B公司的调查员到达C城时也遇到了与A公司调查员一样的待遇：被驱逐出城，但是他并没有因此而退缩。他想：这个小城虽然闭塞，但同时也表明他们对自己认准的事情非常执著，这可是忠诚客户需要具备的最佳品质。他还发现当地盛产水果，所以只要能让他们接受公司的产品，肯定会大有市场的。
于是，他仍天天到城里。起初，每次都被赶出，但时间一长，当地人对他的到来变得麻木了，也不再赶他。他并没有在城里盲目地游荡，而是去主动帮助城中的居民。渐渐地，居民对这个热心的外来人没有了戒心。没事的时候，还会与他聊几句。
这个调查员通过攀谈和几位老人成了好朋友，他向老人们赠送公司的榨汁机。用过之后，老人们非常高兴。因为他们年岁已老，牙齿松动，吃水果颇为不便，这种榨汁机正好可以满足他们对水果的需求。老人们口口相传，很快，大家都开始向调查员订购这种榨汁机。同时一些孝顺的儿女也开始订购榨汁机送给父母。此时，这个调查员让公司大量运送榨汁机，而他也因此成了公司驻C城的代理商。
这个故事是一个很好的关于执行态度的案例。面对同样的驱逐，A、B公司的两个调查员一个退却，一个却设法去制造机会，并最终通过努力成功地在C城打开市场，同时也改变了自己的职业生涯。
“没有送不到的包裹，只有送不出的快递”是面对困难时的一种积极态度，也是保障使命得以顺利执行的重要心态。
心态是影响行为的首要因素，是人的心理活动转化为实践活动的动力源。管理学中有一句人人皆知的名言——“心态决定一切”，强调的就是心态的重要性。
心态是影响执行的重要因素，甚至可以说是决定因素。执行是任务达成的重要因素，任何事情的完结都不是一帆风顺的，所以执行的路上很可能荆棘密布，然而困难并不可怕，可怕的是在困难面前失去前进的勇气。就像未战先怯的士兵，没到战场就已经丧失了战斗力，这样的士兵不是称职士兵，这样的员工也不是称职员工，这样的领导者更不是称职的领导者。只有具备了积极执行心态的人，才能满怀信心，勇敢面对执行中的困难，以坚决的执行力来贯彻任务、完成任务，昂首迈向成功。
积极的心态是做好一切事情的基础。企业员工的心态是否积极直接决定了一个企业是否朝气蓬勃、奋发向上，是否具有不畏艰险、开拓创新的精神。
同样，企业的执行力取决于每个人的执行力。而只有具有了积极的心态，才能唤起坚韧的意志，领导者才能稳掌船舵，员工才能一往无前，坚决地去执行，企业才能具有强大的执行力。
信息快递：心态决定行动
一位心理学教授曾经做过这样一个实验，以回答学生的疑问：心态对行动会产生怎样的影响呢？
他把学生们带进一个神秘的房间，房间里暗得伸手不见五指。在他的引导下，学生们很快走到了房间的另一头。这时，心理学教授打开一盏灯，昏暗的灯光下，学生们看到自己身后是一座仅容一人立足的窄桥——他们就是从桥上走过来的，窄桥下有个水池，水池中露出许多鳄鱼的脑袋，贪婪地注视着他们。学生们都倒吸一口凉气，暗自庆幸自己刚才没有掉下去。
教授问他的学生：“现在，谁还能从这座桥上走到对面？”学生们面面相觑，都不作声。最后，终于有两个学生犹犹豫豫地走上去。第一个学生一上去，就异常小心地挪动颤抖的双脚，到桥中间时就挺不住了，弯下腰来趴在桥上，慢慢爬了过去。第二个学生干脆放弃了过桥。
这时，教授又打开房间里的另外几盏灯，强烈的灯光把整个房间照得犹如白昼。学生们这才发现，窄桥下面有一张安全网，只是因为网线的颜色暗淡，在昏暗的灯光里根本看不出来。教授说：“现在呢，你们还有谁能通过这座小桥？”学生们问道：“这张网结实吗？”教授笑笑，又按了一个开关，小桥的桥面展开来，覆盖了整个池塘。这时，学生们才陆续从以前的桥面上走过去，但在桥上仍然有些胆战心惊，因为他们知道桥下有鳄鱼。
教授笑道：“同样是一座桥，本来可以安全通过，只不过是桥下的鳄鱼对你们造成了心理威慑，你们的心态发生了变化，即使再给你们提供安全设施，甚至不让你们看到危险，仍会表现出不同程度的胆怯，从而影响你们的行动。从这个意义上讲，心态不仅会影响行动，还完全可以决定行动。”
保证完成任务
保证完成任务，不是一句口号，而是在执行前为自己树立一个达成目标，时刻以目标为参照物，向着目标的方向前进。
派克是一个退伍老兵，战争让他失去了半截左臂，腿也落下残疾，走路一瘸一拐。退伍后，他到瑞克斯木材公司应聘。老板决定先试试他的能力。他让派克去推销积压的臭鼬云杉，派克出色地完成了任务。这时，老板又安排他去完成一项根本无法完成的任务：买一个蓝色景泰蓝花瓶并在当天晚上八点之前送到老板手中。之所以说是不可能完成的任务，是因为老板在派克执行这项任务时设立了许多障碍：故意指给他错误的商店，偷换商店牌子，安排警察巡逻，同时还布置给他一项工作任务。派克当然不知道这是个考验，他以一贯的军人口气答道：“老板，保证完成任务！”然而，在执行任务的过程中，派克不仅遇到了布置的障碍，还同时遇到了商店关门、店主不在当地、花瓶昂贵等一系列困难，好几次都令他几欲放弃，但他凭着军人的坚忍把困难解决掉了，最后，虽然超过了规定的时间，但他终于把花瓶交到老板手中。令老板惊愕不已。老板决定安排他更重要的职位，他问派克，是什么让他完成这项非同一般艰巨的任务。派克说：“因为我坚守着把花瓶送给你这个目标。”
派克身残志坚，为了完成任务，绞尽脑汁，费尽周折，几经辗转，终于达到了“把花瓶交到老板手中”的目标。这样的员工，无论到哪家公司，都会被委以重任。因为他们坚决的执行力，因为他们在执行过程中矢志不移地向着既定目标前进的精神。
联邦快递之所以能在短短的三十多年中取得今天的辉煌成就，就在于有许多像派克这样具有坚决执行力的员工，不管他们是快递员还是操作工，只要接受了任务，就意味着指定了一个既定目标，在执行中就会坚持不懈地向着这个目标前进，这个目标就是：使命必达。
联邦快递非常清楚目标对员工的影响力，因为明确的目标更能加强员工的使命感。在公司发展的任何阶段，都会为员工制定一个简明的目标，一方面避免员工在执行中的盲目性，一方面以共同的目标将员工紧紧凝聚在一起。
在创业初期的挫折和打击中，联邦快递的领导者和员工们都明白，要想继续生存下去，只有不断地拿到包裹才行。包裹意味着一切，有了包裹，一切都将成为可能；没有包裹，一切都将成为不可能。
为此，可以说是自发的，所有联邦快递人心中都萌发了一个强烈、迫切的愿景目标：“拿到包裹。”
这个愿景目标非常清晰，非常明确，也非常符合联邦快递当时的状况，而且它显得无比迫切。与联合包裹公司的愿景目标“信念坚定的人创造条件，而不会成为条件的奴役”相比，更贴近当时公司的实际情况。这一愿景目标产生的力量在于激励成百上千名的员工按照各自对如何“拿到包裹”的解释尽自己所能，实现目标。
在联邦快递没有任何资金，在为生存辛苦挣扎数年的艰辛历程中，几千名员工以该愿景为依托，最终使公司得以蓬勃壮大、获得成功。
目标的力量是巨大的，在目标基础上产生的使命感更是每个联邦快递人的动力所在。在这种使命感的召唤下的员工协助联邦快递走过了最初的艰难时期。如今，联邦快递不再为拿不到包裹而发愁，便及时地将企业的目标改为了：使命必达。
爱默生说：“一心向着目标前进的人，整个世界都会为他让路。”目标的力量之所以巨大，是因为目标的意义不仅仅局限于目标本身，它更是员工执行的依据。员工有了执行的依据，在执行的过程中才能避免把精力浪费在徒劳无功的事务上，全力向目标进发。
目标对执行影响巨大，但目标的设立不是随意的，目标首先要具有明确可见性。
1952年7月4日清晨，浓雾笼罩着加利福尼亚海岸，一个34岁的妇女弗罗伦丝·查德威克从卡塔林纳岛开始向加州海岸游去。
由于海水太凉，她冻得全身发麻，雾很大，她连护送自己的船都看不清楚。时间一个钟头一个钟头地过去，千千万万的人通过电视实况转播看着这一切。
15个钟头过去了，她又累又饿，全身冻得发麻。她以为自己不能再游了，就叫人把她拉上船。她的母亲和教练在另一条船上冲她喊，说海岸很近了，叫她不要放弃。但查德威克朝加州海岸望了望，除了浓雾什么也看不到。她摇摇头说：“我没有能力游到对岸了。”实际上，人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。
两个月以后的一个晴朗日子，查德威克能一览无余地看到加州海岸这个目标，她成功地游过了卡塔林纳海峡。她不但是第一个游过该海峡的女性，而且比男子的纪录还快了两个钟头！
查德威克的目标是加州海岸。她第一次游时，因为看不到目标，她于近在咫尺的终点前放弃了成功的机会，第二次尝试时，她终于在看到加州海岸这一目标后，成功地游了过去。
优秀的员工设立的目标都具有明确可见性，是有可能实现的。如果指定的目标不切实际，与自身条件相差甚远，比如一个刚起步的职员制定“我两年以后一定要当上总经理”的目标，这种无法实现的目标其实跟没有目标一样。
其次，目标不宜贪多。英国心理学家萨盖说：“戴一块手表的人知道准确的时间，戴两块手表的人便不敢确定是几点了。”由此推论，戴手表越多的人越不能确定准确时间。这就是萨盖定律。
每一个人在生活中都会有这样的感受，当你戴一块手表的时候，你可以根据这块手表知道准确的时间，但当你戴两块手表的时候，你就会拿不定主意，不能确定准确的时间了。其实这是一个心理问题，因为当你只戴一块手表的时候，你唯一的参照标准就是这块手表，你可以确信它的正确性；但当你有了两个或更多的参照物的时候，你就会受到干扰，不知道该选择哪个作为标准了。
目标也是如此，一个目标能让人心无旁骛，两个目标会让人左顾右盼，两个以上的目标则会令人眼花缭乱，迷失方向，从而失去执行的依据。
联邦快递亚太区副总裁陈嘉良说：“我们只有一个目标，就是使命必达。”这样一个简明的目标让所有联邦快递人都有“奔头”，使得他们在职业生涯和人生的旅途中忙碌而不乏目的性。
贸易巨子宾尼说：“一个心中有目标的人，即使他是个普通职员，也有可能成为创造历史的人；而一个心中没有目标的人，终其一生也只能做个平凡的职员。”一名不甘于普通员工的人，第一要事就是要有目标。有了目标，工作中就会充满机会，有了目标，才能为自己的努力指明方向，才有成功的可能。不然，即使兢兢业业地辛勤一生，也只能庸碌无为。
昆虫学家法布尔小时候在观察昆虫时，发现一种以松针为食的毛毛虫，它们的觅食方式很特殊，通常是集体觅食。当它们外出觅食时，毛毛虫们排成纵队，一只紧跟着一只食用那充满汁液的松针。一次，调皮的小法布尔突发奇想，他用松针将一队毛毛虫引到花盆的边沿上，让毛毛虫围成一个圆圈，然后在花盆中间放上了可口的松针。有趣的事情发生了，毛毛虫一个接一个，绕着花盆边沿转了一圈又一圈，每个毛毛虫都跟随着前一个毛毛虫的路线，没有一个改变方向去吃花盆中间的松针。结果，它们沿着花盆边缘爬了七天七夜，最后全部因饥饿而死亡。
没有目标的人就像只会绕着花盆边沿转的毛毛虫一样，是可怜又可悲的。没有目标的人就像一艘没有舵的航船，在生命的海洋里盲目漂行着。
拿破仑说：“不想当将军的士兵不是好士兵。”明确的目标能够激发我们的工作积极性，能够让我们看清使命，它是成功路上的里程碑。无论是在工作中还是人生路途的跋涉上，目标明确了，才能集中注意力去贯彻执行，全力描绘心中那副瑰丽的蓝图。当这一切达到的时候，我们才能微笑着说：“我已经完成任务。”
信息快递：格兰仕如何强化执行力
格兰仕认为：成功的法宝就是创新力+执行力。创新力是一种创造性的“破坏”，不破不立；执行力是一种纪律，一种决心。在格兰仕，“管理”就意味着承担“责任”。只有拥有一支负责任的队伍，充分发挥创新力与执行力，企业才能有竞争力。所以，执行力并不在于把规定定得密密麻麻，而在于它的精神，在于团队合作，在于它的执行纪律。
1.建立集团的“执行文化”
执行需要一个大家都认同的目标，然后一起向目标努力。在实际工作中，重要的是要把部门的远景发展及时全面地与各个层面进行沟通，形成共识、达成一致。
2.提高员工责任心和纪律意识
作为执行环节的最后落实者，员工执行力的强弱直接决定着团队执行力状况。格兰仕对员工要求有三心：即基层员工要有责任心，中层员工要有进取心，高层员工要有事业心。这是针对不同层级员工的职责和使命而提出的要求。
3.建立合理的流程
