能做，而是你没有尽心尽力地去做，这就是为什么很多危急情况下，一个有勇有谋的“旁观者”的表现远远不及一个弱不禁风的“当事人”。
在一座险峻陡峭的高山处有两个部落，一个部落在山的顶峰，一个部落在山脚下，两个部落之间经常发生械斗。
一天，山上的部落来侵袭山下的部落，由于对方来势迅猛，山下的部落节节败退，在战斗结束后，山上部落将一个婴儿作为战利品带走。
为了救这名婴儿，山下的部落组织了最擅长攀爬的队伍前去营救，然而他们试了很多次，不是被对方发现攻退就是被山势的险峻逼得走投无路而最终返回来。连续好几天营救工作都没有成功，就在人们准备放弃的时候，却看见婴儿的母亲从山上走下来，她怀里抱着沉睡的婴儿，而她的身体已经被荆棘刮得血肉模糊。人们不禁问道：“这么多的勇士都不能成功，你一个弱女子是怎么突破重围救回孩子的？”
女人淡淡地说：“因为他不是你们的孩子。”
女人的一句话道破一个事实，有些事情，不能感同身受就不会有所作为。如果推销员只是把销售当做一种任务，而不考虑顾客的内心感受，那么他的销售注定会失败，因为他不能打开消费者的心扉，从而也就无法赢得消费者的信赖。
在现实中，很多事情都不会按照预定的轨道前行，有时候推销员怀着满腔热情投入到为客户服务的工作中，然而他们得到的却是更多的要求与更大的不满。
对于推销员的真诚付出，很多客户并不领情，即使推销员已经做到尽善尽美，可是在客户的眼里，他们看到的还是不满足和挑剔。对于这类顾客，最好的办法就是“动之以情”，即用你不断的热情和无限的真诚来为对方服务，相信他虽然一时看不到，但不会一世都看不到。
海尔公司在张锐敏的带领下迅速走进了世界五百强的行列。在海尔的企业文化中，最重要的一条就是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
一天上午，一位顾客来到海尔销售点预定了一台电冰箱，要求海尔配送部务必在当天下午两点之前将冰箱送到自己的家里，因为下午他要参加一个重要会议，两点必须从家里出发。
当时正值盛夏，连续很多天没有下雨，天气异常燥热。海尔公司的配送工顶着炎炎烈日出发了，然而在路上，一起小交通事故造成了整条马路的拥堵，眼看顾客规定的时间就要到了，可是路况还没有好转，这两名配送工人看了看手表，于是做出了一个决定：扛着冰箱送上门。
