和陶克将军的演讲比起来，约翰·海伦的演讲要显得朴实多了，他说：“亲爱的同胞们，陶克将军说得不错，他确实在那次战斗中立下了汗马功劳。我当时只不过是他手下的一名普通的士兵，和他一起出生入死。那次，他在树林里入睡时，我就站在他的身旁守护他。当时我携带着武器，饱尝寒冷的滋味。还时刻准备着用我的身躯为他挡着随时会射来的子弹。我在心中说，我是一名士兵，我要保护将军的安全……”
约翰·海伦的一番演讲赢得了民众热烈的掌声，他出乎意料地获得了更多的选票和最终的胜利。
这个令人大感意外的结局，其原因就在于约翰·海伦的演讲听起来更真实、更亲切，更容易被民众所信赖。他的言语之间无一不体现出一股朴实而又贴近民心的亲和力，让人觉得他更值得信赖。而陶克将军的发言，句句保持着对民众的一种高姿态，不能给人以亲切、真诚的感受。因此，失利也在情理之中。
言语的态度与亲和力的体现也有着直接的关系。有人曾说：“当你举着拳头来见我时，我的拳头会比你更硬。但如果你微笑着前来，并语气柔和不失体面，我愿意停下手头的事情与你聊一聊。”欲使自己的话有亲和力，就有必要尽可能的注意多以商量的口吻，讲一些与对方痛痒相关，利益相连的话，以增强关切感和认同感。
Lesson 7：你的身体也会说话
沟通不但是语言、文字交流，眼神和体态都很重要。
——翟鸿燊（北京大学客座教授，企业管理专家，国学研究传播者）
哈佛大学曾经对人的第一印象做了行为研究报告，报告指出：在人的第一印象中，55%来自肢体语言，37%来自声音，8%来自说话的内容。
这份报告指出，在与人的交流沟通过程中，并不只有语言在传达信息。交流信息的要素有很多，比如，说话时的重音、口齿是否清楚等因素，都作为准语言影响谈话的效果。
肢体语言在交流互动中起着比语言本身更重要的作用，它能更好的表达一个人的性格、情绪和思想，这是在语言中很难体察并难以表现出来的。好比一句“我无所谓”，单单是生硬的语言会让人觉得没有情趣，但如果双肩微耸，双手微抬起，反而增添一份幽默感，更容易让人接受。
有时，与别人沟通时，对方却一言不发，这种沉默实际上也是一种“语言”。这些都可以说是“肢体语言”在起作用。批评一个人时，手指不停地指指点点；不想与对方谈话时，身体会向后倾……这些行为动作大部分是下意识的举动，而且很少带有欺骗性，反应的是一个人真正的内心活动。所以，想为自己的口才锦上添花，不仅要熟悉基本的肢体语言，还要能运用肢体语言帮助自己达到最佳的沟通效果。
国际礼仪顾问茱丽亚老师受《在路上》节目组的邀请，来讲解肢体语言的重要性。
节目中，主持人说：“今天我们来讲的是如何用肢体语言实现自我的价值……”我们有位叫做“实力印证尊严”的朋友说，“我是一个学生干部，怎么使用肢体语言增强亲和力？什么样的动作可以让自己和别人都感到自信？”
茱丽亚老师说：“我们大家知道的公众人物，譬如政治人物他们的所有动作，你看着都觉得非常大方、非常得体，甚至深深的吸引你的目光，觉得他为什么可以落落大方从容自若？只有一个小秘方，在家里对着镜子自己讲讲话，看你自己在讲话的时候有没有那么多的动作出现，看你讲话的时候，是不是看着镜子里面自己的位子。对方不管多高，记得放在他眼睛的位置，眉毛和鼻尖的位置是眼神交汇的地方，如果确实不会避开对方的眼神的话，你对着镜子练习就绝对不会害怕，所有的公众人物都是对着镜子练习的，这是公开的小秘密。包括戴安娜王妃的挥手动作也是要对着镜子练习的，包括微笑。”
节目到最后的时候，主持人感同身受地说道：“谢谢茱丽亚老师。今天我们讲了如何用身体的语言来实现自我的价值，其实年轻人很多时候都在抱怨说自己没有机会，其实机会可能就在我们身边，我们却把它迷失掉或错过了。作为有准备的人每时每刻用你身体的语言，用你的微笑向别人展示你自身的价值，会比你说很多话可能都重要。”
肢体语言，是不容忽视的沟通手段，罗曼·罗兰曾说过：“很多世纪以来，以面部表情这种语言培养出来的成功，比从嘴里讲出来的更复杂的语言要多千百倍。”
在肢体语言中，面部表情尤为重要。心理学家阿尔·伯特梅拉毕安曾发现这样一个公式：“信息的总效果=7%的书面语+38%的音调+55%的面部表情。”所以，在跟别人交流时，不能只依赖于语言的表达能力，还要依靠肢体语言的魅力来实现语言无法达到的沟通效果。
比如说眼睛，意大利艺术家达·芬奇曾说：“眼睛是心灵的窗户。”芬兰的心理学家做过这样的实验：把表现演员不同情绪的目光照片，裁成只保留眼神部分的细条，然后让人分辨他们所表现的情感，结果正确率很高。这个结果表明人们都能解读目光语言。
又比如手势，二次大战期间，英国首相丘吉尔在结束电视演讲时，举起握拳的右手，然后伸出食指和中指构成“V”形，结果引起全国欢呼。因为这手势十分形象地表达了英国人民战胜***的必胜决心和信心。
手势变化形态多，表达内容丰富，具有极强的表现力和吸引力。人们在沟通的过程中，利用肢体语言交流的信息超过了一半。如果人们在沟通中没有肢体语言的辅助，那他就会显得非常拘谨，掌握一般的肢体语言是每个人实现好口才的基本技能。
Lesson 8：让微笑成为一种习惯
沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。
——翟鸿燊（北京大学客座教授，企业管理专家，国学研究传播者）
美国钢铁大王卡内基说：“倾听是我们对任何人的一种至高的恭维。”与人交谈，应注意倾听别人的讲话，“倾听”是一种“无言的赞美和恭维”。与人交流时，如果能把倾听当做一种习惯，就会赢得他人的尊重与信赖。
在人际交往活动中，人们倾注于会说、会写的精力是很多的，而很少注意对会听的研究。然而交际的成功，与其会说，不如会听。不注意研究听的学问，必会造成人际交往中的大错。要想走进对方的内心，拉近彼此的距离就要从倾听开始。
曾有位住户提前在地产商那里买了一套正在规划中的房子，然几年后等他搬进去，他突然觉得这个房子这也不好那也不好，于是他满腔怒火的到处抱怨自己受到了地产商的欺骗，并且扬言要跟小区的物业抗争到底。
那位住户闹得欢了，小区物业只好找了位调解员去见那位住户。等到调解员见到住户时，他还未开口，只听那住户又开始粗声暴气的唠叨、埋怨，甚至是怒骂，调解员只好静静的听着住户抱怨，还不时配合性的点头称“是！”结果那位住户足足抱怨了两个钟头之久，而那位调解员也安静的聆听了两个钟头。临走时，调解员还愤慨的赞同了住户的不满，并表示同情。
从那之后，调解员几乎每隔两三天就会去那住户家一次。而每次都只是安静并认真的听住户抱怨。渐渐地，住户的抱怨越来越少，时间也越来越短。等到调解员第五次到住户家里时，住户表示他要成立一个“小区住户权益保障协会”，这位调解员听后立刻表示赞同，并说他将会成为协会中的一员。
而等到调解员第六次登门拜访时，那位暴躁爱抱怨的住户竟和颜悦色的欢迎调解员的到来，也不再到处宣扬或滋事，甚至还鼓励自己的亲戚来这里购房。
倾听是无声语言表达能力中最能够接近他人内心深处的沟通方式之一，善于倾听的人必然与他人关系都很融洽。卡耐基曾说：“对和你谈话的那个人来说，他的需要和他自己的事情永远比你的事重要得多。在他的生活中，他要是牙痛，要比发生数百万人伤亡的天灾更重大；他对自己头上小疮的在意，要比对一起大地震的关注还要多。”人人都渴望得到认可，渴望成为生活的主角，善于倾听，从侧面印证了你对别人的重视度。
汽车推销员乔·吉拉德被世人称为“世界上最伟大的推销员”。他曾说过：“世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。倾听，你倾听对方越久，对方就越愿意接近你。”
一次，从欧洲旅游刚回来的卡耐基先生去参加了朋友的桥牌晚会，但由于他与另外一位女士不会打桥牌，只好在一旁闲聊。
那位女士礼貌的问道：“卡耐基先生，听说你去了欧洲，那里有很多有趣的地方和优美的风景，你能给我讲讲吗？我一直梦想着去欧洲旅行，可到现在还未如愿呢。”
从这位女士的言谈中，卡耐基听出她是个很健谈的人，又清楚她刚从风景秀美的阿根廷回来，于是说：“是的，欧洲有趣的地方可多了，风景优美。但我喜欢打猎，遗憾的是那里只有山没有大草原，要是能在大草原上边骑马打猎，边欣赏秀丽的景色，那才惬意呢……”
听到卡耐基提起大草原，那位女士兴奋的打断他的话：“我刚从南美阿根廷回来，那真是个有趣的地方，太好玩了。”
“是吗？你一定过得很愉快吧！能不能给我讲讲大草原的风景呢？我也一直梦想着去大草原的。”卡耐基先生道。
于是那位女士便开始滔滔不绝地讲起自己在大草原上的经历，然后，在卡耐基的引导下，她又讲了布宜诺斯艾利斯的风光和沿途国家的风光……足足一个小时的交流，卡耐基只讲了几句话。然而在晚会结束时，那位女士却对晚会主人说：“卡耐基先生真会说话，和他在一起让人很愉快。”
好口才的表现方式不一定是多么的健谈，在人与人之间的交流中，“听”是如此的自然，以至于人们常常不把它作为一个话题来研究。与其会说，不如会听。不注意研究听的学问，必会造成人际交往中的大错。要想走进对方的内心，拉近彼此的距离就要从倾听开始。正如查理斯·尼士曼夫人所说：“做一个风趣而讨人喜欢的人，鼓励他人去谈论、去发表，让自己专注地倾听并适时地提出由衷的赞美吧！”
