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第22章 礼仪:彬彬有礼,才能左右逢源(1)

圆融为人才能有良好的人际关系,这就要求我们重视日常礼仪。礼仪可以称得上是一门社交的艺术,只要善用心思,就能达到联络感情的目的。因此,在日常生活中必须要重视交际中的礼仪,巧妙应酬,给自己建立一个良好的人际交往的网络。

好人缘,从记住他人的名字开始

记住别人的名字,可以使你获得更多的尊重。能够记住对方的名字,你就可以避免在遇到对方时直呼“喂”、“哎”、“我说那个谁”这些不礼貌的词语,要知道,这样称呼别人是很伤人心的,你伤了对方的心,对方怎么会尊重你呢?

卡耐基曾经说过:“不论在任何语言之中,一个人的名字是最甜蜜、最重要的声音。”名字虽然是几个简单的字词,但它却是通向对方心灵深处的捷径之一。在一个陌生的场合,你轻松而亲切地叫出了对方的名字,对方一定会感到惊讶和感动——在对方的眼里,你只是面熟而已,也许他已经记不起你们在什么地方见过面了,但是你居然叫出了他的名字,这无疑告诉了对方:你的名字对我很重要,就像你的名字对你自己一样重要。这样一来,你和对方的距离很快就拉近了。

记住别人的名字,可以使你在人脉上畅通无阻。你知道对方的名字,说明你们以前有过交往。你能喊出对方的名字,说明了他在你心目中的分量。谁都愿意让别人重视自己,记住自己,你喊出对方的名字,恰恰满足了对方的这一心愿。投桃报李,对方也会重视你的名字的,并且会心怀愧疚地想:“上次是人家主动叫出了我的名字,我却忘了人家叫什么,这次一定要记清楚,下次见面不要太尴尬了!”对方就会把你的名字刻在心里了。

生活中,交际的人很多,如果你只在见面的时候记住了对方的名字,过后就忘个一干二净,再次相遇的时候居然叫不出对方的名字,对方肯定会觉得你之前所体现出来的热情是虚伪的,所以你才会忘掉对方的名字。试想,如果让对方有了这样的想法,你们之间的交往还会是真诚的吗?

有人可能要说了:我知道记住一个人的名字非常重要,可我的工作非常忙,根本没有时间来记这些名字,而且我的头脑似乎对记这些名字不太敏感,有时候提醒自己一定要记住了,可转头见了人家,还是想不起来,这可怎么办?下面介绍的法国皇帝拿破仑三世的办法,或许对你有一定的帮助。

拿破仑的侄儿——拿破仑三世曾经得意地说,即使日理万机,仍然能够记得每一个他所认识的人。他的方法非常简单。如果他没有清楚地听到对方的名字,就会说:“很抱歉,我没有听清楚。”如果对方的名字很不寻常,他就说:“您能告诉我您的名字什么写法吗?”

在和对方的谈话中,他会把那个人的名字重复说几次,试着在心中把它跟那个人的特征、表情和容貌联想在一起。如果对方是个重要人物,拿破仑三世就要更进一步。一等到他旁边没有人,他就把那个人的名字写在一张纸上,仔细看看,聚精会神地深深记在他心里,然后把那张纸撕掉。这样做,他记住的就不仅是名字的那几个字母,而是活生生的有眼睛、有耳朵的印象。

尽管有很多交际的理由让我们记住别人的名字,但即便是没有交际上的理由,我们也要记住别人的名字,因为这是一种善待生活的态度,感化生活的品质。

生活中我们也有这样的感受:遇到多年前的老师、领导,一见面对方能一下子叫出自己的名字,那么自己心中就有几分窃喜,感到自己被他人尊重;久未谋面的同学、朋友,偶然相见,彼此都能叫出对方的名字,一种久违的亲切穿越时空,温暖心田。其实每个人都渴望受到别人的关注和尊重,而关注和尊重很重要的一步就是叫出对方的名字、强调对方的名字。

钢铁大王安德鲁·卡内基对钢铁制造的知识懂得很少,但是他成功了。因为他有千百人替他工作,他们比卡内基懂的要多得多。他知道如何与人相处——这就是他致富的原因。早在卡内基早年时,就已经表现出了他的这种交际天赋。

卡内基10岁时,有一天抓到了一只母兔,不久就生了一窝小兔子,饲料因而不够食用。卡内基如何处理呢?他一点儿也不头痛,他的脑海里早有了很美妙的构想,他把邻近的孩子们集合起来宣布:谁能拔最多的草来喂小兔子,就以他的名字给小兔子命名。于是孩子们都争先恐后地为小兔子寻找饲料,卡内基的计划顺利地实现了。他始终没有忘记这一次的成功,终其一生,他就是利用人们的这种心理成功地领导着许许多多的人。

在商业界,他利用这种方法赚了好几百万美元。例如,他为了把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚州铁路公司,就以该公司董事长区格·汤姆森的名字命名,在匹兹堡建立了一座大型钢厂。

有一次,卡内基控制的中央交通公司和普尔门控制的公司,都想得到联合太平洋铁路公司的生意,你争我夺大杀其价。一天晚上,卡内基在圣尼可斯饭店碰到普尔门,卡内基说:“晚安,普尔门先生,我们岂不是在出自己的洋相吗?”“你这话怎么讲?”普尔门说。卡内基把心中的话说了出来,他想把两家公司合并。他又把合作而不互相竞争的好处说得天花乱坠。普尔门专注地倾听着,最后问道:“你这个公司要叫什么名字呢?”卡内基立即说:“普尔门皇宫卧车公司。”问题就这样顺利地解决了。

卡内基这种记住以及重视朋友和商业界人士名字的方式,是他的卓越领导才能的重要秘密之一。他以能够叫出许多员工的名字而自豪,认为无法记住别人的名字就等于无法记住他的一项很重要的工作。

方圆智慧

名字是我们每一个人都有的,而称呼是实际生活、工作以及各种社交场合中不可缺少的礼仪活动,同时这还是正式交往得以进展和展开的必要活动。有什么比称呼别人的名字更有效拉近距离的方法呢?每一个成功人士都知道,记住别人的名字将会给自己的人生带来莫大的帮助。记住别人的名字,也就是为自己的人生赢得未来,是赢得口碑以及良好人际关系的开始。

恰当称呼里面有学问

小小称呼,兹事体大。不为别的,只为人的一点小小的虚荣与地位,全在其中体现。该如何称呼同事和上司,相信很多职场中人都琢磨过。称呼得妥帖,大家都舒服;称呼得不恰当,可能会招致对方的反感。

称呼这个东西内涵丰富,学问很多。人家称呼你什么,你称呼人家什么,人们心里的感觉是大不一样的。所以我们不能随便称呼人家,称呼别人要讲究艺术。

有个小伙子叫许刚,为人热情开朗,乐于助人,人品真的很不错。然而,许刚的人缘却很不好,一提起他,周围的人就直皱眉头,原因是这小子太不知天高地厚了。单位里的许某已经37岁了,但还是一个小科员,许刚见了他张口闭口地叫“哥们儿”。有一次许某提醒他说:“我比你大十几岁吧,再怎么你也应该叫我一声‘许哥’!”可许刚却皮笑肉不笑地说:“得了!咱们都姓许,又平级,我叫你‘哥们儿’里面不也有个‘哥’字吗?”许某气得掉头就走。有位女同事比许刚大3岁,刚结婚一年多,许刚特喜欢跟人家开玩笑,那个同事姓林,他就跟人家叫“林妹妹”,女同事抗议了几次,他却置若罔闻。有一天,许刚逛街时,遇到了女同事和她的丈夫,他走上去一拍女同事的肩膀就问:“林妹妹,这位是谁啊?”女同事的丈夫脸色当时就变了。回家以后夫妻俩大吵了一架,丈夫指责妻子太随便,竟然让一个比她还年轻的人叫出那么肉麻的称呼。从那以后,女同事见到许刚眼里就冒火。其他的同事也都对许刚乱称呼的做法非常反感,他们建立了“攻守同盟”,故意冷落许刚,和许刚作对,没几个月,许刚就自动辞职了!

许刚之所以人缘这么差,都是由于他不注意对别人的称呼引起的。和别人打交道,总是以称呼开头,这好像是一个见面礼,又好像是进入社交大门的通行证。称呼得体,可使对方感到亲切,交往便有了基础。称呼不得体,就会引起对方的不快和愤怒,甚至会使交往梗阻或中断。

有这样一个故事。过去,有个年轻人骑马赶路,忽见一位老汉从这儿路过,他便在马上高声喊道:“喂!老头儿,离客店还有多远?”老汉回答:“五里!”年轻人策马飞奔,急忙赶路去了。结果一气跑了十多里,仍不见人烟。他暗想,这老头儿真可恶,说谎话骗人,非得回去教训他一下不可。他一边想着,一边自言自语道:“五里,五里,什么五里!”猛然,他醒悟过来了,这“五里”,不是“无礼”的谐音吗?于是拨转马头往回赶。追上了那位老人,急忙翻身下马,亲热地叫声“老大爷”,话没说完,老人便说:“客店已走过去了,如不嫌弃,可到我家一住。”

这是一则流传很广的故事,它通俗而明白地告诉人们在人际交往过程中讲究称呼的重要性。

我们应该明白,一个人不管与谁构成人际关系,都会在这个关系中占有一定的地位。称呼,常常就是一个个体在人际关系中所处地位的标志。

满足了对方需要的称呼,就是给足了别人面子,从而造就融洽的人际关系,为你拉近彼此的关系提供了良好的开端。那么,怎么称呼别人才算得体呢?

1.考虑对方的年龄特征

见到长者,一定要呼尊称,特别是当你有求于人的时候,比如:“大叔”、“大娘”、“老先生”、“老师傅”、“您老”等,不能随便喊:“喂”、“嗨”、“骑车的”、“穿红衣服的”、“干活的”等,否则,会使人讨厌,甚至发生不愉快的口角。另外,还需注意,看年龄称呼人,要力求准确,否则会闹出笑话。比如,看到一位20多岁的女孩就称“阿姨”,可实际上人家没那么老,这就会使对方不高兴,不如称她“小姐”合适。

2.考虑对方的职业特征

社会上有一些青年人,不管遇到什么人都口称“师傅”,难免使人反感。可见在称呼上还必须区分不同的职业。对工人、司机、理发师、厨师等称“师傅”,当然是合情合理的,而对农民、军人、医生、售货员、教师,统统称“师傅”就有些不伦不类了,让人听着不舒服。对不同职业的人,应该有不同的称呼。比如,对医生应称“大夫”;对教师应称“老师”;对国家干部和公职人员,对解放军和民警,最好称“同志”。随着改革开放的深入发展,人们的社会交往日渐频繁和复杂,人们相互之间的称呼也就越来越多样化,既不能都叫“师傅”,也不能统称“同志”。比如,对外企的经理、外商,就不能称“同志”,而应称“先生”、“小姐”、“夫人”等。对刚从海外归来的港台同胞、外籍华人,若用“同志”称呼,有可能使他们感到不习惯,而用“先生”、“太太”、“小姐”称呼则会使人们感到自然亲切。这种称呼,也逐渐为国内的一般工作人员所接受。

3.考虑对方的身份

有位大学生到老师家里请教问题,不巧老师不在家,他的爱人开门迎接,当时不知称呼什么为好,脱口说了声“师母”。老师爱人感到很难为情,这位学生也意识到似乎有些不妥,因为她也就比这位学生大10岁左右。遇到这种情况该怎么称呼呢?按身份,老师的爱人,当然应称呼“师母”,但人家因年龄关系可能不愿接受。最好的办法就是称呼“老师”,不管她是什么职业(或者不知道她从事什么职业),称呼别人“老师”含有尊敬对方和谦逊的意思。

4.考虑自己与对方之间的亲疏关系

在称呼别人的时候,还要考虑自己与对方之间关系的亲疏远近。比如,和你的同窗好友、同一车间班组的伙伴见面时,还是直呼其名更显得亲密无间、欢快自然、无拘无束;否则,见面后一本正经地冠以“先生”、“班长”、“小姐”之类的称呼,反倒显得太生疏了。当然,为了打趣故作“正经”,开个玩笑,也是可以的。

在与多人同时打招呼时,更要注意亲疏远近和主次关系。一般来说以先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲为宜。

5.考虑说话的场合

称呼上级和领导要区别不同的场合。在日常交往中,如果年龄相近的话,对领导、对上级最好不称官衔,以“老王”、“老许”相称,使人感到平等、亲切,也显得平易近人,没有官架子,明智的领导会欢迎这样的称呼的。但是,如果在正式场合,如开会、与外单位接洽、谈工作时,称领导为“王经理”、“许厂长”、“胡校长”、“孙局长”等,常常是必要的,因为这能体现工作的严肃性、领导的权威性和法人资格,是顺利开展工作所必需的。

方圆智慧

称呼是人际交往能否顺利展开的关键,对你能否有好人缘也有很大影响。美国有位心理学家曾教导他的学生说:“记住,称呼别人是为了满足别人的需要,而不是满足你自己的需要。”

服装扮靓你的社交魅力

人与人相见,投缘者往往“一见如故”。为什么会一见如故呢?这就是第一印象造成的神奇效果。因此说,良好的第一印象是开启友谊之门的钥匙。

俗话说“人靠衣服马靠鞍”。着装艺术会直接反映出一个人的修养、气质与情操,它往往能在别人认识你或你的才华之前,已向别人透露出你是何种人物,因此在这方面稍下一工夫,定会取得事半功倍的效果。

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