你想想，假如你听说一个超市开张了，你去看热闹呢，这时候一个官老爷出来认真地接待你，问你买这个还是买那个，而且这个官老爷是传说中的“活财神”的时候，你能不激动么？于是，现场很多人同样也激动了，纷纷围上去索要签名，差点把偌大的胡庆余堂给挤破了。
胡雪岩就这样，头戴花翎，胸挂朝珠，身穿官服，郑重其事地亲自接待顾客。而且一接待就是十几天。看看胡雪岩这广告意识！在很少有人知道什么叫广告的时候，胡雪岩利用自身名人优势，制造名人效应，达到轰动的目的。真是让你不服他都不行！广告意识就是这么超前，牛人就是牛人！
但是，开张没几天，胡庆余堂就遭遇到了一次“生存危机”。话说这天，胡庆余堂迎来了一位湖州来的香客。这位香客是来吴山还愿的。下山的时候，看到了新开张的胡庆余堂，就顺便过去买了一盒胡氏辟瘟丹。这位香客对药物也是略有研究，打开一闻，脸上就露出不满的神色。胡雪岩当时刚好在场，一看这场面，就知道出问题了。于是就上前询问，是怎么回事。
这人也不客气，直愣愣地扔过来一句话：“你们这卖的啥药啊！”
胡雪岩一听，就不高兴了。但是毕竟店铺新开张，不便说什么，就换了一副和颜悦色的神情问到：“怎么了？有什么问题敬请指教！”
这人直截了当地指出了问题，说药物串味了。要知道辟瘟丹是当时比较普遍的药物，他胡氏的辟瘟丹，也不能带有硫磺的味道啊！
胡雪岩一听就明白了。最近几天有个药柜坏了，一时没有买到新的，就在附近找了一个用。这个药柜可能原来放过硫磺。辟瘟丹放在原来放硫磺的位置之后，受到硫磺留在药格子里的气味影响，就带有硫磺的气味了。既然是这样，赶紧赔礼认错吧！他赶紧解释因更换药柜引起药物串味，并且连连致歉，让店员给换新的辟瘟丹。但是店员检查完之后，发现所有的辟瘟丹都已经串味。这湖州香客也是通情达理之人，觉得就小小一盒辟瘟丹，没必要小题大做。再说谁还能没个失误的时候呢，就表示算了，不追究此事，退了钱走人就可以了。但胡雪岩却不放了，他有自己的考虑。这香客远道而来，来一次就再也不来了，让他走也不会对业务有什么直接影响，何况他只是买一盒小药丸。但是现在药店刚刚开张，需要树立声誉与威信，放他走了，就再也找不到了。于是死活不让这位香客走，保证三天内赶制出新药，这三天香客可以随便游玩，吃住他来负责。这香客觉得没必要搞这么大，所以坚决不肯。但胡雪岩一再坚持。看着胡雪岩穿着官袍真情相邀，香客也不好意思，想想还完愿后也没啥事情了，还不如看看吴山风光，于是就留住下来。三天之后，胡雪岩把新药亲自送到顾客手中，令香客满意而归。这湖州香客从此到哪里都宣传胡庆余堂的美名。
胡雪岩对这个事情的处理，在很多人现在看来仍然有些多余。好言好语打发走了就得了，只要他不回去说坏话就行了。其实胡雪岩这是借鉴“千金买马骨”的故事，为刚开业的胡庆余堂做个广告。果然，他取得了自己想要的效果。
老子说，福兮祸之所倚，祸兮福之所伏。其实大多数时候，企业是处于各种各样的危机之中的，关键是要看这个企业怎么去面对。当公关危机、信用危机，甚至生存危机来袭时，企业能利用好危机制造的机会，就可以顺势取得更大的发展前景。害怕危机、躲避危机的唯一道路就是走向破产灭亡。
处理危机，各人有各人的手段。水平不同，路子就会不同。但是胡庆余堂处理危机的案例告诉我们，以人为本真的很关键。人心都是肉长的，你怎么解决事情，人们都看着呢。你开店，无论开药店、饭店还是水果店，还是开钱庄、做房地产，归根结底不都要将产品卖给消费者么？除了你的产品就是独特、就是牛之外，顾客买你东西不就买你个服务吗？
胡雪岩深深明白这个道理。所以，他将“顾客乃养命之源”立为胡庆余堂店规。要求店员把顾客当做活命源泉、衣食父母来尊敬。为此，胡庆余堂要求店员做到：
（1）礼貌待客。在胡庆余堂，“学徒刚进店，就要学习如何接待顾客”，也就是先进行企业服务文化培训。军训太时髦，就算了。但是把服务顾客的规矩背熟了闷烂了装心里还是很有必要的。“顾客到店虽未到柜，店员就要先站立主动招呼顾客，绝不能背朝顾客”。如果发现哪个店员在顾客进屋后，还在那扯犊子聊天，甚至背对着门口干自己的事情，那么你就完了。轻则内部批评警告，重则罚钱、扣奖金。再有犯者，那么对不起，本店太小，容不下你这尊大菩萨，您另谋高就吧！“顾客上门，不能回绝，应尽力促成买卖成交”，也就是说，只要人家说出个头疼脑热的，你就得说出对应的药材。胡庆余堂店里不会配备一个医生，所以每个店员都要有医药常识，能告诉来买药的人该吃什么药，该怎么吃。如果你实在不知道，也没关系，可以问问别人，或者是坐堂的药品咨询师。但你要是随口乱说，把人家吃出毛病来了，那你就是有毛病了，需要修理了。胡庆余堂不卖一贴治百病的狗皮膏药，你得努力学习知识。“顾客配药，不能缺味，一定使顾客满意而回”，咱们胡庆余堂要做最全的药店，不能说我们没有这药之类的话。即使真的没有，也要告诉顾客用什么替代、什么时候能有。反正中药没有那么着急的，有的时候等等就把生意做了。总之，只有礼貌待客、服务周到，让顾客满意，才能招客生财。
（2）仁义待客。这方面，我们在这里先不讲，因为内容太多，我们到后面慢慢分析，也就是所谓的“是乃仁术”。
（3）热忱待客。除了前面提到的条条框框规章制度外，胡庆余堂还进行了思想意识方面的指导与培训。最主要的一点是：一定要热情！服务热忱，一切为顾客着想，随时为顾客服务。举个简单例子来说，江浙地区天气多湿，人们容易患有呼吸类疾病。冬季半夜三更的，总有身患气管炎、支气管炎或者哮喘病的人敲门求药。一般的药店随便对付一下就过去了。但胡庆余堂是这样做的：值夜的药工，需要为急诊病人现熬鲜竹沥。所谓的竹沥，就是新鲜的淡竹和青杆竹等竹竿经火烤沥出的液汁，味道有点甜，主要的功效就是清热滑痰，又叫竹油，最好就是现用现做现服。胡庆余堂的店工劈开新鲜的淡竹，在炭炉上经过文火烘烤。通常熬制竹沥需两个小时，待竹沥慢慢渗出，再用草纸过滤，当场将熬好的药端给病人服用。此举深受广大患者的支持。即使病人多，药工也会不厌其烦、满腔热诚、耐心细致地为病人服务。所以大家都对胡庆余堂非常抱有好感。
胡庆余堂还有一个非常受大家欢迎的经营举措。就是每到初一、十五日，将药品降价出售。此举在当时被认为是有违常理。通过前面的介绍，我们知道每到初一、十五日，无论远近的香客都会赶庙烧香，大批涌入杭州城。吴山地区自然人就会多，香会也就繁荣起来。但是胡庆余堂每到这个时候就会降价。没用多久，大家都知道了有个胡庆余堂药品好，而且便宜。所以一到初一十五的，胡庆余堂就会顾客盈门，热闹非凡。
江浙地区，夏天气温比较高，容易中暑、发流行病，胡庆余堂便免费供应清凉解毒的中草药汤和各种痧药。也就他这么一位儒商，别出心裁地将药方刻成书法牌匾悬于长廊上。其云：“凡百贸易均着不得欺字，药业关系性命，尤为万不可欺……”“采办务真，修制务精”寄托了胡庆人的职业道德和对质量的执著追求，当年胡雪岩为保证急救药“紫灵丹”质量，特制的金铲银锅现保存完好，成为佐证医药行业的珍奇瑰宝。
商人言利，天经地义；商人讲义，聚财得利。“君子爱财，取之有道”。胡雪岩深知经商得利，必以诚实守信、坚守职业道德为重，诚实守信是立身行事之本。以“诚”为重成为胡庆余堂经营取胜的法宝。在胡庆余堂创办之初，胡雪岩就亲自书写“戒欺”匾，上书：“凡百货贸易均着不得欺字，药业关系性命，尤为万不可欺，不至欺予以欺世人。”在后面介绍胡庆余堂结构的时候，我们会看到胡庆余堂的很多牌匾。胡庆余堂众多的牌匾中，只有这块“戒欺”匾高悬在店堂内侧，挂在营业厅的背后，很明显是挂给内部员工看的。这是在时时告诫员工：戒欺。
为了使新创立的胡庆余堂将诚信的名场打响，胡雪岩这个广告天才，又做出了颇有经营创意的“活鹿广告”。这也是其宣传“戒欺”的重要活动。胡庆余堂制作全鹿丸时，让伙计穿着号衣抬着活鹿，扛着写有“本堂谨择×月×日黄道良辰虔诚修合大补全鹿丸，胡庆余堂雪记主人启”的广告牌，敲锣打鼓游街一圈，然后回来当众将鹿宰杀，以示货真无诈。此广告牌现存于胡庆余堂中药博物馆内。这可以作为中国古代商人广告意识超前的一个见证。
这些经营理念、经营举措让胡庆余堂越来越火，也让其他的药店眼红起来。眼看着这个“另类的”的药店人气越来越高，利润还不怎么高，一切的经营思路都“反传统”。这还了得！行有行规，你还让我们活不？反正生意惨淡，其他的几个中小药店在大哥大叶种德堂的带领下，开始了针对胡庆余堂的进攻！
这里需要对叶种德堂进行一下介绍。叶种德堂国药号创设于清嘉庆十三年（1808年），为浙江慈溪人叶谱山所创。叶谱山本在清政府刑部任职，精通医术，后来辞职，在杭州行医。于清嘉庆十三年，在望仙桥直街开设叶德堂国药号。
这个药铺取名来源于苏东坡的《种德亭》诗“名随市人隐，德与佳木长”意，以期宣扬乐行善事、不期名利的风气。叶种德堂以“刘仙”为记，店内中堂挂“刘海戏金蟾”画，店后设工场，按古方、宫廷秘方及祖传验方，精制多种丸散膏丹及药酒，药效甚佳，求医撮药者甚多。光绪年间，叶种德堂已成杭州国药业中翘首，闻名浙、赣、皖、闽等省，成为当时杭城最大的一家国药号。
这个故事的时间发生在胡庆余堂刚开业的第一个冬季，正是叶种德堂的鼎盛时期。卧榻之侧，岂容他人酣睡？叶种德堂一开始就发现了胡庆余堂来势不小，所以赶紧采取行动，打算将之扼杀在摇篮里。
冬季本应该是药店销售的旺季。因为这个季节流行病多发，还有前面说过的呼吸系统疾病犯的比较多。按照“阿大先生”余修初的估计，这个时候是胡庆余堂减少亏损的中心环节。前面说过，按照余修初的规划，前两年是要赔钱的。大家都是同行，成本、销售大体都有了解。叶种德堂作为原来的龙头老大，自然不会放过这一“黄金季节”。小样，你不是牛吗？你不是玩另类吗？我就抓住最关键的东西，让你那些虚头巴脑的东西见鬼去！来，咱们一起降价！于是，出现了这样的一个攻守同盟：20多家药店在同一天宣布降价，全部以成本价进行销售！矛头直逼胡庆余堂！
于是胡庆余堂的营业额在本该上升的季节反而大幅下降，原来的门庭若市变成了现在的门可罗雀。胡庆余堂很快就发现了这一反常局面的症结所在。胡庆余堂又一次面临生存危机！
比较有药店管理经验的“阿大先生”余修初第一时间向胡雪岩汇报了问题。同时，他提出了自己的应对建议：“胡庆余堂老对手叶种德堂在压价竞争，其他一些药店也在低价销售，胡庆余堂是否也采用此法竞争。”胡雪岩什么都没有说，他需要想一想。
其实这种情况胡雪岩不是没有见过。做了这么多年的生意，什么事情没有经历过呢？即使余修初，也不是第一次遇到这种事情。他的处理建议也已经提出来了，事情已经如此，消极对待肯定是不行了。胡庆余堂必须拿出应对举措。可是，自己该怎么处理？
摆在胡雪岩面前有三条路。
第一，按照余修初的处理意见，胡庆余堂也降价。这样做的好处是，可以使价格联盟很快瓦解。因为大家价格一样，就没有什么联盟的必要了。但是这样做还可能引起一个后果，就是大家陷入价格战，彼此不停降价，最终让大家都没有生意做。
第二，知难而退，乖乖卷铺盖回家。可是，这不是胡雪岩的风格。何况，光投资药店就已经花了几十万两白银了。再说，传出去，我胡雪岩还怎么在江湖混啊？所以这是不可能走的道路。
胡雪岩再一次发挥了自己的牛人本质。高度技巧地作出了非常漂亮的处理意见：做一个牌匾。
什么？！
生意都做不下去了，人家20多家子在排挤你呢，你就做一个破牌匾？！
是的，先让我们看看牌匾上写些什么内容吧。只有四个字：真不二价。
是的，就这四个字。
余修初也是老江湖了，但是，这次却有点儿犯糊涂。他看了看胡雪岩，心想这个一世精明的活财神是否今天嗑药了，还是老年痴呆提前到来了。
但胡雪岩没有太多解释，只是笑了笑，安抚道：“放心吧，顾客心中自有一杆秤，我们还是靠真取胜。”
尽管余修初不太明白，但还是照做了。反正是你家的店，你这么胸有成竹，就按照你说的来吧。胡庆余堂所有药品价格维持不变，“真不二价”牌匾高高悬挂。两周之后，生意就好了起来。
