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第9章 商务接待:小细节换来大满意(2)

1.对方不能握手

当对手是手部残缺或者手部有伤时,都不应与对方行握手礼,否则只能让对方处于尴尬的境地,从而给对方造成不同程度的伤害。另外,当对方手部负重或者携带物品时也不宜行握手礼。此时,可采用对方理解的方式向其致意。

2.对方忙碌中

如果对方正在忙于工作或者其他事务,如打电话、用餐、喝饮料、主持会议、与他人交谈等场合下都不宜行握手礼。另外当对方所处环境不适合握手时,如对方与自己距离较远一时又难以近距离接触时,可向对方点头致意等。

握手次序遵循“尊者决定”的原则

日常生活中,我们在与人见面或道别时,总会习惯性地与对方握手,却不知道握手也有讲究。根据礼仪规范,握手时双方伸手的先后次序,应当在遵守“尊者决定”原则的前提下,具体情况具体对待。

“尊者决定”的意思是说,通常应由位尊者首先伸出手来,即尊者先行。位卑者只能在此后予以回应,而绝不可贸然抢先伸手,否则就是违反礼仪的举动。因此,当两人握手时,首先应确定握手双方彼此身份的尊卑,然后由此而决定伸手的先后。

在握手时,之所以要遵守“尊者决定”的原则,因为握手往往意味着进一步的交往的开始,如果位尊者不想与位卑者深交,便大可不必伸手与之相握。换言之,如果位尊者主动伸手与位卑者相握,则表明前者愿意与后者有下一步的交往。

握手次序遵循“尊者决定”的原则,既是为了恰到好处地体现对位尊者的尊重,也是为了维护在握手之后的寒暄应酬中位卑者的自尊,从而可以使双方避免不必要的尴尬。

不该有的几种握手姿势

正确的握手姿势不仅是联络感情,加深理解的一种有效的问候方式,而且还有利于双方从利用肢体语言来沟通心灵。在社交中,如果我们误用了不正确的握手姿势和对方握手,势必会造成对方的反感,从而影响交往的正常进行。

日常生活中,我们尤其要注意不应该使用以下几种的握手姿势:

1.双手迎握

双手迎握,即用双手握住对方的一只手,它能让被捏的人感觉受到特别的重视。常出现在领导人照相的场合。但也却成为一种“社交自杀行为”,因为如果你和一个刚刚认识的人这样握手,往往会被对方认为你有些虚伪。

如果你与一个深入交谈过并互生好感的人在即将分开时这样握手,则会给对方留下非常深刻的印象。但对于异性,最好不要这样握手。

2.死鱼式握手

死鱼式握手也叫轻微式握手,是说在握手时只轻轻握住对方的手指部位,而不是把对方的整个手掌握住。这样会给人敷衍之嫌,尤其是当眼睛又不注视对方,随便轻轻碰一下对方的指尖就松开,是一种不尊重对方的握手方式。

3.折筋断骨式握手

有人在握手时,习惯用力紧握住对方的指关节。这种握手方式表露出专横、傲慢和盛气凌人的信息。容易被人误认为挑衅,好像表示你要在气势上压倒对方。当一个人采取这种方式与他人握手时,他的双臂往往也是僵直的,这同样说明了他希望与对方保持一定距离。

还有人在握手时,用—只手扶住对方的肘部,这个动作会让人觉得你是一个过分热情、神经紧张人。同样会让人感到有点虚情假意。

交换名片:不仅仅是个形式问题

大学毕业后,文昌很顺利地在一家外企公司找到一份工作,一天,文昌陪上司一起去接待几个韩国的客户。双方落座后,简短问候了几句,客户礼貌地递过来名片,此时上司也掏出了名片,和对方交接了名片,而文昌却毫不在乎地说:“对不起,我的名片刚刚用完!”

客人走后,上司把文昌严厉批评了一顿。文昌自己却想不通,抱怨道:“不就是一张名片吗?我的名片就是用完了。”

文昌作为公司的一员,接待客户时代表的是公司的形象。名片,实际上是一种身份的证明,在这样一个商业社会里,它体现着你的信用。在外人看来,你把名片递给客人时,你代表的是你的公司,你说的每一句话,都承担着本公司的责任。

与客人交换名片时,文昌一副不在乎的语气“名片刚刚用完”,这不仅仅说明个人修养不高,而且说明了公司管理水平问题。因此,在商务活动中,不要忘记携带名片,如果确实用完了,可婉转表达歉意。

在商务应酬中,互赠名片看似一件再平常不过的行为,它可以记录你所遇到的人,更重要的,它们是你今后与名片主人进一步联系的依据。然而,许多人光注意在名片上花心思,却忽略了奉赠名片时的礼仪小细节,从而造成人际交往中的障碍。

商务人士在交换名片时一定要做到规范,只有弄懂了小名片背后的大学问,才能在商务交往中营造良好的人脉关系。

发名片,“优先权”给他人

根据礼仪规范,当处在一群彼此不认识的人当中,尽量不要主动派发名片,最好让别人先发送名片。发名片时,为了更好地遵循“把优先权让给他人”的原则,我们还要注意以下细节:

1.名片要有选择地发

在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片,才不致使人以为你在替公司搞宣传,拉业务。尤其不要在一群陌生人中到处传发自己的名片,这会让人误以为你想推销什么产品,反而会因此不受重视。

2.发名片不打扰他人

对于陌生人或巧遇的人,不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一方面会打扰别人,另一方面有推销自己之嫌。

3.不向年长者发名片

尽量不要向年长者发送名片,除非对方要求,否则不要在年长的领导面前主动出示名片。

4.不在用餐时发名片

无论参加私人还是商业餐宴,名片皆不可在用餐时发送,因为此时只宜从事社交而非商业性的活动。

5.发名片也有时机

如果需要发名片,最好在刚见面或告别时发送,但如果自己即将发表意见,则在说话之前发名片给周围的人,这样更有利于他们快速记住你。

递名片时要郑重其事

递名片给他人时,要郑重其事,应该起身站立,走上前去,要用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方,递交时目光要注视对方,微笑致意,可顺带一句简短的问候语。

一般地位低的先向地位高的递名片,男性先向女性.递名片;当交换名片不止一人时,应先将名片递给职务较高、年龄较大者;如分不清公众的职务高低和年龄大小时,则可先和自己对面左侧方的人士交换名片。

如果对方是少数民族或外宾,最好将名片上印有对方认得的文字那一面面对对方。将名片递给他人时,应同时说“请多指教”,“今后保持联系”,“我们认识一下吧”,或是先作一下自我介绍。

如果是与多人交换名片,一定要依次进行,讲究先后次序,或由近而远,或由尊而卑。不能挑三拣四,采用“跳跃式”,否则容易被入误认为厚此薄彼。

交换名片时,如果双方是坐着的,应当是起立或欠身递送,递送时可以介绍自己的名字、身份、单位,并说:“这是我的名片,请收下。”切忌单用食指和中指夹着名片给人,也不能把名片文字倒过来递送,这也是不礼貌的行为。

切勿以左手递交名片,不要将名片背面递给对方或是颠倒着递给对方,不要将名片举得高于胸部,也不要低于腰部以下。交换名片时如果名片用完,可用干净的纸代替,在上面写下个人资料。

接名片,请伸出你的双手

在公共社交中,商务人士通常要接受他人发放的名片,但就是这一瞬间的小动作,也是有礼仪规范的。为了感谢他人把名片给我们,我们应该用双手郑重地接过名片。具体来说,应该重点做好以下细节:

1.双手接

接收他人递送过来的名片时,应尽快起身或欠身,面带微笑,用双手的拇指和食指接住名片的下方两角,口称“谢谢”或“十分荣幸”。

2.认真读

名片接到手后,应认真地从头至尾看一遍,如果是初次见面,最好是将名片上的重要内容读出声来,对对方的组织名称和职务应读出重音,以示敬重。如果遇到难读的文字,应马上询问读法,“很抱歉,您的名字应怎样称呼?”这样询问非但不失礼,而且使对方觉得受到尊重,是讲究礼貌的表现。

3.妥善放

在会谈中,接过对方的名片后可放在自己的名片夹里,然后把名片夹放在你的右手斜前方位置。如果是多人场合,最高职位者的名片应故在你的名片夹的最上方,其他人的名片可以直接放在桌面上。

另外,不要将拿到的名片看也不看,随手放入口袋;或一直让它放在桌子上不收起来;或把名片卷起来,随意折叠。这些是失礼的行为。

婉拒他人索取名片

在公共社交中,当他人欲自己索取名片时,而自己不想给对方时,不宜直截了当,而应以婉转的口气见机行事。婉转拒绝他人索取名片,不仅可为他人留足“面子”,也可为自己留下回旋的“退路”。

当他人索取本人名片,要是真的不想给对方,在措辞上一定要注意不伤害对方,可以这么说:“对不起,我忘记带名片了。”或者说:“抱歉,我的名片用完了。”这样都比直言相告“不给”,或盘问对方要高雅得多。

如果本人没有名片或名片用完了,而又不想明说时,亦可以上述方法委婉地进行表述。但不要忘记加上一句“改日一定补上”,并且一定要言出必行,付诸行动。否则会被对方理解为自己没有名片,或故意不想给对方名片。

通常不论他人以何种方式索要名片都不宜拒绝,如遇到以下几种情况,不需要把自己的名片递给对方,或与对方换名片:

1.对方是陌生人。

2.不想认识对方。

3.不愿与对方深交。

4.对方对自己并无兴趣。

5.经常与对方见面。

6.双方之间地位,身份,年龄差别悬殊。

管理好名片,准备一个名片夹

身为商务人士,经常参加人际活动,收到了很多名片。如果你只是随手往家里或办公室时一扔,可当你急于寻找一个曾经结识的朋友帮忙时,却东找西翻也找不到他留给你的名片。

为了避免这种情况的发生,我们有必要准备一个名片夹对自己收到的名片进行有效的管理。管理名片可以从以下几个方面入手:

1.尽可能获取对方的详细信息

当你和他人在不同场合交换名片时,务必详尽记录与对方会面的人、事、时、地、物。分别后,应回忆一下刚刚认识的重要人物,记住他的姓名、行业、企业、职务等。若有必要,可在两三天后,主动打电话或发信息问候,表示很高兴认识对方,让对方加深对你的印象和了解。

2.名片管理要分类

你可以把所有的名片按一定的方式进行分类,如按地域分类,比如;按省份、城市,也可以按行业分类,还可以按人脉资源的性质分类,比如:同学、客户、专家等。然后再分好类的名片整齐地放在名片夹中。不要把自己的名片和他人的名片或其他杂物混在一起,以免用时手忙脚乱或掏错名片。平时还要养成经常翻看名片的习惯,工作的间隙,给对方打一个问候的电话,发一个祝福的短信等,让对方感觉到你的存在和你对他的关心与尊重。

3.定期清理名片

定期对名片进行清理就是将你手边所有的名片与相关资源数据定期进行整理,依照其重要性、长期互动与使用频率等因素,将它们进行筛选清理,长期保留的要继续做管理,不太确定可以暂时保留的,确定不要的可及时销毁。

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