设计交流工作。你已经在第7章设计好了雇主品牌信息。现在，你一定要将这一信息贯穿到你在企业中交流信息的方式中。从内部而言，你的雇主品牌（雇主品牌所承诺的东西和它所代表的东西）一定要成为你设计用来建立与员工联系的每条信息和方法的核心。这样，不管他们寻找信息的途径如何（从他们每天都登录公司内部网，到你为具体主题开发设计的特殊交流工具），他们都会体验到真实反映企业的一致而清晰的品牌信息。在你对经理和主管进行训练以有效地与员工交流的过程中，你一定要得到这样的媒体努力在背后的支持。与此同时，从外部而言，它也一定要得到不断的市场营销和交流工作的支持，需要市场营销和交流向顾客、潜在员工以及所在社区的成员讲述雇主品牌的故事，以建立和维持你企业作为工作场所和购买场所的声誉。这正是你的雇主品牌的核心。
有一家酒店连锁企业正在寻找认可和奖励出色完成工作的员工的方法。因此，该企业成立了一个项目。通过这一项目，顾客就可以叙说员工给予他们的积极体验——有可能是他们得到的额外服务，也有可能是他们观察到的额外努力。而企业将会根据这些书面意见反馈对员工进行奖励。从总体而言，这一做法非常受欢迎。顾客表示他们非常乐意受邀请参与员工项目。结果也很好。我们发现在我们鼓励顾客观察和叙说积极员工行为的过程中，员工的行为不断得到加强。——马克
吸收员工的参与。仅仅传递你的雇主品牌信息还不够。你保持这一势头的努力一定要依靠员工实时参与。利用到现在为止你已经建立的雇主品牌综合方法的其中一个方法就是成立一个品牌咨询小组。你可能是雇主品牌的魔法师，但是在开发雇主品牌的过程中你会认识到全凭你的个人之力是无法完成一切任务的。在你管理雇主品牌的过程中，你一定要通过某种方式保持你开发雇主品牌所遵循的多学科方法的整体性——至少以咨询小组的身份。有此作为基础，你持续的努力一定要为员工提供参与的机会——从帮助你监控顾客的反应到作为新员工的伙伴的身份参与进来。只有当员工得到践行品牌的机会，你才能够希望他们记住该品牌。
在贺曼，消费者反馈的故事时常让公司各个层次上的员工意识到雇主品牌的力量。迪恩·罗丹波夫说：在过去的三年，公司的公共关系团队完成了-＋Z为w—ters and An．ists 0n’tour’的项目。该项目吸收了贺卡创作者和艺术家的参与，让他们回到他们自己成长的城市并举办公共活动来谈论贺卡创作的艺术。我们在图书馆、社区中心、咖啡店和其他一些场所举办活动，并邀请我们的消费者和各团体的成员参与到我们的活动中，从这些创作者和艺术家身上学到一些东西，并讲述他们自己的故事和体验。每一次活动，这些创作者和艺术家都接受媒体采访，谈论现如今寄送贺卡的实用性。这是推销品牌和我们产品，以及收集令人惊奇的消费者体验的一个重要方法。
事实上，到现在为止，我们已经根据这些活动中所讲述的故：事为贺曼频道（Hallmark Channel）制作了三则广告。此外，我们还邀请消费者分享他们的贺卡故事，邀请我们的员工更好地了解他们的工作给消费者生活带来的影响。
5。致力于衡量你的雇主品牌的影响这个问题可以最终归结为“这是否值得我去努力”，你的企业对雇主品牌的投资是否将得到回报？要想回答这个问题并不容易，因为正如这本书中我们所认识到的一样，雇主品牌涉及到企业的众多方面。
在uPs，据汤姆·皮祖蒂说：“员工关系索引（Employee Relations：[ndex，简称ERI）是所有uPs人每年表达观点，帮助IJPS成为更加理想的工作场所的机会。自1983年以来我们就一直在进行这一项调查。我们对自己如何违反践行价值观这一承诺进行评估。我们以其他组织为基准点。鉴于该调查对企业而言非常重要，该调查令人瞩目。”帝亚吉欧的伊冯娜·拉金补充说：“我们每年的全球价值观调查（Global Values Survey）监控着员工参与度和雇主品牌的总体发展水平。此外，我们对每年发生的变化进行分析，我们以其他行业的主导企业为基准。”
贺曼的迪恩·罗丹波夫说：“据盖洛普公司（Gallup）调查精细的测试，其中有一类员工反馈是‘我公司的使命和目的令我感觉我的工作非常重要’。
2005年，品牌意识和教育方面的努力目的在于提高这一领域的得分。我们的员工交流将重点集中在全公司各种不同的员工工作如何支持公司使命这一问题上。由于我们这一项目会不断发展，我们品牌工作的重点的基础是我们从调查和小组中学习到的有关精神状态和参与度方面的信息。”
有一家百货商店连锁企业有非常明确的身份感，并且该企业以此从内部建立品牌。该企业将这一品牌的应用贯穿到了企业的每一个方面，每一条政策，每一个项目。其应用达到了非常高的程度，以至于在与员工的每一次交流中，三条品牌信息都得到了强调。每年公司都会进行一项计划演习，为那一年选出三条品牌信息。每年年底，他们都可以确定每名员工都记住了这些品牌信息，因为每名员工都会一遍又一遍地听到这些关键信息。不管是在哪一种交流场所，停车场或者公司野餐，支持雇主品牌的这三条信息都会被包含在其中。重复，重复，再重复就是他们采用的方法。当然员工确实也记住了这些信息。——马克
准确衡量你的雇主品牌影响的其中一个方法就是实施360度全方位监控计划。我们称之为雇主品牌的全视角反馈（full circle feedback）。现在，让我们更加详细地看一看它是如何运作的。
为了准确地衡量你的雇主品牌是否有效，你需要对你企业作为购买场所（顾客体验）和工作场所（员工体验）的双重身份进行评估。你必须衡量这两种体验以全面了解你的雇主品牌带来的不同。
现在，让我们分别集中考虑一下其中的每一个步骤——你需要测量什么？
你如何才能完成任务？如何才能够让它继续发展下去？
购买场所：顾客体验雇主品牌的最终结果就是它给顾客带来的不同——也就是顾客决定购买更多，并告诉其他人。
因此，你对雇主品牌对顾客体验影响的衡量一定要集中在他们的意识、选择、使用和忠诚上——你的雇主品牌可能影响到的顾客体验的关键构成部分。这一检查一定要包含顾客在功能方面的反应以及顾客与你的品牌和企业之间的情感联系。你需要分别衡量表8—1中的八个要素。
对这八个要素的衡量将使你对顾客意识、选择、使用和忠诚有一个完整的了解。这些都是评估你的雇主品牌影响的关键研究结果。
为了得到这些结果，你需要对你企业从顾客处可能得到的信息进行系统的检查，并定期地投资进行一些你自己的顾客研究。
你的理想衡量策略应该包括四个组成部分。
不断检查运作资料。任何企业都会对资料进行管理来衡量运作的效力和效率。
你需要对该资料进行监控以了解你的企业中每天都有哪些方面正常运行，哪些方面运行出了问题。资料中显示的服务中出现的任何事故可能都暗示着员工参与度方面出现了更加严重的问题，而作为品牌魔法师，你一定要对这些问题进行处理。
不断检查顾客来信。作为雇主品牌事务的一个标准部分，你需要与正确的企业内部部门合作，定期检查顾客来信，以了解雇主品牌是如何与顾客体验联系在一起的。具体而言，你需要查看那些与顾客可能有的功能和情感方面的反应直接相关的任何评论——肯定的和否定的，以及他们可能会引证的运作中出现的任何故障。除此之外，顾客反馈的总体语气将有助于你评估你企业的声誉是否支持企业提供产品或者服务过程中可能出现的自然的起伏。
定期与顾客谈话。每年你至少需要和顾客谈一次话，谈论他们的体验。之所以这么做，其中有一部分原因就在于只有更加极端的情形才可能激发顾客写信。此外，还因为你需要与顾客直接对话，这样你才能够清楚地了解你的雇主品牌可能产生的影响。你不能仅仅依靠别人提供的资料。作为你的雇主品牌的魔法师，你知道顾客一定要体验的东西是什么。因此你（你或者你的团队）需要查明顾客是否真的体验到了这些东西。
不断浏览媒体报道。不论好坏，新闻媒体都会对企业与其顾客之间发生的事情进行报道。而且媒体报道的大部分故事都集中在负面新闻上。作为品牌魔法师，你一定要认真监控新闻媒体的报道，因为所有这些报道都将对你企业作为购买场所和工作场所的声誉产生影响。在监控这些新闻的过程中，你一定要认真关注描述企业、企业与顾客的关系以及与员工的关系的时候，记者不断使用的词语。很多记者脑海里一旦出现了某个词，就很难放弃这个词语。
根据你所监控的东西而定，你正在使用的交流策略的其中一部分应该是主动努力向新闻媒体中的关键人物提供有关你企业为了在外部给顾客带来不同而在企业内部进行的事情的信息。
有一家著名的企业面临着一名当地新闻记者的挑战。不管讲述怎样的故事，这名记者总是会用受到困扰这个词语来形容这家公司。
不管报道的内容是财经报告还是慈善活动，提到这个公司的时候都会出现受到困扰这个词。现在，这一点可能对每家企业都没有什么影响，但是在当时，这一点却是影响到了这家公司，因为这家公司受到困扰的这一概念已经开始生根发芽，最重要的是，它已经开始影响潜在员工对这家公司作为工作场所的看法。因此，非常富有战略眼光的交流部职员总结认为让受到困扰这个词不再出现在报道中的唯一办法就是将这个词语从这名记者的脑海中擦除。因此，交流部职员决定花大量的时间向这名记者提供有关公司为了令员工的日常生活有所不同而提供给员工的所有项目和机会，以及这些项目和机会反过来给顾客带来的不同等方面的信息。最后，这名记者终于改变了他的措辞。 ——马克
内部发生的这些实际情况将有助于你和你的雇主品牌团队提出增强员工向顾客传递品牌体验的承诺的干预措施。只有当你的工作建立在这些实际情况的基础上，你才有望保持现有承诺和结果水平的稳定。
