虽然这次危机看起来和他的工作无关，但他问负责那件事的同事自己能不能帮上忙。结果他被告知他能帮上忙。于是，他向老板请示，并得到许可。
他做的第一件事是向他的朋友们——从贝尔实验室的工程师到新泽西的电工——寻求帮助，并在几个小时内收到了许多建议。他结合自己的经验，得出了出现故障原因的三种可能性。
有了这些信息，他去和负责此事的小组碰头。在此之前，他们已经试过了几种方法，都失败了。现场的气氛非常紧张。
作为一个局外人，彼得知道他应该谨言慎行。但是，当一个关键的决定要作出时，彼得提出了他的看法。
在他看来，他们的努力是漫无目的的。他把小组成员召集起来。他并没有把自己得出的结论强加给他们。相反，他努力去了解他们的想法，特别是小组的领导者杰夫。他并不想取代杰夫的位置。他只是想使大家回到正确的道路上来。环视会议桌，他发现一言不发的苏里曾经在奥马哈处理过突然断电的问题，于是他让她介绍在奥马哈处理这类事故的经验。他又向设计那个交换机的西德哈询问软件出错的可能性。他们的答案为彼得提供了线索。
他在黑板上用图例表述了他的看法，然后他界定了可能的20个原因，并集中在最有可能的7个上面。他问道，“如果是这些问题的话，我们应该找谁？”小组成员推荐了一个刚好他认识的人。他说，“我刚和她通过电话，这就是她的意见。”
这样，彼得巧妙地让大家接受了自己的意见。虽然小组对彼得提出的三个原因持有异议，但经过激烈争论，他们决定采用其中的两个。
经过24小时的奋战，小组终于找出了原因，电话服务又恢复了。不出所料，彼得提供的线索是正确的。每个人都承认，没有彼得，问题不会那么快解决。小组的领导者杰夫对彼得十分感激，并在彼得的上司面前对他给予了很高的评价。
彼得的表现再一次超过了他那些受过更多教育的同行们。这都是由于他能够积极主动地去发现问题，能够说服老板接受自己的看法，能够很好地利用自己的关系网络，能够看清问题的实质，能够协调大家的意见，能够保持谦逊的态度，而没有冒犯杰夫。除此之外，还有他的努力为大家节省了时间和获得了客户的满意。
读完本书后，员工和经理们就会发现，那些成为精英的人和我们并没有多大区别。我们所研究的那些精英不是什么天才或神仙，几乎所有人都能够成为某方面的精英。
将你的效率提高一倍我们历经艰辛得到的发现——精英们在本质上并不比一般人聪明或更有动力——使对生产效率本质的认识以及对它的估量有了突破性的进展。你在附录l中将发现，我们对我们计划的效果进行了长期的跟踪评估，我们让经理们对他们的员工在参加我们计划前和8个月后的表现进行比较。
通过他们的评价我们发现，参加这个项目的各种脑力员工的生产效率平均提高一倍。
基于本书的研究成果开展的这项计划，是我们所知的改进像你一样的脑力职员的生产效率的第一次尝试。而且，它还是第一个进行了广泛和长期的实地效果评估的计划，结果显示它对提高脑力员工的生产效率起到了意想不到的效果。
我们的培训计划不是灵丹妙药，不过，30％参与计划的人如今都跻身精英阶层。他们所取得的成就的确令人称道。实际上，他们是最早意识到：没有一个精英能够回答或掌握超级生产效率的全部秘密。
已经成为精英的人对我们的计划同样感兴趣，因为他们也不想落在后面。
我们的精英模型在贝尔实验室建立，在3M公司得到完善，并被其他各个领域的脑力员工采纳，包括销售代表、生产部经理、工程师、行政人员、研发人员和市场营销人员。
整个机构的生产效率将提高6倍当你经过努力提高了生产效率时，受益的不仅是你自己，还包括你所在的机构。所有的因素加起来，公司的收益将提高6倍。
如果你的生产效率提高10％，你将为公司提高10％的回报。我们假定你的年薪是7.5万美元。你每提高1％的生产效率，你将为公司增加750美元的回报，而提高10％就是7500美元的回报。
完成我们培训计划的人每年的生产效率都随着他们更好地运用那些工作策略而提高。这个结果对他们和他们的公司来说都是令人鼓舞的。我们期望这些事实能够让经理们相信，为提高员工的生产效率，培训投资是提高公司竞争力，促进公司可持续发展的重要源泉，因为在设备和技术上的投资是大家都可以照搬的。
什么不能提高你的生产效率？
我们在研究中的另一个重大发现是，精英们拥有能够提高他们生产效率的工作策略，而普通人的很多习惯则常常拖他们的后腿。
市面上有很多成功学的书籍向你提供取得成功的一劳永逸的计划，但是它们不仅不能提高你的工作效率，还会起到相反的效果。最糟的是，它们使你觉得自己正沿着正确的道路前进。
要求有些不喜欢整理的人收拾他们的办公桌、整理文件并不能提高他们的生产效率。强迫夜猫子型的人在早上7点半起床也不能提高他们的工作效率。
我们的研究发现，生理的特点和个性因素并不能决定你是否能成为精英，重要的是你不要强迫自己改变自己的本性，那样的话只会导致失败；对精英策略的掌握是因人而异的，不是一刀切的。
参加我们培训计划的人之所以获得成功，是因为他们改变了自己的工作方式，而不是改变了他们自己。我们的培训计划并不要求你改变自己的个性。你要用最适合自己的方法来掌握精英的工作策略。
本书向你提供了提高生产效率所需要的一切。你不再需要通过老同学的关系或者工作场合的前辈来了解提高生产效率的秘密了。如果你能够得到这些的话，当然对你的事业有帮助了。但是对大多数不能得到这些的人，本书将为你弥补这一不足。
每一项精英的策略将用一章的篇幅进行介绍，但是不能在开始时简要地介绍这些精英工作模式是如何建立的。最后，当你阅读那些掌握了精英工作技巧的人们的事迹时，不要忘了他们中许多人的背景是和你们一样的——你们具有同样的天赋，同样的不安定感，以及出人头地的梦想。释放你的精英潜质的第一步是想象把你自己置身于本书中介绍的精英位置的情形，最终你会发现那些精英策略已经融入你的日常生活中。你的精英潜能将会得到释放，你将为你自己的能力感到惊奇。
本书将向你和你的经理们那样的人提供希望——一个为你在这个浮躁的和没有安全感的经济里找到一份安静的心情的方法。你的生产效率提高了可以使你获得提升，而不必永远呆在一个没有前途的位置上。
最后，本书还将帮助你实现一个看起来似乎不可捉摸的梦想——帮助你释放你所拥有的精英潜能。
