王记小吃店的服务员服务也很热情，店面也很干净，早餐的味道也不错，没有一点比张记小吃店做得差。王记小吃店的服务员看见有客人进门就热情地招呼，帮客人盛好一碗粥之后，问客人：“加不加鸡蛋？”
有的客人喜欢吃鸡蛋，当然会说要加。但是，有的客人却不要。每逢有客人进店里，这家的服务员总是这样问一声。
张记小吃店的服务员也是一样的热情，他们看见有客人进店里也是先帮客人盛好一碗粥，然后问客人：“您要加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？”
这样的问话就增加了客人选择的权利，因为有的人喜欢吃，自然就会要两个鸡蛋，这样无形中张记小吃店的鸡蛋就比王记卖出的多。这样就出现了差额。
差额的出现不是在客观原因上，而是由于两家服务员问话的方式不一样，张记小吃店的服务员很注重让客人自己选择的权利，给客人的选择留下了充分的余地。这样自然就形成了与王记小吃店的营业额的差异。
在不动声色之间，把余地留给了别人，给了别人多一份余地的空间，自然会为自己赢得更有利的回报。
在和人相处的时候，没有必要一句话就把别人逼得无路可走。如果不停地逼迫对方，等对方被逼到死角的时候，他可能会发起更猛烈的进攻。这样就会造成“歼敌一千，自损八百”的局面，对双方都没有什么好处。给别人留一点余地，就是给自己留余地，就能拥有好的人际关系。
批评时留余地才能达到目的
人与人之间的交流主要以说话为主，话说得好，别人就喜欢听，这样也有利于建立良好的人际关系。在与人打交道的过程中，应该注意的是在说话的时候留有一定的余地。特别是在批评人的时候，余地留得好，自己说话的目的就能很容易达到。
戴尔·卡耐基曾经有一个年轻的秘书，这个秘书刚刚毕业就来到了他的公司任职。由于年纪轻，又没有什么经验，所以犯错误是难免的。有时候，卡耐基的心情不好，看到秘书犯错误，会严厉地批评她。但是，每次批评完这个秘书后，他看着这个小女孩脆弱、受伤的眼神都有点后悔。
他想：我批评她的目的是让她以后不再犯类似的错误，但她好像只记住了我给她的伤害，并没有记住我让她改正的错误，如果一直这样下去，她不但不会改正自己的错误，工作效率也不会提高，我的目的也不会达到。
卡耐基想到这个问题后，决定改变他和秘书之间的说话方式。在秘书犯错误的时候，卡耐基对她说：“我实在是没有资格批评你，我在你这个年纪的时候，做事情还不如你呢。只不过随着岁月的流逝，我经历得多了，才慢慢变成现在这个样子。我之所以会不断地批评你，是因为我总是站在自己的角度上，用我这个年纪的眼光来衡量你、要求你。这当然是不正确的，做事情的经验是一点一滴积累起来的，谁会有与生俱来的经验呢。我应该在你犯错误的时候，在给你指出错误的同时，也给你指出改正错误的方法，而不是一味地指责你。我已经意识到自己错了，下次我会改进的。”
卡耐基的一番话，说得秘书喜笑颜开。他的一番话给自己的批评留有余地，也给秘书留下了改正错误的余地，在没有伤害秘书自尊心的同时，又给了秘书面子。在听完他的这一番话后，这个年轻的秘书做起事情来比以前认真仔细多了，当然犯错误的几率也大大降低了。
卡耐基用留有余地的沟通方式，让秘书轻松地接受了自己的意见，同时也达到了他想要的目的，一举两得，不能不说这是一种聪明的沟通方式。有句谚语说：“愚笨的人，说自己想说的话；聪明的人，说自己该说的话。”聪明的人在说话的时候，总是会给别人留下一定的余地，因为他们懂得只有这样，才能达到自己说这番话的目的。
加拿大有位律师叫迪利斯通，他在说出秘书错误的时候也给秘书留下了充分的余地。这个律师经常让他的秘书替他打一些信件，但是每次信件打完的时候，律师总是发现每一页上都会出现几个错误的单词，他为此对秘书反复重申这件事情，但是这个马虎的秘书竟然一点也没有放在心上，在下次打印信件的时候，还会犯同样的错误。
律师很生气，因为秘书的错误让人认为他是个经常出错的人。为了能让秘书尽快改正这个错误，律师在秘书打字的时候总是站在她的旁边，如果发现了错误，他就及时说：“这个字好像不对，嗯，确实不对。老实说，我也曾有拼写类的错误，为了改掉这个毛病，我总是喜欢在身边带一个小本子，在小本子上记下这些经常会拼写错的单词，如果遇到这个单词的时候，我总是喜欢把这个小本子拿出来看看，这样印象深刻了就不会错了。有的时候，这些单词真的让你很无奈，因为颠倒一下位置它就完全变成了另一个意思。”
说完，这个律师哈哈大笑起来。他这样留有余地的批评方式让秘书立刻意识到问题的严重性。秘书赶紧检查前面的信件，发现自己出错的频率真的很高，但是老板却没有严厉地批评自己，反而给自己留了面子。这让秘书感到非常惭愧，当然她听完律师的这番话后，就再也不好意思出现拼写错误了。
由此可见，在批评人的时候留有余地是一种智慧，因为在别人犯错误的时候，留有余地的说话方式是一种对别人的尊重。当然，这样的尊重会换来别人的感激，他们也就很容易改正自己的错误，你也能达到自己的目的。
第十节 令人厌恶的说话方式
人与人之间交流的方式很多，其中说话是重要的方式之一。每个人的性格不同，说话的方式也就不同。说话方式好就会讨人喜欢，如果说话方式不对，就会令人厌恶。
有些人说话不注意，没有礼貌或过于片面，或喜欢和人唱反调等，这些说话方式都会引起别人的反感。在处理人际关系的时候，千万注意你的说话方式，否则，对你的人际交往不利。
居高临下
一个人是否能吸引别人，最重要的因素除了外表以外，莫过于说话的魅力。良好的说话态度决定着一个人的人际关系，人际关系好的人，一般都有讨人喜欢的说话习惯；相反，令人讨厌的说话习惯就会有很糟糕的人际关系。
在一些不好的说话习惯中，居高临下是领导最容易具有的一种说话习惯。因为做领导的人，一旦进入自己的角色，就很容易站在一定的高度俯视自己的下级，他们说话的口气也变得高高在上。这样的说话习惯不但让自己的下级不喜欢，同样也会使自己身边的人觉得很讨厌。
冯先生是一名硕士研究生，在单位工作了一年以后，因为表现出色，被单位破格提升为一个下属公司的总经理。冯先生踌躇满志，下决心一定要把这个分公司的技术和业绩提升一个更高的水平。
刚刚坐上一把手的椅子，一下子领导几百人，这让冯先生心里充满了一种前所未有的优越感。在和下属说话的时候，冯先生的语气总是带着官腔。有一次，一个下属向他汇报问题，其实这个问题是可以当场答复的，但是冯先生却对下属说：“你先回去吧，我再和其他的负责人研究研究。”这样的回答让这个下属非常反感。就连和下属一起参加公司的联欢会时，冯先生讲话也是官腔官调的，居高临下的口吻弄得大家非常反感。
就算是不太重要的会议，冯先生也会用这样的口气和大家说话：“在总公司，我一直是技术骨干。这次，我被任命为这个子公司的总经理就是来发现问题，解决问题的。大家不要以为我只懂技术，其实我对管理也很精通。今后，你们作为我的下属就要服从我的命令，听从我的指挥，如果一旦发现有人违反制度和纪律，或者不听从我的指挥，我一定会严肃处理。”
作为一个新上任的领导，最要紧的就是和下面的老员工搞好人际关系。只有这样，才能有效地开展自己的工作。但是冯先生不但没有这么做，反而在员工面前说了一番高高在上的话：先是自吹自擂一番，接着又表明自己作为领导的工作态度，生怕别人不知道他是领导，生怕自己没有领导的威信，而这种居高临下的态度让领导的凝聚力荡然无存。
冯先生不但在工作中采取一副居高临下的说话态度，回到家里，面对妻子和孩子的时候，他仍然是这样的一种口吻。他经常命令妻子去把这件事情办了，把那件事情做了，不帮妻子分担一点家务，只是用居高临下的口吻不停地命令妻子。这样的说话习惯当然让妻子十分生气，自从冯先生当上领导之后，他们的家庭矛盾就在不断升级。
在子公司当了一年的领导以后，冯先生不但没有改变公司的生产技术，也没有将公司的业绩提上去，公司的业绩反而下滑了。就这样，冯先生又被重新调回到本部做自己原来的工作。
踌躇满志的冯先生，本以为自己可以在一个新的岗位上做出一番卓越的成绩，没想到这个“居高临下”的说话习惯，使他的美梦就这样轻易地破灭了。
在很多情况下，上级对下级说话的时候，很容易用居高临下的口气，下级犯错误的时候，上级可以站在领导的立场上这样说话，但是切忌不要把居高临下当成一种说话习惯。
以偏概全
以偏概全就是用片面的观点看待整体问题。有时候，在否定一个人时，把和他类似的人也否定了，即使这类人没有犯错误。如果这样就会引起大家的不满。说话也是一样，如果一个人说话总是喜欢以偏概全的话，就会令人非常反感。
查理是一个养鸡场的主人，他非常讨厌传教士，因为他觉得传教士都非常虚伪，说的一套做的一套。查理经常和他的亲戚朋友说：“千万不要相信那些传教士，那些人都非常虚伪，他们没有一个是值得信任的。我知道，这些家伙没有一个是诚实善良的，对于这一点我可是深有体会。”
无论在什么地方，只要一说到传教士的话题，查理马上就会这样对人说。有一次，他又在和人说这样的话，两个传教士恰巧经过听到了，他们决定改变查理这种以偏概全的说法，于是他们来到了查理的养鸡场，挑选了一只又瘸又瘦的鸡买了下来。
他们对查理说：“我们会把这只鸡带回修道院，然后将它喂养在笼子里，告诉其他的传教士，这就是你的养鸡场养出的鸡。”
查理一听这话就急了，他说：“你们怎么能这样呢？我的养鸡场里的鸡都是又肥又大又健康，是你们自己挑了一只这样的鸡，这并不能代表我这里所有的鸡的特征啊。”
两个传教士礼貌地说：“是啊，先生，你也不应该因为看见过几个传教士里的坏蛋就认为所有的传教士都和他们一样坏啊。”
查理这才明白原来自己犯了以偏概全的毛病，他总是在说话的时候将所有的传教士形容成伪善的家伙。在认识到问题以后，查理再也不这样说了。
生活中，有时候人们说话就容易犯以偏概全的毛病，这个毛病是非常让人反感的。比如一个领导发现一个比较差的员工犯了一个很典型的错误，那么这个领导就会说：“你看看你犯的这个错误，我简直没有办法说你。你们这些员工啊，怎么都喜欢犯这样的错误呢？”
很显然，在没有犯过这个错误的员工听起来，领导这样的说法无疑是以偏概全。因为自己并没有犯过类似的错误，但是被领导这样说无疑就会感觉到非常冤枉，同时也很委屈。这样以偏概全的说法，很容易伤害别人，同时也会让听话的人十分反感，这对说话人的人际关系非常不利。
聪明的人，在说话的时候总会考虑周到，不会用以偏概全的说话方式给别人留下不好的印象。
慎用“绝对”
有些人说话总是喜欢用“绝对”这个词，仿佛对事情非常肯定。其实世界上没有绝对的事情，这样“绝对”的说话方式一旦形成一种习惯，就会惹得别人非常讨厌。
王明说话的时候，就非常喜欢说“绝对”。和同学争论问题的时候，他总是说，这个问题的答案绝对没错，一定是这样的。有一次，和同学在食堂吃饭，他们一起点了一道菜，同学们纷纷议论起这道菜的做法，王明很肯定地说：“这道菜绝对是我说的那种方法做的，绝对没有错。”有一个同学非常不服气，就去问厨师，结果厨师说出的做法和王明的说法根本不一样，这个时候同学问王明：“你怎么能绝对肯定自己是对的呢？”王明尴尬地笑着，什么也没说。
还有一次，几个同学在讨论关于宗教的问题，有的同学认为信仰宗教非常有益，可以使人变得心胸宽广，也有同学认为宗教是虚空的东西，不如不信。
王明看见大家讨论得很热烈，也加入了大家的谈话。但是，没有说多久，王明这个“绝对”的毛病又犯了。他说：“我觉得那些把宗教变成迷信的人绝对是一些粗人，没什么文化，素质又低。只有这些人才能把宗教弄得变了味。绝对是这个样子，不信你们问问看。”
恰巧这些同学中有一些人的父母也是宗教信仰者，王明的话无疑让这些同学非常反感，大家因为不喜欢和王明说话，就结束了讨论。
王明的这个说话习惯得罪了很多同学。
绝对这个词，可以用在适当的时候，通常是为了肯定自己的意见。如果这个意见毋庸置疑，已经经过了详细的考证，那么用绝对这个词是可以的。但是，如果在平时的说话中，总是把绝对挂在嘴边的话，无疑就会给人造成一种非常主观的印象。试想，谁喜欢和非常主观的人说话呢？所以，与人交流时能不用绝对的时候还是不用，否则，不但会让人觉得你主观，还会让人觉得反感。
唯唯诺诺
唯唯诺诺是形容自己没有主见，一味附和，恭顺听从的样子。习惯用这种态度和人说话的人，是不会受到别人欢迎的。
