鉴于联合包裹的罢工损失，联邦快递的高层管理人员和一些普通员工都想尽量避免此事。高层管理人员多次和飞行员代表协商、谈判，希望他们能够考虑团队的利益，从整个公司的利益出发，取消罢工。许多员工也纷纷站出来劝说飞行员，有些员工甚至把家人发动起来，敲罢工飞行员的门，动员他们停止罢工。他们对飞行员说：“不要这样了，把公司搞垮了，大家的饭碗也砸掉了。”就这样，在整个公司上至高层下至普通员工的共同努力沟通之下，公司的飞行员终于放弃了罢工的打算。由于沟通及时，联邦快递避免了一场危机。
罢工危机也让联邦快递看到了团队沟通的重要性。之后，联邦快递的管理者经常花大量精力与员工沟通，除了面对面的沟通，还通过电视电话会议等方式进行。为了保障员工与公司的由下往上的沟通，联邦快递制订了三大制度，即自由交流政策、保证公平待遇程序、调查—反馈—行动计划。三大制度有机结合，保障了联邦快递内部沟通能够深入到员工的心里。
自由交流政策是指管理层随时欢迎并乐意考虑员工所提供的有关改善制度或工作流程的意见。
联邦快递中国分公司操作部经理王琳，1998年大学毕业后加入联邦，初期职位是站务员，负责追踪和处理货物。2000年提升为操作专员，同年离职进入IBM工作，2003年8月返回联邦快递，就任操作部经理。对于公司的自由交流政策的落实，他极有感触。他说：“我在操作部，这里可以算是公司最前线的部门，办公场所也是独立的，但公司高层来访的频率却很高。稍不留神，身边和你讨论‘今天从法国来的货物真准时’的人，就从一名速递员变成了地区总裁。这是联邦快递的惯例，公司高层要与一线员工多见面，多对话。‘SkipLevel’——直接会面，不需要员工的主管在场；‘TownHallMeeting’——工作场合之外，在每年一度的员工日或是周日运动会中，也讨论各种话题。”
保证公平待遇程序是为了让团队成员有机会向管理层反映他们所关注的问题，以处理和直接上级经理所不能解决的争执，也就是说，当下级成员不能接受直接上级的意见、决定等，可以跨级向上反映，争取满意的答复和公平的解决，这也是一种处理冲突的解决办法。
联邦快递内部有一项极具特色员工特殊“法庭”。如果员工对上级有什么不满意，可以向联邦快递总裁上诉。
在公司里，每一位员工都有权向管理层提出质疑，如果觉得自己的权益受到直接上司的侵犯，他还可以依据“公平对待条例”越级上诉。而接到申诉的领导，必须在7日内设立一个特殊法庭，并按照程序公开“审判”，并作出“判决”，帮助员工维护自己的权益。如果员工还不满意，可以向更高一级领导继续上诉，该领导同样必须在7日内调查此事并作出处理。许多管理层的决定，就是被这个“法庭”推翻，而代之以更合理、更符合员工意志的决策。
调查—反馈—行动计划，又简称为SFA（Survey-Feedback-ActionPlan），SFA在联邦快递已经推行了25年。其大体做法就是公司每年进行一次让员工对公司、对经理进行评价的调研，员工可以通过问卷评估他的经理；评估分数后，再让经理与员工坐下来恳谈，直到找到问题的症结和解决措施。当然，团队成员一致不满的经理被辞退的机会也很大。
联邦快递的SFA法则主要包括以下三个步骤：
首先是进行调查。调查问题包括以下几个方面：对公司管理文化的看法；对直接主管的意见；组织内部的上下交流是否畅通；对工作环境和规章制度是否满意；对薪酬福利是否满意等。这套标准问题从实行之初至今，始终如一。参与调查的员工采用不记名方式填写，调查结果统计出来之后，交给每个工作团队的主管。主管从问卷的统计中，了解每位员工对联邦快递的看法，了解到公司管理好的方面和需要改进的方面。它一方面可以让联邦快递的各级管理人员了解到自己下属员工所遇到的问题，另一方面也是监督管理人员工作能力的一个好工具。
其次是反馈。这要求各个工作团队对调查结果展开小组讨论，进行意见的反馈和交流，主管与团队成员都要参加，他们要一起从中找出解决问题的方法。讨论会提供了一个让主管和他们的员工面对面就交流的绝佳机会，这是意见的反馈和交流的重要过程。而讨论会的目的，就是让参与实际工作的每个人自己去发现问题，检查出现问题的根源到底在哪里，并且共同协作解决它。
最后是行动，就是采取实际行动来解决问题。这也是SFA最终要达到的目标。讨论会上将产生一个“实行计划”，这是一份简单明了的对讨论结果与改进意见的总结。对于工作团队的成员来说，在找出解决问题的办法以后，就必须采取实际行动去解决问题，它要求每个成员必须身体力行。
哈佛商学院的艾米·C·爱德蒙森研究认为，在跨技能、跨学科的团队中，那些能够直言不讳地道出自己的观察、关注的事和疑惑的团队成员，比那些勉强道出自己想法的团队成员能更好地学到新的解决问题的办法。当团队面对新技术或发生其他显著变化的转换期，直言不讳、畅所欲言有助于成员建立信心与承诺，并激发出创意、建议和革新的理念，从而改善团队的绩效。可以说，直言不讳、畅所欲言是团队沟通的精髓所在，联邦快递在这点上恰恰抓住了要害并作出了表率。
团队管理的过程也就是沟通的过程，沟通、相互交流是团队建设的关键所在。有效的团队沟通可以保障信息的充分交流共享，可以保障不同意见的真实表达，还可以促进团队成员之间的感情交流与思想碰撞，这些都最终促进团队绩效的产生。
团队沟通包括自上而下的沟通（团队领导主动与团队成员进行沟通交流）、自下而上的沟通（团队成员主动与上级领导沟通交流）和平行沟通（团队成员之间，团队领导之间的沟通交流）。无论哪种沟通，只有做到直言不讳，畅所欲言，才能达到真正有效的沟通。
因此，身为管理者，有效地沟通需要你放下管理者的权威和身份，与员工融洽相处，同时还要掌握谈心的技巧，在交流中，要主动倾听，态度要诚恳，神情要专注，多用启发和引导的话语，避免出现斥责或生硬的打断。如此，才能与员工进行推心置腹地交流，从而倾听员工的心声。
作为一名员工，与同事之间的有效沟通可以增进感情，增加默契，促进合作；与上级有效地沟通一则可以将自己合理建议被采纳，二则可以增加上级对自己的了解，展示自己的能力。上级对你了解得越充分，才会对你委以重任。没有老板会抑制能为他创造更多的价值的员工，所以，如果你能够抓住机会，大展拳脚，取得超出领导期望的成绩，还怕得不到他们的青睐吗？
信息快递：三招达成与领导的有效沟通
第一招：要拥有良好的向上沟通的主观意识。有人说“要当好管理者，要先当好被管理者”。作为下属要时刻保持主动与领导沟通的意识，领导工作往往比较较繁忙，无法面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。其次要持真诚的尊重领导的态度，领导能坐到今天的位置，大多是其自己努力的结果，但领导不可能事事都能作出正确的决断，领导时有失误，在某些方面可能还不如你，千万不要因此而有居高临下之感而滋生傲气，只能给工作徒增阻力，要有效表达反对意见，懂得智慧说“不”！最后要换位思考，如果我是领导我该如何处理此事而寻求对上级领导处理方法的理解！
第二招：寻找对路的向上沟通方法与渠道。寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。我们日常上报领导的日报、周报等在现实工作中常常被我们变成了应付领导差事的工具，如何有效利用日报等常规沟通工具向上达成有效沟通的效果是我们每一个被管理者要认真思考和对待的问题。被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键！当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道，时刻让领导知道你在做什么，做到什么程度，遇到什么困难，需要什么帮助。这些一定要让你的领导知道，不要期盼你遇到问题的时候，领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手，有效的沟通是达成成功的唯一途径！其次要掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机，不一定非要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通沟通其他方面的事情也能有效增进你与领导的默契。
第三招：有效的沟通技巧。在给足领导面子的同时不要丢失了自我个性，千万不要失了智慧。领导手上掌握着你急需的大量资源，不要抱怨领导对你的不重视或是偏见，首先反省自己与领导的沟通是否出现了障碍？沟通的方式是否正确？与领导沟通不等同于溜须拍马，沟通中首先要学会倾听，对领导的指导要加以领悟与揣摩，在表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见，巧妙借领导的口陈述自己的观点，赢得领导的认同与好感，让沟通成为工作有效的润滑剂而不是误会的开端。日常工作中有时候由于沟通方式或时机等不当，造成与领导沟通出现危机，让领导产生误会与不信任时，要及时寻找合适的时机积极主动给予解释清楚，从而化解领导的“心结”。
附：联邦快递电子化物流系统
从物流活动来看，物流服务过程本身就是一个商务活动，也包括商务活动的洽谈、签约、支付、履行、结算等的各个过程，把这些商务过程进行电子化，就形成了电子化物流系统。
联邦快递通过电子化物流系统为客户提供优质而且快捷的服务，它的电子化物流系统包括以下几个方面：
1.货运管理系统
联邦快递的网站上拥有一个强大的联邦货运管理系统。用户通过使用这个系统，能够以最有效、最便利的途径享受联邦快递的各种迅速周到的服务。
符合条件的用户可以通过联邦快递网站成为联邦货运管理系统的注册用户。注册用户可以享受许多服务，包括：通过联邦快递运送包裹；全天候对包裹进行网上全程跟踪；通过资费报价系统迅速查询由美国各地发往全世界的货物运输费用；将1000个常用地址储存进联邦快递货运管理系统为用户建立的地址簿中；生成网上交易记录；要求联邦快递上门揽收；通过电子邮件将货物已上路或已投递的信息通知相关各方等，这样，联邦货运管理系统为客户提供高效、便捷的服务的同时，也为他们节省了大量的时间。
2.电子托运工具
为了提高效率，联邦快递还率先推出了迅速便捷的电子托运工具。
通过电子托运工具，客户只要直接通过互联网访问联邦快递网站，即可一步步地完成托运工作。而且，进行在线托运及货件追踪时，客户也不需安装其他软件，使用非常方便。此解决方案也可通过发电子邮件的方式，事先通知三个其他相关人士该货件的托运信息。当货件抵达时，此系统还会自动发出电子邮件通知客户及其他三位人士，以便让他们更快地取得货件，节省时间，提高效率。
3.电子快递助理
联邦快递的电子快递助理是联邦快递为亚太区客户量身定制的托运应用软件，适用于目前广泛使用的Windows操作系统，可以说是电子托运工具的亚太版。这套最新的软件能帮助客户以简单步骤快捷地准备托运文件。新用户也可利用软件内的操作示范，在十分钟内学会使用。另外，一些先进功能，包括电子邮件通知、托运记录、预先计划及弹性化的报告书，可使客户更有计划和自动地完成快递工作从而大大地节省时间，方便了客户。
4.全球货运时测系统
联邦快递推出的全新网上全球货运时测系统，可以协助客户查询货件的运送时间，以选择最合适的货运方式。此系统具有多项简便功能，让客户可轻易操作。客户只需登录联邦快递网站即可使用该系统，此系统能够自动计算出货件来往联邦快递网络内两个或两个以上地点所需的运送时间。
全球货运时测系统，会根据客户所输入的资料，协助客户确定货件的类别，并就运送时间作出估计，并考虑所有可能导致货件延误的因素，计算出准确的货件运送时间。客户如果能够事先得知精确的货物运送时间，就能够选择根据自身情况而定的运送方式，从而节约成本。
5.中小企业物流电子化方案
针对中小企业的情况，联邦快递利用自身强大的网站为其提供了电子化物流解决方案。联邦快递针对中小企业的电子化物流解决方案包括“全球贸易管理系统”、“电子商务构筑系统”、“小企业中心”、“我的联邦快递”等服务，旨在满足客户的多元化需求。
点评：
联邦快递是从提供快递服务起家，触角逐步伸入货运配送服务，现在物流服务已经成为其主要业务之一。联邦快递的电子化物流系统方便了客户的同时，也大大减少了自身的客户服务成本，使得它可以将团队力量集中在提高服务质量上，以满足客户不断增长的服务需求。
