登陆注册
5264600000018

第18章 20几岁,受益无穷的酒桌公关经(2)

1.宴请重要客户要讲究档次

重要客户是公司利润的主要来源,更是公司稳定发展的基本保障。对于重要客户来说,东西好不好吃不那么重要,重要的是用餐环境要好、菜式档次要高,要讲究排场。这样才能说明对客户的诚意和尊重。邀请重要客户吃饭,首选“大腕”餐厅或四星级以上的饭店。一般来说,海鲜类餐厅、日本料理、法式大餐等常是首选。在国内,这些字眼儿几乎代表了餐厅的高档和菜品的考究。上述饭店通常环境幽雅,装修豪华气派、富丽堂皇。而且,这些地方还有舒适的单间、雅座,保证你与客户的沟通不会受到外界的干扰。

2.对待老客户要讲究情绪的渲染

一般来讲,跟“朋友”客户吃饭没有那么多讲究,选择中档餐厅就可以了,但务必要口味地道、环境卫生。另外,毕竟是生意上的合作伙伴,所以,宴请时仍然要让对方感受到你的诚意。如果双方关系足够亲密,不妨邀请他吃“家宴”,不仅经济实惠,家里的环境也肯定比餐厅要自由放松得多。对于双方来说,“家宴”更能加深了解和增进友谊,是简单却绝好的选择。

3.对待未来客户要讲究舒适

如果是对待未来客户,那么一定要讲究舒适。未来客户可能今天还不是你的财富来源,但是明天也许就能让你赚到钱。因此,与他们的接触和交往显得更为重要。比如通过商务宴请,让双方放下戒备,敞开心扉。所以,定期宴请未来客户不失为拓展“财路”的一个好选择。

对于未来客户,在不了解他对你将会有多大价值时,你可能不大愿意为宴请而抛重金,像对待重要客户那样讲究档次和排场。但是,在宴请的安排上也要真诚相待,档次不能过低,也不要为了节约而选择环境差、卫生标准低、交通不便的场所。所选餐厅的位置最好有利于客户出行,菜品可以不太贵,但应力求做到新鲜独特,比如尝试一下新开的风味餐馆,品尝其新推出的菜品等。

此外,邀请重要或关系不是特别亲密的客户共进商务餐,有些注意事项万万不可忽视。

1.邀请:如果你跟你的爱人并非从事同一个职业,那么最好不要带他(或她)一同赴餐。

2.迎客:作为邀请人,你应该先到就餐地点,并让客户有宾至如归之感。进入酒店要以目光和手势示意客户,请他走在前面,同时可以配合语言提示:“您先请!”

3.点菜:客人一般不了解当地酒店的特色,不擅点菜,你可以请服务生介绍本店特色,但切不可耽搁太久,过分讲究点菜反而让客户觉得你做事拖泥带水。点菜后,可以询问对方“不知道点的菜合不合您的口味”、“有什么不合适的尽管说”、“您看看还需不需要再来点儿别的”等。如果事先能与酒店打电话联络,提前拟定菜单,那就更周到了。

4.结账:不要让客户知道用餐的费用,否则会显得十分失礼。

结尾应酬好,放长线钓大鱼

俗话说,“编筐编篓,重在收口”。宴会也是这样。宴会结束并不意味着你就可以完全放松,还需要做好很多细节,才能让你的好形象留在你的客人或宴会的主人心里。有很多人就是因为不重视宴会结束时的小细节,使得自己之前费尽心思保持的好形象瞬间崩溃。

那么,宴会结束时赴宴的客人应该注意哪些细节呢?

1.宴会结束的礼节

一般说来,主人把餐巾放在桌子上或者从餐桌旁站起身来,即表明宴会结束。只有看到这种信号以后,宾客才可以把自己的餐巾放下,站起身来。

正餐之后的酒会的告辞时间视情况而定,如果酒会不是在周末举行,那就意味着告辞时间应在晚间十一时至午夜之间。若是周末,则可晚一些。另外,除非客人是主人的亲密朋友,否则一般都不应在酒会的最后阶段还坐在那里。

2.离席的礼节

当宴会结束离开餐桌时,不能把坐椅拉开就走,应把椅子挪回原处再离席。男士应该帮助身边的女士移开坐椅,等女士离开后再把坐椅放回餐桌边。要注意,有些餐厅比较拥挤,贸然起身则往往使手提包、衣服等掉落在地上,或是碰到别人,甚至打翻茶水、菜肴,这样既失礼又尴尬,因此,起身时应照顾四周情况,动作温和谨慎为好。离席时让身份高者、年长者和女士先走,贵宾一般是第一位告辞的人。

同时,宴会的主人也要注意告别的礼节,当宾客离去时,宴会主人应站在门口与他们一一握别。若宾客成群离去,也应送至门口,挥手互道晚安,并致意说:“非常感谢各位的光临,真谢谢你们把宴会的气氛维持得这样好。”不要以时间过早挽留客人,尤其是星期天晚上,多数人第二天都要早起,一味挽留反而让人为难。对于迟迟还不离去的客人,你可停止斟酒或停止供应糖果、瓜子等,以此暗示客人该是离开的时候了。

此外,有的主人为每位出席者备有一份小纪念品,宴会结束时,会招呼客人带上。不过,除主人特别示意作为纪念品的东西外,各种招待品,包括糖果、水果、香烟等都不应该带走。

第二节 觥筹交错间,尽显公关天才

酒越喝情越浓,好酒还须好辞劝

劝酒往往是酒宴上必不可少的一项内容。而这酒能不能劝得动,关键就看你怎么说了,这也就意味着要使用恰当的劝酒辞。

劝酒辞必须短小精悍,千万不能长篇大论。因为大家举杯,情绪高昂,要是啰唆半天,热乎劲儿就冷了,酒也喝得不是滋味儿。

说劝酒辞有以下注意事项:

1.围绕一个主题

劝酒要围绕一个主题,按一定逻辑,逐步导向举杯的邀请,把你所祝愿的那个人(或那些人)的名字准确无误地说出来。你的主题可以着眼于被祝愿的人的成就或品质,一件事情的重要意义,伙伴们的乐事,个人的成长或集体工作的益处,等等。唯一的规则是要和那个场合相适应。

例如公司50周年年庆宴会上,如果作为公司负责人的你可以说:“此时此刻,我从心里感谢诸位光临。我极为留恋过去的时光,因为我们有那么多一起携手并进的美好回忆,但愿在今后的岁月里也能一如既往。来吧,让我们举杯,给彼此一个美好的祝愿!”

2.尽可能地表现出文采

适当地引用诗词、典故、幽默故事,能使讲话更有感染力。1984年,缅甸总统吴山友访问上海,市长在劝酒辞中引用了陈毅元帅《致缅甸友人》的诗句:“我住江之头,君住江之尾,彼此情无限,共饮一江水。”大家都知道中缅仅是一江之隔,两岸人民共饮一江水。引用诗句话语亲切,表达了中缅两国人民之间的情谊,拉近了彼此的距离。商务宴请时的劝酒辞,也可以添加一些文化性的辞藻,渲染彼此的深厚情谊。

3.适时进行联想

在劝酒时如能就地取材进行联想,可以产生出乎意料的好效果,达到使人愉悦、使人振奋的目的。例如你端起一杯矿泉水,在不同的情况下可以引起不同的联想,运用不同的语词,可以使劝酒效果更好。若在答谢客户的聚会上你可以说:“这杯矿泉水使我想起我们的友谊。鱼儿离不开水啊,正因为有了深厚的友谊,我们才能顺利地在艰苦的生活中成长起来。现在我们又建立了更紧密的合作,更是如鱼得水。相信今后我们的友谊将会与日俱增。让我们为友谊干杯!”

4. 真诚地赞美对方

人对于赞美的抵抗力往往是微弱的,特别是在酒桌上,热闹的气氛很容易使人的虚荣心膨胀起来,这时满足他的虚荣心效果比平时更好,人情也做得更大。

5.强调宴请的特殊意义

劝酒时不妨多强调一下此宴请的特殊性,比如场合的重要性,指出它对于对方的价值与意义,这样能激发对方的喜悦感和荣誉感,还使得劝酒变为两人之间独特的情感交流方式。

6.反语激将

人都有自尊心,为了维护自己的自尊心,人有时很容易突破常规做出某种强硬之举。在酒桌上也是一样,如果能恰到好处地使用反语刺激对方的自尊,使其认识到不喝这杯酒将会多么损害自己的尊严,那么对方往往就会“喝”出去了。

7. 采用“以退为进”的方法

对于某些酒量委实有限的人,特别是女士,过分勉强显然是不可取的,不妨在饮酒量上做些让步,自己喝一杯,别人喝半杯,以此来说服对方。

总之,酒是中华文化里很重要的一部分,也是中国人在社交场合联络感情的主要手段,将酒喝好、将酒劝好,让客人体会到你的诚意与热情,那么彼此之间自然会更好办事。

敬酒分主次,一个都不得罪

宴请别人时,为了表示自己的诚意,就需要向别人敬酒。可敬酒是一门学问,敬对了人家高兴,捧你的场,买你的面子;敬错了,即便人家当时不翻脸,事后也可能结怨。

一般情况下,敬酒应以年龄大小、辈分和职位高低、宾主身份为序,遵循先尊后长的原则,摆杯斟酒也是一样。

把握敬酒的顺序时,有求于席上的某位客人,对他自然要倍加恭敬。但是要注意,如果在场有更高身份的人或年长者,则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬,要先给尊者、长者敬酒,不然会使大家都难为情。

同类推荐
  • 中国古代名人传

    中国古代名人传

    滚滚长江东逝水,浪花淘尽千古风流人物,中华历史每走到关键处,总要凸现出几颗辰星,或明或淡,闪耀在历史的天空。他们中有英雄豪杰,也有跳梁小丑;或流芳千古,或遗臭万年。因为他们的出现,才演绎了中国历史的奇丽壮阔与丰富多变。他们身上浓缩了华夏数千年的风雨历程,彰显着中国人性的善恶与美丑。
  • 思想之王:伏尔泰

    思想之王:伏尔泰

    本书主要内容包括:封建叛逆、反政府诗人、在英国、回国的日子、在瑞士、抗争、胜利、最后的岁月等。
  • 张伯苓家族

    张伯苓家族

    张伯苓一生颇具传奇色彩,为了教育救国,他放弃海军军官的大好前途,投身严氏家馆,创立南开大学,开始新式教育的漫漫长路。张伯苓的胞弟张彭春,也是一位丝毫不逊色于兄长的戏剧家、外交家和教育家。他推动美国政府废除美日商约,成为《世界人权宣言》的起草者之一。本书将主线延展到以张伯苓、张彭春为代表的张氏家族上,通过对一代代张家人生命历程的描绘,窥见中国近代历史乃至现代社会的兴衰嬗变。
  • 拿破仑(上)

    拿破仑(上)

    拿破仑·波拿巴,对内,他多次镇压反动势力的叛乱,颁布了《拿破仑法典》,完善了世界法律体系,奠定了西方资本主义国家的社会秩序。对外,他率军五破英、普、奥、俄等国组成的反法联盟,打赢五十余场大型战役,沉重地打击了欧洲各国的封建制度,捍卫了法国大革命的成果。他在法国执政期间多次对外扩张,发动了拿破仑战争,成为了意大利国王、莱茵邦联的保护者、瑞士联邦的仲裁者、法兰西帝国殖民领主(十九世纪法国伟大的军事家、政治家,法兰西第一帝国的缔造者。历任法兰西第一共和国第一执政(1799年—1804年),法兰西第一帝国皇帝(1804年—1815年)。
  • 告诉你一个居里夫人的故事

    告诉你一个居里夫人的故事

    《告诉你一个居里夫人的故事》从居里夫人的儿时生活写起,一直写到她所取得的巨大成就以及为人类做出的卓越贡献,再现了居里夫人坚毅、勇敢、热忱的品质和为科学事业而奋斗的一生,旨在让广大青少年朋友能够真切地了解这位伟大科学家坎坷而的人生历程,铭记她为科学事业所做出的巨大贡献。
热门推荐
  • 网游之这个NPC有点甜

    网游之这个NPC有点甜

    《忘仙》,“Z.Y”公司全力推出的一款全息网游,其特殊的游戏体验方式火爆全网。三年前,他和她相遇,他成了她人生的一抹光,她默默在他身后守护着他。三年后,他和她在游戏副本再次偶遇。人人知道,PVE榜一大神君止亦然的身边总跟着一个新手玩家。君止亦然:“漓妹,我罩着的。”“不是吧大神,这年头boss都不让打了吗?”忘仙吃瓜群众聚集818帖:[厉害!君止大神成功通关最难副本光明神殿][牛逼!君止!首个拥有最强红武之人][劲爆!雨漓疑为君止大神情缘][吃瓜!雨漓居然就是光明神殿副本boss][震惊!扒一扒《忘仙》秘密!游戏NPC居然都是真人扮演]
  • 和孩子一起高考

    和孩子一起高考

    8位父母用心翻转孩子命运的故事。一度,这8位烤爸烤妈的孩子离自己的梦想很遥远,但是他们不放弃,坚信付出必有回报。最后,他们与孩子一起圆梦。
  • 疆诉杂集

    疆诉杂集

    《南方姑娘》南方的风躲藏吹乱了绿波荡漾·田间路旁,有着一位姑娘她有田野的颜色,秋水的眸光肩上叶落,扫过眉间惆怅她有一个冬天的秘密被深秋掩藏·南方的风很长卷着风筝的线拉向远方扯着思恋,搅乱了迷茫拉开了门帘,扯响了铃铛(啦啦啦……)·南方的姑娘可还记得那年的北方厚厚的白雪掩埋冬麦下的故乡
  • 玫瑰公馆

    玫瑰公馆

    这是一所环境优美的学校,学校里的玫瑰是举世文明,几乎很多人都是知道的,但是,这所学校却有着一个诅咒,来自蓝蝶的诅咒…情节虚构,请勿模仿
  • 旅游手册(最新21世纪生活百科手册)

    旅游手册(最新21世纪生活百科手册)

    本书主要讲述的是以下几大省市的旅游常识:北京市、河北省、江苏省、安徽省、山西省、上海市、浙江省、江西省、福建省、广东省、香港、澳门、海南省、陕西省……等等。
  • 凰医帝临七神

    凰医帝临七神

    (原名《焚尽七神:狂傲女帝》)前世,她贵为巅峰女帝,一夕之间局势逆转,沦为废材之质。魂灵双修,医毒无双,血脉觉醒,一御万兽。天现异象,凰命之女,自此归来,天下乱之。这一次,所有欺她辱她之人必杀之!他自上界而来,怀有目的,却因她动摇内心深处坚定的道义。“你曾说,你向仰我,你想像我一样,步入光明,是我对不起你,又让你重新回到黑暗。”“你都不在了,你让我一个人,怎么像向仰你?!”爱与不爱,从来都是我们自己的事,与他人无关。带走了所有的光明与信仰。
  • 大郎历险记

    大郎历险记

    啊!勇敢的少年们快起来追逐初生的太阳吧!emmmmm,就酱吧(捂脸).......
  • 乡下小姐的恋爱法则

    乡下小姐的恋爱法则

    一场暴风雨来袭,双亲在车祸中去世,村长逼婚,一夜之间发生了巨大的改变。后来莫名其妙成了一位大少爷的未婚妻,被他欺负,被他侮辱,被他嘲笑,她受够了。一次次的误会,他们之间是怎样擦出恋爱的火花?.......
  • 横扫天下

    横扫天下

    生而为男,当顶天立地,身处乱世,当横扫天下。昔年武道盟主林天,机缘巧合转世重生,十二岁即突破到先天境成就还在前世之上,虽修为超强但隐世埋名隐居山林。恰逢时局动荡,仙门现世,妖魔丛生。乱世将至,虽隐居山林也被波及,一代千古奇才,就此走出山林迎接一波波腥风血雨。
  • 追妻无门:女boss不好惹

    追妻无门:女boss不好惹

    青涩蜕变,如今她是能独当一面的女boss,爱了冷泽聿七年,也同样花了七年时间去忘记他。以为是陌路,他突然向他表白,扬言要娶她,她只当他是脑子抽风,他的殷勤她也全都无视。他帮她查她父母的死因,赶走身边情敌,解释当初拒绝她的告别,和故意对她冷漠都是无奈之举。突然爆出她父母的死居然和冷家有丝毫联系,还莫名跳出个公爵未婚夫,扬言要与她履行婚约。峰回路转,破镜还能重圆吗? PS:我又开新文了,每逢假期必书荒,新文《有你的世界遇到爱》,喜欢我的文的朋友可以来看看,这是重生类现言,对这个题材感兴趣的一定要收藏起来。