在方太，有这样一个真实的故事。除夕之夜，方太某营销中心的维修工人小于正在与家人包饺子、看春节联欢晚会，突然，手机铃声响了，一位客户打来电话，说：“油烟机出问题了，我们等着做饭，赶紧来修！”小于二话没说，立即拿起维修工具就出了门，火速赶到客户家里，并立即精心维修。等维修完了，已经是9点多，小于满脸汗水地向顾客道歉说：“真对不起，打扰您看春节联欢晚会了。”客户听了这句话，不好意思地笑了：“其实，我们已经吃过饭了，这时给你们打电话，想看一下你们方太公司的售后服务质量，这回我服了！”
后来，小于在对同事们讲起他的这段经历时说：“拥有一个适合你而你又能胜任的工作，实际上是一种享受。工作中难免会遇到各种各样的问题，我们无法逃避这些问题。既然如此，我们就应该平心静气地接受它，自己就是‘第一责任人’。”
面对问题，从“我”做起，把“我”看成一切的根源。一个有责任感的人遇到任何问题，首先想“我应该如何办”，而不是“谁能办此事”，不是仅仅做好了本职工作就是负责任，责任感意味着不寻找借口，勇于承担责任。
要提高个人的责任意识，就要从你问的问题开始，首先就是不要再问：“谁为此事负责？”“为什么他们总是不能做得好些？”“为什么我们必须忍受这样的领导或环境？”首先要问：“我如何能够改变现状？”“我如何才能给出令老板满意的结果？”“我如何做得比别人更好？”
结果力训练
对工作负责，就是对自己负责。每一个员工都应在自己的工作岗位上忠于职守，以一丝不苟、谨慎小心的态度完成每一件工作。具体从以下两方面做起：
1.提高责任能力
责任是由具体的岗位或职务上的人来承担，因此，承担责任的能力，就成了衡量企业人才的标准，我们称之为“责任能力”。
不管一个人的学识、能力和经验如何，只要有责任能力和责任心，有效地承担起自己的岗位责任，就能完美地落实责任，就是企业的人才。
2.责任首问制
近年来，服务行业中出现了 “首问制”的处理原则。所谓首问制，就是说在服务行业中，面对客户提出的服务要求，每一位工作人员不管是不是在自身的工作范围内，和自身有没有直接的关系，都不要找理由推托客户要求你做的事，或是对客户的一些其他要求不理会，而是要积极主动地通过相关部门或是自己的努力尽量满足客户的要求，最大限度地做到让客户满意。
安全生产空转，转了等于白转
“领导带队看，部门跟着转，走了一遍又一遍，隐患仍然是隐患”，有人把这种安全生产检查工作的奇怪现象叫做“空转”。意思是说，安全管理人员虽然检查过，但是危险隐患依然存在，违规操作仍在继续，一点都没有得到改善，这就是空转，其结果是转了等于白转。
2008年，上海第18个“119消防日”，消防队的张小平队长分别走访了几处人员集中的大商场进行摸底调查。他先来到七浦路市场，只见七浦路兴旺国际市场入口处外墙正在施工，二楼不时飞下电焊火花，底层只用一米多高的施工板挡住，而且施工板内侧被部分摊贩挂上衣服出售，一旦电焊火花引燃衣物，后果不堪设想。张小平询问摊主是否担心引发火灾，对方表示：“一开始有点担心，现在习惯了。”
随后他进入市场，发现几乎所有的摊位都将自家货物挂在门外展销，这使原本狭窄的通道更加拥挤，还有些摊点来不及打开刚运来的货，就将其全堆在通道边。商场原本设有消防隔离门，但这些消防隔离门下方几乎全被挂出的商品阻挡了。
在商场地下一层，张小平按安全出口指示灯找到一处紧急出口，但出口处楼道堆放着纸箱、塑料袋等各种杂物。于是他继续往前走，沿着一个出口到达一层时，发现这一出口并不直接通向街道，仍在商场内部，而且该出口周边没有任何说明标志和指示牌。
张队长说：“这里简直就像个大迷宫，进来了找不到方向。一旦发生火灾，人们将得不到正确的疏导。”
于是张小平找到商场的相关负责人询问，得知消防设施检查是有具体规定的，而且最近还进行过一次例行消防检查。听到这样的检查结果后，张队长担心地说：“检查过还是这样的结果，检查工作算是白做了。从2000年到2007年，本市大型商场共发生火灾30多起，事故的发生还是没有引起人们足够的认识。”
“检查过还是这样的结果”是空转的典型现象。明明知道要负起责任并应将责任落实到位，但在落实责任的过程中却只走走过场，图个形式，殊不知，安全事故的隐患便在这种空转带来的过场和形式中一点点滋生、扩大了。
事实上，安全事故频发的主要原因之一是安全生产过程中的空转行为。很多地方往往是安全检查过后，就没有了结果。安全生产的灵魂是责任心，责任心来自人的安全素质。没有责任心，一切都是白搭。
结果力训练
要如何改善企业里存在的这种空转现象呢？首先应该从以下两方面做起：
1.重视安全工作
搞好安全工作，首先取决于各级管理者和每位员工对安全工作的重视程度。企业必须下工夫抓好安全教育工作，真正让管理者和员工认识到安全生产就是为社会负责，为单位负责，为他人负责，为自己和家庭负责。变“要我安全”为“我要安全”是最有效的方法，就是在安全规章制度的严格落实上，管理者和普通员工一个标准，执行时绝不走样，无论谁违反了安全制度，处罚面前一个样。唯有这样，管理者和员工执行起各项安全制度来才不会出现空转现象，安全隐患才不会有滋生的温床。
2.让安全生产的模式形成习惯
工作中，我们难免会出现一些差错，既然差错不可完全避免，安全管理者就不能有丝毫放松。由于生理和心理的限制，人们对于长期、重复的工作会产生一种懈怠，这种懈怠无法避免。那么，让安全生产的模式形成习惯，这样，员工懈怠的时候才能不犯错。
敢于对错误负责，才可能有好结果
做错了事寻找借口推卸责任，在生活中是常有的事。对于自己所犯的错误，谁也不想主动去承担；而对于获益颇丰的好事，邀功领赏者不乏其人。
对自己所犯的错误负责，就是对自己的工作负责，也是对工作的结果负责。敢于对自己做错的事负责，才可能有好结果。对错误负责任的人是成熟的人，他们对自己的言行负责，对自己工作的结果负责；他们能把握自己的行为，做自我的主宰。在职场上，对错误负责任的员工能够赢得同事人的尊重和老板的赏识。
王志杰和李浩是一家速递公司的两名职员，他们俩是工作搭档，工作一直都很认真，也很卖力。上司对这两名员工很满意，一件事却改变了两个人的命运。
一次，王志杰和李浩负责把一件贵重的工艺品送到客户那里，上司反复叮嘱他们路上要小心，可没想到送货车开到半路时突然坏了。如果不按规定时间送到，他们要被扣掉一部分奖金。
于是，王志杰凭着自己的力气大，背起邮件，一路小跑，终于在规定的时间赶到了客户家门口。这时，李浩说：“我来背吧，你去叫货主。”他心里想，如果客户看到我背着邮件，把这件事告诉老板，说不定会给我加薪呢。他只顾想，在王志杰把货物递给他的时候，一下没接住，邮包掉在地上，“哗啦”一声，工艺品碎了。
“你怎么搞的，我没接你就放手！”李浩大喊。
“你明明伸出手了，我递给你，是你没接住！”王志杰辩解道。
他们都知道工艺品打碎意味着什么，没了工作不说，可能还要背负沉重的债务。果然，老板知道后对他俩进行了十分严厉的批评。
“老板，不是我的错，是王志杰不小心弄坏了。”李浩趁着王志杰不注意，偷偷来到老板的办公室对老板说。老板平静地说：“我知道了。”
老板把王志杰叫到办公室。王志杰把事情的原委告诉了老板，最后说：“这件事是我们的失职，我愿意承担责任。另外，李浩的家庭情况不太好，他的责任我愿意承担。我一定会弥补我们造成的损失。”
王志杰和李浩一直等待着处理的结果。一天，老板把他们叫到办公室，对他们说：“公司一直对你俩很器重，想从你们两个当中选择一个人担任客户部经理，没想到出了这样一件事，不过也好，这会让我们更清楚哪一个人是合适的人选。我们决定请王志杰担任公司的客户部经理，因为一个能勇于承担责任的人是值得信任的。李浩，从明天开始你就不用来上班了。”
“老板，为什么？”李浩问。
“其实，工艺品的主人当时看见了你们俩在递接工艺品时的动作，他跟我说了他看见的事实，同时，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。”老板最后说。
任何一个老板都清楚，一个勇于承担过失的员工，对于企业有重要的意义。犯了错误后，推诿责任或者找借口，都不能掩饰一个人责任感的匮乏。
因此，工作中承担责任，把它当成一种习惯培养并固定下来，一旦犯了错误，就敢于担当，并设法改善。推卸责任并置身事外，只会伤害公司和客户的利益，给公司和客户带来不好的结果。同时，这种行为也会伤害你自己。任何一个老板都不会喜欢那些犯了错误后习惯于推卸责任的员工。在老板眼里，习惯于推卸责任的员工是一个不可靠的人。
结果力训练
企业越来越需要那些敢做敢当、主动承担责任的员工。在现代社会，责任感相当重要，对于家庭、公司来说，都是如此，因为它意味着专注和忠诚。在工作中，我们如何做到为上司分忧、对结果负责呢？
1.不辱使命，将上司交代的任务完美落实。
2.无论你从事什么工作，都要尽自己最大的努力，全力以赴把工作做到位。
3.尽可能做到最好。在职场中，你要做好你的工作，就必须付出百分百的努力。
推掉责任意味着推掉了业绩
回避问题是不能解决任何问题的，问题在相互推诿的过程中很可能由小变大，越来越严重，公司会在这些因迟迟不能解决而造成的大问题上浪费精力，这对人力和财力都是一种极大的浪费。业绩的产生在于对责任的承担中。推掉了责任，就意味着推掉了业绩。只有积极行动，勇于承担责任的人，才能取得不凡的业绩。
肖鑫是北京一家公司的一名职员，他的外号叫“行动滑板”。无论什么事，一旦接手，他就会立刻去做，并且用极快的速度完成。后来，肖鑫被调入了销售部。有一次，公司下达了一项任务：必须完成本年度500万元的销售额。
销售部经理认为这个目标是不可能实现的，私下开始怨天尤人，认为老板对他太苛刻。只有肖鑫一个人在拼命工作，到离年终还有1个月的时候，肖鑫已经完成了他负责的销售额，但是其他人没有肖鑫做得好，只完成了目标的50％。
经理主动提出辞职，肖鑫被任命为新的销售部经理。肖鑫上任后，依然忘我地工作。他的行为带动了其他人，在年底的最后一天，他们竟然完成了剩下的50％。
不久，该公司被另一家公司收购。新公司的董事长第一天来上班时，亲自任命肖鑫为公司的总经理。因为在双方商谈收购的过程中，这位董事长多次光临公司，肖鑫给他留下了深刻的印象。
责任是业绩的源泉，业绩是责任的成果，一个主动承担责任的人，肯定是一个业绩出众的人。相反，推卸责任，就等于推掉了提升业绩的机会和被提拔的机遇。
