如今，电话销售已经成为市场销售的重要组成部分。一通电话，很可能就可以促成一单生意，然而，对于那些不得其门的电话销售人员来说，他们通常是“撒大网，捕小鱼”，出力最多却又收获最小。面对这种情况，电话销售工作者就必须时刻改变和提高自己的电话销售技巧，与时俱进，创新求异。只有这样，才能使自己的电话销售立于不败之地，为公司创造效益的同时也增加自己的收入。
事实上，电话销售是一门精深的学问，其中的每一个问题、每一句话，甚至每一个字词，都必须认真斟酌，以求达到自己的预期目的。
1. 以礼待人，得到对方的认可
礼貌是人与人之间进行交流的首要保障，电话交流更是如此。很多销售人员无视接线员的感受，直接要求转接老板，在对方询问时，又无法给出合理的身份，这时十有八九就要面临被挂机的危险了，这也是电话开场中最容易犯的低级错误。只有在电话开场中保持不卑不亢的语调，以礼服人，既让对方感觉到被尊重，又不让对方感觉到行为人的卑微，才能使其愿意将交流继续下去。
礼貌的电话交流方式，尊重对方是关键之一。比如，如果对方是接线员，你就可以这样说：“您好，鑫辉公司，我们设计生产了一款健身器材，特别符合贵公司的求购意向，请您帮我转接一下采购部。”这样的开场信息明显很容易让对方接受，自然得到帮助的可能性也会随之增加。而且语气平和，既没有明显的强迫意味，也没有明显的请求意味，非常符合以礼待人的开场准则。
2. 语义语词灵活化，让对方耳目一新
在电话销售工作中，很多用语都已经形成模板，以致销售人员一旦接通电话就会按照死气沉沉的模板语来进行推销。殊不知，这会让对方感觉平平，行为人也很难得到对方更多的“关照”。如果能够将这些词语改换一下，说不定可以得到意外惊喜。
比如，一广告公司的业务员这样说：“你好，我是金太阳广告公司的业务员，我想向贵公司推荐一个广告服务，请问您可以帮我转接一下负责人吗？”一般来说，这就是属于那种“撒网捕鱼式”的电话销售，即依靠多打电话来提高成功概率，业务员每打一通电话的心态都是成功最好，失败也能接受。而接线员通常也会捕捉到这种信息，面对这种电话时，一般都会直接挂掉。如此一来，业务员面临的境遇就会越来越窘迫，最后很可能连一个客户都“捞”不到。
相比之下，业务员如果在开场白中加入一点技巧，就极有可能迎来好的结果。比如，广告公司的业务员可以这样说：“你好，金太阳广告公司的业务员，我们公司现在有优惠活动，在广告市场效果不变的情况下，可以让贵公司的广告费用节省百分之三十，相信你们的老板一定感兴趣，请你帮我转接一下……”众所周知，很多新产品在上线时都会推出一些优惠活动，对于业务员来说，这是很好的开场切入契机，而且一定要注意开场的灵活性，首先将自己公司的优势或者产品和市场的优势表达出来，第一时间抓住对方的心。而不是按照固有的程式进行叙述，这样很可能还没说到对方感兴趣的地方，电话就已经挂掉了。
3. 条条大道通罗马，不要死盯着一种途径不放
销售人员最终的目的是将产品销售出去，能够达成这一目的的对方人员必然是其相关负责人，因此，销售人员没有必要将目光浪费和倾注在对方前台，如果此路不通，不妨通过其他渠道取得和对方相关负责人的联系。比如，可以通过对方的采购部、销售部以及一切对外公布联系方式的部门来获取信息——相比之下，这些部门对于推销电话的筛选意识要淡薄很多，而从这一点来看，销售人员通过这些渠道取得对方相关负责人的联系方法，相对也会容易一些。
凡从事销售工作的人士都很清楚，一通电话接通后，对方的回应是积极还是消极的可能性分别是百分之五十，如果不能瞬时抓住对方的心理变化，很可能就会遭到对方的挂机。但有经验的销售人员却并不会因此放弃，他们更愿意在一个“对手”身上花费功夫，而不是立即将目光移向别的公司。有些比较“敬业”的销售人员，甚至会亲自前往对方的公司，利用各种渠道取得对方相关负责人的联系方法，实在不行就直接与之碰面进行推销。只要销售人员的尺度把握得当，对方所感受到的厌烦，瞬时就会变成好感，因为在契机合适的情况下，所谓的纠缠实际上已经变成了一种坚持。
4. 消除对方戒心，传达有利信息
在工作中，很多公司都有规定，凡是没有合作过的客户、不是自己主动联系的客户，以及一切贸然来推销商品的电话，全部都要求工作人员找借口推掉。因此，销售人员要想成功绕过接线员，就需要在语气和用词方面进行仔细斟酌，以让对方认为电话是来自熟悉的客户方。
可以说，只要顺利通过接线员这一关，老板就会认为电话是经过层层筛选才转进来的，因此会认真对待。即使一时拿不定主意，也会将电话转给专门的负责人，这样成功的几率就会很大。具体的电话开场方法，如：“你好，鑫辉公司，我们最近准备推出一款新产品，需要刘总事先体验一下，麻烦你转接，我要预约一下时间。”纵观整句话，没有一处请求的地方，当然也没有一点失礼的地方，对方接到电话，十有八九会认为这是老客户的电话，顺手就会给予转接。但是这里需要注意的是，销售人员一定要通过各种方法确定对方公司负责人的姓名，否则，一旦搞错，就会弄巧成拙，致使遭到对方立即挂机。
当然，有些时候，不仅需要销售人员弄清对方老板的姓名，还要对对方的业务有所了解，甚至对对方老板的各种喜恶有所了解。总之，是了解得越详细越好——这样才更有利于销售工作的进行。
另外，还有一种比较稳妥的开场方法。如：“你好，我是亚陵公司的张总，我记得上次参加交流会林总向我提过一个业务需求，我和公司的技术人员交流之后，认为可行性很高，麻烦你帮我转接一下，我要和林总细谈。”这同样是为了消除对方的戒心，让他知道电话的打入是因为之前交流会的契机，甚至让他觉得他的老板很期待这个电话。而实际上，各个公司老板参加的各类会议多如牛毛，根本不会记得在哪个会议上见过哪个人，说过什么客套话，所以销售人员在接通对方老板的电话后，仍然可以继续使用这个方法。
5. 通过引导，促使对方给出预期回答
这种方法同样属于语言技巧，如果运用得当，也是可以帮助销售人员使用电话顺利“打入对方内部的”。大多数人在询问对方问题的时候，都会使用“可不可以”或“能不能”等多选式方法提问，这实际上就给了对方选择说“不”的权力，尤其是让对方听出是推销电话后，有些礼貌欠佳的接线员会直接挂电话，根本不会给销售人员进行下一步动作的机会。面对这种情况，销售人员就需要掌握一些引导性的语言，通过语言技巧，战胜对方的消极心理，得到自己的预期答案。
比如，在询问采购部负责人的电话时，销售人员可以使用这样的句式：“你知道采购部负责人的电话吧，麻烦说一下，我直接打过去，就不耽误你的时间了。”作为一家公司的接线员，自然会有公司每个部门的电话，接线员在面对这类引导性的问句时，只要销售人员没有特别让其不满意的地方，告知其电话的可能性还是很大的。而提前道谢的方式，也可以起到一定的引导效果，比如：“麻烦你转接一下采购部，谢谢！”当然，这种引导方法需要销售人员在前面进行一定的铺垫。
语言引导的技巧，是一种比较微妙的方法，它的成功往往需要建立在一种“可行”的基础上，即对方没有出现明显的负面消极情绪时。如果对方已经发出明确的否定信息，这种方法的使用是很难奏效的。
