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第31章 职场:中庸处世,圆融做人(5)

1.批评要善意

如果管理者的批评不是善意的,那批评只能成为下属与管理者冲突的导火索。在善意地批评别人时,用这样的话开头可能效果更加好:“可能你也不明白什么地方出了错。”“这件事情你也尽力而为了,虽然结果还是出了错。”

真诚往往最能够打动人,谁愿意犯错误呢?特别是当事人内心已经很自责时,他们更加需要别人的心理支持。因此,多说说这样的话,远比批评更重要:“我想你现在可能很难受。我们找个时间一起分析一下失误的原因,好吗?”

指责只会让人与人之间陷入恶劣的情绪之中,可能使人丧失理智和判断力。这样的话最好以后不要再说了:“我都跟你说过多少遍了?你为什么总犯同样的错误呢?”“我看你真的是无可救药啦!”

2.批评要具体

没有人愿意接受不明不白的批评,所以管理者在对下属进行批评时一定要具体。管理者要让下属明白是什么事情需要批评,批评的原因又是什么。

在批评时,管理者最好能与下属一起分析事情的原因,并指出正确的方法。有时下属会强调是由于其他客观因素造成的后果,与他本人无关。遇到这种情况,管理者不应一概否定下属的观点,应该从多方面帮助下属进行认真分析,让下属弄清楚问题的关键在什么地方。要记住:批评的目的不是责备下属,而是让他明白如何将事情做好。

3.批评要公允

在批评之前,管理者最好能够对事件的过程进行认真而细致的调查。为了防止万一,在批评下属之前,应该让下属仔细地再将事情的经过复述一遍,并让他谈谈个人的看法。有时,你会通过下属的谈话发现一些你以前可能没有注意到的问题,如果这些问题没有得到解决,就不应该急于对下属进行批评。

另外,当事件涉及几位下属的时候,管理者应注意对相关的下属都要进行相应的批评,而不是仅仅只批评其中的一个。如果批评有失公允,势必引起被批评下属的强烈不满,甚至会产生对管理者的不信任。

4.批评要及时

在发现下属有错误时,要掌握速战速决的分寸,立即采取行动。随时发现,随时批评,不要拖延,如果不这样做对方就会想:“我一直都是这样做的,怎么你过去就没有批评我呢?”这容易让对方产生种种猜测,以为是另有原因,以致产生不必要的隔阂,而为以后的工作带来阻力。

还有些管理者喜欢在批评的时候,附带出一些下属之前的事情拿来批评。这不仅加大了下属的对抗情绪,而且会使事情进一步恶化。

5.批评要因人而异

虽然说批评要对事不对人,但是事情的执行者还是人,所以我们就不得不考虑到人的因素,批评也同样需要因人而异。

如果明明知道某个下属的性格较为冲动,就不要过分批评他,而应该心平气和、语重心长;如果有的下属性格温和稳重,则可以顺应他的性格,娓娓道来。也就是说,管理者的批评风格应该尽量迎合沟通对象,与他合拍。

6.批评要点到即止

批评下属的话不在多,而在精妙。言语精练,往往能一语中的,使听者在短时间里获得较多的信息,使对方为之震动,翻然醒悟。如果拖泥带水、东扯西扯,会让人不得要领,如在云里雾里,就达不到批评的目的了。

当你发表意见、指出对方的错误时,不要滔滔不绝讲个不停,使对方没有时间和机会来思考你所提出的意见,这样不但啰哩啰唆让人生厌,还会让人觉得自己没有受到尊重。另外还要注意,不要抓住人家一点儿小错误不放,总是唠唠叨叨没完没了地重翻旧账。

批评最好点到为止,既往不咎,最后你可以这样说:“事情既然发生了,我们最重要的还是从中吸取教训吧。”

批评下属本身就是一件非常不愉快的事情,因此管理者要做的就是,如何让这次沟通变得卓有成效而意义非常。虽然批评别人对谁都是一件十分尴尬的事情,但是如果管理者掌握了批评的技巧,就能既达到批评的目的,又不伤害下属的感情。做到如此,相信你就成为一名管理有方的好上司了。

方圆智慧

许多可能是善意的批评,想帮助对方改变某些错误,但由于措辞不当,导致对方怨恨,甚至关系破裂,根本谈不上实现批评改变人的目的。善意但不讲究措辞的批评,往往出现所谓“好心没好报”的后果。

功高不震主,才能避免灾祸上身

如果你是单位的“功臣”,在领导面前一定要谦虚,要把功劳多让给领导,这样自己的职业生涯才会一帆风顺。

老高是某公司的销售员。进公司的三年中,他一直视公司为家,并抱着“不管老总把不把自己当成一家人,但自己一定把公司的事当成自己的事”的信念,为公司的产品进入北京立下了汗马功劳。老总也未亏待他,两人情同手足,公司的业务也因此而节节攀高。

后来,在老高的一手策划下,他们的产品以迅雷不及掩耳之势,迅速在广东、上海等大城市登陆,并一举占领了全国的2/3的市场。而老高的营销策划,成了当时业界同仁公认的经典之作。老高当仁不让地成了公司的第一大功臣。

就在老高准备下一个“大手笔”,想再为公司创造下一个销售神话时,老总把他叫到了总裁办公室,说:“这是一张现金支票,拿着它,你可以离开公司了!”

“为什么?”

“没有理由。”老总说完,挥了挥手。

老高拿着那张支票,伤心地离开了自己付出全部心血和智慧的公司。

在现代社会里,你的功劳比领导大,领导可能因为担心自己的“位子”而找出各种理由打击你,甚至辞退你。而在古代,功高震主、兔死狗烹之事此此皆是。

大明开国皇帝朱元璋在争夺江山的过程中,有很多人跟随他出生入死,转战沙场,一旦登上皇帝的宝座,他就开始对那些有一定威望和地位的大臣进行了诛杀。

李善长在随朱元璋征战中,以多谋善断著称。他随军参谋策划、组织指挥作战和后勤供应,屡建奇勋。开国初,组织制定法规制度、宗庙礼仪,与朱元璋关系如鱼水一般,朱元璋将李善长比之为汉初萧何,称他为“功臣之首”,命他为开国后的首任丞相。

朱元璋一旦功成名就,贵为天子,就对李善长的态度大变。李善长仍按往常惯例,帮助朱元璋处理政事,过去被朱元璋称赞为“处事果断”,现在则说他“独断专行”。过去朱元璋特许李善长对疑难大事先处理后奏,称赞他“为朕分忧”,现在则说他“目无皇上”。朱元璋对李善长功高权大,产生了疑忌之心。但考虑到李善长功高望重,轻举妄动恐生不测之忧,就采取又打又拉、伺机清除的伎俩。

第一是打。深知朱元璋为人的李善长察觉到皇上对他的猜忌。一连几天,李善长因患病没有上朝,于是他借机给朱元璋上了个奏章,一来对不能上朝议政表示歉意,二来提出致仕(退休)察看朱元璋对自己的态度。按惯例,朱元璋应下旨慰问、挽留。但是,朱元璋这次却不这样,他来个顺水推舟,随即批准了李善长退休,毫不费力地把李善长赶出了相位。

第二是拉。削夺了李善长的相权,免除了对他的威胁。但不少人心中暗骂朱元璋寡情毒辣。为了笼络人心,安抚李善长,朱元璋把自己的女儿临安公主下嫁给李善长的儿子李祺为妻,朱李两家又成了国戚。

第三是杀。胡惟庸案蔓延10多年,诛杀官员一批又一批。朱元璋知道胡惟庸与李善长之弟李存义两家是姻亲,胡李两家关系密切。凑巧,在继续审查胡案中,又发现李存义及其子参与了活动,朱元璋眼前突然一亮:“你李善长不会不知道吧,为什么没有举报呢?”朱元璋想从这件事入手,除掉李善长。

于是便以李知胡谋反不举报,把李善长妻、女、弟、侄一家70多人杀害,李善长这位77岁的老人以一根绳子结束了生命。

对于有功之臣,朱元璋是不会放过的。

徐达是朱元璋同村小时候放牛的伙伴,随朱元璋数十年征战,出生入死,立下了赫赫战功,位封左丞相、魏国公。此人有谋略,善用兵,谦恭有礼,很得人心。朱元璋对他貌似尊敬,但实际上很不放心,经常借机察看他的态度或暗中派人监视他的言行。胡案发生后,徐达正握重兵,镇守北平。

洪武十七年(公元1384年),朱元璋听说徐达生病。于是,便想以让徐达回京治病为名,将他调离北平,离开军队,在京医治。朱元璋派专使到北平见徐达说:“皇上很关心将军的病,念你劳苦功高,赐你回南京养病!”徐达本想不回,以谢恩了事,但是又想到这位伙伴从来是说一不二,又疑心太重,不要因此事惹他猜疑。

于是他乘船坐车,一路风尘回到了南京,但背疽又加重了。朱元璋知道背疽最忌吃蒸鹅,吃了蒸鹅背疽便发,难以救治。但是,朱元璋想除掉他,便命御厨蒸鹅,派专使送给徐达吃。徐达听说使者奉旨前来,感动得热泪盈眶,顾不得背疽疼痛,跪下接旨。当他听到圣上赐他蒸鹅食用时,心一下子就冰凉了。他这才明白,朱元璋哪里是让他回京养病,是让他来送死!他回想几十年随朱元璋征战,危难时刻为了救他,自己曾几次舍出性命。为了帮助朱元璋打江山,经历了刀丛剑树,出生入死,如今却落个如此下场,不禁泪流满面。使者又传旨,皇上让看着徐达当面把蒸鹅吃下。徐达欲不吃,又恐怕再生枝节仍要杀他,便含着眼泪,当面吃了。徐达吃下蒸鹅,加上日夜气恼,结果,不几天背疽复发而死去。

至此,朱元璋已经杀了包括李善长、徐达、胡惟庸、汪广洋等多名有功之臣,彻底解决了那些“隐患”。

方圆智慧

在现代社会里,领导即使再怎么担心“功臣”会威胁到自己的地位,也不会采取“杀”的措施,但是,嫉妒心强的领导还是会找各种理由来阻止“功臣”的升迁或是其他发展途径。所以,如果你是单位的“功臣”,在领导面前一定要谦虚,要把功劳多让给领导,这样自己的职业生涯才会一帆风顺。

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