亚当斯在处理难题方面可谓经验丰富。当年他在西点军校任教时，他就率先在学员军训中引入了女兵同化训练，并很好地处理了军队中男性和女性领导的问题。他为通用电气制定过从第一级到公司总经理级的详细领导艺术项目，他为美国汤普森·拉莫·伍尔德里奇公司（TRw）建立了培训中心，又帮助USF&；G公司成功转型，也正是在这个时候菲尔·卡罗尔说服他来壳牌工作。亚当斯介绍说：我和我的同事们的工作说来简单，就是寻找最好的训练方式，然后和各小组成员及其他地方的人员共同练习。更重要的是，在学习中心员工可以随时来找我们探讨任何事情，不用担心后果。他们可以谈那些我称之为“难言之隐”的事，他们也可以考虑换一种方法来解决遇到的商业难题。这里的关键就是他们要放下包袱，不用害怕，那样就能做到轻松分享学习经验和知识。
在壳牌公司的学习中心，那些希望拥有十大基本素质的经理人，可以在企业的各个层面获得锻炼成长的机会。
亚当斯说得言简意赅：“关键在于，壳牌明白要在改革中取得事半功倍的效果，就得不断学习。”成千上万的高级主管在壳牌学习中心得到了学习和锻炼，他们并不全是壳牌的员工，公司为它的许多合作伙伴提供了学习的机会，其中有些甚至来自对手公司，比如德士古石油和美孚（Mobil）石油。这么做是基于一个理念：如果在行业内外，壳牌的合资企业和合作伙伴能够从中受益，那么其间的个人、企业、合作公司、整个社会都会从中受益。壳牌的主管们就常说，分享学习经验能够减少对未知领域的恐惧，让大家都能获益。
除了学习中心外，壳牌推广知识分享的另一绝招就是编写企业故事。
西格特斯·欧希里（sixtusechsly）是壳牌石油负责企业形象的执行主管，他在壳牌可是个特别人物。他的工作就是发现壳牌这一品牌对于客户、大众和其员工的涵义所在。他解释说：在美国，大众所认识的徽标除去奥运五环，就要数壳牌了。
然而当问及壳牌的徽标代表什么时，大部分人都会说：“天哪，我只知道他们是卖汽油的！”所以我的工作就是帮助企业来发现它究竟代表什么。一旦这个形象得以确立。下面只要按部就班地开展一些活动，比如，可以通过讲故事将这个形象树立起来。
然后，可以设法建立与媒体、投资人的关系，并且通过广告来向公众进行宣传，这就是我的工作。有时候我觉得自己像壳牌这个部落里执掌宗教仪式的长老，我到处搜集故事来编写与壳牌有关的神话、壳牌的文化和壳牌的过去。通常当部落长老讲起过去部落遭遇危机的故事时，整个部落就能够重新团结起来，我们壳牌人也需要讲述我们壳牌部落的故事来激发自己的斗志。
壳牌试图让数千名员工充分理解公司的形象问题。壳牌员工的一个特点是毫不妥协，壳牌员工做事的习惯是进行到底。另有一个特点是富有同情心，他们彼此关心爱护，也爱护他们工作的团体。
不管对当地事务还是全球事务，他们都有高度的责任感。谦虚也是壳牌家族的一个美德，这几年里我在学习中心为上百名壳牌管理人员开过研讨会，根据我在壳牌多年的服务经验，我发现这个公司的员工非常正直诚实，有着自己的行事风格。一句话，壳牌人品质不俗。
欧希里（echslv）问过壳牌的员工：“你希望壳牌公司之外的人怎么看你？”欧希里用自己的话将他的发现概括出来：他们说壳牌最大的希望就是所有人都信赖壳牌。我们后来参加了壳牌的交流者论坛，与会者大约有80多名，都来自于壳牌的不同公司。我们请他们回答一个问题，如果他们要让自己所在的那个壳牌商业单位被认为是“可信赖”的，应该怎么做呢？答案比我们任何人想像的都要简单。比如，举办一个竞赛，让所有的员工写一个200字左右的故事，讲讲他们自己或是其他人相信壳牌的原因。我们给他们一个月的时间去写这个故事，一共收到了500个故事。我们邀请了一位裁判，选了其中15个投稿者参加复评，前三名得到的奖项是去观看奥运会。我们把这些故事随后编成一本书。直到现在还有人给我写信说，他们每天看一两个故事，希望从中获得灵感。人们开始在茶余饭后谈论这些故事，关于壳牌的传奇故事以及壳牌的价值观就这样流传开了。
显而易见，企业在分享经验和权力的过程中得到了回报。局部工作方式的完善将会带动整个企业共同进步；正如知识能够通过相互学习得到积累，失败也同样可以让人有巨大的收益。
谈到十大基本素质时，乔·皮斯是这样说的：你可以改变看问题的视角。如果你明天丢了工作，从一个角度来看，20年的辛劳付之东流，只差了2年，你就可以拿到丰厚的退休金。换个角度看，假如我明天丢了工作，我可以带着我学到的东西走，我知道这个市场需要我的技术，而我又了解这个市场。
分享经验和权力使知识型工作者得到了最宝贵的资产——增加了实际知识，这可不是商业秘密，这是技能，他们若要离开公司，机密必须留下，但技能是可以带走的。
若整个企业能够获益，那么个人就能获益，社会就能获益——这是一个三赢的结果。
在我们结束这一章节的讨论之前，有必要做一个说明，那就是在美国发生恐怖事件之后，确实有许多人真切地感到了对自身和他人的安全的担心，这是可以理解的。全世界的人对此都有同感。但是对美国人来说，这种失败的感受和生意场上的失败滋味完全不一样。我们许多人正在学习如何处理恐惧，我们在内心努力接受这样一种现实，当环境要求我们离开或者采取行动时，害怕可以激发我们的生存本能，帮助我们冲过难关。只有当这种害怕情绪让我们放弃目标时，恐惧才是有害的。
无畏和下一章的内容相一致。下一章我们要讨论的是：“不懈：完成任务的能力。”
无畏：行动指南我们已经讨论了无所畏惧的重要性、表现方式以及培养方法。
下面我们就来谈一谈培养这种品质的具体策略。
培养自己的无畏精神·聆听自己的忧虑。
关于你的事业，你究竟担心什么？
这种担心是如何表述出来的？
你最近的一次冒险是什么？其结果如何？
寻根究底，找到引起你担心的根源，并至少要问自己5次“为什么害怕？”
设想如果这次行动失败了，最坏的结果会是什么？事情常常不会像你所想像得那样糟糕。
尽可能把你的想法用逻辑化、商业化的方式表述出来，为了让你自己看着舒服，又显得很专业，可以先把它写下来。
当你觉得这种担心太强烈而无法控制时，列出一张清单，列出事情的所有好的一面，让自己看到这些好的一面，而不是强调事情的负面。
自己做出一个承诺，每个月至少给自己一次机会尝试新的东西，而不管机会大小。
回顾一下最近你做的一些有风险但成功了的事。为什么你成功了？你能不能把这里的成功技巧运用到那些使你感到害怕的事情上去呢？
帮助他人获得无畏精神·考察一下你周围的管理层、部门和企业对于失败的态度。
他们对失败品头论足吗？
他们给予鼓励吗？
他们对成败视而不见吗？
你们企业如果有人失败了，他会有怎样的结局？
如果失败了，不要一味追究责任，而是吸取教训。
不要对失败进行惩戒，而是要对学习进行表扬。对表扬要坦诚，要和别人交流沟通，告诉他们失败是允许的。
可以通过现有的方法，比如季度例会、时事通讯、内部互联网，来建立学习机制。
