看到这张绝笔纸条，所有的救援人员都沉默了，大家仿佛看到了整个事故发生的过程。
如果单个看船员们的话语是那样的简单、那样的平常，仅仅犯了一点小错误而已：理查德私自买台灯用来照明，丹尼尔拆掉消防探头而没有及时更换，帕蒂把救生阀绑了起来……但就是因为这些“一点错误”，最终酿成了船毁人亡的灾难。
这样的灾难原本完全可以避免，我们可以想象：
假设台灯没有买回来；
假设台灯使用被人制止；
假设服务生不随手扭开台灯的开关；
假设电工在发现跳闸时检查一下电路；
假设机匠及时更换新的消防探头；
假设发现气味不对的马辛能亲自去看看；
假设厨房能仔细检查一下；
假设管事能督促大家时刻坚守岗位；
假设出事时电工不私自离岗；
假设能把锈蚀的消防栓更换掉；
假设闭门器及时修理，保证可以打开；
假设救生筏没被绑住；
……
以上的假设哪怕只要有一次成真，这场灾难都不会发生。然而，很可惜假设始终都是假设。
实际上，像这样的情况迟早都会发生。因为这些船员都是不负责任的人，虽然他们犯的错误看起来并不严重，但若是深入探究，就不难发现，其实他们与灾难早就身处一地了。
他们漠视纪律，违反规定，“事不关己，高高挂起”，错过了把安全隐患消灭在萌芽中的最佳机会。
他们敷衍了事，甚至采取错误的处理方式，最终导致灾难来临时根本无法应对，以至于面对灾难束手无策。
他们散漫拖延，心存侥幸，在工作的时候找借口，对工作安排不力，偷懒、盲从、粗心大意。
他们对待工作不严肃、不认真，连起码的安全意识都不具备；对反常情况主观臆断，犯了经验主义的错误；又或者道听途说，缺乏实地调查的精神。
他们脱离岗位，分工混乱，严重渎职……
如果我们要细究就会发现，其实这条船上的所有人都有很大问题。当时，在他们之中，哪怕只有一个人有所警惕，尽到自己的责任，那么这场灾难完全可以避免。可是，没有一个船员有所警觉，更别说负起责任。在这种不负责的态度下，任何小错误都是十分危险的。
尽管轮船的技术先进，海况也良好，但因为船员们不负责任的工作态度，从他们犯下第一个小错误开始，轮船就已经危机四伏了！
由此可见，“环大西洋”号的灾难迟早都会发生！
实际上，这些船员的错误在我们的日常工作中很常见。那么，你是不是在无意中也犯了这样那样的小错？
在此要告诫那些浮躁散漫、马马虎虎的人——放过一个小错误算不上什么，但如果是若干个小错误，难道你也想来一次“沉船事故”吗？
请记住，责任重于泰山，在工作中，任何小错误都不能轻视，因为错误是会积累的，当小错误积累到一定程度时就会成为大问题。
100-1=0定律：1%的失误造成100%的失败
在这个世界上令人痛惜的事情实在太多了。最让人叹息的就是，在大家经过一番努力奋斗，在成功指日可待之际，却因为一些小失误令唾手可得的成功与我们失之交臂。
美国太空3号快到月球了，它却不能登上去而无奈地返回来，为什么？只是因为一节30元钱的小电池坏了，结果这个酝酿很久的航天计划就此破产，几亿元报废了！
这就是小事耽误大事的例子。别看失误小，事实上问题常常就出在这些小事情上。你看过哪次飞机失事是翅膀和头一齐掉下来的？飞机失事的原因往往不是一节油管不通，就是一个轮胎放不下来，又或者撞上了飞鸟等，而这些都不是整体的问题。
所以，我们不能忽视整体中的部分，工作中的小环节，过程中的小失误。基于这一认识，管理学专家提出一个“100-1=0”定律。
100-1=0？就连一年级的小学生都知道，这个公式是不对的，人们都知道100-1应该等于99。
可是，当这个数学题运用到具体工作中，它的答案还是99吗？
当我们把100看成一项工作的整体，而将1看成这项工作整体的一部分时，你就会发现，100-1已经不是一道简单的数学题，而是一个残酷的公式。也就是说，如果一项工作整体，其中一部分出现问题，其结果并不是剩下大部分，而是全部失败。
系统论认为，任何一个系统都是由相互作用、相互依赖的若干部分组成的有机整体，在这个整体中，任何一部分出现问题，都可能导致整体的损失。
而企业就是一个系统，我们和工作都是这个系统中的一部分，一旦我们和工作出了哪怕一点问题，都可能影响企业的发展。所以，管理学家认为，100-1=0实际上是一条工作管理公式，可以广泛地适用于各项工作当中，无论是管理，还是服务，都符合这条定律。
其实，100-1=0定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。或许在很多人看来，这条纪律太严格了。但是，从防止罪犯危害社会的角度而言，这么做是完全必要的。
不仅防止犯罪如此，其他的工作也应该如此。就拿服务业来说，企业只有让所有顾客都满意，才能受到顾客的欢迎。可是，只要100个顾客中有一个不满意，你所做的工作就可能全面失败。
有的人不小心犯了一点小错，便自我安慰，对自己说“人无完人，”可问题的关键在于，这点小错带来的损失并不是我们想象中的那样简单。
据统计，如果全球市场中的一个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外6个人；如果不满意，则会告诉22个人，甚至更多。
我们可以设想一下，这样的问题会有多大？这就是大家常说的口碑，俗话说“好事不出门，坏事传千里”，一个优秀的品牌，一朝出了质量问题，多年的美誉就会在一夜之间毁了。别小看了这种“一传十、十传百”的力量，若处理不好，它带来的损失是我们无法承受的。
那么，口碑从哪里来？就是从质量上来，这也是那些大企业特别关注质量的原因。而要保证质量，最重要的就是把每一个环节的工作都做好。
因此，任何企业都要重视各个环节的工作，不遗余力地改进细节。
100-1=0定律告诉我们这样一个道理：小问题造就大麻烦，1%的失误造成100%的失败。
无论企业实力有多强，都不能忽视小错误。2000年，上海一家颇具美誉度的物业管理公司，在管理一个高档小区中出现了一次劣质服务，业主要求该管理公司退出该小区。
本来这件事只要及时纠正，完全可以让业主接受。然而，该物业管理公司不但没有理会业主的要求，还摆出强硬的姿态。最终导致业主们一致反对其继续管理该小区，而改聘另外一家物业管理公司作为该小区的物业管理人。
仅因为一次服务没有做好，便使一家公司备受人们的诟病，原来为小区提供的优质服务就此付诸东流，功亏一篑。这实在太让人遗憾了。
这就是100-1=0定律给我们的警示：一个人的失误或许事小，却可能造成一个企业的失误；一个企业出了问题，人们不在意，却能影响整个行业的信誉。
小失误固然不起眼，却可能让人们所有的努力变成无用功。这对每个人来说都应该是一个警示，而不仅仅是提醒。记住，100-1=0定律，1%的失误造成100%的失败。如果不想完全失败，那么就别做错了那1%。
错误再小不隐瞒，掩饰错误要有大代价
有则童话叫《百般掩饰过失的猫》，讲了一只爱吹嘘的猫总是说自己很了不起，而对于自己的过错则百般掩饰。
它明明捉不到老鼠，却说是自己给放的；明明被鲤鱼用尾巴打了，却说自己是在用鱼尾巴洗脸；明明掉进了泥坑，却说是用泥来治身上的跳蚤。
于是悲剧发生了，有一天它掉进河里，同伴想要救它。它的老毛病又犯了，说自己在游泳。结果，这只可笑又可悲的猫就这样被淹死了。
有人说，这只猫真是自作自受，如果它能承认自己的错误，就不会白白送掉性命。
然而，大家说是这么说，可真正在现实生活中，又有几个人能够正视自己的错误呢？实际上，绝大部分人都喜欢指责别人，说别人的不对，而当自己犯了错误的时候却不以为然，或者忙着掩饰。
这又是何必呢？每个人都有不足，都会犯错误，犯了错误，掩饰、逃避都没有用，因为它迟早都会暴露，所以，不如诚恳地面对它，然后积极地改正。没必要把错误藏着掖着，难道你不知道掩饰错误是要付出代价的吗？
麦克是公司里的一位老员工了，他专门负责对外跑业务，一直深得上司的器重。只是有一次，他的一笔业务让竞争对手捷足先登抢走了，给公司造成了很大损失。事后，他合情合理地解释了失去这笔生意的原因：他的腿伤发作，比竞争对手迟到了半小时。
麦克的一条腿的确有点轻微的跛，那是一次出差途中出了车祸后留下的一点后遗症。不过这根本不影响他的形象，也不影响他的工作。但是上司还是表示了同情和理解，并没有责怪他。
以后，每当公司要麦克出去联系比较棘手的业务时，他总是以他的腿不方便，不能胜任这项工作为借口推诿。每次，上司都比较理解，也不难为他。
但是时间一长，麦克的业务成绩直线下滑，而且他还养成了迟到、早退的习惯。因为麦克之前曾为公司立下了很多功劳，老板又很同情他的腿伤，也没有太追究，虽然麦克的这种工作态度已经严重地影响了公司的业务发展。
可是，后来麦克再次迟延，使一笔大买卖办砸了。这令老板很愤怒，麦克还想解释，可这次他没有如愿，老板很干脆地把他辞退了。
其实，错误永远是错误，不要找什么借口来掩饰，否则会错得更深。有时候，明知是条错路，却还要沿着这条错路走下去，便是错上加错，更是无法原谅。永远也不会有什么正当理由可以掩饰错误的本质！
在工作中犯了错误，不要说什么“我做错了，是因为……”来掩饰自己的错误，因为借口永远弥补不了损失和为错误付出的代价。
有些人倒是不找借口掩饰自己的错误，相反，他们喜欢用理由来证明自己做的事情本意是好的，在工作中，我们常听到这样的话：“这是好心办坏事，我的目的是好的……”
这样的情形想必你不仅遇到过，而且自己也做过，可是，你是否想过，目的正确就能掩饰自己的错误吗？或者你以为目的正确就能挽回因错误和过失造成的损失吗？
目的正确并不能掩饰过程的错误。所以，无论作为管理者，还是普通职员，都应该明白一点，只要你犯了错，就别想方设法去隐瞒，隐瞒只会让你错上加错，让小错变成大错。
在中国古代，著名的管理大家——春秋时期的晏子就有这样的事情：晏子任用了一个名叫高纠的管家，为自己管理家事。3年过去了，有一天，晏子突然解雇了高纠，很多人不明白，问为什么解雇他。
晏子说：“每个人都难免犯错误，我认为我自己就有很多错误，但是高纠3年来从来没有指出过一点，如果我的手下都像他一样，那就会是我的一大损失，而如果让他继续担任管家，说不定很多人就会向他学习，那我的损失就更大了。”
一个人完全没有必要掩饰自己的错误，你掩饰了一时，以后在更多的时间里就要面对这个错误，实际上你的损失更大。所以，坦荡地承认自己的失误，是一个人最明智的做法。
大家都听过这样一句话：说了一个谎言，则需要用无数个谎言去弥补。错误也是一样，若隐瞒一个错误，就意味着更多的错误会随之而来。
与其隐瞒错误，付出更大的代价，造成更大的损失，还不如趁早承认错误，改正错误，换一条正确的路走。
有个人去拜访画家，画家正在作画。那幅画已经完成了大半，只剩下一小部分需要上色。不过，就已经完成的部分来说，这幅画已经接近于完美了。
可就在这时，画家不小心在一个重要的部位画了一处败笔。
画家的朋友上前安慰说：“不要紧，好在你可以用别的颜色盖住它。”
画家微笑着，不紧不慢地用刷子将败笔之处修改了过来。
其实，在工作和生活中，错误是经常出现的，面对错误，我们要做的不是掩饰，而是认真地改掉错误。
孔子说：“人非圣贤，孰能无过。过而能改，善莫大焉。”谁都有犯错的时候，在这个世界上，没有不犯错的人，只要你做事，就少不了出错，但是不要掩饰错误、逃避错误，或者为了颜面固执地坚持错误，我们应该从错误中得到教训：当我们错了的时候，应该学会改正错误，当我们走错了路，就应该停下来，换一个方向前进。
在我们对待错误的时候，要改正两个不好的习惯，一是竭力地掩饰错误，二是顽固地坚持错误。这两种习惯都不好，最终导致的结果将是严重的。
当你犯了错误，想要掩饰它的时候，就想想那只百般掩饰过失的猫，想想掩饰错误带来的严重的后果。
一字万金的代价，一个不小心的损失
乌鲁木齐一家做对外出口贸易的公司，好不容易将一个大订单抢到手，时间紧任务重，所有工作人员都加班加点地干，终于在规定的时间内完成了任务。大家都松了口气。
可是，商品刚运到，对方就打来一个电话，气急败坏地对他们的工作责备不休。原来，这些产品的质量没有问题，但在包装上却出了问题。
那个厂本来是“乌鲁木齐某厂”，由于当时大多数人只是把重点放在了赶制产品上，却没有仔细审查外包装，结果“乌鲁木齐”被印成了“鸟鲁木齐”。虽然只有这一点没有做到位，但却毁了整个厂的声誉，损失达到数十万元。
