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第11章 好形象为你成功办事增添筹码(4)

举止娴雅容易获取好感

举止是一个人自身素养在生活和行为方面的反映,是映现一个人涵养的一面镜子。也是影响办事效果的一个重要因素。我国古代对人体的姿态和举止就提出了“站如松、坐如钟、行如风”的审美要求。正确而优雅的举止,可以使人显得有风度、有修养,给人以美好的印象;反之,则显得不雅,甚至失礼。现实生活中,我们经常碰到这样的人:他们或是仪表堂堂,或是漂亮异常,然而一举手、一投足,便表现出粗俗。这种人虽金玉其外,却是败絮其中,更多的是招致别人的厌恶。所以,在社会交往活动中,要想给对方留下美好而深刻的印象,外在的美固然重要,而高雅的谈吐、优雅的举止等内在涵养的表现,则更为人们所喜爱。这就要求我们应当从举手、投足等日常行为方面有意识地锻炼自己,养成良好的站、坐、行姿态,做到举止端庄、优雅得体、风度翩翩。

人们也经常会有这样的体验,那就是喜欢某个人,往往不是喜欢对方漂亮的外表,而是为对方那通体的气质所着迷。这也正应了那句话:一个人的真正魅力主要在于特有的气质。例如,20世纪80年代,中国青年女性大多喜欢日本影星高仓健,他之所以受女性青睐,就是因为他塑造的人物身上所表现出来的那种男子汉刚毅、坚强、勇敢的特有气质。而那时中国的影星唐国强所塑造的人物多是油头粉面,缺少阳刚之气,人们称之为“奶油小生”,青年女性多数不喜欢这样的人。

所谓气质美主要是表现在言行举止上的,一举手、一投足,说话的表情,待人接物的分寸,皆属此列。朋友初交,互相打量,立刻产生好的印象,这个好感除了言谈之外,就是气质的潜移默化。

说一个人气质高雅,突出的表现就在于:仪表修饰得体,言辞幽默不俗,态度谦逊,接人待物沉着稳定、落落大方、彬彬有礼,让人一见肃然起敬。站在这样的人面前,如同走进一层典雅的殿堂,令人自然脱去几分俗气,平添几分庄重。

气质高雅的人很受人尊重、喜欢,大家都认为这样的人办事稳重,有分寸,有高度的责任感。所以,许多大公司经常委派这样的人员负责公关部的接待工作,用以树立公司的形象,赢得客户的信赖与合作。拥有这种气质类型的人,在工作中业绩往往比较突出。因为这种气质给人的感觉是诚恳、实在、不虚妄,容易让人产生信任感。信任人同信任产品一样重要,人们接受你的产品,首先要接受你这个人。

下面就是举止礼仪的基本要求,希望会对你有所提示与帮助。

1.站如松

所谓站如松,主要是指站姿要正要直。人的正常站姿,也就是人在自然直立时的姿势。其基本要求是:头正、颈直,两眼向前平视,闭嘴、下颌微收;双肩要平,微向后张,挺胸收腹,上体自然挺拔;两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,中指压裤缝;两腿挺直,膝盖相碰,脚跟并拢,脚尖张开;身体重心穿过脊柱,落在两脚正中。从整体看,形成一种优美挺拔、精神饱满的体态。如果不注意自己的站姿,就会使躯体产生一种习惯性畸形,常见的畸形有含胸、脊柱后弯、凸胸腆肚、探颈、视线高而鹅步、扣肩驼背,造成缩颈耸肩、胸部发育不良、臂部肌肉下垂、膝盖突出、站立重心偏移,易产生塌腰、背肩、拱臂、O形腿等。

在站立时,切忌无精打采地东倒西歪,耸肩勾背,或者懒洋洋地倚靠在墙上、桌边或其他可倚靠的东西上,这样会破坏自己的形象。站立谈话时,两手可随谈话内容适当做些手势,但在正式场合,不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做小动作,如摆弄打火机、香烟盒,玩弄衣带、发辫,咬手指甲等。这样,不但显得拘谨,给人以缺乏自信和经验的感觉,而且也有失仪表的庄重。

2.坐如钟

所谓坐如钟,是指坐姿要端正。人的正常坐姿,在其身后没有任何依靠时,上身应挺直稍向前倾,头平正,两臂贴身自然下垂,两手随意放在自己腿上,两腿间距与肩宽大致相等,两脚自然着地。背后有依靠时,在正式社交场合,也不能随意地把头向后仰靠,显出很懒散的样子,这就是我们常说的“坐有坐相”。但在日常生活中,我们不可能处处这样端庄稳重。但是为了保证坐姿的正确优美,你还是必须注意以下几点:一是落座以后,两腿不要分得太开,这样坐的女性尤为不雅。二是当两腿交叠而坐时,悬空的脚尖应向下,切忌脚尖向上,并上下抖动。三是与人交谈时,勿将上身向前倾或以手支撑着下巴。四是落座后应该安静,不可一会儿向东,一会儿向西,给人一种不安分的感觉。五是坐下后双手可相交搁在大腿上,或轻搭在沙发扶手上,但手心应向下。六是如果座位是椅子,不可前俯后仰,也不能把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上,这都是非常失礼的。七是端坐时间过长,会使人感觉疲劳,这时可变换为侧座。八是在社交和会议场合,入座要轻柔和缓,直座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得坐椅乱响,造成紧张气氛,更不能带翻桌上的茶杯等用具,以免尴尬被动。总之,坐的姿势除了要保持腿部的美以外,背部也要挺直,不要像驼背一样,弯胸曲背。座位如有两边扶手时,不要把两手都放在两边的扶手上,给人以老气横秋的感觉,而应轻松自然、落落大方,方显得文静优美。

3.走姿优美

行走的姿势是行为礼仪中所必不可少的内容。每个人行走总比站立的时候要多,而且行走一般又是在公共场所进行的,所以,要非常重视行走姿势的轻松优美。

走路时,两只脚所踩的是一条直线,而非两条平行线。特别是女性走路时,如果两脚是分别踩着左右两条线走路,是有失雅观的。此外,走路时,膝盖和脚腕都要富于弹性,两臂应自然、轻松地摆动,使自己走在一定的韵律中,显得自然优美,否则就会失去节奏感,显得非常不协调,看起来会很不舒服。正确的走路姿势应是:轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视,步度和步位合乎标准。

4.不要将烟蒂到处乱丢

有些吸烟者往往不注意吸烟对别人所造成的不便,他们不了解,不吸烟者除了害怕烟味会引起呛咳外,还讨厌随风吹散的烟灰也使人感到不舒服,有时带有余烬的烟蒂还容易引起事故。这些都使不吸烟者有一种自发的抵制吸烟的情绪,所以,如果吸烟者随意处置吸剩的烟头,将它们丢在地上用脚踩灭,或随手在墙上甚至窗台上揿灭等,都是很令人讨厌的。对此,也必须自觉加以纠正。

5.要防止发自体内的各种声响

生活经验告诉我们,任何人,对发自别人体内的声响都不太喜欢,甚至很讨厌。诸如咳嗽、喷嚏、哈欠、打嗝、响腹、放屁,等等。所以,当出现这种情况时正确的做法就是用手帕掩住口鼻以减轻声响,并在打过喷嚏后向坐在近处的人说声“对不起”以表示歉意。但是,有的也是由于习惯所造成,比如,有些人在大庭广众之下,不断地打哈欠或者连连放屁,竟然也不脸红。像这样就是很不好的习惯,应当注意改正才是。

6,喜怒哀乐要深沉有度

每个人都会有喜怒哀乐,但是在公共场合中,个人的喜怒哀乐不仅代表自己的情绪,而且还将影响公众的情绪,因此,要有理智地加以控制。

在社交场合,人们不仅要注意自己的举止风度,而且更应该从理想、情操、思想学识和素质上努力完善自己、培养自己,使外在举止风度美的绚丽之花开在内在精神美的沃土之上。

“桃李不言,下自成蹊。”举手投足间尽显迷人风采的人们必然会以其优美的举止言谈、高尚的品德情操,赢得更多人们的喜爱,从而拥有更为丰富的人脉资源。当然找人办事也就能顺利通畅了。

第三节 让形象替你树立办事信誉

一诺千金赢得办事信誉

戴尔·卡耐基曾经说过:“任何人的信用,如果要把它断送了都不需要多长时间。就算你是一个极谨慎的人,仅须偶尔忽略,多么好的名誉,便可立刻毁损。所以养成小心谨慎的习惯,实在重要极了。”

孔子也说:“人无信不立。”信誉是个人的品牌,是个人的无形资产。然而,人生最大的挫败之一,就是具有了欺骗和说谎的本领。这点在商人身上表现得最为明显。

古书《郁离子》中曾说:“有人说商人是重财而轻命的人,开始我还不相信,现在我才知道真有这样的人。”孟子也说:“对于商人重利轻信的固有习性和做法不能不谨慎小心。”因此,作为商人在办事时要符合常规的道德标准。

纵观已趋合理竞争的商业市场,信誉之战已成为企业生存的生死之战。取信于民为企业发展的重要手段,“重口碑,也很重要,凡是应承的,一定都要做到”。这是作为商人所必须做到的。

翻阅美国商业史,我们可以看出,50年以前生意兴隆的大商店,到今日依然存在的,真是寥若晨星。那些商店在当时如雨后春笋,生机勃勃,但他们却刊登各种欺人的广告,做各种骗人的勾当,而且这种风气还盛极一时。然而他们当时一点也没有意识到这样做的寿命是不能长久的,因为这种行为缺少人格、信用做后盾。它们没有意识到这种行为终究是不可靠的,它们虽能一时欺骗得逞,但这种欺骗不久是要被发现的。其结果是它们自己被顾客冷落,以致衰微而终告失败。

还有什么比让别人都信任你更宝贵的呢?有多少人信任你,你就拥有多少次成功的机会。成功的大小是可以衡量的,而信誉是无价的。用信誉获得成功,就像用一块石头换取同样大小的一块金子一样容易。

一个言行诚实的人,因为自己感到有正义公理作为后盾,所以他能够毫无愧色,从不畏缩地面对别人。

1968年,日本商人藤田田曾接受了美国油料公司订制餐具300万个刀与叉的合同。交货日期为9月1日,在芝加哥交货,要做到这一点就必须在8月1日由横滨发货。

藤田田组织了几家工厂生产这批刀叉,由于他们一再误工,预计到8月20日才能完工交货。由东京海运到芝加哥必然误期。

藤田田就租用泛美航空公司的波音707货运机空运,交了3万美元(合日元1 000万元)空运费,货物及时运到。虽然损失极大,但赢得了客户的信任,维持了良好的合作关系,并保证了信誉。

像藤田田这样的著名日本企业家,将信誉看成是企业的唯一生命,似乎理所当然,然而,像未万春这样的个体户为了维护信誉而自甘损失,这样的举动就更令人感到钦佩了。

当社会上对假冒伪劣议论纷纷时,四川绵阳市个体户未万春,当众把一批价值1 020元的假劣香烟、奶粉销毁,对于他来说虽然损失了1 020元,但他不出售伪劣商品,赢得了信誉,赢得了社会赞许。这是比金钱更宝贵的。

一些企业为了眼前利益,大量制造、倾销低次产品,把自己很响的牌子砸了,无异于杀鸡取卵,只有愚人才这样做。

当然,也有一些政客不讲信用,并以这种不讲信用的诈术为荣,对这种人应该采用防患措施。如秦王嬴政命大将王翦领兵去消灭六国,王翦马上提出条件,要秦始皇立刻给他晋爵封地赐金子,否则,他就不干。秦始皇不得不依了他。

有人问他为什么要这样性急,他说:“大王这个人不太讲信用,会过桥抽板,事后不认账。他想赊账,我不马上要,以后就要不到的。”

对待对手的诈术,你可以回敬以诈术,如果对于这种人却仍用所谓的“信”,这就难免要吃亏。

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