企业就像无限拉长的链条，而细节如同链条上的链扣，没有链扣，又哪有链条？有时候从一个微小的细节，就能理出整件事情的发展脉络，就能看出一个人的精神全貌。管理中许多事情的成败都是由重要的细节决定的，所以，千万不能忽略了细节的重要性。
面对激烈的市场竞争，英国棕榈航空公司的领导人坚持从细节之处研究并满足顾客的消费心理，创造了成功的发展模式。
通过仔细的市场调查，棕榈航空公司发现，那些繁忙的职业经理人难得有休假的时间。为此公司设身处地为顾客着想，采取了一系列服务变革举措——巧妙设计航线、选择好落地机场，压缩乘客陆上交通的时间；把两架波音737飞机拆去一排座位，令机舱更加宽敞；研究顾客口味，精心制定菜谱，配制餐点；把鲜花带上飞机，让顾客赏心悦目。
这些充分为客户考虑的细节设计，使英国棕榈航空公司成为了一家与众不同的这样航空服务企业。众多职业经理人慕名而来，享受棕榈航空公司这些极具人性化的服务，选择搭乘棕榈航空公司的飞机一时间成为一股流行风潮。而棕榈航空公司也因借助这些细节之处的周到服务和创新管理，成为顾客享受度假乐趣的最好选择。
细节决定成败，在宏大的发展战略之外，总经理还应关注那些细微之处的东西，这样才能在领导与管理工作中成功实现发展目标。需要指出的是，细节是无处不在的，它不仅存在于执行的过程中，存在于组织产品与服务上，还表现在总经理自身的言行中。
比如，总经理的举手投足也很重要，客户和员工往往通过这些细节作出评价，进而影响到双方的互动关系。所以，总经理要时刻注意自己细微之处的举止，努力赢得客户的信任与合作机会，避免因为一些细节上的失误而给事业带来麻烦和损失。
千里之堤，溃于蚁穴。有时候让我们功败垂成的不是强大的敌人，而是被我们不屑一顾的细节。俗话说得好：落叶知秋，窥一斑见全豹。总经理在组织管理时务必要把握好细节与全局的关系，这样才能收放自如，有的放矢。
