如果你不小心得罪了一个人，或是做错了一件小事，那么你不必对此耿耿于怀，费尽力气去弥补、解释，也不必大动肝火，因小失大。无论是自怨自艾、一蹶不振，还是气恼怨恨，拂袖而去，都是不可取的。只有接受现实，加倍努力，你才会获得加倍成长。
如何减少犯错
为了消灭错误，人们最常犯的一个新错误就是：寄希望于某种“正确的模式”，这几乎成为新的迷信。这种迷信往往是徒劳无功的，因为“正确的模式”也不是通用的，在某个时候，某个地点，某种因素下，我们需要根据当时的需要来更好地调整行动方式。这也就是说，没有什么可以保证我们完全不犯错，我们要做的只能将犯错的几率降到最小。
将犯错的几率降到最小，是我们做任何事的愿望，也是我们犯错的原则。通过这个原则我们可以得到这样的一些道理：
（1）犯错固然是坏事，可是最大的错误是不去尝试。
错误并不一样，有些可能毁了你，但大多数错误不致如此严重。相反，过于相信“犯错是坏事”，会导致你孕育新创意的机会减少。如果你只是对“正确答案”感兴趣，那么你可能会误用取得正确答案的法则、方法和过程，而忽视了创造性，并且错过向规则挑战的机会。
这是一个有用的教训：我们一直在犯错误，做错的几率比做对的要大得多。有许多人因为害怕失败，而错过了许多学习的机会。
（2）可以犯错，但是要快点犯完错误。
我们可以把“犯错误”看成“获得成功”的成本，它们是合理的和必要的，但最好小一些。这并非是说我们应该缩手缩脚，而是应该善于从错误中学习。爱迪生经过上万次“错误”，才发现了制造电灯的正确方法，相反那个在同一个地方跌倒两次的人才是真正的傻瓜。
（3）把握真正的问题。
当错误发生时，人们很容易被表象所迷惑，真正的问题却可能被掩饰。坦白说，决定的准确性是没有标准的。因为在进行的过程中，往往会旁生出许多令人料想不到的枝节。我们所能做的，就是在把握可知信息的情况下，对各种因素和可能性做出理性的评估和选择。
（4）尽量减少中间环节。
一个简单的计划或制度不一定是好的，但一个复杂的计划一定是坏的。因为“犯错误”的可能性无处不在，环节越多，危险性就越大。这一点可以在军事史上得到最好的注解。一支军队的指挥系统越复杂，层次越多，机动性和战斗力就越差。叠床架屋，相互牵制的系统之间的争吵和扯皮，阻断了信息的传递，并制造大量垃圾信息，是错误和灾难的温床。记住哲学家的忠告：“简洁即是美”。
对于以上原则，如果你能够谨记并多加利用，那么你就会减少自己犯错的几率。
让别人听自己说
开口之前先倾听
在你准备开口之前先注意倾听对方的话语，这样会使你掌握主动权，会使你的说服更具感染力。
乌托从商店买了一套衣服，很快他就失望了，因为衣服会掉色，把他的衬衣领子染上了色。他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，想说说事情的经过，可没做到。售货员总是打断他的话。
售货员声明说：“我们卖了几千套这样的衣服，您是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”他的语气似乎表明：“您在撒谎，您想诬赖我们。等我给您点厉害看看。”
吵得正凶的时候，第二个售货员走了过来，说：“所有深色礼服开始穿时都会褪色，一点办法都没有。特别是这种价钱的衣服，这种衣服是染过的。”
乌托先生叙述这件事时强调说：“我气得差点跳起来，第一个售货员怀疑我是否诚实，第二个售货员说我买的是二等品。我快气死了。我准备对他们说：你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧！”正在这时，这个部门的负责人克拉出来了，他及时制止了这场无休止的争吵。
首先，克拉一句话没说，而是耐心地听乌托把话讲完；其次，当乌托把话讲完，那两个售货员又开始陈述他们的观点时，克拉开始反驳他们，帮乌托说话，他不仅指出了乌托的领子确实是因为衣服褪色而弄脏的，而且强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。后来，他承认他不知道这套衣服为什么出毛病，并且直接对乌托说：“您想怎么处理？我一定按照您说的办。”
9分钟前乌托还准备把这件可恶的衣服扔给他们，可现在乌托回答说：“我想听听您的意见。我想知道，这套衣服以后会不会再染脏领子？能否想点什么办法？”克拉建议乌托再穿一星期。“如果还不能使您满意，您把它拿来，我们想办法解决。请原谅，给您添了这些麻烦。”他说。
乌托满意地离开了商店。7天后，衣服不再掉色了，乌托完全相信这家商店了。
崛场雅夫告诉我们：许多人没能给人留下好印象是由于他们不善于注意听对方讲话。他们如此津津有味地讲着，完全不听别人对他讲些什么，许多知名人士都是重视注意倾听的人，而是只管说的人。
如果你想让别人听你说，那么你首先应做一个善于倾听别人讲话的人。
要记住：与你谈话的那个人，他对自己的事情比对你的事情更感兴趣。
不断提高自己的语言技巧
如果你想让别人听你说，那么你还要不断提高你自己的语言技巧。只有那些高超的、有内涵的话语，才会容易被别人所接受。
人际交往离不开说话。有一位商业界的名人，除了做生意之外，他的成功更是企业团体争相仿效的对象。因此，除了生意往来之外，他还经常受邀到各地演讲。尽管工作及演讲活动是如此忙碌，他还是把自己的生活安排得井井有条。然而，在他35岁那一年，医生对他宣布：“你得的是突发性肾炎，这是由于疲劳过度所引起的疾病。你必须暂停工作一阵子！”因此，在这之后的一个月，他暂停了所有的演讲活动。
一个月之后，这个人接到某工商协会的演讲邀请。在演讲前夕，他在自己面前放了一台录音机，然后请太太坐在前面，“即使只有一位听从，也可以试一下是否有要改进的地方。”然后就开始模拟演讲，听过模拟的录音带之后，他发现了两个缺点。
一是“嗯！”这样舌头打结的声音，听得非常清楚而刺耳。在一句话与一句话之间，这种接不上来而发出的迟疑声，在听众听来非常刺耳。“即使是下意识所发出的声音，对于一位职业演讲者而言，也未免太丢脸了！”他说。
二是“啊！”的语尾助词太多了。适当的词尾助词有美化语句的作用，但太多的语尾助词听众非但感受不出柔和，反而会觉得：“这个人说话的语尾助词也未免太多了吧！”
现代人愈来愈重视说话的技巧，市面也出版了不少有关如何增进说话技巧的书籍，不少业务员都有过阅读这一类书籍的经验。然而，却很少有人在看了书之后进行实地练习，并利用镜子来检讨自己的缺点。所谓的镜子还包括了反映声音的镜子——录音带。
利用“声音的镜子”有下列两种方法：
（1）利用小型的录音机。这种袖珍型的录音机可以放在公事包内，随时录下实际与顾客的对话以供事后检讨。或许在刚开始的时候你会因为正在录音而有些不自在，但投入工作之后就会忘了它的存在。事后听听自己的说话方式，就可以发现自己有哪些需要改进的地方。
（2）在自己的家中对着镜子，把当天进行过的对话重新表演一次，并录音检讨。
说话的技巧必须通过长期的经验累积才能得以改进，而不是靠读书，或参加研讨就可以学到的。除了学习及记住一些技巧与原则之外，更重要的是要善加利用“声音的镜子”来自我检讨。
说好每一句话
言谈举止能直接反映出一个人是博学多识还是孤陋寡闻，是接受过良好教育还是浅薄粗鲁。一个不善言谈、沉默寡言的人很难引起众人注意。在社交中能侃侃而谈，用词高雅恰当，言之有物，对问题剖析深刻，反应敏捷，应答自如，能够简洁、准确、鲜明、生动地表达自己思想与情感的人，就会表现出不同凡响的气质和风度。作家丁玲回忆与鲁迅先生谈话时说：“鲁迅先生谈吐深刻、严密、有力而又生动，句句吸引我们。渐渐谈下去愈来愈强烈地发射出真挚的热情，又有一种严峻的强大威力，从他瘦削的脸上透出来。”言谈如果能使人听得入迷，产生一种“听君一席话，胜读十年书”之感，那么别人就会心甘情愿地听你说。然而，高雅的谈吐是无法伪装出来的，卖弄华丽的词藻，只会显得浅薄浮夸；过于咬文嚼字，又会使人觉得酸涩难懂。交际中应做到不背后议论人，讲话注意分寸，要背后表扬人，多讲他人优点，少当面批评人，指正其缺点，尤其不要油嘴滑舌，不要讲粗话。
无论是日常生活的寒暄，或是正式场合的交谈，说话都要谨慎，尤其是注意用词，要根据场合、对象说最恰当的话，不适当的言语，不仅是不礼貌的行为，同时也易得罪他人。该说的时候不说，不该说话时却滔滔不绝，都是不礼貌的行为。
要想说好每一句话必须自我长期训练，切实把握每一个学习的机会，久而久之，自然能完整表达自己的意思，并具有说服力。良好的语言表达能力是由日常生活中所培养而成，只要在平日多加留意，不但可增添自己的魅力，也会带给他人难忘的印象。
理想的交谈是思想的交换，可是，很多人却以为理想的交谈是一个人机智或口才的精彩表现。我们大多数人都应该庆幸，因为要使别人乐于听我们讲话，并不像想像的那么困难。
怎样让别人喜欢听你讲话呢？
（1）说话要有善意：这里所说的善意，也就是与人为善。我们与别人说话的目的，在许多情况下是希望让对方了解自己的真实用意。所以，只要这个目的能够达到，就没有必要特意挑剔。
（2）说话要尽量客观。有些人在说话时动不动就夸大其词，这样，无论听者或是被说到的人，难免会产生反感，认为这人说话有点不着边际。比如，明明是一对男女青年在正常地说话，他可以把别人说成是在谈情说爱；明明别人是在争论问题，他却说成是“碰在一起就争争吵吵闹个没完。”像这样信口开河的说话习惯，很容易惹是生非。
（3）要学会会说话。会说话的人一般都具有以下特点：①充满热情，让人感觉到，他们对于生活中所从事的各种活动怀着强烈的感情，而且他们听别人说话也会很认真。②能从崭新的角度看事情，能从大家熟悉而又不在意的事物中提出令人意料不到的观点。不会喋喋不休地谈论自己。不表白，不自吹。③有好奇心，他们经常对某件事追根究底，表现出想要知道得更多的兴致。④有宽广的视野，他们思考、谈论的题材超出自己生活的范畴。既实事求是又纵横乾坤。⑤有自己的谈话风格，个性鲜明、惹人喜爱。⑥有同情心，他们会设身处地替他人分忧。⑦有幽默感，不介意开自己的玩笑。
