出版“双日页”著名的出版商，一生都在遵循“使人们乐意去做你所建议的事”这项原则。著名的作家亨利赞扬道：“那家‘双日页’，有的时候会拒绝为我出版某一部书，但是他们的拒绝让人们能够接受，非常谦和得体，不会让你感到不快。”亨利觉得虽然“双日页”拒绝出版自己的书，但是有时却比其他出版社出版他的小说更加的让人觉得被尊重和高兴。
万特在美国纽约有自己的印刷公司并担任经理的职位。公司内有一个技术师，负责管理若干的打字机。那些日夜不停地运转的机器也属于他的职责范围。这使得他总是抱怨工作时间长，工作量超荷。他坚持需要一位助手。万特想要改变这位技术师的要求和态度，又考虑到不能引起对方的负面情绪。
万特先生解决这件事情，并没有通过缩短这位技师的工作时间，更不是为他物色一位助手。结果这个技术师很高兴。他到底是怎样做到的？万特有一个非常简单的主意，他给了那个技术师一个私人的办公室。办公室外面挂了一个牌子，上面写着：服务部主任。这样一来，技术师的自尊心得到了极大的满足，再也不是以前那个随便什么人都可以下命令使唤的人了。从这以后，这个技术师就不再抱怨了，任职服务部主任的他非常高兴。
你一定会想，这种想法是不是太幼稚了？或许是的。但我们要知道拿破仑做过更加幼稚的事情。他在训练荣誉军的时候，曾封18位将军为“法国大将”，还发出来1500枚之多的十字徽章给他的士兵们。他甚至曾经十分自豪的向人们宣称：他的军队是“伟大的军队”。人们会说他“孩子气”，讥讽他是拿着玩具逗弄那些陪他出生入死的老军人。但是拿破仑看到：人们有时就是会受玩具所控制。
用名衔和权威去赠与别人的方法，不仅对拿破仑有效，对你一样有效。我曾经提到一个朋友，在纽约的琴德夫人。她的家里有块草地，给她带来了很大的困扰。附近的那些顽皮的孩子总是把草地踩得面目全非。琴德夫人用了很多办法，如吓唬、劝告，但都没有效果。知道有一天她想出了一个办法。她从顽皮的孩子中间找出了最坏的那个，给了这个孩子一个头衔，让孩子感到自己是个有地位并且有着权威的人。他让这个孩子充当自己的“密探”，驱赶其他侵入草地的孩子们。这个办法起到了很好的效果。那个“密探”，在后院燃气了一堆篝火，拿着一条烧的红红的铁棍，用来吓唬那些想要侵入草地的孩子们。吓唬他们说：“谁敢再传入草地，就拿烧红的铁棍烫谁。”从那以后，再也没人破坏草地了。
人的天性就是如此，你如若想要改变他的意志，而不让对方反感，就记住这个法则：使人们乐意去做你所建议的事。
4.让批评更容易令人接受
怎样让自己的批评更易使人接受呢？我最近常常在思考这个问题。当理发师在为别人修面之前，总是先涂肥皂水。这个肥皂水就起了一个润滑的作用。我想这个方法也适合批评别人。
柯立芝总统执政期间，我的一个朋友应邀到白宫做客。他对我说：“当我走进总统的私人办公室的时候，正好听到他对一位女秘书说‘你今天穿的衣服很衬你，非常漂亮，你是一个漂亮的女孩。’平时柯立芝总统非常沉默寡言，很少赞美别人。当他夸奖女秘书的时候，她的脸上顿时浮现出一层红晕。”我的朋友顿了顿继续说道：“总统接着说：‘我说的是真心话，你不要难为情。但我希望你能注意一下公文上的标点的用法，这样会让你更加的出众迷人。’”
我们不难看出柯立芝总统巧妙的运用了心理学，虽然这个方法略显僵硬和生涩，但是没有引起不必要的反感。我们总是在听到别人称赞自己以后，更容易接受让自己不是很愉快的话。
1856年，麦金利竞选总统的时候，就是采用这个原则，使得竞选的道路上有了一个得力的助手。
当时，共和党内一名重要的党员，撰写了一篇演讲稿。对于绞尽脑汁之后的成果，他认为写的很成功，对这篇稿子抱有极大的信心。这名党员甚至认为这篇演讲稿会成为不朽之作。但事实是，虽然演讲稿有可圈可点之处，但也并不完全毫无缺点。当他对着总统朗诵了一遍稿子之后，麦金利感到这篇演讲稿发表出去并不十分合适，但是又不愿意辜负他的一片热忱。因为稿子一旦发表出去一定会引起评论上的风波。那么，就让我们看看他到底是怎样应对这样的场面的。
麦金利听了之后，沉思片刻说：“朋友，这真的是非常罕见又精彩绝伦的演讲稿。我深信，没有人能够比你写的更加好。在大多数的场合中，这篇演讲稿都十分的适合。但是，一些特殊的场合，这篇演讲稿是不是也合适呢？从你的立场来看，一定是非常适合和慎重的。但是，我却要从党的立场来考虑，这篇稿件一旦发表，所产生的后果和影响。我想，你现在回去，按照我刚刚特别说明的那几点，再写一篇给我。我将十分感激你。”
这位共和党党员回去后真的按照麦金利的要求重新写了一篇。麦金利对他的第二次稿件稍加修改后就发表了。那位共和党党员成为竞选活动中，最有利的助选员。
在1863年4月26日，美国正处于内战时期最黑暗的时刻，林肯写了一封著名的信。可能这封信仅仅花了林肯5分钟的时间，却在一次公开的拍卖会上，卖出了12000美元的高价。这个数目甚至要比他50年来的积蓄还要多。
当时是内战的第18个月，林肯率领的将领们在对抗联军的过程中不断遭受失败，每个人都怀着一股沮丧的情绪。那些追随林肯的士兵们数以千地临阵脱逃。更严重的是，参议院的共和党议员们纷纷内讧叛乱。更有人要强迫林肯离开白宫。
这段时光，林肯这样描述：“我们走到了毁灭的边缘，我甚至感到连上帝都是反对我们的，一丝一毫的曙光都看不到。”林肯任职总统后，写了这封措辞犀利语气也并不客气的信。信的内容是什么呢？竟然让一封简单的信价值如此之高？事实上，正是这样的一封措辞严厉的信，使得固执的霍格将军改变，从而改变了国家将来的命运。林肯到底是怎样做到的呢？其实非常简单，他仅仅在信的开头称赞了霍格将军。
霍格将军关系着国家和人民的命运，但是他在判断上犯了一个非常严重的错误。但，林肯并没有在信的开头就批评反对霍格。即使是其后的批评，也充分的显示出林肯落笔稳健，和娴熟圆滑的外交技能，批评的话也转化成比较缓和的话。“有些事，我对你并不十分满意。”来引出霍格将军的错误。
下面我们看看林肯怎样运用沟通技巧给霍格将军写的信：
“我已经任命你为保托麦克军队的司令官了，当然，我有这样做的理由。可我希望你也能明白，有些事，我对你并不十分满意。我相信你是个十分睿智善战的军人，这一点让我感到十分的欣慰。同时我已十分相信，你不至于把政治和你的职守混为一谈，关于这点，我对你有信心，而且你是对的。这是一种十分有价值并可贵的美德。
你很有野心，在世从某种角度来说，野心是有益无害的。但是，在伯恩雪特将军带领军队的时候，你放纵你的野心做事，阻挠了他行军。这件事情，是你对你的国家，你的人民，以及你的同僚所犯下的一个极大的错误。
……
你再仔细的考虑一下，如果军队中有了这种思想，即使是拿破仑再世，他也不能妄想用这只军队获得胜利。现在切莫轻率推进，也不要过于匆忙，需要小心谨慎，努力争取我们的胜利。”
你一定想知道这种哲理到底适不适合日常商业中，对你是否真的有用，因为毕竟我们不是柯立芝，不是麦金利，更不是林肯。那么我就举一个费城华克公司的例子来说明。我们应该怎么把这项原理用在商业上。卡伍先生是和我们一样的普通人，他参加了我在费城举办的讲习班。
华克公司遇到了一个难题。公司承包了建筑一座办公大厦。这个工程本来进展的很顺利，很快就要完工了。但是，供货出现了差错，承包铜工装饰的商人，竟然说不能如约按期交货。这会导致很严重的后果，整个工程将会停滞。如果不能如期完成建筑，华克公司就要庞大的罚款。
而卡伍就是被派往纽约，找到承包商人当面交涉的人。在卡伍走进这个商人的办公室时，并没有厉声质问，而是说了这样话：“你知不知道，你的姓名在勃洛克林市中，仅此一个？”这位商人兴致勃勃的翻开电话本，果然不错。
此后，卡伍又夸赞他拥有一家这样规模庞大的工厂，之后，他们进行了一次愉快的谈话。这个商人最后表示，即使耽误其他生意，也一定会把货准时送到卡伍公司。卡伍并没有提出什么要求，但是目的却十分顺利的达成了。
请牢记，用称赞和真诚的欣赏是改变一个人意志的开始。
5.懂得顾全对方的面子
很多年前，美国奇异电气公司碰到了一件很难处理的事：电气公司决定要撤销斯坦米滋的部长一职。
斯坦米滋对电学方面很有研究，算得上是一等一的人才。但是他却在会计部任职部长一职，这个并不是他的所长，但由于他在电学上的成就，公司又不敢得罪他。为人敏感的他让公司做出这个决定费了很长时间。公司最终决定，特地给他一个新的头衔，而另派他人担任会计部的部长。鉴于他在电学上是不可多得的人才，公司让他担任奇异公司的顾问工程师。
这一决定不仅顾全了斯坦米滋的面子，而且也达到了奇异公司主管部门的满意。在一片和平的气氛中，奇异公司解决了困扰很久的大难题。对于这位有着怪癖的高级人员的调动，奇异公司做的很好，没有发生摩擦，顾全了斯坦米滋的面子。
可以看出顾全一个人的面子，是多么的重要！但是，当我们生活时，却很少有人做到。我们不留一丝余地地蹂躏他人感情，专门找到别人的错处，或以嘲笑或加以恐吓。有的人，在当着家长的面，批评他的孩子。有的人，面对佣人口出恶言，根本不顾及别人的自尊！这样的例子比比皆是。
实际上，如若我们能够多花几分钟去仔细斟酌，说几句体恤别人的温情的话语，让对方感到你的谅解和原谅，这样会少很多痛苦。下次，当我们需要辞退佣人或雇员时，应该记住要顾全对方的面子。
我想要引述格雷琪给我的一封信，格雷琪深谙上述原则，看完这封信，相信对你一定会有很大的帮助。信的内容是这样：
“辞退雇员，可不是一件有趣的事。被辞退的人，当然会更不高兴。但是，我所负责的业务，都是有季节性的，因此，每年的3月，我都需要辞退一批雇员。
在我们这一行，有一句俗话：‘没人愿意掌管斧头’。结果，就形成了一种习惯，赶快解决越好。在我解聘一位雇员时，总会这样说：‘请坐，现在季节已过，我们似乎没有什么工作给你做了。当然，我相信你事前也知道，我们只是在忙不过来的时候，才情你们来帮忙。’
我从未想过，我所讲的这些话，会给他人造成什么影响，会让他们多么的失望。他们当中所属是终身在会计行业中讨生活的。对于这些草率辞退他们的机构，他们显得并不特别的喜爱。
现在，每当我要辞退雇员时就会稍微使一点手腕，每次我都要把他们在这一季中的工作成绩细看过之后，才召见他们。然后，我对他们说：‘某某先生，你这一季中工作成绩很好。上次，我拍你到组瓦克城办的那件事很困难，而你却办的有声有色，公司有你这样的人才，实在幸运。你很能干，你有远大的前程，不管到哪里你都会受到人们的欢迎。公司很相信你，也很感激你，希望你有空常来玩！’
那么，结果怎么样呢？这些被辞退的人，听了我这番话心情似乎舒服多了，他们不再觉得是受了委屈。他们知道以后如果这里再有工作时，还会请他们来的。当我们再请他们来时，对我们这家公司他们会更有亲切感。”
保全别人的面子是每个优秀的仲裁者都懂得的道理。已故的马洛先生，作为最优秀的仲裁者之一，他有一种奇妙的才能，能够使两个水火不容的生死仇家达成和解。你一定好奇他是怎样做到的呢？原因在于，马洛先生能够找出双方都有理的事实。这个需要仔细寻找，然后，对找到的对方的优点加以赞许，一直到双方都满意，否则就不会放弃。所以，不论最后的结局是什么，马洛先生绝不会认定任何一方有错。
这个世界上，一个真正伟大的人物，绝不会是一个只注意自己某些成就的人。例如：土耳其人和希腊人历经了长达数百年的敌对仇视状态。1922年，土耳其人终于决定，要把希腊人从自己的领土驱逐出去。
