在本章里，你将学到一些技巧，它们会帮助你获得成功，或者在某些情况下，使你应付自如。
生存场景81 工作干得好与取得成功，不一定是一回事
在你旁边格子间的查克，已经在公司待了20多年。他干工作真的很棒。他很善于平息客户的愤怒，当新员工加盟时，他总是被挑选出来训练他们。他是各种委员会的志愿者，比如安全委员会和道德委员会，而且总是能提出各种积极的建议。查克的工作干得很好，但他在同一个职位上已经待了差不多20年了。他似乎总是在升迁时处于二线。开始了解他吧。
人们具有的一种最具破坏性的错觉是，不管他们处于何种职业，他们都认为只要工作干得很好，就会获得成功。一般来说，工作干得好，意味着有能力管理好在机构等级制中处于你之下的人。成功则源于设法应对地位在你之上的人。相关的各种技巧通常都非常不同，所以，把它们混为一谈并不是一个好主意。
生存对策81 如何区分把工作干好与取得成功
有关职场现实的某些准则，是查克没有听说过的。如果你对成功的定义包含着向上爬的话，那么，你就需要进行一些区分，它们都是被查克忽视了的。
以下活动都是干好工作的组成部分，但与你是否能在公司等级中往上升，很可能毫无关系：
直接与客户打交道。在大多数公司里，客户服务是公司的一个重要目标，但这不是由公司的重要人物完成的。销售可能是个例外。如果你想取得进展，而又不得不与客户打交道的话，那么，去接近那些购买你产品的人，要比接近那些使用产品的人好得多。
与你同层级的人们一起在各种委员会和特别工作组服务。这些委员会要解决问题，组织劳动，把事情做好。它们在荣誉方面不会有很多东西给予它们的参与者。
培训。培训是绝对必要的，但在职场，他们相信一句古老的格言：如果你行，就做；如果你不行，就教。
提出改进质量或鼓舞士气的主意，但要花钱。如果你是老板或首席执行官，你可以这样做，并且会为此受到称赞。如果你是其他人，这都会被当成证据，证明你不懂商界到底是怎么回事。
以下活动也许与干好工作关系不大，但它们会导致在公司的晋升：
招揽新生意。生意并不在多，甚至也不必是好生意。
在公司的世界里，总是那些能呼风唤雨的人处于顶层位置。与招揽到新生意相比，获得诺贝尔奖都只是小菜一碟。
削减成本。削减成本是管理层的一项神圣任务。削减成本经常都会引人注目地显示出，你就是当领导的料。在会议上，始终都要充当那个询问是否可以更便宜就做成事的人。如果你想出人头地，千万不要谈论同时削减成本和降低高管薪酬。
与更高层人士一道做一切事情。如果你是那个带着演示文稿和迷人图形坐在会议室前排的人，情况尤其如此。如果你不是那个人，就成为那个询问是否可以更便宜地做成事的人。
在有争议的问题上要站在管理层一边。干好工作经常都涉及合作与妥协。出人头地则涉及照顾你自己的利益。这可能有点悲哀，但却是事实。晋升并不是对获得广泛民意的褒奖。
生成文本。除简单的电邮之外，其他大多数发送出去的任何东西都署上你的名字，这会提升你的声誉。报告、策略与程序、目标陈述、任务说明、质量改进计划、有关公司价值的资料，都是很好的选项。要回避那些解释政府规章的文件，因为会让别人把你误认作政府。
社会化。晋升会青睐那些善于社交的人，而不会看中那些只在办公室里把活儿干得很好的人。
在职场上，工作干得很好与出人头地，涉及不同的任务和不同的技能。两者都是必要的，但你千万不要实际上在做另一类事的时候，还以为自己做的是这一类事。
生存场景82 良好的态度不好界定，但人们一看见就心领神会
在你的部门，任何晋升或加薪，都必须经过副总戴夫（戴夫和他的管理风格可以回顾生存场景5）。他所寻求的是，积极肯干和态度良好。他无法准确地告诉你那是什么，但请放心，他知道谁的态度好，谁的态度不好。
在这一点上千万不要犯错误：如果你想在职场应付自如，被认为具有良好的态度，比有能力更为重要。
在你的整个职业生涯中，人们总是不经过实际了解，就对你头脑中所想的东西做出了重要判断；他们会根据你所说的和所做的进行推断。正是这些推断，与一切客观成就一样，决定了你的职业生涯的轨迹。
确实，你可以干活儿，但如果你想出人头地，就必须被认为具有一种良好的态度。你怎么做到这一点呢？让我们问一下你的老板吧：
“好吧，”她说，“良好的态度就意味着有强烈的职业道德，愿意多付出代价，有前瞻性地思考，与他人相处愉快，对群体有积极的影响。”
说出了你想知道的吗？如果是这样的话，那就进入到下一个场景吧。如果没有，就继续往下读。
良好的态度非常难以界定，但人们一看见就心领神会，或者他们至少这样认为。他们发现恶劣的态度甚至还会更快。
根据多年研究职场工作的经验，我相信有一些不成文的规则，关系到你如何在工作中成功地自我表现。你可以打破这些规则中的任何一条，而不至于被炒鱿鱼，但它们仍然是绝对至关重要的。
这些规则适用于使内部区别于外部、使我们中的一员区别于他们中的一员的基本行为。遵守这些规则不会确保你一定成功，但不遵守它们却会保证失败。
生存对策82 如果你已经没有良好的态度，那么，怎么假装有呢
一种态度具有某种内在的东西。它体现在你的行为上，体现在你所做的事情上。下面是一些你需要做的事情，可以使对你做出决定的人认为，你具有一种良好的态度，无论你实际上感受如何：
到岗。是的，我知道，你每个月可以请八个小时病假，但这并不意味着你必须用到它。没有任何事情比始终要用完自己的所有病假，更能表明你是一个真正的局外人。任何人偶尔都会生病，但固定的不时缺岗那么一两天，就标志着某人确实不懂得工作的重要性。如果有任何事情比经常缺岗更能激怒雇主的话，那就是定期在星期一和星期五缺岗。
认同公司。行为、言谈和举止要看上去对公司有利，这对你有好处。如果你表现得就像老板是你的敌手一样，你就在自找麻烦，同时也表明了一个事实，那就是你自己的权威问题比你干好工作更重要。
具有专业人士的外表。是的，我知道，你挑选的服装，你头发的颜色，你是否有文身和穿孔，都与你如何做好工作毫无关系。然而，要记住，每个公司都有自己的着装标准，所以，最好要顺应它们。不要穿那种让人更关注你的外表、而不是你的能力的衣服。你最不愿意被人认作的形象，是那种鼻子上戴环的家伙，或者是穿着人字拖鞋的女孩吧。
保持愉悦。要有意识地努力与你一起工作的人们和谐相处。
如果你对某人感到心烦，就要尽你最大的努力直接与那个人解决纠纷。不要把你的问题告诉你在走廊里遇到的每个人，看在上帝的份上，千万不要让你的老板知道。还要拜托：鼻子发出哼哼声和翻白眼，都是表示不满的一种手段。
要接受指导和批评。如果你的老板较为主动，当然很好，但在工作中，就像玩扑克，你拿到一手什么牌，就得怎么打。抱怨是毫无意义的。
干自己的工作，要像那是值得做的一样。要充分了解自己的工作，了解相关的一切事情。如果你是剪草的，就不要让别人不得不告诉你，这个项目还包括耙草和修剪。要把事情做完整，尽你的最大努力做好。这意味着包括被经常检查和不常检查的两个部分。
懂得你老板的偏好，并遵从它们。不要去管他们是否错了，或者在你看来错了。在你工作上的成功之道，就是要从你老板的观点出发去看事情，而不是从你自己的观点出发。在你负责之时，你才会做得了主。
慎重对待你提出的建议。要提出关于如何把事情做得更好的建议，但要意识到，在商界，所有东西都明码标价。即使是一些好主意，通常决定它们是否能被采纳的，是其成本。
不要让他们不得不告诉你一切事情。要观察成功人士是怎样做的，然后模仿他们。这是真正能出人头地之道，因为与工作有关的大多数重要事情，都绝不可能直接告诉你。
要有幽默感。要能搞笑，尤其是会自嘲。没有人喜欢和那些过于严肃对待自己的人一道工作。要能温和地搞笑，笑自己的政见、自己的宗教信仰、自己的病痛、自己的过敏症、自己的宠物和自己的孩子。
准时到岗。经常这样做。坚持做下去。我知道，我之前已经说过，但它非常重要，值得再次重复。
生存场景83 为了出人头地，必须奉承他人吗
对这个问题的简短回答是：是的。除非你希望在自己的整个职业生涯中都很凄惨，否则，你就需要给在你之上的人们留下良好印象。他们得喜欢你，也感到你喜欢他们。
更冗长的答案涉及提出另一个问题：什么是奉承，为什么它会使某些人充满了生存的恐惧？
让我们想想戴尔和埃里克吧，这两个家伙在同一个部门工作。让我们先来看看戴尔。他在休息室里，正在和几个经理开玩笑。尽管他说他不是枝形吊灯中最亮的那个灯泡，但他却可以用积极性来弥补这一点。他始终都很积极，总是乐于助人。他甚至因为给老板带咖啡来而出名。
说得对：戴尔是一个奉承者。
现在让我们来看看埃里克，他正在办公室工作，正是他该在的地方。他很聪明，也很能干，但在背后，却有人称他为“态度先生”。说这话的不是他的朋友：朋友们认为他是一个温暖、体贴的人，在艰难时刻他总会出现。他对玩笑话反应敏捷，他那旧吉普车上的汽车起搏电缆，在公司停车场帮忙启动的汽车，远多于汽车俱乐部。
管理者们看到的是完全不同的一面。埃里克的老板认为，埃里克是个好寻衅滋事的人。有时，在她看来，她从埃里克那里听到的一切，就是他的呼噜声和单音节的词。
她很疑惑，为什么埃里克会恨她，她能让埃里克在她的部门待多久呢？其他管理者也躲着他，哪怕他们有某个项目可能得益于他的聪明才智。
埃里克不奉承别人。他认为，自己是一个有原则的人。我认为，他虽然是成年人，却还是个青少年。
生存对策83 不，要得到任何东西，你都必须奉承
作为一条普遍规则，人们对他们认为讨厌自己的人，不会太劳神费力。即使你讨厌自己的老板，让他知道这一点绝对没有任何好处。如果你对奉承感到懊悔——而你也把懊悔这个词当成自己词汇中的常用词——那么，以下就有一些建议：
问问自己，为什么把它叫作“奉承”。如果你用“像对待人类一样对待管理者”来代替“奉承”，事情的荒谬性就变得很清楚了。作为人，管理者与你的同事没有任何不同。不同的只是你感受他们的方式。
问问自己，你是从哪里得到权威人士都是敌人这一看法的。
没法用温和的词语来评论这种看法。你已经是成人了，心理上可能还是个青少年。
在13岁左右，生理上的定时炸弹在我们头脑里炸开了。此时，我们开始艰难地从依赖自己的父母转变到依赖我们自己。我们开始产生诸如“不用你来告诉我怎么做”之类的念头，认为有权威的人并不明白自己在说些什么，也不可能信任他们。我们学会了信任自己的朋友，最终学会了信任我们自己。等到我们终于成熟时，我们的父母、老师和老板，看起来才不大像邪恶的化身，而更像正常人。
问题在于，有些人可能会一直到80岁都停留在自己的青少年思维模式中。这种转变上失败的部分原因是文化上的。美国是由叛逆者建立起来的，在我们的英雄中，大多数都是那些做自己的事、不管权威们想什么的人。
如果你对自己是英雄还是青少年有疑问的话，那就让一些亲密朋友来核实一下。另一条思路是：英雄们都坦然接受自己的选择带来的后果；青少年们则认为，这个世界不公平。
长大成人。既服从，又按自己的方式行事，两方面都绝对有价值。它使一个成熟的人决定何时合作，何时要坚持原则。每种情形都必须按它自身的价值来评价，而不是按放之四海而皆准的一种规则来度过自己的一生。任何对奉承拥有不可动摇的原则的人，或者任何使尽浑身解数对上司献媚的人，都表现出了一些不成熟。通常，像对待朋友那样对待你的老板，会给你带来好处。
或许，你应该尝试一下。
生存场景84 我们都在推销
在热带稀树大草原的边缘，两个穴居人相遇了。一个有矛，另一个有一个装满树根和浆果的粗糙篮子。他们疑惑地查看了对方的商品。他们用手势比画直到达成交易。
贸易诞生了。
让我们快速进入现代吧。
销售代表巴尼带着微笑、握手和一盒给办公室同事的炸面圈走近他的电话。巴尼的产品和其他人的产品一样好，但他的价格也在平均水平上下。人们倾向于同他做生意，因为他是一个非常讨人喜欢的人。
詹姆斯非常想晋升，他可以感觉得到。竞争是严酷的，但是，他可以掌控。他需要向老板展示，他有成为领导者的素质。他知道她看重的是什么：积极的态度，有创意的点子，强烈的动机，与团队其他人和谐相处的能力；他只需要把事情组织好，这样老板就会像他一样确认这个事实。
