112．企业的使命不只是赚钱
著名企业家马云说过：“赚钱只是企业家的一个技能，更多的是对自己、企业、对社会的责任感和使命感。”经营企业的目的不仅仅要赚钱，更重要的是社会责任。企业的经营利润固然是养活了一群人，可是作为社会组织的一部分，企业在社会这个大载体上还要承担自己的责任和义务。事实上，企业使命的最高境界与社会责任是一致的。世界上的大企业，都有自己的社会使命和宗旨，例如，麦当劳体现的是食品、欢乐、朋友，沃尔玛提倡的“我是社区一分子”，国际著名的化学及制药公司默克集团是“挽救和改善人类生命”，迪斯尼的宗旨是“带给人们欢乐”。
北京松下彩色显像管有限公司是一家1987年创立的大型现代化合资企业，与许多只注重效益的企业不同，它是一家极具社会责任感的企业。该公司拥有1条彩色投影管生产线，6条彩色显像管生产线，年产量1100万只，年产值40多亿元，是当今世界上生产效率最高、产品品种最全、经济效益最好的彩色显像管生产企业。
但是，松下彩色显像管有限公司在彩色显像管的生产中发现了一些问题。原来，很多工序需要使用工业水和纯水。而随着产量持续增长，用水量也随之上涨，这与北京市水资源严重缺乏的尖锐矛盾不符。所以松下彩色显像管有限公司在进一步发展时，急需解决的问题就是怎样解决水资源匮乏、增加公司成本、水价提升等制约公司产量增长的问题。
本着节约用水、节约成本的考虑，公司几年来进行了多项节水技术改造工程，要在产品生产环节抓节水。用全部生产线废水替代自来水配药和冲洗设备、2期生产线荫罩内磁清洗节水改造、2期生产线准再彩管清洗节水改造、第五条生产线屏清洗节水节气的改善、1期生产线荫罩清洗改造、第五条生产线LOOP机高压显像循环复用节水改造、2期生产线屏清洗再生循环使用、芯柱清洗工程节水改造、全部生产线屏清洗再生高压水循环利用、第六条生产线LOOP机POS17工位节水处理。
除此之外，公司提出并加紧实施了废水再制纯水工程，从而在根本上解决公司用水紧缺问题，同时也为北京创建节水型城市，建立循环经济探索出了一条新路。该公司采用膜分离法，这是当今世界上的最新工艺。这种新型制纯水工艺，利用膜组件，构筑没有酸碱的全膜法脱盐制水系统，通过多介质过滤和超滤膜，再过电脱盐设备、反渗透膜，达到将废水再制成纯水的目的。通过试运行，监测的数据显示，产水电阻率达到17MΩ，二氧化硅含量小于5ppb。
多年来进行的节水技术改造工程等在一系列努力下，公司降低了生产耗水量，大大节约了公司的生产成本。公司投产15年来，彩色显像管产量增加近10倍，用水量只增加了近4倍。废水再制纯水工程展现了北京松下彩色显像管有限公司节约资源、关爱环境、对社会高度负责任的企业精神，为北京市节约用水作出了贡献，同时也节约了公司的生产成本，收到了很好的经济效益，达到了爱护环境与提高经济效益的双赢局面。
企业是社会的细胞之一，离开了社会资源，企业的发展就成了无源之水、无本之木，没有一个好的环境，企业也难以生存。正如某美国著名企业协会所倡导的，企业社会责任的重要体现是通过尊崇伦理价值以及对人、社区和自然环境的尊重实现商业的成功。我们期待着中国企业在市场竞争激烈的过程中，要时刻保持清醒的头脑，始终如一地肩负起企业应有的社会责任，将企业真正做得健康，有活力，有责任感，受全社会尊敬，从而在持续的创新中保持基业常青。
113．社会责任感创造企业好形象
越来越多的实例向我们表明，企业，特别是沃尔玛、星巴克、耐克、麦当劳等知名度较高的跨国企业，它们在品牌建设方面的路径依赖，正在由传统的广告方式转型为履行社会责任的方式，也就是在通过积极主动地履行社会责任来再造企业文化，重塑企业形象，并由此打造企业品牌影响力。所以说对于企业而言，承担社会责任，才能增强企业的影响力。
我们首先以沃尔玛为例。沃尔玛曾经主动采取两项举措：一是为了减少企业二氧化碳排放量，将其庞大的物流车队的效率提高100%；二是为达成节约利用资源的目标，将其各卖场的能源耗费量减少30%。沃尔玛这样做的动机很简单，因为有民意调查表明，由于公司在资源、环境等社会问题上的以往立场及作法，已经有8%的买主表示不再光顾沃尔玛。所以沃尔玛的举措是为了使自身的品牌力量不致因对资源与环境责任的缺失而受到削弱。
2008年1月，中国南方遭遇了50年一遇的罕见冰雪灾害。在温家宝总理看望严重受灾的京珠高速湖南路段受困群众后的几小时内，青岛啤酒紧急抽调湖南区域上百名员工，给上万名受困群众送去了面包、饼干、纯净水、棉大衣等救助物资。青岛啤酒员工与政府、媒体一线记者、广大部队官兵在刺骨的寒风暴雪中共同给受困数日的群众带去温暖。从1月29日早8点到30日凌晨2点，一百多名青岛啤酒员工奔走在京珠高速上，在救灾物资都已发放完毕的情况下，青啤员工毫不犹豫地将身上的棉袄也脱了下来，送给被寒冷折磨的司机和乘客。而他们穿着单薄的衣裳继续传递爱心。
在全国助残日活动期间，青岛啤酒特为残奥会捐赠150万元人民币，用于残奥会的筹备和赛事使用，支援中国残疾人体育代表团更好的备战残奥会，让更多的残疾朋友参与进来，感受奥运带给大家的激情与活力，青岛啤酒用爱心的火炬传递履行奥运公民责任，尽显对推动全民奥运的专注。作为中国“最具社会责任感企业”之一和“中国最受尊敬企业”，青岛啤酒靠的是实实在在的行动，社会的认可和肯定是它“社会价值高于企业价值”的充分体现。
与青岛啤酒一样，一些低调的企业及其幕后的企业家在这次抗震救灾中则可谓“一鸣惊人”。2008年5月18日晚，由多个部委和央视联合举办的募捐晚会上，“王老吉”背后的生产商广东加多宝集团因为1亿元的巨额捐款而“一夜成名”。加多宝集团代表阳先生手持一张硕大的红色支票说：“希望灾区人民能早日离苦得乐。”这1亿元的捐款成为当时国内单笔最高捐款企业，加多宝集团顿时成为人们关注的焦点。
就在加多宝宣布捐款1亿元的时候，社会公益产生的口碑效应立即在网络上蔓延，消息传出10分钟后许多网友第一时间搜索加多宝相关信息，加多宝网站随即被刷爆。接下来“要捐就捐１个亿，要喝就喝王老吉！”、“中国人，只喝王老吉”等言论迅速得到众多网友追捧。
王老吉的真情实意打动了每一个中国人，有网友说：“喝王老吉不仅仅会甜在嘴里而且还会甜进心里！”“每次喝王老吉，心中都有一种莫名的感动！”……网上一个名为“‘封杀’王老吉”的帖子号召大家“买光超市的王老吉，上一罐买一罐”。在广州某职高校内小卖部，一个整月才卖了两三箱王老吉，但单5月19、20日这两天，王老吉就卖断货了。
这些企业的实践已经证明，履行社会责任可以彰显企业形象，提升企业品牌影响力；而社会责任缺失，则会丑化企业形象，令企业品牌蒙羞。企业履行社会责任与企业品牌建设有着直接的、深切的联系，履行社会责任已经成为企业品牌建设的新的路径依赖。
114．做一个良好的企业公民
“企业公民”意味着企业是社会的公民，这一概念蕴涵着社会对企业提出的要求，企业应承担起对社会各方的责任和义务。例如，为消费者提供安全可靠的产品、为员工提供更好的工作环境和福利、同经营合作伙伴建立良好的关系、为社会创造就业机会、关注环境和社会公益事业、为社会发展作贡献等。
作为国内电力行业和家电行业的大型企业集团，奥克斯集团力求做最优秀的企业公民，以人为本，形成共建共享的企业环境。奥克斯集团对员工的发展给予了相当程度的重视。奥克斯集团里面家住宁波市区的员工就有数千名，为了实现这部分员工能够方便地上下班，集团为他们提供了规模庞大的上下班接送车队，各项费用全部由企业承担。？同样，对于家在外地的员工，奥克斯集团也给予他们足够的企业关怀，给他们安排集体宿舍。
饮水思源，这句话在奥克斯身上得到了充分印证。在诞生奥克斯的“根据地”――宁波市鄞州区的樟村、龙观、鄞江等乡镇，当地居民提起奥克斯，说得最多的一个词就是感激。确实，从龙观乡走向世界的奥克斯在实现自身飞跃发展的同时，没有忘记自己的根本。为了改善了龙观乡的村容村貌，促进当地和谐发展，奥克斯出资修建公路，结束了当地百姓“行路难”的历史。几年来，奥克斯在资助龙观乡的基础设施、改善民生的各项资金超过了200万元。随着奥克斯的发展壮大，有力地促进了当地新农村、和谐农村的建设。
“办一家企业，富一方民众，兴一方经济”，奥克斯的发展壮大吸纳了家乡大量的剩余劳动力，加快了家乡新农村建设的步伐。同时，奥克斯集团还十分关心乡里教育发展。后隆小学和龙观乡校教学楼重新修建的时候，奥克斯慷慨解囊，共计捐助百余万元。另外，为了让家乡贫困子女像其他孩子一样顺利完成学业，奥克斯主动长期资助数十名贫困学生。为促进慈善事业的发展，奥克斯建立了400余万元的慈善基金，为当地贫困群众求学、求医等提供帮助。？
“和谐始于责任，止于责任”，奥克斯集团在保持自身高效、和谐发展的同时，不断丰富和完善“发展公司、回馈社会”的企业社会责任观，为支持农业、卫生、教育、基础建设、残疾人和老年人以及贫困户等各项社会公益事业作出了应有的贡献。因为奥克斯始终相信：只有“企业公民”具有高度的责任感，才能促进社会更和谐地发展，同时也才能使这个“企业公民”成为市场竞争中的赢者！
海尔集团首席执行官张瑞敏曾说：“利润和企业社会责任不是博弈关系。一般情况下，追求利润的最大化是企业的生存之本，也是企业应享有的基本权利。但同时，企业承担着必要的社会义务。这种权利和义务的对等关系构成了企业理念的基础。” 看一个企业是不是成功，不仅要看它的股东满不满意，它的客户满不满意，还要看一般社会公众满不满意。企业应该以强烈的社会责任感创立品牌，建立市场网络，参与国际合作。这样不仅保持竞争优势，提升了社会形象，而且赢得广泛尊重，最终获得了令人瞩目的成功。
