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第10章 自我营销是每位员工的核心技能(1)

善于把自己推销给老板和上司

任何人都要学会自我营销

营销无处不在,无时不有。营销在生活中常表现为推销。

如果去麦当劳点餐,你会发现每一次服务员都会问你:“今天的套餐加薯条有优惠,您要不要来一份儿?”去肯德基,他们的服务员也会问:“今天的鸡块买一份儿送小礼物,你要不要来一份儿?”他们时时刻刻都在推销他们的产品。如果你能去五星级饭店看一看各式各样的介绍资料,你会发现里面有许多介绍饭店里的各项服务、餐饮、会员卡等的内容,他们也是每时每刻都在推销。搭乘国际航班的飞机时,每一次飞机上的服务员都会给乘客推销一些烟、酒、化妆品等免税品。

其实人人都在推销,而且每个人都应该学会自我营销。领导者要让下属了解一些努力工作的方法,他需要推销。企业家要把自己企业的形象展示给社会,他需要推销。职员要向公司表现自己的能力,他需要推销。父母要让孩子们懂得人生的道理,他们需要向孩子推销。老师要让学生懂得书本中的知识,他需要推销。如果他们不推销,不要说工作做不好,就算是找工作都很困难,因为我们知道,找工作也必须推销自己。

我们社会上有部分人看不起营销人员,其实,无论他是谁,每一个人都是推销员。想一想,平日如果你不推销你的想法和要求,你想让别人去为你做事能做得成吗?你如果不向别人推销成功,说服别人,人家肯帮助你吗?

前美国首富安德鲁·卡耐基先生在小的时候,家里因为没有钱供他念书,因此他就下决心一定要成为成功人。他从16岁开始就做了推销员。他的信念是要比别人多付出2倍以上的努力去推销。一般人工作一天是8个小时,他却要工作16个小时。于是,他就成为了公司的销售冠军。在18岁那年,公司提升他为业务经理,做到20岁时,公司已经提升他为总经理了。后来,他自己创立了美国钢铁公司,他成功地推销出了产品,更推销出了自己。

世界首富比尔·盖茨在刚刚创立微软公司的时候,自己亲自拜访大公司去销售他的软件,时间连续超过6年才慢慢将销售的工作授权出去。一直到他每一次发表新产品时,他总是要亲自巡回全世界去销售。例如,1995年和1999年,他都来中国深圳亲自销售他的“维纳斯计划”。媒体称他为全世界最有钱的推销员。比尔·盖茨说,他的公司在用人的时候,不仅要找懂电脑的人,还要找会推销产品和自己的人。

就连许多大企业家的子女从国内外名校读完书后,他们的父母都不会将公司直接交给他们,而是让他们先去销售部门接受市场的锻炼,等到有了销售经验后,才会让他们做管理者。

大企业家里面有90%是推销员出身的,每一位成功的企业家一定是一位成功的推销员,一家公司的老板一定是最好的推销员,否则他们都不会成功。

成功的人都是非常会推销的,而推销就是说服。成功地说服顾客去购买自己的产品,成功地说服别人接受你的观点,让员工努力工作,让老板为你加薪,为顾客解决问题,令顾客满意。只有你每时每刻都在推销,不断发挥你的说服力与影响力,你就一定会成功。

21世纪你必须具备的能力之一就是推销能力。“不会推销的人,他一定会瘦成皮包骨。”这是世界最成功的销售大师金克拉说的。

而我们要推销,就必须掌握推销技巧。任何行业都需要推销技巧,但遗憾的是有99%的人不懂得推销的技巧,就连公司销售部门里从事业务性工作的人也不例外。

懂得推销技巧的意义何在?若领导者会推销就会让部属更加积极;若企业家会推销,企业的形象就会更加好,知名度会更大;若父母会推销,就会让子女更加听话;老师会推销,学生便能好好学习;会推销的太太会让他的丈夫更爱她;会推销的男性更容易交到女朋友,找到好对象。

作为员工,若不懂得把自己这个“产品”推销给老板,你又如何实现自我价值呢?你即使是先进设备的生产厂家,若不会推销,只知道生产,也一定会有很多的积压产品。

每个人都必须具备推销技巧,例如要去找一份工作,有很多跟你一样面试的竞争对手,怎样才能在几分钟的面试中让主管挑中你呢?那就靠你推销的技巧能力了。

每个人都是推销员,每个成功人其实就是成功的推销员,每个人都要学推销,当然,不想成功者除外。

经营自己是一种大智慧

经营自己,本质上就是说服他人,把自己的东西成功推销出去,从而实现自己的预定期望。能够成功地经营自己需要智慧,也需要有效的方法。对于职场里的任何一位员工,要把自己推销给老板和公司,要想取得职场成功,就必须学会经营自己的这种重要智慧。在这里主要讨论的就是经营自己的关键途径——说服他人。而这里首要说服的对象是你的第一顾客——你的老板。

在商业社会里,说服他人是一件任何人每天都会遇到的事情。很多人认为,要说服他人,必须具备巧如舌簧的口才。其实,有口若悬河一般的口才不一定能够说服他人;没有一副流利的口才,也可以让别人信服你。有流畅的言语和雄辩的论述,当然是一件好事情。但光有口才还不行,要说服他人,还需要另外一些因素。

说服别人的要素有如下几项:

(1)你要比对方掌握更多的资讯,才更有利于说服他人。这在前面的章节里也有详细的论述。例如,你想买一台电脑,就必定会先收集与电脑相关的资讯,接着选择出你所喜欢的机种和型号,再到店里去询问。这时,店员若告诉你,你所选择的型号是旧型号了,还不如选现在的新型号呢,价格也很公道。于是,你就接受了店员的介绍。资讯的威力真的很大,当新的资讯出现在面前时,你会很容易就受之吸引了。要更有效地说服他人,最重要的就是具备比对方更雄厚的知识、更开阔的眼界和掌握更前沿的资讯。

(2)充满热诚。热诚地对待工作的人,不用华丽的语言,光凭他表现的态度和表情,就能够感染对方,不用刻意的修饰,就能打动对方。例如,对一位客户,你一次又一次地去诚意拜访,这种非常重视对方的态度,即便不用语言,也能够打动对方。营销人员在推销产品时,常会遭到拒绝和被问及许多问题,这时,营销人员要表现出对产品充满信心,并为顾客详细耐心地解答,并不要因为被顾客拒绝而轻言放弃。

(3)要让对方在心里接纳你。人是有感情的动物,内心充满了喜欢、厌恶等主观情感,而且会努力为这些主观偏见和矛盾积极寻找理由。比如,有人在反驳你的意见时,说得有理有据令你感到无懈可击,但你在情感上仍然很难接纳对方的意见。你可能会承认对方的口才很好,但总是让你无法服气。正如卡耐基说的:“在辩论大赛中,若对方无法在情感上接纳你,即便他在辩论上输了,也难以在心底里真正承认你的观点是正确和客观的。”因此,若不从对方感情的接受上来考虑,即使你口才再好,也不可能说服对方。

(4)设身处地为对方着想。你要说服他人,就不能光说你的看法是怎样怎样,而应该从对方的角度来考虑问题,多讨论一些与对方有关的话题。只有从对方的立场出发,才能让对方对你产生好感,从内心里接纳你。当别人感觉你是在为他着想时,你说的话别人才会愿意听。光顾着将自己的意见硬要推销给对方,是很难打动对方的心的,更难以说服对方。

口才好并不总是好事。中国圣人孔子有云:“巧言令色,鲜矣仁。”意思是,说话时词藻华丽的人,会让别人感觉除了一张嘴外,就没有什么东西了。很多人对光会说的人怀有防范心理,这时候,口才好反而会阻碍你说服他人,经营自己。

推销自己的四个基本点

知己

了解自己可简称“知己”。老子说“知人者智,知己者明”,苏格拉底建议“汝自知”。

我们常常以为很了解自己,其实并非如此。尤其是一些主观性特别强的人,只知道自己的优点,极少看到自己不足之处。

人需要有自知之明。有些人,别人非常委婉地指出了自己的不足,自己还一点儿也没有觉察出来。平时,你是否会在别人指出你的缺点时,不感激对方,还会生对方的气呢?老板会经常对下属员工的缺点和错误直言不讳,尽管当时,员工也能够点头应是,但真正在内心里能够认识到自己错误的少之又少。

怎样做才能“知己”呢?第一步是提高对自己的客观认识,客观地了解自己的优缺点。

不妨听一听身边好友如何评价你。他们可能不会直接对你说你如何如何,而是含糊其辞,但只要你认真听取,还是能捕获若干蛛丝马迹。

可以通过上司或同事对你无意的批评、委婉的劝说、恶意的讥讽或假借他人之口骂你之辞来自我反省。

也可以通过对同事们的旁敲侧击来达到了解别人对自己评价的目的。

还有一种方法,从别人身上发生的事和表现来反思自我。当你看到别人有不良行为,觉得他很让你厌烦时,你就应该反问一下自己,我若也有这样的行为,别人又会如何看我呢。有时候,你也许会发现,他所做的事情我以前好像也曾做过,当时没有觉得那样做有什么不对,现在想起来,才发现原来是如此的让人生嫌。

有些人,当别人向他好言相劝地指出其不足时,他会正言厉色地回击:“我才不去注意,这样有必要吗,我改了又如何?”听他的话,好像很了解自己,其实还是丝毫没有了解自己。当他们给自己设定了范围后,就更难让自己走出来了。

自信

自信从何而来?为什么成功人士有如此强烈的自信,而我们的自信却总像电压不够时的电灯那样,忽暗忽明呢?原因是:“不是因为有些事情难以做到,我们才失去自信,而是因为我们失去了自信,有些事情才显得难以做到。”

人们在自己身上设立的最大限制,就是成功的最大障碍。扩展你的心理界线,就扩展了你的生命;毁掉你的限制,你就无所不能。

人一生都会伴随着无数的挫折、失败。从来都没有过失败的人是不存在的。生活中,遇到考试没有通过、失恋、被别人骗了等事情再也普通不过了。在公司里上班,由于自己工作失误造成公司损失、自己受到处罚等情形,也是一件非常正常的事。

面对人生的各种挫折和失败,关键是怎样处理好挫折带给你的影响和如何在失败中奋起,以失败为鉴,愈挫愈勇。这时,如何去恢复失败后的自信心就显得尤为重要。

人的思想会经常改变。当遇到挫折时,如果失去了自信,造成态度消极,垂头丧气,是很难承担重要工作的。即使老板愿意把工作交给你,你也不敢去接。长此以往,不但你身边的人会认为你不行,你自己更是日渐丧失自信。

如何建立和恢复信心呢?当我们遇到失败时,可以安慰自己,已经发生的事情,即使后果再如何严重,你要懊丧也没有用;对于还没有发生的事情,你也不必杞人忧天。打起精神来,挑战困难,比坐着思前想后要强得多。

品德

在推销过程中最重要和很难做到的是给别人一种值得信任、可靠的感觉。而你具备良好的品德,就给自己提供了个人价值的天然保障。品德主要包括两个方面,第一是工作的品质,也就是我们能让别人相信自己能够把工作做好。第二个是我们的人品。

品德是自我推销的基础,其中最突出的一条就是诚实守信。诚信能带来信誉,由此积累能升华为美誉。一个人若仅仅是工作能力强而品德水平不高,是无法给人信赖和可靠的感觉的。要守信,就是要对自己的承诺负责,对自己的工作岗位负责。若你提供的服务达不到你承诺于老板的那样,你就是对老板的伤害。

如果一名员工的品德不能满足老板和公司的要求,就相当于一家企业生产了假冒伪劣商品并以虚假广告来诱导消费者去买它一样,对顾客的侵害是非常大的。

正如杰克·韦尔奇说的:“我们没有警察,没有监狱,我们必须依靠我们员工的诚信,这是我们的第一道防线。”

你的办事能力可以有限,你的工作效率可以低一点,但你的品德必须要高一点。否则,你的个人价值就无从谈起。

学习

这里的学习与学生时的学习有所区别。主要有以下学习内容:

(1)学会制定计划。每一个企业都必须有生产计划、营销计划、资金预算计划等。每位员工个人也是如此,你要让自己在各方面获得提升,就必须学会做好计划。很多人都觉得自己每天按时上班,到点下班就行了,何必做计划呢?没有意识到计划对职业生涯发展的重要性。你必须让自己养成做“日计划”、“周计划”、“月计划”、“季度计划”、“年度计划”以及中长期计划的习惯。这方面内容其他地方已有阐述。

(2)学会记笔记。很多上班职员都会在空余时间看书,然而,能够做读书笔记的人少之又少。不动笔墨不读书。看书时用脑子记下来的内容毕竟很快就会遗忘,何况把读书心得记下来对自己也是一个提高。平日,我们也应该把每天的工作心得写下来,可长可短。

(3)建立资讯库。每个企业都有自己的资讯库。个人也应该建立自己的资讯库。内容可以是与你相关专业和相关领域的,也可以是你感兴趣和对你职业生涯有很大帮助的。这些东西都要求你不断地积累。通过积累,你就慢慢可以了解你所在行业的状况了。不要指望别人帮助你做这些事情,你必须靠自己。

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