生存对策51 你能对闲言碎语
做什么在任何公司一般都有两类闲言碎语，它们之间没有清晰的界线。一类是有关事件和决定的一般消息，另一类是关于人们的负面逸闻和判断。显然，第二类是那种容易引起麻烦的流言。你的目标是使自己摆脱那个圈子，以不参与来减少自己办公室里有害的闲言碎语的总体程度。的确，你可能因此错过一些有刺激性的八卦，但我认为这一点小小的代价能为你减压，提升你的声望，使你置身于争吵之外。倘若回报不如你必须舍弃的大，那么，所有这些技巧都可以弃之不用。以下是我的一些建议：
仔细掂量你听到的流言蜚语和传播者。稍加思索，你就能区分出中性的与有毒的流言，区分出仅仅是散布消息的人与试图挑起事端的人。要密切关注，分析自己听到的流言，而不是随波逐流。
代表自己说话。这是最重要的规则。多数有毒的闲言碎语都与他人受到了不公正对待有关，是由那些自以为能代表他人的人们传播的。他们没有看到他们的所作所为是一种侵犯行为，而认为是对其他某人所做之事的防卫。因此，这种模式一直存在着。
如果你把只代表自己说话、只听那些代表自己说话的人们的话当成一条规则，那么，大多数最糟糕的恶言侮辱都绝不可能出现。
不做回应。促使人们传播流言蜚语的，经常都是听者的回应。要观察人们，要看到流言制造者所获得的所有鼓励，都来自于听众的点头、微笑、张开的嘴、与他默契地靠得更近，更不用说添油加醋了。流言蜚语是一场表演。如果没有听众的回应，表演就结束了。如果你的所作所为都表现出毫无兴趣——要知道，就像你老爸正在读报时那样——那么造谣者们就会去寻找感兴趣的人，而这足以使你摆脱这个负面的圈子。
特别要注意，当你听到有关自己或朋友的负面新闻时，不要做出回应。
这是真正的意志力的一部分。那些与你共享关于你的负面故事的人，一般来说都不是出于友谊。他们需要你的某种反应。他们想使你狂躁，或许还有反击，这会给予他们更多的谈资。这种模式中没有任何东西会对你有利。
以好对坏的回答。无论流言蜚语何时就某人说了某些负面的东西，你都要做出正面的回应。这将使造谣者们狂躁，让他们知道你肯定不愿意玩他们的游戏。
传播正面的流言。如果说正面流言这个概念似乎有点矛盾的话，那就更有理由尝试这一技巧。它不会造成伤害，可能还有所助益。
如果你有负面的话要说，就直接说和私下说。当你这样做的时候，不要对他们说他们所做的事不好。相反，只告诉他们你的反应，并询问他们的意图是否就是这个。例如，“当你对我的报告评头品足时，我感到受到了奚落。难道这就是你想做的吗？”
你也可告诉他们你希望他们做什么。不要设置一种情景，让他们不得不承认自己错了，借此获得你想要的东西。
如果你在某个办公室里工作，那里的流言和诽谤使你在大多数早晨进办公室都感到艰难，你就要意识到，一个人成不了气候。如果有足够多的人遵循在这里提出的建议，那么，大多数最糟糕的谣言就会在流传过程中消失。那就从你开始吧。
生存场景52 完美主义的危险
当人们说自己是完美主义者时，我不知道他们是在夸耀，抑或是在承认某种缺点。对他们来说，完美主义意味着他们勤奋工作，努力使自己生产出尽可能最好的产品。
难道这有什么错吗？实际上，如果人人都是完美论者，那么，这个世界上就不会充斥着那么多假冒伪劣产品了。对吗？
事实上，我认为，正是完美主义者才对大多数假冒伪劣产品难辞其咎。以下情形，发生在生存场景27里的格温身上：
格温是一个完美主义者。她只认可自己和自己的雇员最好。这意味着她会苛求每件事情。如果你做的某事在格温看来只对了百分之九十九，她就会把焦点集中在错了的那百分之一上面。这就是她对待自己的方式，所以她觉得，对其他人提出同样的要求也合情合理。
错误对她来说几乎就像犯罪一样不可接受。在她对事情的计划中，一切都显示出某种普遍而危险的精神状态。
如果人们允许自己犯小错，他们就会允许自己犯大错。
这是绝对不能容忍的，上帝赋予了格温职责，要把所有这一切错误都扼杀在摇篮之中。
结果就是，格温总是提出许多批评，却从不称赞。她认为，如果人们变得过于自以为是，他们就不会那么细致小心了。格温同自己的雇员、家人和对她自己的大多数谈话，都涉及告诉对方做错了什么事。在接受者看来，她那些用心良苦的批评却与残忍难以区分。在几次取悦格温的努力失败之后，她的雇员们相信，无论他们做什么都会受到无情地批评；为什么要费心去纠正呢？他们不会受到鼓励去为她多尽一点点力。相反，他们对她唯恐避之不及。
这就是完美主义制造伪劣产品的模式。人们对完美主义者进行反击的唯一途径，就是间接地（常常是不知不觉地）弄出点乱子。当然，这样做招致格温更加严厉地批评，而这又会导致更多下意识的反抗。她的雇员们并非故意生产伪劣产品来向她泄愤。
这只是因为，当人们在为使他们害怕或愤怒的人工作时，对工作就会心不在焉。
很难估计完美主义者会制造出多少错误。
即使格温大多数时候都是对的，也不会使她感到愉快。你也许会认为，完美主义者至少能从干得很好的工作中获得某种乐趣。但她做不到。没有哪件工作干得足够好。对她来说，生活的大门上始终都有的那一点小小凹痕，大得足以使她感受不到快乐。不幸的是，当格温不快乐时，就没有任何人快乐得起来。
生存对策52 针对完美主义的完美疗法
现在，我知道某些完美主义者在怎么想：“这么说，完美主义是一件坏事啦，对吧？那我该怎么办，对工作就马虎凑合，不用操心了吗？”
完全不是这样。你是否想过完美主义的反面可能是什么吗？
那当然不是草率马虎。那就是效率。
效率意味着花费最少的资源，使收益最大化。对像格温那样的人来说，他们越是促使自己和他人狂躁，他们获得的成就会越少。
在完美主义者的世界里，根本就没有程度的概念。事情要么是对的，要么就是错的。如果错了，就必须指出来。任务的重要性和错误的大小，几乎都不在考虑之列。没有任何错误小到可以免受责罚。
如果你就是一个完美主义者，并且希望改变，那么，现在就是你幸运的时刻。疗法很简单，而诀窍就是你必须做得很完美。
这应该不成问题。以下是你需要做的：
对每次批评都表示四次真诚的谢意——感谢对自己和对别人的批评。这或许不会增加你表示谢意的次数，但它肯定会减少批评的次数。这样做会很费力气，因为你每次想开口批评时，都必须想出四句正面的话来相伴随。
只批评在特定的某天犯的最大错误。疗法的第二个部分较难，但也必须做得很完美。如果你是那种正在减少批评的完美主义者，你无疑会预期到，既然你没有指出人们的错误，也没有告诉他们该怎样做，他们当然会经常出岔子。当你注意到出现这种情况时——你肯定会注意到的——要让自己只评论那一天出现的最糟糕的岔子。至于其他的，就把它们当作一个秘密，随着自己带进坟墓吧。
这部分疗法的目的，是帮助你确定哪一个错误是最重要的。
这并不容易，但如果你愿意努力尝试，你或许能做得很好。没有任何人能够做得十全十美。
生存场景53 当人们不听的时候
唐娜再次把事情搞砸了。她很聪明，也很有善意，但似乎在所有细节方面都不太注意。或许是她误解了，或许是她忘记了。无论什么原因，项目被拖延了，因为她的角色扮演得不对。只要她听从劝告，多加注意，她就可能在第一时间把工作做好，但她总有那么多事情要处理，以至不能集中精力把任何一件事情做好。
一切之中最糟糕的，是去同她谈及此事。她太容易在情感上受伤。你必须说些什么，但说些什么呢？
如果人们只是倾听，生活不是更简单了吗？
实际上，要让人们倾听建设性的批评，需要相当的技巧和深谋远虑。你早已知道，你必须称赞他们做得好的，看轻那些错误的。你知道，你必须友善、敏感、准确，但要让人们倾听，却要付出更大的努力。
生存对策53 如何让人们倾听建设性地批评要有效进行批评，你必须记住，人们通常只听与他们自己早已相信的一致的意见。如果你所说的与他们对自我的基本构想不一致，他们就会认为你说的是错的，无论真实情况如何。
在构成人际关系情景的众多成分中，人们对批评的判断既根据其内容，也同样根据说话方式。要让人们倾听建设性地批评，你就必须将焦点集中在自己的目标上，那就是使他们不论现在还是下次能按不同的方式来做事。你也必须仔细斟酌自己的用词，这样就不至于暗示他们是犯了错误的坏人。诀窍是要提前知晓大多数人认为不好的词语。
我们全都具有一套关于好人应当是怎样的信念，我们也试图坚持自己的行为，或者至少要坚持我们对自己行为的看法，使它们与我们的信念保持一致。如果有人提出，我们与我们相信自己应当是怎样的人并不相同，那么，我们听到他们所说的话，就全都是指责我们很糟糕了。
要让人们倾听建设性地批评，你所说的就必须与他们早已相信的东西一致。你在职场上与之交往的大多数人，都会相信以下与他们自己相关的事情：
他们是对的。不论是谁，不论是什么情况，这种信念都是确定的。浪费时间试图使任何人相信你是对的、他或她是错的，这毫无意义。你可以援引事实，直到气得说不出话来。你所能希望的最好结果，最多是对方承认误解了被问及、被告知、被命令或者被解释的东西。
人们也相信自己是理性的和公平的，只要借助符合逻辑的论据或展示事实，就能使他们相信自己犯了错误。但在现实实践中，没有任何论据或一系列事实具有足够的说服力，能使某人相信你是对的，他们是错的。
他们工作很努力。一个人付出了努力，会觉得自己的努力比其他人更有价值。始终记住，要承认人们工作很努力，尤其是你想让他们做得更多之时。
他们付出的总是比他们得到的多一点。没有任何人认为他或她自己是自私的。如果你想人们付出得更多，那就提出要求。不要浪费自己的时间去试图使他们相信他们现在付出得不够。如果你必须要求得更多，就承认他们已经付出的努力。
他们在智力方面至少略高于平均水平。人们都乐于承认有人比他们更聪明——比如说，火箭专家。然而，当你问他们在整个序列中处于什么水平时，他们通常会把自己置于平均水平之上。
甚至在你与智力上有缺陷的人们打交道时也要记住，他或她最初绝不可能感到缺乏某种从未体验过的东西。
他们不可能始终都说出真相，但他们基本上都是诚实的。大多数人都认为，在他们提供实际上不准确的信息时，是因为他们没有完全理解那个问题，或者是忘记了特定的细节。就连那些病态的撒谎者也认为，他们只是稍微曲解了真相。指出别人蓄意欺骗，被普遍视为某种严重的侮辱，尤其是当事实如此的时候。
他们都是不错的驾驶员。这一信念在雄性物种中特别普遍。
你要挑战它，危险自负。
如果你要人们听你所说的话，就要建构自己的评论，让它们与上面那些基本信念保持一致。如果你不那样做，人们要么就与你争斗，要么就对你视而不见。他们肯定不会听你的。
生存场景54 不要从个人立场看待这事
“不要从个人立场看待这个批评。”一个同事说。这句话很少从那个人嘴里说出来，而你已经从个人立场去看待它了，即使你还不知道批评的内容是什么。没有关系。
批评总被感到是人身攻击。
“不要从个人立场看待这事”，几乎位列对人们说的废话的榜首。这并不是因为这种看法有什么错。正如我们在上一个场景中看到的，情况就是这样，除非用细致考虑的言辞提出批评，否则它就是人身攻击，因为它很可能与你对自己的基本信念相冲突。如果你过于从个人立场看待事情，你几乎就无法自觉意识到自己在做什么。告诉你不要从个人立场看待批评，会被认为是另一种人身攻击。
从个人立场看待事情意味着什么呢？我们所有人都有外部牵挂的事情——我们的孩子，我们的宠物，我们喜欢的体育团队，我们工作中的创造，我们把自己看成是好人——在我们的体验中，它们就像是我们身体的各个部分。从心理学看，在言语上对这些事情的轻蔑，与在身体上对我们重要器官的攻击，这两者我们很少加以区分。
生存对策54 如何避免从个人立场看待批评
当出现批评时，我们都会从个人立场去看待它；这已经成了我们心理构造的一部分。我们会坚持保护我们的本来面目、我们做的事和我们的所爱。这并不意味着我们必须以一种本能的、你死我活的反击来回应所有批评。幸运的是，我们拥有进化了的大脑，能够推翻自己原始的默认设置。我们只需要记住运用大脑。以下是一些建议，它会教你如何避免被认为过于从个人立场去看待批评：
