生存对策20 如何避免消极反抗的同事使你头痛
如何与像詹妮尔这样的人共事？他们生活得轻松愉快，完全没有意识到自己的行为动机吗？
首先，需要明白她没有撒谎。如果是你做了与詹妮尔相同的事情，你会不得不撒谎把它敷衍过去。但她不会。她在对你生气，并用顽固的行为来反击，这些事实显而易见，地球人都明白，但她自己却毫无觉察。她完全没有意识到，她已经把自己分成了两半，一半全是可爱而轻松，另一半则根本不在场。你说的任何话都无法改变这一状况。不要有任何想让她承认她的所作所为的企图。那只会使她哭泣，使你头疼不已。
要留意你对她的影响。消极反抗者越是喜欢你、尊重你或者害怕你，他们就越不可能直接说：“我生气了”或者“我不想做那件事”。相反，他们不得不依赖误解或遗忘，以便去做自己的事。
不要依靠指示、教训或斥责。在对付消极反抗者时，清楚明白的指令是绝对必要的，但不会像你认为的那样奏效。严厉训斥他们也不会起作用。那只会给他们更多的理由惧怕你或者报复你。
极力称赞她。会奏效的是不断称赞。大多数消极反抗者都觉得自己不被赏识。与其他大多数人相比，他们需要更多的对于事情做得好的称赞。估计至少要提供两倍于你本人所需要的称赞（如果你对自己的意志坚韧和情绪稳定很自豪的话，就可以多给四倍）。
现在就关注，否则以后会付出更多。所有方法中最好的是经常交谈。向她询问其他同事可能会为什么而烦恼。詹妮尔会感到非常高兴，会把她觉得伪装成他人观点的内心想法告诉你。如果她有机会说出自己的担心，无论方式多么间接，她就没有太大必要用行动来表达了。
消极反抗者会造成更多不必要的麻烦。他们的动因很简单，他们只对称赞和关注做出积极反应。问题在于，你可能对他们的行为非常生气，以至你可能想不出什么办法才最有效。如果你试图反击他们，只会给自己造成更多麻烦。
生存场景21 政治上不正确
你非常了解扎克，经常同他在休息室里聊天。他看上去很讨人喜欢，直到有一天他对某个同事的种族做了贬损性的评论。
静默得可怕，除了你咬紧牙关发出的响声击打着地板。
你何时接过话头？你又说什么呢？
当同事说了一些冒犯的话——诋毁种族或宗教，或者不恰当的性暗讽——你怎么办呢？要记住，你在这种情景下的所作所为，既有公共含义，也有私人含义。例如，如果你过于笨手笨脚，那个怪人就会认为你是个极其无趣的人，并且会告诉每个人。还有，如果你受到这种评论的困扰而不知道说什么，或者更糟的是仅仅礼貌地笑一笑，那你又如何看待自己呢？
这种情况要求你有策略地应对你的同事，保持头脑清醒。
生存对策21 对感觉麻木的小人说什么
你所说的内容取决于一系列因素：你的感觉，你希望发生什么事，以及公司的文化。在说话之前要仔细想想。
确定是否真要说点什么。这件事情有多大？你对这个问题的回答应当取决于这个问题对你有多重要，而不是说出来有多难。
如果你不为自己的原则做出牺牲的话，那么你就无话可说。
是否要回应和怎样回应，也应当取决于你认为有可能达到的目的。
像在一切微妙的情景中一样，明确你的目标。你想使扎克变得更敏感，还是想为他的麻木不仁而惩罚他？你也应当问自己，如果自己大胆说出来，是因为他使你个人很不舒服，还有因为他的评论可能冒犯某个地方的某个人。无论你的答案是什么，你的目标都应当决定你的行动。要记住，在为自己说话时，你才始终是最有效力的。
如果你想教育他，要说出你的感觉，而不是你的观点。你可能会认为，扎克是个露骨的种族主义者，但告诉他这一点会毫无成效，只会使你的名字被那些围在饮水机周边的扎克的亲密伙伴们认定为“政治上正确”的同义词。
如果你做出判断性的评价，他要么会否认，要么就当着你的面表现出他的麻木不仁来激怒你，就像在公牛面前挥舞红旗一样，同时欣赏你的恼怒。不管怎样，他学不到任何教益。
相反，你要说这样的话，譬如“扎克，在你刚刚做出那种评论时，我真的很不舒服。那是你的意思吗？”他会停下来，想想他的行为和对你的影响。他无法否定你的感受。
感觉麻木的人可能会问你不舒服的原因。如果你回答，他会争辩说你的理由无效，你不应该为一句玩笑而心烦意乱。相反，以沉默和你母亲那种让人有负罪感的眼神来回答、会让他感到内心不安。
对一再犯规者，要考虑走更正式的路线。如果扎克坚持发表种族主义的评论，那可能就是告发他的时候了。不要只是威胁，因为那会让他以为你不会兑现你说的话。同人力资源部核查一下正确的程序。你的公司应当有书面的政策。照章办事，报告他的确切言论和你对他的声明。只陈述事实，不作任何解释。
要记住，告发扎克很可能使你在管理层不受欢迎，所以你必须确定你是否真的要这样做。征集其他听过扎克那些言论的人会有所帮助。无论何种情况都不要代替他们说话，更糟糕的是说这种话：“别人也受到了烦扰，但是不愿透露姓名”。试图以这种方式来强化，只会削弱每个人的信誉。
生存场景22 沮丧的同事
黛娜又来到你的办公室，她看上去像刚刚失去最近的一个朋友。
“我真不明白出了什么问题，”她用典型的单调声音说。
“好啦，黛娜，”你说，有点缺乏你希望有的那种热情，“别这样想。你有一份体面的工作，你有许多关心你的朋友，今天又是到公园散步的美妙天气。何不趁午饭时间出去走走呢？”
“我知道，我应当锻炼一下，”黛娜说，“只不过我在公园散步时，看见情侣们手牵手，我就会想，自己出了什么问题，居然找不到一段感情。很可能是因为我的长相。”
“太荒谬了，你看上去很不错啊。”
“除非你喜欢胖子。”
你没有回答，眼泪已经在她眼里闪烁。你想知道，怎样才能避免使这场谈话拖延几个小时。“真对不起，黛娜，”你说，“但我现在没有时间交谈。11点钟开会之前，我还要把这份报告发出去。”
“好吧，”黛娜说，“我也不想成为负担。”
如果你曾经试图使一个沮丧的人感觉好一点的话，那么，你原本就知道，黑洞是如何吸走宇宙能量的。
这里的最大问题不在于黛娜的恋爱生活，而是你自己的复杂感情。你们俩谁都没有说出自己的真实感觉。你的无能为力对黛娜来说一点用都没有，你也不会因为无法同她交谈而特别感到歉然，即使你可能认为应当如此。应付像黛娜那样的沮丧者是令人困惑的。此刻你因为被她操纵而恼怒，下一刻你又因为对身陷痛苦的人毫无恻隐之心而自责。你怎样避免成为她的24小时危机公关，又不会显得冷漠和拒人于千里之外呢？
生存对策22 如何避免卷入他人的沮丧情绪中
以下这些建议可能会有帮助：
不要当业余精神病学家。首要的是，你无法对黛娜的沮丧负责。沮丧者需要朋友的支持，但他们也需要专业的心理治疗（不仅仅是吃药）。你的立场应当是：你既没有资格处理心理问题，她也应当去看心理医生。如果她没去，那正是你应当同她讨论的问题。如果她在接受治疗，始终都要问她：“你的治疗专家怎么说啊？”无论回答是什么，都要支持。你可以打赌，黛娜的治疗医生会告诉她，最好站起来，出去走走，而不是坐下来谈论她的感觉有多么糟糕。对这些，你都应当表示鼓励。
作为同事，而不是作为初级心理治疗师，你仍然必须同时应付黛娜对于支持的要求、她对你的操纵以及你自己的复杂感情。
这种复杂任务简直是太多了。
如果你能像一个真正的心理治疗师那样了解整个情况，你就能帮助黛娜，而又不伤害到自己。
了解沮丧是怎样起作用的。你需要知道，与沮丧有关的基本动因有两个。第一个是，人们谈论他们的糟糕情绪越多，他们的感觉就越糟。“一吐为快”的解脱只是一个神话。你最不应该做的事是，关注那些使他们感觉更糟的事情，以此来回报他们。
第二个动因是，沮丧者总想等到自己情绪好一点，才去做那些能使他们感觉好转的事情。只靠只言片语，在几分钟之内就想使他们感觉更好，是绝对不可能的。这只会使你精疲力竭，并在他们身上造成一种不健康的癖好。把你的全部精力集中于使他们站起来做点事情，无论他们感觉如何。说到底，这才是他们感觉逐渐好起来的唯一途径。
了解情感障碍与生理障碍之间的差别。真正的生理障碍，如坐轮椅，是在身体上妨碍你去做某些事情。通过改善条件或进行身体上的修复来调节生理障碍，可以改善残疾人的生活。
情感障碍则是你实际上能做某事时却相信自己无法去做，而这会产生心理不适。有焦虑和沮丧等心理问题的人，常常认为这些状况是生理障碍，要靠逃避自己害怕的事情或不去做自己不喜欢的事情来调节。问题在于，调节情感障碍反倒会使其变得更糟。
黛娜相信，她需要立即与别人谈论自己的问题，以及在感到沮丧时她不愿意去散步，这些都是你应当及时给予调节的生理障碍。如果你真的对她进行调节，只会使她的沮丧情绪更糟。你们俩都需要尽快摆脱这种恶性循环。
只给她直接要求的东西。很明显，使黛娜不高兴的是，你不想放下你需要完成的事情去照顾她。像大多数沮丧者一样，她觉得自己简直不配开口要求你为她耗费时间，所以她反而提出离开，钻回自己个人苦恼中去，而不至于成为你的负担。你作为一个富有同情心的人，如果让事情变得这样又很过意不去，所以只能留下来，却始终都有被操纵的感觉。
你正在被操纵，但你需要意识到，这种操纵的含义是无意识的。动词操纵没有第一人称形式。黛娜没弄明白自己在做什么，即使你向她指出来她也意识不到。
避免陷入这种神经质的困境的唯一方法是：绝对照她所说的话来对待她。哪怕她发出强烈暗示说她需要帮助或者关注，也不要因为她的间接表示而给她回应。如果她看来是在暗示，就直接问她想要什么。如果她说什么都不需要，就如实对待，不要去管她所发出的相反的非语言信号。对你们俩来说应该是这样一种健康的关系，即黛娜要求她想要的，而你也有自由说同意还是不同意。理智意味着你自己遵守那些游戏规则，即使你怀疑她并非如此。如果你因为她用微妙的悲哀信号来操纵你而回应她，其结果就是你将会看到的一切。
弄清楚你的感受、你的需要和愿意做的事。如果黛娜是亲密朋友，你也想弄清楚你们之间究竟发生了什么，你可以说这样的话：
“黛娜，当你说你是一个负担时，我感到不知所措。如果我回去继续工作，那几乎就像我真的承认你是一个负担了。如果我留下来，试图说服你相信自己并不是负担，那我就必须取消自己的计划，这样我会很心烦。我知道，这都不是你想要的，因为你告诉我要好好干下去。不管怎样，我终究觉得自己像那种不顾朋友需要的人。”
黛娜保住了面子，你也能脱身，并不觉得自私。一般来说，尤其如果黛娜不是亲密朋友，完全避开这个问题会更有效。只需要告诉她你愿意做什么，让内疚感该去哪儿就去哪儿吧。
安排约见。如果你想帮助黛娜，你就应当按自己的而不是她的时间表去做。告诉她说，两点钟时你会有十分钟时间。通过确定有多少时间可以空出来，就非常容易结束任何交谈。
如果你有一位像黛娜这样的同事，限定你们可以用来讨论感情问题的时间对双方都有益。我并非建议你回避她，而是建议设定你谈论她的感受的起止时间。剩下的时间一起做点别的事，譬如去公园散步。
生存场景23 办公室里的其他心理问题
前面已经说过，你是一个敏感和有同情心的人，人们都来跟你谈他们的麻烦问题。
简害怕对任何人说任何事情，她总是担心会把小问题弄成大问题。本尽管又聪明又能干，但他的自尊心不强，经常都需要灌输信心。朱迪的婚姻出了问题。杰克则因为无法让他三岁的孩子听道理而心烦。麦迪逊老是为金钱烦恼。史蒂夫只是偶尔意识到自己有酗酒问题，在你的办公室里，他承认酒精是个令他担忧的问题，可是只要一帮人下班后出去，他好像就忘了自己说过的话。然后还有卡罗和她那些医疗上的小毛病，连她的医生似乎都无法诊断出来。
当你有时间的时候，你并不在意同这些人谈谈，不过你常常不知道自己说得是否正确。
生存对策23 对那些有问题的同事说什么
好吧，就算你是一个业余精神病学家，你也可能很称职。以下是一个真正的治疗师提出的建议，涉及如何应对你在典型的职场环境中可能发现的一些心理问题：
鼓励害怕的人面对自己的恐惧。要鼓励简说出来，并要求自己想要的东西。告诉她，你知道她能做到。你可以就说什么提出建议，但不要答应当她的代言人。如果有担心，再听她说一遍也无妨。当她又开始重复自己的话时，就正好转移话题。不要试图帮她解决她的问题。可以问她：“你打算怎么做呢？”
不要试图提升不强的自尊心。当本说到他多么无能、多么丑、多么笨、多么懒时，无论他说什么，都绝不要试图以别的方式说服他，因为你无法说服他。他要么完全不信任你，要么就每次有问题都来找你。与其灌输信心，不如回答说：“那种感觉肯定很难受。”或者问：“你有计划让感觉好起来吗？”或者是老办法：“你打算怎么做呢？”
