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第31章 办事的语言艺术(8)

3.内容具体

赞美要具体,不要含糊其辞,含糊其辞的赞美可能会使对方混乱、窘迫、紧张。赞美越具体,说明你对他越了解,从而能拉近人际关系。此外,值得赞美的不仅是他身上众所周知的长处,更应是那蕴藏在他身上既可贵又鲜为人知的优点。

4.恰如其分

适度的赞美使人振奋鼓舞。反之,则使人难堪、反感,或视之为恭维、奉承,或疑心你在讽刺、挖苦。赞美的内容要适度,要恰如其分;赞美的方式、地点要适宜;赞美的频率要适当。

只有把握好赞美的尺度才能锦上添花,否则一旦赞美过度就可能使得所办之事一败涂地。

李科长是一位刚刚提拔上来的新手。一次生活会上,他要求大家提提意见。大家碍于面子,没有人敢领这个头。最后,处里的“元老”老王说了:“李科长到这里后,可谓大刀阔斧进行了改革,科里的工作现在已有了头绪。大家比以往更团结,成绩也是有目共睹。只是最近大家手头有点儿紧张,希望李科长能替大伙解决解决。”李科长听后,意识到该给大家搞些生活福利,采取一些措施。

老王可以说是提意见的高手。他先肯定李科长上任后的成绩,对其赞美一番,使领导心里美滋滋的,然后再轻描淡写地提出大伙的意见,反映出他对下属关心不够,体贴不够。这种方式,容易使领导意识到自己成绩是主要的,是值得大家交口称赞的,而不足只是次要的。既不得罪他,又激起了他改进不足的积极性。

值得注意的是,对别人的赞美不应该总是绝对的。像“最好”、“第一”、“天下无双”这类的帽子别乱戴。有个企业的广告词说:“只有更好,没有最好。”就显示了企业的真诚承诺,而不是哗众取宠,华而不实,在消费者中影响很好。实际上,一般人都对自己有个客观的认识和评价,如果你的赞美毫无遮拦,就会让人感觉你曲意奉承,难以接受。赞美时必须记住:一个人的成绩和优点毕竟是有限的。许多伟人看自己时,也都是有所保留。毛泽东曾说过,他能够做到三七开就可以了,更何况一般人呢?因此,赞美别人,应当一分为二,有成绩肯定成绩,有不足也要说明不足。只有控制好赞美的度,才能够办好你想办的事。

把握恭维的分寸

在求人办事时还需要恭维对方,当然恭维也是要讲究分寸的。恭维的分寸掌握得如何,往往直接影响着办事的效果。恰如其分、不留痕迹、适可而止的恭维是成功办事的秘诀。而不合乎实际的恭维其实是一种讽刺。违心地迎合、奉承和讨好也有损自己的人格。适度得体的恭维应建立在理解他人、鼓励他人、满足别人的正常需要及为人际交往创造一种和谐友好气氛的基础上,那种带着不可告人目的的曲意迎合是人们所不齿的。比如在恭维时,过多华丽的辞藻、过度的恭维、空洞的奉承,只能使对方感到不舒服,不自在,甚至难堪、肉麻和令人厌恶,其结果往往会适得其反。

须知,恭维别人并不是轻而易举的事,高帽尽管好,可尺寸也得合乎规格才行,滥做过重的高帽是不明智的。恭维招致荣誉心,荣誉心易产生满足感,但人们发现你言过其实时,常常因此而感到他们受到了愚弄。所以宁肯不去恭维,也不宜夸大无边。

过分粗浅的溢美之词同时会毁了你的名声和品味。不论用传统交际的眼光看,还是用现代交际的眼光看,阿谀谄媚都是一种卑鄙的行为。正人君子鄙弃它,小人之辈也不便明火执仗应用它,孔老夫子有话:“巧言令色鲜矣仁。”毛泽东生前也多次批评过吹吹拍拍、拉拉扯扯的庸俗作风。可见,阿谀谄媚者,无仁无义、俗不可耐。

那么要怎样恭维别人,怎样送好高帽才合适呢?你可以参考下面的做法。

1.恭维话要坦诚得体,必须说中对方的长处

人总是喜欢奉承的,即使明知对方讲的是奉承话,心中还是免不了会沾沾自喜,这是人性的弱点。换句话说,一个人受到别人的恭维,绝不会觉得厌恶,除非对方说得太离谱了。

恭维别人首要的条件,是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言辞会反应一个人的心理,因而轻率的说话态度,很容易被对方识破,而产生不快的感觉。

2.别像一个暴发户花钱那样,大手大脚地把高帽扔得到处都是

这主要是说,当你面对不了解的人时,最好先不要深谈。要等你找出他喜欢的是哪一种恭维,才可进一步交谈。最重要的是,不要随便恭维别人,有的人不吃这一套。

高帽就是美丽的谎言,首先要让人乐于相信和接受,不能把傻孩子说成天才一样的离谱;其次是美丽高雅,不能俗不可耐、低三下四,糟蹋自己也让别人倒胃口;再者便是不可过白过滥,毫无特点,不动脑子。

所以,在求人办事时一定要掌握好恭维的分寸,否则只会适得其反。

注意交谈的语言

同他人办事时,需要注意交谈的语言,为了把握好这一点,可以在与人交谈时选择一个合适的场所。这样,既便于双方交谈,又不影响他人。俗话说,“菜的味道在盐里,人的身份在话里”,因此谈话时应注意场合,弄清对方的身份,以便说话得体,分寸适当,有针对性。比如,私下交谈与当众交谈;异性在场与不在场;喜庆场合与悲伤场合;对方高兴与不高兴;与长者还是与晚辈交谈,等等,谈话时的口气、内容都应注意分寸。同样的话,在一种场合可能合适,而在另一种场合就可能不合适。

注意交谈的语言还要从以下几个方面做起:

1.语言要简洁明了

俗话说:“说话要说在点子上。”说话要简洁明了,切忌喋喋不休,不着边际,东一榔头西一棒槌,让人听了半天,弄不清你究竟说了些什么。

2.声音要适中

说话时的声音不要太小,也不要太大;速度不要太快,也不要太慢;说话要平稳轻柔;语调要抑扬顿挫,富有韵律和感情,千万不要像开机关枪,也不要像老和尚念经。

3.运用好谦语

谦语是表示谦虚和友善的词语。常用的谦语如:称自己为“鄙人”、“不才”;称比自己辈分高和年龄大的亲属为“家父”、“家母”、“家兄”、“家姐”;称比自己辈分低和年龄小的亲属为“舍弟”、“舍妹”;称自己的子女及其配偶为“小儿”、“小女”、“小婿”,等等。

4.运用好敬语

敬语是表示尊敬和礼貌的词语。常用的敬语如:称呼人时用“您”、“先生”、“夫人”、“女士”、“小姐”、“阁下”;称对方亲属时用“令尊”、“令堂”、“令兄”、“令妹”、“令郎”、“令爱”等;初次见面说“久仰”;好久不见说“久违”;请人指点说“赐教”;请求原谅说“多多包涵”;请人帮忙说“劳驾”;请人给予方便说“借光”;麻烦别人说“打扰”;托人办事说“拜托”;请求或答谢别人为自己办事先说“有劳”;未亲自迎接客人说“失迎”;责备自己礼貌不周说“失敬”;赞赏他人见解说“高见”;看望别人说“拜访”、“拜望”;迎接客人说“欢迎光临”;结识对方说“荣幸”;陪伴别人说“奉陪”;中途退场说“失陪”;等待客人说“恭候”;请人勿送说“留步”;归还物品说“奉还”;赠送礼品说“奉送”;称对方来信为“惠书”;问老人年纪说“高寿”;询问别人年龄说“贵庚”;询问别人姓名说“贵姓”、“尊姓大名”;告诉别人说“奉告”;劝告别人说“奉劝”;自己的作品送别人说“雅正”、“斧正”,等等。

5.运用好雅语

此外,还要注意雅语的运用。雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常用在一些正式的场合以及有长辈或女士在场的情况下,被用来替代那些比较随便甚至是粗俗的话语。如用“几位”代替“几个人”;用“哪一位”代替“谁”;用“贵姓”代替“你姓什么”;用“方便”代替“找厕所”;用“谢世”代替“死”等。

注意交谈时的语言,会给别人留下美好的印象,这样求人办事也就变得容易多了。

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