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第24章 素养改变命运——优秀员工要有好素养(1)

好素养从好形象开始

良好的职业形象反应良好的职业素养

过去企业招人,老板多看重的是学历和能力,而现代社会中,形象已经成为老板更加看重的东西。因为从一个人的形象往往可以看出其生活态度、生活质量和个人素质、道德情操等,由此可以推测出其对事业的态度。

要想改变个人形象,给人留下好印象,首先要从“头”做起。

1.发型体现干练个性

发型要大方、高雅、得体、干练,以不遮眼遮脸为好,发丝要保持干净整洁。在染发风行的今天,为了追求个性而染发者甚众,但是为了和工作场合与工作性质相符,染发就不能随心所欲,发色要庄重和谐,不能太夸张。

2.胡须:嘴上无毛,办事才牢

现代职场中,“嘴上无毛,办事不牢”已经不灵,人际关系中第一印象往往很重要,若是胡子一大把,会让人觉得没有精神。胡须若没有理净,会给人留下办事不利索的印象。为了让合作对象对你有个好印象,为了不给竞争对手可以抓住的“把柄”,一定要让你的下巴干干净净。

3.皮肤是最好的门面

皮肤是人的门面,也是保护人体的“第一道防线”。即便有花容月貌,也会美中不足,不妨锦上添花,化点淡妆。尤其是有品位、有气质、优雅又精致的职业女性,更不可以素面朝天。因此,职业女性要掌握好职业环境中的彩妆造型技巧,学会基本的职业彩妆的画法。

4.耳朵:不可忽略的细节

很多人往往只重视脸和头发的修饰,而忽略了脸颊两侧露在头发外面的耳朵。如果头发修饰得美丽可爱,面部也装点得貌若天仙,服装也搭配得得体靓丽,可是偏偏耳朵依然如故,那就不相称了。这里简单介绍一下耳朵的化妆:

(1)粉底匀染。把基础粉底均匀地涂敷在耳朵的里里外外,凹凸中间、耳垂各处。这样做了,自然比以前什么都不做的情形好得多。

(2)匀明。在涂抹好粉底的基础上,把耳朵稍前部分、高的部分和耳垂部分,用与粉底同调的但略为明亮的颜色匀明。

(3)添加红色。在耳垂上涂上微红的颜色,这是为了使耳垂更加丰满、更感自然,膏脂状的油质腮红胭脂使用方便,效果也很好。

(4)修改厚薄耳垂。如果耳垂比普通人要厚,则可以在耳的轮廓上淡淡匀染红色。反之,若耳垂较薄,则把红色由周围向中心晕染。

(5)耳郭轻染。如果要戴耳环,则仅在耳郭上轻染淡红,这样看起来就很美观。

通过一个人的仪容,就可以判断出其职业、身份、所受教育程度、生活状况及卫生习惯。职场上,干净整齐的仪容是对别人最起码的尊重,也让别人愿意接近。另外,干净整齐的仪容不仅给人清新的印象,也给人一种整洁高效的职业印象。

仪表是一个人最好的名片

日本管理学家齐藤竹之助认为,人与人初次交往,90%的印象来自服装。英国前首相丘吉尔也认为,服装是最好的名片。在社会交往日益频繁的今天,人们越来越重视自己的着装,力求在某些特殊的场合因得体的服装而获得某种交际优惠。

俗话说:“人靠衣裳马靠鞍。”不合时宜的着装,会给人造成一种错觉,那就是:这个人层次、品位肯定不高。如果是这样,那你离失败也就不远了。

艾斯蒂·劳达是世界化妆品王国中的皇后。她拥有几十亿美元的化妆品,是世界化妆品领域的主要代表。但艾斯蒂出身贫穷,并没有受过多少教育,她是以推销叔叔制作的护肤膏起家的。最初,为了使自己的产品能够多销售一些,她不得不走街串巷。后来,她决定将产品定位于高档次上。刚开始,她的推销没有什么效果。有一天,她终于忍不住问一个拒绝购买产品的客户:“请问,您为什么拒绝购买我的产品呢?是我的推销技巧有什么问题吗?”

那位女士道:“不是技巧有问题,是你的形象不好。你的形象告诉我:你根本就是一个低档次的人,让我怎么相信你的产品就是高档次的?”这位女士的话明显带有对艾斯蒂·劳达轻视甚至污辱的成分,聪明的劳达却兴奋异常,认为自己找到了问题的关键:那就是产品的高档次,首先在于自己的高档次。她想,换成自己也会是这样,推销人员本身的档次不高,自己也确实会怀疑产品的质量和品位。于是,她决心对自己的形象进行精心打造、包装。她模仿富贵名媛和上层妇女,像她们一样穿着打扮,模仿她们的举止。另外,她注意培养自己的自信,让整个人看上去魅力四射。渐渐的,越来越多的人买下了她推销的产品。从此,她一发不可收拾,直至建立自己的化妆品王国。

良好的职业形象对于我们的日常工作和社交活动非常重要。对于一名优秀的员工来说,给人以良好的职业印象是事业成功的重要组成部分。

下面是选择服装的一些技巧:

1.适合工作的需要

职业人着装是为了有助于自己更好地工作,因此,适应工作需要是十分重要的。灰色的套装被公认为是最佳的职业装,但如果你把它奉为绝对真理,那你就大错特错了。一般说来,公司的形象是相对稳定的,而雇主的品位则显得十分主观,一旦你投其所好,就能获得意想不到的收益;而一旦情况有变,比如雇主或者是你的直接上司更换了,你就必须细致观察、谨慎行动,迎合新的需要。

2.穿出个性风格

虽然我们强调职业着装要适应工作的需要,但并非说不要自己的风格。因为无论在哪个公司,雇主都会首先注意到有个性、有风格的员工。

独特的着装风格,可以让自己从芸芸众生中“跳”出来。靳羽西的“童花头”、梁爱诗的中分发髻,都是十几年甚至几十年不变的“老招牌”,有人说她们的着装和扮相就像注册商标一样,是别人模仿不来的。如果做到了这一点,你的装扮水准就到了炉火纯青的地步了。

在职场中穿出个性风格并非易事,它需要注意以下几个原则:与公司形象和谐统一,与本人气质、性格相吻合,同时不让雇主、同事、客户反感。

3.职业男士着装

男士在职场中应着正装:西装,领带,皮鞋。夏天一般是衬衫,如果遇到正式场合还是得穿上西装外套。此外,还得注意与鞋袜的整体搭配。

西服是男士最常用的职业装,在穿西装时,男士们应当注意下面几个问题:

(1)撕掉袖口的标签。它并不能显示你西服的名贵,如果让它“随你起舞”的话,往往会贻笑大方。

(2)注意打领带的技巧。打领带的长度要适宜,其下端一般应在皮带下1~1.5厘米处。领带夹不是装饰品,最好不要把领带夹暴露在他人的视野之内。

(3)处理好细节。衬衣领口要整洁,纽扣要扣好。男士的衣服和裤子的袋口要整理服帖,不要塞东西造成鼓鼓的感觉,这会破坏整体形象。衬衣的袖口可长出西装外套0.5~1厘米,不能过长,不然会显得格外局促。裤子要烫直,折痕清晰。裤型不紧不松,很合身,长及鞋面。鞋底与侧面同样保持清洁,鞋面要擦亮,不要留有碰擦损痕。

4.职业女士着装

一家知名女性杂志上曾有一篇文章披露:“那些服装‘绝对女性化’的女性主管,通常收入较少,而且晋升机会不多。另一方面,高收入的女性是那些穿着专业化的、单调的、保守的、非性感的和无花饰的人。”文章说,穿着保守而专业化的女性,其晋升机会大约是那些穿着有花饰而又性感的女性的两倍。

太耀眼、太大的首饰在职场中不适合佩戴,佩戴的饰物太多就会分散别人的注意力。女士的手提包应该擦亮,保持干净,勿破旧不堪,也不可以放在桌上。

在化妆方面,要注意协调,不可以太夸张,以身边的人看不出你化了妆为宜。特别提醒,女士不要在职业场合(办公室、饭店或有其他人同乘的车上)化妆,应该去盥洗室补妆。

女性标准职业装扮包括:

(1)头发要保持干净整洁,发型要大方。

(2)指甲需要精心修理,不能留太长的指甲,指甲油不要太浓艳。

(3)最适合办公时间穿着的服装依次是:套裙、西裤或裙子配以上衣、西装或短外套。应注意服饰端庄,领口干净,衬衣领口不能太复杂、花哨。

(4)公司标志应佩戴在显眼位置,不能把私人饰品与其并列佩戴。衣袋中只放手帕或单张名片之类的物品。

(5)鞋要洁净,款式大方简洁,不要有过多的装饰与色彩,中跟为好,颜色为中性或深色调。

服装是最好的名片。服装最能直接体现人的审美情趣和欣赏品位。得体的着装能够展现你高雅的品位,提升你的职业形象。

遵守办公礼仪才能游刃于职场

办公室礼仪是一个要求自己和对待别人的问题。不懂得办公室礼仪不仅影响其他同事,也影响自己的工作。办公室礼仪最重要的是从我做起,从日常工作中的细枝末节做起。

在办公室里,经常能看到这些现象:有的人嘴巴很馋,好吃零食,经常在办公桌里“储备”一点食物,一有时间便“垫补垫补”;有的人是畅销小说的爱好者,每有一卷在握,便会极其投入,“感时花溅泪,恨别鸟惊心”,即使是上班时也欲罢不能;有的人夜生活过得如火如荼,要么搓麻将、要么看电视、要么上舞厅,玩得昏天黑地,待到上班了,“瞌睡虫”也随之而至,昏昏欲睡。无论是吃东西、看小说、睡懒觉,这些都是疏于自律、不懂得办公室礼仪的表现。优秀的员工应该是严于律己的人,遵守办公室礼仪是一个人职业化的表现。

以下讲述如何运用办公室礼仪游刃于职场的法则:

1.不论是坐、站的姿势必须端正,不能表现出懒散的情绪。

2.外表要干净、整齐。

3.做事态度要积极主动,始终给人以精力旺盛的印象。

4.每天要摆出轻松、愉快的姿态。

5.在办公室不坐在座位上吃东西、嚼口香糖。

6.讲话时不要有紧张的表情,要镇定温和。

7.求同事帮忙时要礼为先。

8.遵守“己所不欲,勿施于人”的原则,用希望别人对你的方式来对待别人。

9.经常使用“谢谢”、“请”、“对不起”等礼貌用语。

10.对领导和长辈多使用“您”的称呼。

11.保持自己的座位干净整洁,不弄乱别人的座位。

12.经常整理自己的办公区域,顺手帮邻座收拾一下。

13.工作时间不闲聊。

14.不偷听别人谈话,不谈论别人的隐私。

15.切忌捕风捉影,不传播小道消息。

16.未经别人允许,不轻易借用别人的办公设施和文具。

17.不私自拆开别人的信件、包裹等个人物品。

18.不嘲笑他人。

19.不在办公室大声喧哗,影响他人工作。

20.工作时间不打私人电话。

21.尊敬上级领导和其他部门的领导。

22.对同事和领导使用恰当得体的称呼。

23.开会时把自己的手机关机或者调到静音状态。

在一个团队里,以懂礼、守礼的形象面对同事,不但可以突出自身品位、修养,增加个人魅力,获得好人缘,也是一个优秀的职业化人才不可缺少的基本职业素养。

办公室内的形象礼仪决定着一个人的人际关系,也关系着办公室的气氛。讲究办公室礼仪不仅能使你获得良好的人缘,营造和谐的工作氛围,还可以彰显你的个人魅力、品位和修养,使你赢得同事和上司的称赞。

吃出形象,不容忽视的进餐礼仪

职场人士的很多社交活动都是在餐桌上进行的,餐桌上的行为举止也是考验一个人修养的方式之一。文雅得体的就餐礼仪会赢得别人对你的好印象,对提升你的职业形象大有裨益。所以,优秀的员工需要懂得职场基本的就餐礼仪。

中餐一般是在圆桌上进行,就餐入座时首先须按照职位或年龄顺序,依次就座。座位还有上座和下座之分,基本上门处为下座,其正对方为上座,其余则依次就座。入座后如果菜还没有上来,可以先与同桌的人随意进行交谈,创造一个和谐融洽的就餐氛围。开始上菜时,再将餐巾从桌上取下来,当然要由主客和长辈先动手。如果一落座就马上去取餐巾的话,会让人觉得你是在催促用餐。不要摆弄餐具,以免发出不和谐的声音,也不要眼睛紧盯着餐桌上的饭菜,显出一副迫不及待的样子。如果只是两三个人用餐的话,可等到上菜时再摊开餐巾,女性最好用双手,这样显得更优雅,轻轻摊开置于膝上,动作要从容大方,绝不可将餐巾围于胸前,否则影响美观。

开始用餐时,一般在大桌上还另外有一组可旋转的餐台,旋转的餐台主要是用来摆置餐点的。在现今较为流行的或高级的大餐馆里上菜时,服务生会从上座将菜端至旋转桌上,然后再以顺时针方向旋转桌面,先让主客品尝,接着再让其他人闻香,欣赏色彩,转一圈之后,由下座处取回,端到一旁的分餐桌上为每一位宾客配菜,然后再将每一份配菜分给所有宾客。

进餐时,取菜不宜过多,不要在餐盘上堆积太多的食物,这是十分不礼貌的,还会给人一种奢侈浪费、粗俗的印象,一般按照自己的食用量,并且在吃完之后再去取。面对自己不喜欢的食物,也不要表现出厌恶的神情,即使某道菜不合自己的口味,也应礼貌性地尝一点。吃东西时要注意形象,不能大声咀嚼,喝汤时也不要发出声响,餐具尽量不要与碗碟碰撞。另外需注意的是,所有的食物都是经过两道程序才能入口的,绝不可用自己的筷子或汤匙从大餐盘中夹取菜肴,而应先用公筷将食物放置到自己眼前的小餐盘内,再使自己的筷子取用。喝汤时,必须用汤匙,切记不能捧起汤碗就喝,更不能用自己的餐勺直接到公共汤碗盛汤。

中国人习惯使用筷子,所以在使用筷子上的礼仪有必要重点强调一下。

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