现在你已经认识到对企业外部而言，品牌是与顾客建立情感联系的捷径。
但是，品牌始于内部。
你的员工每天都在做决定。
每天早上他们起床，开始活动，然后选择去上班或者呆在家里。如果他们去上班，他们会选择联系与否，奉献与否，贡献与否，参与与否，为顾客提供服务与否。
进行这一系列选择的时候，他们会提出一些与你的顾客相同的问题：“我是否得到了品牌承诺的东西？”“企业具有哪些品质可以让我选择在此工作？’，‘‘我为什么要选择参与？”为了简化雇员做出的选择，进而使他们为顾客提供服务，任何雇主品牌都必须回答这些问题。你所在企业与顾客成功建立联系的唯一途径就是首先从内部建立与员工的联系。这也正是雇主品牌所涉及的。
“我们的内部活动反映出我们的外部活动，这一点至关重要。”通用电气的琳达·勃夫说，“如果这些东西在涉及员工时，没有生命和真实性的话，我们是不可能从外部实现这些的。”‘华盛顿互助银行人才与组织能力部门（Tal．ent&；Organization Ability at Washington Mutual）的高级副总裁琳达·克拉克一桑托斯也对此表示赞同，她说：“品牌必须活在员工的心中。品牌必须与他们在工作场所得到的待遇一致，品牌不能与员工作为员工的真实体验相矛盾。”。
Hodes：Research 2005年在13个国家做的全球雇主品牌研究表明，世界上50％以上的人力资源专家认为雇主品牌是“作为雇主我们在内外部宣传能提供的东西的本质”。与此同时，60％，的人力资源专家说他们所在的组织十分支持雇主品牌方面的尝试与努力。展望前景的时候，66％，的人力资源专家设想五年之内他们所在的组织就会有正式的雇主品牌尝试与努力。从事招聘传播服务的Betnard Hodes集团的营销传播咨询公司副总裁安内特·布罗迪（An．nene Browdy）认为：“调查时，我们发现美国、英国、新西兰和澳大利亚非常关注雇主品牌，但是其关注程度不及德国和巴西，印度正在逐渐开始关注雇主品牌。雇主品牌现正开始在世界逐步流行，但是对雇主品牌的关注焦点主要集中于品牌交流上，而非创造一种能够渗透到整个组织的情感价值上。”
在企业内部，你的雇主品牌正是与员工建立情感联系的捷径。雇主品牌为你如何激励员工满足你所在企业对顾客做出的承诺，以及如何营造潜在顾客希望加入的工作环境提供了框架。
因此，随着你继续深入探索雇主品牌，第二个要素实际所涉及的一切都与雇主品牌有关：雇主品牌能够带来怎样的成效？雇主品牌如何能够成为企业的黏合剂？你如何才能实现这一切？在开始从内部建立品牌之前，你就一定要在你刚刚学习的有关品牌的总体知识的基础上，进一步了解有关雇主品牌的详细细节。
人们常常会问这样一个问题，到底是什么成就了西南航空公司？
西南航空公司是如何持续保持最著名雇主品牌这一称号的？优秀的品牌首先拥有实现价值观的高层领导层。品牌以顾客为中心没有错，但是更重要的是公司真正积极努力地做有利于员工的事情。西南航空公司一直奉行这样一条企业黄金法则：做有利于员工的事情，员工就会做有利于顾客的事情。
每天，全球都有数亿人登录雅虎。雅虎已经不是新奇的东西，但是雅虎已经成了各行各业人们必不可少的一部分，成了他们生活中与每一件想要去做的事情联系起来的一种必不可少的方式。企业外部出现这一情形，原因仅仅在于公司在内部精心建立与培育的工作环境。对任何与公司接触时候有过良好体验的顾客而言，这种内外平行关系非常重要。——利比
雇主品牌的15个学习要点1．雇主品牌必须表明你对员工做出的承诺正如每家企业都有顾客品牌，每家企业也都有雇主品牌，不管你所在的企业是否曾经花了时间去开发雇主品牌。
原因就在于每家企业都需要员工。在招聘、维持和激励员工的过程中，企业需要阐明你所在的企业代表的理念，存在的原因，有什么不同，企业的信仰是什么，企业提供的东西如何与企业价值观协调一致等等。如果你所在的企业没有对雇主品牌进行说明，那你就去询问招聘人员，他们会告诉你他们亲身经历的真实故事。事实上，根据雅虎求职栏目2005年做的一项调查，网上找工作的人中有90％以上说，他们一定要详细了解为某家公司工作的价值。
你的雇主品牌就是你对员工做出的承诺，承诺提供员工一种体验，作为回报，这种体验将激励员工积极致力于实现顾客品牌的承诺。雇主品牌的真正精神是企业内外部的承诺与产品和服务这两者的结合。本质上而言，这是一种关系，企业与人之间的关系。华盛顿互助银行（Washinon Mutu）的琳达．克拉克一桑托斯评论说：“无论在世界上哪个地方，我都能够与所有的uPs人融为一体，因为我们持有相同的价值观。这一点包括，成为uPs伙伴具有一定的含义，其核心就是认识到与同事以及顾客之间关系的重要性。品牌是你向世界（顾客或者工作候选人）展示的东西。价值观和文化就是你在公司内部对待彼此的方式。他们必须一直配合，否则就会出现相互脱离，他们一定要和谐共处。”根据公司分发给员工的材料显示，在宝洁，公司表现出“对每个人的尊重，公司的利益与个人的利益紧密相连。工作方面我们依据战略重点行事，创新是我们成功的基础；在外部，我们成为了焦点，我们重视个人的能力，我们正在为成为最好而努力奋斗，而相互依存是一种生活方式”。
过去几年，有关企业普遍对待人才的方式已经发生了一些变化。我们还记得曾经有一段时间企业视员工为活动的追随者，即一切都按照指示行事的人。后来，随着时间的推移，企业开始将员工视为策略执行过程中的合作伙伴。近几年，这一情况进一步发展，开始把员工与雇主之间的关系视为相互交换的关系，有点像“你做这件事情可以交换到你希望得到的东西”这样一种关系。起初这种关系被定义为经济方面的交换，但是随着时间的推移，过去这种从功能角度表达这种关系的方法已经过时了，员工开始要求一种能够获得更多东西的关系：情感联系。
这正是雇主品牌最重要之处。
“听起来似乎是陈词滥调，但是在联邦快递，情况确实如此，我们的人才是我们最宝贵的资源，”联邦快递的埃里克·杰克逊说，“对任何组织而言，人员构成是成功的关键因素，如果人才问题处理得当的话，最终他们将更加富有竞争力。”
雇主品牌是一种充满魔力的组合，其构成要素包括：企业重视的东西、能够提供的东西以及嘉奖的东西——将品牌的外部承诺与体验的内部要求紧密结合起来，以及企业信仰的东西和你从根本上尊重提供品牌服务、实现品牌承诺的员工的方式。
对于同时强调顾客与员工的酒店类企业而言，最关键的一点是“关系”，员工满意度有助于团队找到实现顾客满意度的关键。曾经有一名资深人士告诉我：“这一行业非常简单，因为取悦为自己得到的服务支付报酬的顾客的关键是通过取悦为之工作的员工来实现的。”说这些话的时候，他传递着这样一种思想：如果他们让员工知道体验“关心”时候的那种感觉，那么他们为顾客提供服务时，就会感到更加熟悉、更加惬意。
为了确保能够照顾到说与做之间的距离，这家坚信关心理念的公司采取了很多行动。公司每年会在所有地区做两次调查，这些调查本质上都是关于他们得到和提供的关心。具体包括：主管如何对待他们，酒店管理层为他们营造了怎样的工作环境。调查结果构成了培训与交流的基础，并激励着管理层。关键词是关心。对顾客而言，公司努力营造一种让客人感觉自己得到了关怀的气氛；公司也为自己的员工做到了这一点，包括为员工提供热腾腾的饭菜，干净的工作服，以及以英语为第二语言的现场授课。而且，他们将这种承诺简化为“我们为你们提供关怀，你们就会为客人提供关怀”，这是一句简短的宣言，表明了公司所信仰、代表和积极致力提供的东西。——马克
2．雇主品牌一定要支持你的企业战略但是你不能仅仅因为其他人都在创建雇主品牌而去创建雇主品牌。它需要实现的东西非常多。这种需求必须出自你的企业战略。
“成功雇主品牌的关键在于与企业战略的一致，”帝亚吉欧（Diageo）的伊冯娜·拉金说，“你一定要有一个清晰的企业战略，企业战略决定着组织战略。企业战略与组织战略两者共同为雇主品牌的存在提供理由。”宝洁公司的黛安娜·沙欣也持同样观点。她说：“雇主品牌必须以企业战略为基础，如果你把注意力集中于企业本身的话，雇主品牌是不可能奏效的。”雅虎求职栏目进行的网上投票调查结果也支持这一点。2005年的网上投票结果表明，94％以上的网上求职者说他们一定要仔细了解并相信他们可能会为之工作的公司所提供的东西。
雇主品牌的力量在于它如何将内部体验与外部企业需要联系在一起，它如何用顾客做出的购买决定这些经济现实来为内部体验的必要性提供理由。
正如杰夫·斯温斯顿和拉里·欧克纳所评论的：“公司正逐渐认识到他们的品牌同时建立在与员工的内部关系和顾客的外部承诺之上。”。
因此，你的企业战略是什么？例如，你所在企业是否处于快速发展阶段？
如果答案是肯定的，那么对你的企业发展战略而言，雇主品牌必不可少。因为发展意味着企业必须继续适时雇用合适的员工从事相应的工作，并留住企业的现有员工。要想不断招聘与再招聘员工，这就要求你所在企业在市场上享有一定知名度，用以支持公司继续发展的愿望。雇主品牌有助于企业阐明随着企业的逐步发展，哪些东西会改变，哪些东西不会改变，企业发展对那些选择为你工作的人而言意味着什么。
你所在企业是否处于收缩期？如果确实如此，那么对企业的稳定策略而言，雇主品牌必不可少。在企业经历重大动荡的时候，雇主品牌能够为员工提供某些他们希望保持的东西。你的企业面临挑战时，你与员工间的情感联系将会经历考验，如在不裁减企业关键员工的情况下缩小公司规模，或者改变员工认为神圣的企业方向。
你所在企业是否正经历改变？是否在考虑或寻求新的战略？对于任何与改变有关的战略而言，雇主品牌必不可少，因为雇主品牌为企业员工提供了焦点。雇主品牌是企业员工的试金石，因为每天的每一行动都可以用来检验他们与企业建立情感联系的意愿。有效的变革管理的最重要部分在于有效的稳定性管理，在员工适应需要改变的事情的时候为他们提供保护。企业希望员工如何改变？员工会在情感上对此做出反应，在这个过程中，雇主品牌能够为员工提供这种情感依靠。雇主品牌能够帮助员工一起愉快地挥别昨天，热忱接受共同的未来设想。
在我加入西南航空公司之前很久，西南航空公司就已经发现他们的区别来自于我们员工的精神。我的意思是，每家航空公司都有飞机，有些航空公司提供饭菜——但是有谁会根据饭菜来选择航空公司？所有的航空公司都是从一个地方飞往另一个地方，但是并非所有航空公司都能够像西南航空公司一样拥有热情的顾客服务和令人愉快的员工。因此，我们刚开始创建我们的第一个品牌——“爱心航空公司（The Love Airline）”的时候，吸引和留住我们需要的员工就成了我们的秘密武器。我们的第一批乘务员全都穿着戈戈舞靴和热裤。我们的招聘广告对外貌与拉奎尔·韦尔奇（Raquel welch）
相似的求之若渴。我们的消费广告则提出了这样的问题：“我们是如何爱你的？”或者竭力让顾客相信“我们在播撒爱的种子”，这一切都源自于我们希望继续以“爱之地”——达拉斯市中心机场的运作为基础。后来，在我们打赢这场战役之后，我们就开始用“爱”这个字来强调我们的使命，即致力于为顾客提供服务，并让顾客感受到我们的“温暖、友好、个人荣誉感和公司精神”。在过去的几年。
我们的品牌概念经历了逐步发展完善的过程，我们的广告语经历了从最初的“爱心”航空公司到“公司飞机”和后来的“低价航空公司”，以及再后来的“愉悦”这样一个发展过程，这些广告语分别传递着我们低价、频繁的航班、点对点服务和愉悦这些不同的战略。 ——利比
3．雇主品牌一定要为雇员解释说明顾客期待的内容如果雇主品牌仅仅局限于人力资源问题或者公关部门问题，其唯一目的是“让人感觉更好”的话，企业的雇主品牌绝对不可能得到完全的发展。只有通过让顾客感觉到不同，进而使结果也有所不同，并且雇主品牌支持顾客与企业打交道时候的每一个接触点，雇主品牌才能得到充分的发展。
雅虎求职栏目的网上投票结果表明这一点的重要性。根据2005年的投票结果，超过89％的网上求职者说他们作为公司员工的体验一定要与公司的顾客承诺非常接近。
