他已意识到商业是讲关系的。关系处理得越好，公司的事业也就越成功。他一般进行合作，目标随时定在双赢上。
优秀的交际给人以鼓舞，在相互交往后让他们感到比之前都好。作为领导，董事必须能够把公司的目标转变为员工的动力。他们也意识到交流不仅是语言，要使自己更醒目和可接近。他们表现一致，这体现了言行一致。比起其他活动，他们花费了更多的时间来进行交流。
一个交际能力强的人是一个懂得倾听别人意见的人。
通过这种方式，他可以同听众建立融洽的关系，并通过一种与他们密切联系的方式来传递信息。在处理麻烦时，这种倾听的做法有巨大的好处。在实施一个改革计划的过程中，董事应该明白，获得成功的一个重要因素是要花时间和注意力来倾听他的员工的看法。董事会有一种趋势，即想尽快实施改革，认为改革结束后疼痛就会结束，生活将重新走上正轨。但通常这就意味着在改革过程中给人们适应的时间不充分，因此这项计划最终将走向失败。通过仔细地听取别人的意见，董事能够预见应在什么时候从一个步骤过渡到另一个步骤。在与那些潜在的、持有反对意见的其他组织交往时，如果董事能够听取他们的意见并与他们建立密切的关系，那么他们将消除敌意，取得更大成功。这会避免董事的防御措施，因为回避可能激化矛盾。
董事应明白不可以交往过度，即董事所说的或所作的，都给别人一种超于想象的感觉。
案例3.1
一个我们接触过的董事会将举办一次交流会以宣布新的工作计划。大部分董事在参加会议时并不那么自在。所准备的演讲和幻灯都太正式，以至于传达的信息都是相同的。会议刚开始时，总裁用演讲稿来开始他的讲演。第一轮结束时，他感到很沮丧，因为他还没有使员工信服。到了第二轮开始时，他在演讲台上故意把演讲稿放到了一边。他没有用任何幻灯或演讲稿，却充满激情地作了半个小时的关于他个人的预见的讲演。尽管他的听众并不欣赏其改革的复杂细节，但他的演讲如此生动、形象，以至于他们对未来的发展也充满信心并激动不已。当人们说起这一项改革计划时，人们常说这是总裁的远见。
分析性和细节性意识公司董事必须在分析处理信息方面很熟练，才能成功地履行其义务。他们能从众多信息中明确发展趋势或异常情况，他们必须了解那些信息是有必然联系的，那些是潜在“搅混水”的。在注重细节与保持战略目光之间要保持平衡不易。尽管如此，董事决不能让经理去做自己应做的报告，因为他们在确认公司现况时可能迷失方向。成熟的分析思考和战略性的关注将确保董事发现一些重要的变化趋势或确认潜在的危机。另外，这也意味着他们对公司十分了解，随时有权发表意见。
目的明确
如果想实现公司改革的目标，董事必须敢想敢做。目标一旦确定，董事就可以避免公司常见的目的不明的弊病。想取得成就的公司董事往往对自己要求很高，对别人的期望也很高。他们在解决困难和问题上有很大的决心。
即使是各种事情似乎都不顺利的时候，他们也能精力充沛并持之以恒。最重要的是他们富有活力、坚韧不拔。即使有众多批评和反对，董事也能够保持冷静、专注和高效。
公司董事也可能感到焦虑或压力，但他们不会表现出来，也不会让其影响自己的判断或使自己脱离目标。
团队角色
集体责任感需要董事扮演团队成员的角色。有集体责任感就意味着每个人都为公司的利益而工作，有共同的看法。这意味着要超越董事自己的抱负。作为团队成员意味着董事要意识到“众人拾柴火焰高”。然而，作为一个集体要有决心、奉献精神和行为的改变。董事会成员必须开朗大方，信任人并取信于人。在高级管理人员激烈竞争的环境中，成为团队成员需要在信任方面有一个飞跃，但这一飞跃是值得的。正如每个参与有效运作团队的成员都能体会到的那样，他们的创造力、精力和效率都会得到提高。董事会处理复杂问题时没有单一正确的答案。解决问题的最佳办法需要一种思维方式，这不可能来自某一个人或群体。这需要团队合作、集思广益以取得最佳成果。
对董事而言，成为团队成员有好处；在艰难时期他们就不会孤独，可以相互支持。这也表明他们承认自己不是万事通。他们需要同事的帮助以使董事会成功地集体运作。
学习和接受新知识、新技能将使董事们在改变自己的行为方面得心应手。
允许善意的反对合作——双赢指导
但我们怎样为董事创造一个空问，让他们去证明和实践21世纪中最重要的工作作风呢？这些新的工作作风与以往大部分公司的不同。而且董事面临遵循现状的巨大压力。
因此首先要打破目前董事一些典型的传统体系和习惯。我们在下面提出了一些简单的步骤，可以在公司对探讨董事的新的工作作风有益。
有助于发展董事新的工作作风的步骤和方法：
1.名字中蕴涵了些什么意义呢？董事这一称呼含义深刻。我们建议的一种方法是消除对董事这一角色的陈见和鼓励董事从他们特殊职责的定式中解脱出来，并且把所有的董事会成员都简单的称为“董事”。由此，这胜过于把A称为市场部董事，把B叫做生产部董事，他们都只被称为“董事”。这样做既不会影响到他们的职能，而且还会给公司其余的部门（包括他们自己）带来一种信息，这种信息体现了董事的基本的职责是指导公司工作。
2.我们进一步建议执行董事的职责定期轮换。这样一来，负责生产的董事在一个短期时间内（例如，6个月），可暂时转为负责销售的董事。
这样做的好处很多：一因为董事不熟悉新职责的详情，他可能要问一些似乎天真但明智的问题，这些问题会带来挑战以及新的思维方式；一他可能更少干预具体的管理决策；一这种方法有助于部门之间的了解，并打破公司传统的障碍和堡垒；一有助于董事能够从另一个角度来了解自己的作用；一有助于董事了解公司的宏观情况和相互关系。
3.我们已经谈过需要与公司有关的重要人士发展互利关系。促进的办法之一是引进“一对一”的制度，即让一位董事与一位客户、供应商、管理人员或股东建立密切的工作关系。他要负责确保他的“合作伙伴”了解公司的运作和战略，并将“合作伙伴”的看法反馈到董事会。
4.找一位独立的、精明的顾问或指导来帮助每一位董事关注发展新的工作方式，因为他们很容易回到他们更熟悉、更舒适的老路上去。
5.邀请其他公司的董事来交换看法和相互学习。
6.董事会要列出希望培养的工作方式，并且定期检查是否正在实施。
7.确认哪些董事已经展示了一个或更多所需的技能，把他们作为榜样。例如，如果一个董事被认为是个交际能手，那么查明是什么使他成为交际能手是很有用的。再看看他做些什么？他的信仰是什么？别人能从他那里学到什么？
我们已经阐明了董事的角色在我们的公司中正在改变。很多董事必须作出响应并改变现在的做法，以满足当今董事会的要求。我们认为，为了个人和公司的生存，董事必须获得新知识、新技能和新的工作作风，这样才能有效承担公司改革的重担。他们需要新知识、技能和表现以达到一个新的水平，最重要的是，这种新的工作作风将使他们成为领导人，这正是我们下一章将要阐述的。
参考文献
D.克拉特巴特和P.韦恩，《独立董事》，伦敦：麦格劳一希尔出版社，1994年
B.加勒特，《鱼从头烂》，伦敦：哈勃·柯林斯商务出版社，1996年
委员会报告，《从金融角度看公司治理》，伦敦：吉友有限责任公司，1992年12月1日
