上篇 剑客马云轻灵飘逸的商道绝学
马云的商业风格总是带着金庸小说的武侠气息，无论是战略、战术，还是管理。
事实上，马云第一次成为热点新闻人物时，借助的也是武侠，那是在2000年9月首届西湖论剑，这位并无实力的杭州网络掌门找来了武侠大师金庸，打着大师的招牌，他唤来了当时声望与实力远在其之上的王志东、张朝阳、丁磊与王峻涛。一直以来，马云从不掩饰自己对武侠的偏好。
马云开过翻译公司，做过中国黄页，从1999年创办阿里巴巴起，他就立下了做102年企业的愿望，算起来正好跨越3个世纪。从那之后，马云所做的一切事情，不管是秘密布兵淘宝，还是并购雅虎中国，甚至是在香港联合交易所上市，都只有一个主题：电子商务。并购雅虎中国时，马云的一项坚持是：“有一样东西不能讨价还价，就是企业文化、使命感与价值观。”
马云的商业思维很“巧”。
如果将马云定位为武侠中的角色，他就是一位剑客。剑客强调人剑合一，凭借内力与智慧，以巧取胜，而非蛮力。马云的“服务中小企业，让天下没有难做的生意”这一最高思想，应该是他用“巧”字贯穿商道最有力的诠释。
达摩是中国佛教禅宗始祖，“达摩五指”神功无疑是武侠大师金庸杜撰出来的，但是达摩的佛学修为和成就，却影响深广，远在五指神功之上。马云是金庸迷，自然对达摩祖师的功夫很感兴趣。他将核心技术研究项目组，命名为“达摩院”，搜索、支付、市场、诚信体系和软件这五大核心战略被称为阿里巴巴的“达摩五指”，这是他对该功夫的商业定义。
马云将“达摩五指”的功夫绝学运用在经营企业的过程中，通过整合资源，达到汇通天下的商业目标。他像轻灵飘逸的武侠，运用智慧和内力，四两拨千斤，真正做到让天下没有难做的生意。
天竺佛指——为搜索引擎收购雅虎中国
“天竺佛指”是金庸小说《天龙八部》中的点穴绝技，它要求出击迅速敏捷，一点就能击中关键穴位，快速有效地结束战斗。马云收购雅虎中国开始发展搜索引擎，也是找准症结，快速行动，解决了阿里巴巴的发展困境。
在中国，马云是最早在互联网领域摸爬滚打的企业家之一，尤其在电子商务领域，他无疑占据了很大的先机。起初，网站追求的是信息量。市场被开发出来之后，凭借领先优势，他旗下的各家网站迅速汇集了大量的电子商务信息。但是在发展过程中，信息太多逐渐成了问题。因为马云旗下的商务网站不止一家，有B2B阿里巴巴、C2C淘宝以及B2C等多个平台，电子商务信息分散于这些网站，相互之间没有关联，更别提共享和传递了。阿里巴巴如果要进一步发展，就必须尽快解决这个问题。为此，马云将眼光盯向了搜索引擎。
阿里巴巴与雅虎在2005年8月11日共同召开新闻发布会。双方对外宣布：阿里巴巴收购雅虎中国全部资产，同时得到雅虎10亿美元的投资，用以打造中国最强大的互联网搜索平台。尽管雅虎公司的CEO丹尼尔·罗森格坐在身旁，但聚光灯下，马云却成了绝对的明星和焦点。这是中国互联网史上最大的一起并购案。而且这一天正好是中国的情人节——农历7月7日，马云巧妙地利用这一特定的时间来揭幕这个传奇而轰动的事件。他向外界宣布，阿里巴巴和雅虎经过7年的“爱情长跑”，终于结合在了一起。
对于这起互联网行业的惊天收购案，许多人在惊讶之余也不免产生疑惑。马云大手笔收购雅虎中国的最终目的众说纷纭。人们怀疑到底是阿里巴巴收购雅虎中国，还是雅虎中国收购了阿里巴巴。“阿里巴巴+雅虎中国”将来究竟会成为一个怎样的组合？雅虎中国的加入是否预示着阿里巴巴将走向新的胜利？所有这些疑问一时都得不到解释。
马云给出了答案：搜索引擎只是一个工具而已。这次收购让马云成为中国互联网最有权势的人物，但收购并非为了盲目扩大领域。马云没有把阿里巴巴变成与Google、百度一样的搜索门户，而是坚定不移地继续做电子商务。搜索引擎能让电子商务更加完美，阿里巴巴需要搜索引擎的帮助，仅此而已。阿里巴巴与雅虎进行收购谈判的一个基本前提就是：搜索引擎归根结底只是一个工具，必须为阿里巴巴的电子商务服务，而绝对不会反过来。
在马云的计划里，他亲自掌控经营被重点分割出来的雅虎中国的搜索业务。雅虎中国门户继续独立发展，但很可能会与阿里巴巴中国网站进行内容整合。
在经过一系列的整合之后，阿里巴巴已经“旧貌换新颜”，不仅股东变了，公司资产结构也进行了重大调整。最关键的是，雅虎一下子掌握了新阿里巴巴40%的股权和35%的投票权。外界因此担心雅虎会控制阿里巴巴，而马云对此却很乐观，他明确告诉大家：阿里巴巴仍掌握在他的手里。新阿里巴巴公司董事会仅由4个成员组成，分别是马云、杨致远、孙正义和蔡崇信。蔡崇信是阿里巴巴的首席财务官，也是马云的老搭档，由马云出任董事局主席。从成立阿里巴巴的第一天起，马云就一直宣称不会让任何一家公司绝对控制它。到此时外界才终于明白，雅虎只不过是阿里巴巴的投资者和合作者，而不是掌控者。
并购不是为了圈更多的钱，而是为了秉承一直以来的理想：要做全世界最伟大的公司，要做102年的公司，这也是马云一直强调的一点。现在就是要把雅虎中国做好！把淘宝做好！把阿里巴巴做好！
阿里巴巴与雅虎结盟，具有时代效应，对搜索市场产生了深刻的影响。依靠雅虎每年几十亿美元开发投入形成的技术实力，阿里巴巴逐渐创建起全球首个有影响力和创收力的专业化搜索。在电子商务方面，国内中小企业将因此获得更多、更新的发展机会。
阿里巴巴收购雅虎中国固然有其全盘考虑，也参考了很多其他方面的综合因素，但是马云进行收购的初衷显然是要找到一个超强的搜索工具，帮助阿里巴巴快速优化，提高电子商务的应用能力。在完善阿里巴巴电子商务系统方面，他又迈出了一步，离自己那个电子商务帝国的目标也更近了一步。
另外，借助于跟阿里巴巴的合作，中国雅虎推出了“搜索3.0”概念、无限容量“终身邮箱”、进军社区市场，在这三块市场里雅虎的战斗力重新被点燃。可以说，两家的合作是绝对的双赢选择。
去烦恼指——支付宝解决安全问题
“去烦恼指”是金庸《天龙八部》中神秘莫测的功夫之一，该功夫甚至有些诙谐、幽默的味道，寓意为：此指一出，就可以让人无忧无虑，从此不再有烦恼忧愁。马云在解决电子商务领域发展中的最大忧虑——安全问题时，就充分发挥了“去烦恼指”的威力，此招一出，真的去除了他的烦恼。
“只有解决了支付问题，才能够做到真正的电子商务”，这是马云常常挂在嘴边的一句话。他始终在思考如何解决网上交易的安全问题。
自电子商务网站兴起，电子支付就是电子商务发展过程中最重要的环节。然而起初的时候，安全方面的隐患很多。特别是曾经出现的“网银大盗”和“证券大盗”等恶性案件，闹得人心惶惶。网上支付业务近乎停滞，整个电子交易的普及与发展也遇到了巨大阻碍。一时间，电子支付业务的未来笼罩着巨大的阴影。
看到这些恶性案件引发的不利现状，马云认为能否成功解决支付问题将决定电子商务的长远发展。一个没有安全保障的电子商务环境，根本没有真正的诚信和信任可言，如果不安全，电子商务就不能成为成熟的商务模式。而只有从交易环节入手，彻底解决支付问题，才能最终解决安全问题。
一定要在解决电子商务支付安全问题方面有所举动，马云决定进军电子支付领域。2003年10月，阿里巴巴在淘宝网推出了独立的第三方支付平台——支付宝。支付宝的出现让马云实现了“天下无贼”的梦想。
支付宝的业务运作流程是：买卖双方通过支付宝进行交易。买家在确定购物后，先将货款汇到支付宝，支付宝确认收款后通知卖家发货，买家收货并确认满意后，支付宝汇款给卖家完成交易。在交易过程中，支付宝作为诚信、中立的第三方机构，不收取任何费用，为保障货款安全及维护买卖双方利益发挥了重要作用。
2005年2月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的“全额赔付”制度，对于使用支付宝而受骗遭受损失的用户，将全部赔偿其损失。后来“全额赔付”制度又进一步扩展到阿里巴巴B2B，以及所有采用支付宝支付工具的电子商务公司。这样一来，交易的风险完全留给了第三方“保人”，在信用体系不完善的条件下买卖双方的信任障碍得到了彻底消除。这种制度既显示出阿里巴巴对“支付宝”产品的绝对信心，又表明了阿里巴巴解决电子商务支付问题的决心。
支付宝已经不再是一个单纯的支付清算工具，而是逐渐把它的影响延伸到了交易管理的范围。支付宝可以保留交易过程中的各项信息，如商品名称、价格、数量，以及物流公司名称、发货时间、收货时间等等。有了这一系列的信息，无疑会对督促双方规范地进行交易发挥重要作用。
支付宝提出的建立信任、化繁为简、以技术的创新带动信用体系完善的理念，深得人心。短短3年时间，用户覆盖了整个C2C、B2C以及B2B领域。截至2008年9月1日，使用支付宝的用户已经超过1亿，支付宝日交易总额超过4.5亿元人民币，日交易笔数超过200万。现在支付宝已经成为国内网民首选的，也是使用最为广泛的网上支付技术，甚至出现了“信用卡”化的趋势。
支付宝在电子支付领域稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及极大的社会责任感，赢得了银行等合作伙伴的认同。支付宝交易是互联网发展过程中的一个创举，也是电子商务发展的一个里程碑。支付宝品牌以安全、诚信赢得了用户和业界的一致好评。
随着电子商务的发展，网络经济的角色已经不再仅仅是实体经济的补充，而是逐渐通过其自身改变着人们的生活方式。在这一发展过程中，支付宝起到了重要的推动作用。目前支付宝已占领了市场份额的一半以上，将国内30多家第三方支付企业远远甩在身后。支付宝无疑是中国网上支付企业的龙头老大。
马云用支付宝的形式与银行合作，将电子商务逐步完善，巧妙地解决了困扰行业发展的支付安全问题。他为自己解决了困难，为银行创造了机会，也为广大的用户解除了后顾之忧。马云不仅是支付宝的创意者，而且是其坚强的后盾。他把支付宝看做是阿里巴巴家族中的小孩子，虽然这个孩子才上小学，但是很有志气，所以一定要不惜一切代价供他上哈佛。
大智无定指——不断完善的B2B和C2C电子市场
《天龙八部》是少林派功夫集体呈现的一部小说，“大智无定指”则是其中集武学之大成者。该功夫源自《大智度经》，它要求内功深厚、智慧超群，而且变化莫测。尽管兵书云“兵无常形，水无常态”，但要想运用得炉火纯青，还得潜心修炼。马云似乎深得此功的启发，通过多年的积累和磨砺，他用电子商务做中小企业的生意，如鱼得水，将自己的电子商务平台打造得宽广深厚，并且不断完善电子市场，让更多企业从中获益。
马云做电子商务市场，手上有两张王牌：以阿里巴巴为主的B2B和以淘宝为主的C2C。马云的电子商务帝国发展的过程，就是这两大业务不断发展的过程。
B2B（Business To Business）就是指企业对企业的电子商务，除了在线交易和产品展示，B2B的业务更重要的意义在于，将企业内部网通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。
从阿里巴巴诞生那刻起，其独特的以中小企业为服务对象的B2B模式就得到了广泛的认可。阿里巴巴的成功，很大程度上得益于马云以中小企业作为服务对象的战略选择。
他选择中小企业有自己的道理：亚洲作为全球最大的出口供应基地，很多国家都是出口导向型经济。在这里，中小供应商十分密集，但是众多的小出口商由于渠道不畅，往往被迫受制于个别的大贸易公司。国外的B2B都是以大企业为主，他们来到中国还是寻找大企业，但是中国的大企业为数不多，而且其中有些信息化程度很低。基于这样的分析，马云果断地决定从中小企业打开局面。只要这些小公司登录阿里巴巴网站，就可以被带到美洲、欧洲等更广阔的市场上。后来的事实证明，他的选择完全正确。
可以说，这种以服务中小企业为主的模式是阿里巴巴独创的。它要找到属于自己的路，而不想简单模仿那些成熟企业过去的做法。
阿里巴巴最终的希望是完成“live at alibaba”（生活在阿里巴巴）的蓝图，所以就要打造一条与中小企业共生共荣的生态链。相对于同类其他公司，阿里巴巴B2B的最大优势在于其多年积累的强大客户服务能力和由此带来的庞大的客户群。它的平台十分本土化。阿里巴巴目前能够取得成功的一个重要因素就是：基于中国的土壤，建立中国式的平台和社区，为中国商人服务。阿里巴巴现在的产业布局，已经深入到一个中小企业经营者工作的方方面面。马云甚至认为，未来的商业世界是由小型公司组成的。他质问道：“如果电子商务把渠道的问题解决了，沃尔玛还有什么理由存在呢？”
除了B2B业务，阿里巴巴还有一张王牌，就是C2C业务。正如马云所说：“它是一个市场，谁有东西都可以上来吆喝。”C2C的代表便是淘宝网。
淘宝网在很大程度上是被eBay逼出来的，eBay于2003年并购易趣，成为中国市场上C2C的老大。基于“最好的防守就是进攻”这一信条，马云决定进军C2C领域。
2003年7月，阿里巴巴进入已经被eBay易趣垄断了90%的份额的中国C2C市场，推出以免费为突破口的淘宝网。创办淘宝网时，马云重新定义了一下C2C，他把eBay所用的“个人拍卖”改为“个人交易”。淘宝的出现虽然引发不少质疑声，但最关键的是，淘宝最终打败了eBay，一举荣登C2C老大的宝座。
2007年上半年，淘宝网总成交额突破157亿元，每天登录淘宝网购物的人数超过600万，相当于600多个大卖场。淘宝战胜eBay的原因主要有两个：一个是eBay水土不服，骄傲自大；另一个则是淘宝的未雨绸缪，以及“农村包围城市”、麻雀战等小打小闹的侵扰战术，当然，最主要的还是淘宝的免费服务。
淘宝成为C2C的老大之后，又迎来了自己的挑战者——百度。2007年10月17日，百度宣布将建立C2C的交易平台。面对这个新的竞争者，淘宝表现得很有王者风范，就在同一天晚上，淘宝回应道：“只要有公司加入，无论是否是互联网企业，对中国网购市场来说都是好事。”这不仅表现出了淘宝的风度，更显示了它的自信。
在B2B方面，阿里巴巴最初是为中小企业提供在线交易平台的初级服务，现在已经转变成为更高级的B2B业务，即为中小企业的生态链提供服务。阿里巴巴不仅为企业提供信息流、物流和资金流的服务，还在贷款融资、信息化管理、线下展会这些中小企业最欠缺的方面提供更加全面的增值服务。而在C2C方面，淘宝在赶跑eBay后，打出了“中华老字号”这张牌，自2007年6月开始，50多家“中华老字号”企业相继搭上了电子商务的快车。无疑，这一策略将进一步为淘宝巩固市场。
金刚指——诚信通打开商务之门
“金刚指”是少林寺的独门硬功，此功有很深的造诣，出指可以碎金断石。它要求内功辅以外功加以练习，如此才能达到硬如金刚的境界。人格品质的提升，就如同修炼金刚指，要内外兼修。做人首先要讲诚信，一个人诚信越好，他的声誉就越好，底气就越足，为人处世就会像拥有“金刚指”一样无坚不摧、无往不利。做企业就像做人，声誉和诚信对企业的发展同样重要。马云十分注重阿里巴巴网站上的企业是否能诚信经营，他要打造中国企业的诚信，树立阿里巴巴的诚信。
中国电子商务在发展初期就遭遇到了诚信危机。2001年末，著名的B2C网站My8848轰然倒塌，直接将网络信用推向崩溃的边缘。当时，许多网络公司纷纷单方面撕毁了之前承诺的免费协议，从免费网络服务转型成为收费服务，网络信用变得岌岌可危。这也是中国网络环境变得非常浮躁的一个缩影。
另外，由于各电子商务公司为扩大规模纷纷降低门槛，平台上各位客户的品质难以保证，出现了良莠不齐和鱼龙混杂的局面，整个虚拟市场的大环境都受到了影响。电子交易中的诚信问题因而被推到台前，成为马云和阿里巴巴不得不马上解决的难题。
马云不仅善于发现问题，而且善于寻找解决问题的方法。2002年3月，他力排众议，与信用管理公司合作，启动了“诚信通”计划。该计划主要是通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5个方面，来审核申请“诚信通”服务的商家的诚信。该计划实施的结果显示，“诚信通”的会员成交率从47%提高到了72%，这是用传统手段而非技术手段解决网络商家之间的信任问题。
诚信是摆在中国电子商务面前的一座独木桥，只有勇敢跨越才能获得胜利。2004年，阿里巴巴顺利融资8000多万美元以后，马云就已经觉察到，阿里巴巴的当务之急是建立和健全诚信体系。他有一个口号：“只有诚信的商人才能够富起来。”电子商务进行到一定阶段，就会遇到一道门槛，那就是社会诚信体系。电子商务是在虚拟的网络平台上进行的，如果没有诚信，最后就做不成生意。
阿里巴巴在网络诚信每况愈下的环境中，开始重塑网络信用，这是因为在马云心中，诚信非常重要。他认为在B2B领域，最终决定胜负的是诚信，而不是资金或技术。国内诚信环境的缺位、邮政网络的滞后和在线支付系统的欠发达，所有这些都使得安全支付成为电子商务发展的一大“瓶颈”。如果没有完善的诚信体系作保障，电子商务信息流就会变得没有任何价值。
阿里巴巴向商家提供服务，同时每年向“诚信通”会员收取2300元的会员费。针对商家都希望自己的商品在搜索中排在第一位的心理，阿里巴巴推出了“搜索关键字竞价”这一新的收费服务。企业可以通过竞价排名锁定关键词，让自己的产品在众多的商品中排名靠前，从而获得更多的商业机会。
但这种信用服务体系也存在缺陷，例如一些企业不太愿意公开信用评价，在合作双方完成交易后，无论双方满意与否，基于不愿付出时间成本以及不愿苛求等心理因素，他们可能都会选择以沉默的方式代替公开评价。而且网站会员能否公正、客观地评价对方信用，仍需要考验。有一些企业为了增加诚信指数不择手段，与那些根本没有业务往来的企业互换好评，常常会出现一家诚信指数本来很低的企业在几天之内就蹿升到前几名。
对于这些弊端，马云认为这与中国当前的环境有关：目前中国电子商务发展的桎梏，仍然是诚信体系的不完善。要想带动整个互联网进入“网商”时代，必须有完善的诚信体系护航。如果说这种方式在普遍讲诚信的发达国家是多余的，那在中国则是恰逢其时。
然而，在一个大的社会诚信体系没有建立起来之前，阿里巴巴能以一己之力建立起这个诚信机制吗？面对这一质疑，马云的回答是：在阿里巴巴的游戏规则下游戏，就一定要遵守诚信通这个机制。久而久之，阿里巴巴的诚信通业务就会变成一个新的行业标准。因为诚信通可以使人们轻松地了解到对方的商业信誉记录，以减少自己在交易中上当的可能性。所以长期下来在做生意的时候，大家就会自然而然地把对方是否是诚信通的用户作为考量因素。事实上，阿里巴巴的确以一己之力建立起了一个有中国特色的信用体系。
马云全力打造诚信通，改善电子市场环境，规范中小企业行为，这不仅增加了阿里巴巴的业务量，更重要的是提升了阿里巴巴的品牌影响力，一举多得。马云让“诚信”真正通达天下。
澄静指——阿里软件让天下没有难管的生意
武林功夫千变万化，难以捉摸。盲目应战，跟着对手的步调出招终将失败。因此，“澄静指”强调以静制动，后发制人。这正是高手所说的顺其自然，相时而动，以不变应万变。马云在软件炙手可热的时候，按兵不动。等到他电子商务的“达摩五指”修炼到一定境界时，他便审时度势，因势利导，推出了阿里软件。虽然该软件面世的时间相对较晚，但是作用非常明显。阿里软件将帮助中小企业解决管理问题，做到“让天下没有难管的生意”。
2007年1月8日，在历经3年筹划之后，阿里巴巴（中国）软件公司在上海注册成立。其定位是向中小企业提供客户资源管理、市场营销管理、资金信用管理、风险防范管理、信息管理、成本控制管理、物流配送管理等一系列解决方案。阿里软件和阿里巴巴集团旗下的阿里巴巴、淘宝、支付宝及雅虎中国共同组成“五朵金花”。
对于进军软件业，马云已等待了许久，他是在认真思索了5年之后才决定成立阿里软件公司的。马云最初涉足电子商务时，电子商务中通行的美国模式就是要先做企业管理软件再做网上交易。但是阿里巴巴走的路正好相反，当时很多人对此十分不解，预言阿里巴巴一定会倒闭，甚至有人说要收购阿里巴巴。这些事给马云很大的刺激。他虽然从内心相信对方赢不了阿里巴巴，相信阿里巴巴的模式会成功，但是他当时也不知道自己能否赢对方，以及会怎么赢。事情的发展证明阿里巴巴的独创模式是成功的，马云将阿里巴巴做大做强之后，重新回过头来，瞄准了软件市场。
作为阿里巴巴“达摩五指”的重要一员，阿里软件实际上一直秉承阿里巴巴集团长期以来对中小企业需求的理解。现有的管理软件由于存在着操作复杂、成本较高等问题，很难在中小企业中得到进一步普及。据信息产业部统计，我国中小企业信息化率还不到10%，市场发展潜力很大。因而，一种低门槛的软件的出现也就成为迫切的需求，这也是“阿里软件”诞生的原因。
阿里巴巴网和淘宝网在2007年4月推出“阿里软件”系列免费试用版，这套软件包括内贸版、外贸版和网店版。“阿里软件”的目标是，把电子商务延伸到中小企业内部，提供电子商务营销工具、客户管理、供应链管理等软件工具。从中小企业的角度看，实际上是把本来由企业完成的部分管理与营销功能外包给阿里巴巴。而一些用户也这样反馈：其实它根本就不是一个软件，而是一个虚拟的职业经理人。
“阿里软件”采取SAAS（在线软件服务）模式，在不安装客户端软件的情况下就可以使用软件。正因如此，“阿里软件”能够帮助客户安全保存数据，防止病毒攻击，非常安全。而且众所周知，中小企业习惯于用互联网进行商务搜索以及市场营销。SAAS模式在国内还没有成熟应用的产品，所以“阿里软件”推出正式商业化的SAAS模式的软件产品，可谓独辟蹊径。“阿里软件”推出不到一年时间，就做到了SAAS市场的第一。
“阿里软件”为企业管理提供了更为科学、先进、便捷的方法和手段，它所做的事情是值得充分肯定的。它又是一个OPEN的平台，对中国乃至世界的所有软件企业开放。所有这些都为众多中小企业选择阿里软件提供了充分的理由。而今，阿里软件已经像阿里巴巴、淘宝网、支付宝几位老大哥一样，在所属行业里担当起了领头羊的角色。当然，它的成功离不开阿里巴巴集团庞大的中小企业资源。
在马云描绘的公司新蓝图中，B2B主要为中小企业提供贸易平台，淘宝网主要提供企业和个人对终端消费者的在线销售，雅虎中国主要为企业和用户提供低成本的在线营销，支付宝主要为企业和个人提供强大的网上支付体系，阿里软件主要帮助商人管理生意。在五大平台上，信息、信用、沟通、支付等各大体系互相支持、互相影响。如此一来，马云心中那个电子商务帝国的结构已见雏形。
