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第55章 管理:细节 拆解 简化 贯彻(2)

而实现以上改善,现场人员需要的条件非常简单。任何一个加工者开始或做完任何一个制造联络单时都必须告诉电脑,而告诉电脑4个数据的时间只需10秒钟。这10秒钟根本不会影响到现场人员的工作时间。上下工段之间出货与接收也必须通过电脑,而每次工件的出货与接收同样也只需要10秒钟。

就是这两个短短的10秒钟,却得到了大量真实有用的数据。很多过去用人工记录、统计、计算的表单从此消失,印刷厂也将减少大量的印刷订单,降低可观成本。对于现场人员来讲,过去统计每月个人绩效数据需几天时间,现在,现场人员只要在平时花10秒钟刷卡开工与完工,那么随时可以只用几秒钟就统计出各课所有人员的绩效数据。这张个人绩效报表上每个人的数据多达43项之多。

富士康的品、工、生、经四大管理体系都实现了电脑化、网络化,不但内部相连,而且与全球客户和供应商相结合。

精益生产,不断改进

“当我的生意做到一兆台币时,采购金额要比现在还少。”2000年,富士康推行创新生管JIT时,郭台铭这样要求。其目的是,相较于以前,集团不必因为购买物料而积压大量的资金,同时也可以节省利息成本。

JIT就是生产单位不需要仓库备大量的库存,从而减少物料呆滞风险。

一句话,就是实现“要货有货,不要货时零库存,送料上线,使用后付款”。

相应的效益是,生管人员减少、仓储场地减少、存货损耗降低。利息支出降低、保险降低等。而付款则变得快捷,有利于提高形象、改善供应商关系。JIT还使集团实现弹性接单并与供应商同步分享资讯,提高供应链管理能力。

JIT就是富士康精益生产一例。CMMSG经理范勇强撰文详解了富士康的精益生产。精益生产起源于丰田“零库存模式”,美国人进一步提出“瘦型生产方式”,即精益生产。此前,大多数公司执行的是“大量超前生产模式”,依靠高额库存保证自己和客户的正常需求。大量生产是一种推动式的生产方式,从上到下地下指令,从第一道工序到最后一道工序,一道一道地往前推。而精益生产则相反,是一种拉动式的生产,后道工序是前道工序的用户,一切都是后面拉前面。

工厂在大量生产的模式下,当生产环节发生故障的时候,管理者会想到还有几天的库存,可以缓冲排除故障、而精益生产就要求管理者和操作者保证在生产过程中,任何环节都不出现故障,一旦出现故障也能迅速排除。在企业追求的目标上,大量生产为自己建立了一个有限的目标,而精益生产追求的是尽善尽美。

尽善尽美实际上是一个企业永远都不可能达到的目标,是一种理想的境地和追求。市场竞争是一个动态的过程,优势与劣势,强与弱,经常处于转化和变动之中,没有一劳永逸的事,也不会有可以高枕无忧的时候。市场对企业的要求是没有止境的,任何一个阶段性的目标,都只能逐步接近,而不能完全达到市场要求的目标。企业通过对尽善尽美目标无止境的追求,能够不断地探索,不断地推陈出新,让企业充满活力。

高度分工是大量生产的特点。当大量精细分工高效率运作的时候,针对某一个单一产品,就可以产生最高的单一效率。分工的长处在于降低成本、提高劳动生产率,用单位时间的高产来体现自己的价值,从而达成最优化组合,攫取最大的收益。但是,当今社会是一个高速发展的社会,变革迅速而彻底,单一化的生产已难以适应社会生产的飞速变革,庞大的投入不允许经常性切换,经常性的变革已使企业没有办法再做到单一产品的大量生产,大量生产就慢慢失去了其最大的优点。因此,作为一个现代企业,如果不能和市场做到JIT,最终的结果就是失败。当然,JIT对整个企业有更高的要求,不仅仅要求有更好的品质、更好的制程,并且还要有更好的供应链,才可以做到真正意义上的零库存、零缺陷。

管理在现场

电脑管理,细节、拆解、简化,管理的源泉在现场,管理的基础在现场。

郭台铭非常欣赏日本企业的现场管理,2005年就挖来在丰田公司有13年制造管理与国际化经验的戴丰树,进一步提升富士康的现场管理。

戴丰树认为,管理本身就是一种投资,也是一个成本,有付出才会有收获。生产的现场管理,就是在合理地将生产现场的人、设备和物料等资源转化成产品的过程中所需的一个手段,它必须是以最小的投入而得到最大的产出。身为管理者的责任就是要达成Q(品质)、c(成本)、D(交货)、S(安全)的目标值。管理并不是单纯的说理,上司为了执行管理而列出了部属或部门的管理项目,并且在过程中要求验证,督促达成目标值,它必须要提供妥当的建议,还必须调整整体的工作,并沟通、协助解决工作上所面临的困境,从而顺畅地推动管理循环。在推动管理的过程中,为不浪费资源,一定要想法建立比较完整的作业标准与系统,从督促所有的部门与员工确实执行。为了避免浪费,管理本身的重点不是事后补救,而是着重于事前防患于未然。

戴丰树列出的生产现场管理四大任务分别是:

一是品质保证。“第一次就做好”是现场管理必须建立的观念。“如何做好”是必须时时与周边支援部队协商,寻求最佳答案。

二是确保交期。每日生产安排是现场管理者之必要任务,如期交货才能确保生产持续进行。将主动权掌握在自己手里,现场主管应每日不断监督生产进度。

三是降低成本。降低成本是现场管理之最终目标。降低各种生产费用,减少无用工时损失。

四是维护安全。没有安全,企业本身就已不成立。“安全”往往是企业领导人经常耳提面命、全力达成的重要任务。

现场管理者必备的三项能力是:

一是发现问题的能力。现场管理通常“以5W2H”方法逐一分析现场状况,以发现问题所在。除了一般性生产问题外,现场主管应时常检讨本单位生产负荷能力。

二是解决问题的能力。生产现场的内外环境只有排除各种不利因素,才能处于良性运作中。只发现而不解决问题,就会积少成多,使管理工作陷入困境。

三是与队友共同规划的能力。一个现场管理者如果能充分开发、汇集,并合理利用团队的智慧以解决生产现场的各类疑难问题,现场管理作业就会顺畅自如。这是“领导”与“管理”的区别。

现场管理五重点:

现场5S。人是万物之首,管理好人,现场管理已完50%以上的工作。5S“始于修养,终于修养”。5S的目的是让生产现场中每一位员工认真对待每一件事、每一个动作。这是品质、交货、成本、安全得以彻底执行的基石。

生产管理看板。生产管理看板是生产综合资讯的载体,是线长以上主管与作业员沟通的最好工具。看板填写应及时准确。现场管理看板可包含以下内容:日期、品名、料号、现场责任主管、自主检查、品质管制、生产进度、综合绩效、政令宣导。

作业改善。作业改善不是以降低工时为原则,而是设法消除浪费——这是丰田标准作业的原点。作业现场的浪费现象有:生度过多、库存浪费、动作浪费、加工浪费、不良浪费、等待浪费、搬运浪费。

作业改善五个要素:目的、目标明确化、进行方法、作业改善之要站、结果。

标准化作业:作业方式经过改善应实行标准化。标准作业即在清除所有的浪费之后,在需要的时侯依生产所需将人、机械、物做一个最有效的配合。标准作业也是丰田生产方式的原点。它的观念在于从一天生产线能产出多少,改变你做一个产品需要花费时间多少的。他的目的就是即时生产JIT,然后借着改善做一个产品所需的时间,以排除一切的浪费而降低人力。

用IE来管理企业

富士康在高阶员工的培训中,十分强调和突出IE教育,并且与清华大学合作成立了IE学院,开办IE本科班和硕士班,培养各种各样的工业工程人才,并让学员在集团IE的实验基地,边学习、边实践、边应用、边改进。

如果以往富士康采用的是细节分解、简化、标准的管理方法,现在富士康已经进入了系统科学均衡的更高级管理阶段。

郭台铭认为,IE的核心是用有限的资源去做更多的事。对于富士康集团,IE将发挥其三大功能性开创作用:第一是绩效管理、第二是价值工程、第三是经营管理。

今天和将来,任何东西都没有暴利。我们已进入微利时代,随着信息技术的发展,任何技术都会很快被人模仿。除非你有高难度的技术壁垒,否则就无法保持暴利。进一步而言,将来即使你有专利保护,也必须在制造与服务的效率上战胜竞争对手,因为技术的升级换代是以十倍速在发展的。竞争的本质,无非在于设计、创新、制造和服务的效率。

郭台铭的儿子要去美国念书,问父亲应念那个科系,郭台铭告诉他去学IE。

郭台铭说:“在我心目中,模具是工业之母,IE就是工业之父。母亲给你成长的基础,父亲给你茁壮的空间。所以我要求,集团推动IE必须达成三大功能和效用。第一是绩效管理。第二个功能叫价值工程。怎样做才能让它更有价值,做这件事有没有更好的方法,能不能花更少的时间?我常讲第一是抄、第二是研究、第三是创新、第四是发明。IE将来要和经管的职系合并,所有经管的人如果只会以会计角度看问题,而没有IE背景,那就不够资格。经管系统的人将来要“升官”,没有IE背景就过不了我这一关。IE的第三个功能是经营管理,包括资源的分配评估和资源的有效运用。将来的资源是什么?时间、人才、技术。IE的作用就是用有限的资源去做更多的事。就时间而言,高阶的、关键性人力的时间就是资源、就人才而言,关键性的人才是资源、就技术而言,基础的技术和创新的技术,这都是资源。时间、人才和技术构成了我们竞争力的资本和源泉,它们共同打造出富士康所卖的五项竞争力产品,那就是速度、品质、工程服务、弹性、成本。这五项竞争力产品,无不与IE工业工程的作用息息相关。

因此,郭台铭要求人人参与,事事IE。

那么如何将IE运用到管理中?

郭台铭进一步分析:经营就是对经营绩效的管理,等于是IE的分析方法。工业工程就是价值评估工程。这件事情我该不该做?我该怎么来抉择?都要分析。时间是我们最宝贵的资源,做任何事情之前。该做的、不该做的,先做的、后做的,主力去做的、协力去做的,首先要判断并选择一个优先顺序。当然,时间有限,资源也同样有限,所以还要确定资源分配的权重与比例,确保特事特办,专案专办、再者,必须对投入和产出的效率进行预计和评估。这样一来,事情值不值得做就不会犯迷糊了。

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