在网络文化飞速发展的现在，我们难免会遇到类似的事情，在这种时候要想平息众人的怒气，据理力争往往不是明智之举，因为态度过于强硬只会将矛盾激化，还有可能将事态进一步扩大，最后不仅伤了和气，还会引起众人的抵抗情绪，损害到个人或者事业的形象，在这种时候，如果你能够适时地低头认错，承认自己的失误，这样反而会让大众觉得你态度诚恳，更容易原谅你的失误。
所以，适当的“自黑”倒不失为一种高段位的公关手段。年轻人要知道，只有敢于当众承认错误才能彰显你的诚意，才能够证明你是在认真悔过，这样平息事态的方法更能够让大众接受，而不至于掀起更大的风波。
承认失误，不要为平息危机而公关
马云在做《赢在中国》的评委时说过许多十分经典的创业建议，其中有一期马云给很多创业者提了一个建议，他说：“千万别把危机当公关看，出了质量问题千万不能觉得自己可以通过告诉媒体我会翻回来，质量问题就是质量问题，必须把质量问题解决清楚。公关是一个副产品，质量问题解决了以后它会逐渐传出去，而不能召开新闻记者答谢会，错了就承认和改正，公关这玩意说大不大，说特大可以出生命危险的问题。”另外，马云还提到了当年张瑞敏砸海尔冰箱的事情。
海尔集团始创于1984年，曾是一个亏空了147万元的集体小厂，一次“砸冰箱”的事件彻底扭转了海尔亏损的命运。
1985年1月的一天，当时出任青岛海尔电冰箱总厂厂长的张瑞敏收到一封用户寄过来的信，信上说海尔生产的冰箱有质量问题。于是张瑞敏马上就带领管理人员去仓库做了检查。一番检查后他们发现，仓库里的400多台冰箱中有76台存在质量问题。张瑞敏马上就召集全体员工召开了现场会，寻求解决办法。
现场很多人提出，这些冰箱只是外观被划伤了，并不影响使用，所以有人建议作为福利便宜点儿卖给内部职工。但是当时张瑞敏却回答说，“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许明天再生产760台、7600台这样的不合格冰箱。放行这些有缺陷的产品，就谈不上质量意识。”于是他当即宣布，砸掉那些不合格的冰箱，谁干的谁来砸，并且亲自抡起大锤砸下了第一锤。
经历过这件事后，海尔人坚定了自己的质量意识。在1988年的全国冰箱评比中，海尔冰箱以最高分获得中国电冰箱史上的第一枚金牌。从此以后，海尔一直都将质量视为海尔品牌的根本。如今，海尔冰箱在世界冰箱行业中的销量排名一直稳居第一，而海尔集团也随即发展成为世界第4大白色家电制造商。
张瑞敏之所以不愿意将劣质的冰箱作为福利便宜点儿卖给内部职工，他就是不希望将这样一次产品失误变成一件让员工受益的好事。危机就是危机，如果在危机面前人想到是怎样把危机变成好事，而不是怎样吸取此次教训，那么犯错的人就不会有悔过的意识，反而觉得这样的错误没什么大不了的。如此一来，这样的错误他们还是会一犯再犯，最强的事业也会因此而被拖垮。
马云在《赢在中国》的现场提到这件事情的时候还说，“不是说砸冰箱的时候叫媒体来给大家看，坏了就坏了，我觉得有很好的心态看着这个危机。说这个灾难我必须解决它。千万别一开始的出发点就是我要公关把这个危机变成一个好事，你心态是这样的话今后你的员工会不断的制造灾难。所以公关不是目的，解决问题是解决危机最重要的问题。”
如果当初张瑞敏真像马云说的那样，在砸冰箱的时候请来媒体围观，这可能有公关的嫌疑，人们认为这是张瑞敏在作秀，他将海尔做好的决心就会受到质疑，这样的“砸”法是砸不出一个海尔的。
在遭遇危机的时，阿里巴巴总会老老实实的态度处理危机，所以，阿里巴巴总能成功解决自己遭遇的危机。
淘宝网历时半年时间研发了一款面向卖家的全新服务“招财进宝”，“招财进宝”是淘宝网为愿意通过付费推广，而获得更多成交的卖家提供的一种增值服务。但是该项服务并没有获得淘宝卖家的认可，甚至还掀起了一场不小的风波。在“招财进宝”推出仅仅20天的时间里，就有6000多名卖家在网上签名，声称要在6月1日集体罢市。
面对这场愈演愈烈的抗议风波，马云立即发表署名文章，就淘宝和淘友们沟通上存在的问题向卖家们道歉。之后，淘宝网又在公证处的监督下为“招财进宝”进行了为期10天的“网民公投”。结果显示，127872票赞成取消，约占61%；81322票赞成保留，约占39%。于是淘宝网最终还是选择向网民“妥协”，撤销了其有偿增值服务“招财进宝”。淘宝网是以“网民公投”的形式为自己找了一个台阶，成功解决了此次危机。
遭遇危机，我们首先要做的是自省，而不是哀求他人的谅解。在错误面前，重要的不是认错，而是切实地改正错误，弥补自身的不足，吸取教训，从而努力让自己变得更好。
在危机面前，年轻人要做的是无条件承认错误，要不断地完善自己。年轻人要意识到，犯错不是一件值得吹嘘的事情，哪怕你要认错，也不能大张旗鼓，那样会让人有种你在“作秀”的反感，从而让大众不愿相信你会真正地悔过自新。
生于忧患，不要满足一时的成就
有些人在刚进入阿里巴巴的时候都会不辞辛苦、不断努力、奋发图强……然而，一旦取得了一些小成绩，就开始得意忘形、自我陶醉、不思进取；还有些人，因为知道工作更加艰难，觉得既然自己手里已经有了那一点可以炫耀的资本，就不用再继续“吃苦”了，于是抱着“守成”的观念，再也不肯为阿里巴巴而努力了。
这样的人，不但让自己从此失去了成长的动力，有时候还会阻碍其他人的前进。因此，眼前的一时成就只可以让你小小地高兴一下，切不可因此而忘记了在阿里巴巴的目标是什么。
和马云同为互联网风云人物的盛大网络创始人陈天桥曾说过这么一段话：“当每天的收入达100万的时候，我觉得它是诱惑，它可以让你安逸下来，让你享受下来，让你成为一个土皇帝。当时我们只有30岁左右，急需要一个人在边上鞭策。就像唐僧西天取经一样，到了女儿国，有美女，有财富，你是停下来还是继续去西天？我们希望有人不断地在边上督促说：‘你应该继续往你取经的地方去，那才是你的理想’。”
陈天桥说的正是马云所主张的，那就是让人不要忘记最初的梦想，不要为一时的成就而迷失。
当年，马云还在教书的时候，他的领导对他说：“马云，好好干。再过一年你就有煤气瓶可以发了，再过两三年你就可能有房子了，再过五年你就能评副教授了。”而马云并没有被这种许诺诱惑。相反，他从领导身上看到了自己以后的样子——每天骑着自行车，去拿牛奶、买菜。
马云说：“我当然不是说这种生活不好，只是希望换一种方式。等到在成功的路上越走越远的时候，我发现自己的梦想也变得越来越大、越来越现实了。每个人都有梦想，梦想未必要很大，但一定要真实。”
然而，远大的理想就像《圣经》中的摩西一样，带领着人类走出蛮荒的沙漠进人充满希望、生机勃勃的大陆，进人太平盛世。而那些满足于现有的生活和被困难吓倒的人，往往会停止前进，最终也就无法到达自己梦想的大陆了。
对于那些永不停息地追求自己梦想的人来说，他们总觉得自己身上还存在某些不完美的因素，因而总是渴望着进一步地改善和提高；他们身上洋溢着旺盛的生命力，从不墨守成规，这使得他们总认为任何东西都有改进的余地；这些人是不会陶醉在已有的成就里的，他们会想方设法达到更美好、更充实、更理想的境界，正是这一次次的进步，使他们不断地完善着自我，也完善着人生。因此，马云一直强调：“记住你最初的梦想，不要满足于一时的成就。”
阿里巴巴从最初在杭州只有18名创业者成长为在三大洲有20个办事处，拥有超过5000名雇员的公司，但是马云并不满足于此，他提出要把阿里巴巴做成一个102年的企业，做成一个屹立三个世纪不倒的大企业。
然而，作为一个阿里巴巴人，常常会面对诸多的诱惑和困难，如何才能克服一切干扰，而持续追逐自己的最初梦想呢？这个时候，就要求我们要仔细分析和掂量一下坚持梦想的诸般好处了。比如，如果在阿里巴巴不满足于目前的小成绩，就会充实自己、提升自己，将自己的项目做强做大，为社会作出贡献，进而实现自己的人生价值。
另外，小小成就虽然也是一种成就，在阿里巴巴也成为自己安身立命的资本，但社会的变化太快，长江后浪推前浪，如果你在原地踏步，社会的潮流就会把你抛在后头，后来之辈也会从后面赶超你。如此说来，你的“小小成就”在一段时间后也就算不得什么成就了，甚至还有被淘汰的可能。
最主要的是，一个人不满足于目前的成就，积极向高峰攀登，就能使自己的潜力得到充分的发挥。比如说，原本只能挑100斤重担的人，因为不断地练习，进而突破极限，挑起了120斤甚至150斤的重担。因为一个人只要安于现状，就会失去上进求变的动力，没有动力，就无法付诸切实的行动。
