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第24章 处世口才——左右逢源的语言艺术(7)

如果我们留意的话,可以观察出很多政要在面对记者的询问时,他们说话都是极为谨慎的,从来不会说“肯定”“一定”“绝对”之类的话,他们往往都偏爱用诸如可能、尽量、或许等等不是肯定的字眼。他们之所以如此,就是为了防止“意外”的发生,否则一旦把事情说死,结果却事与愿违,那不是把自己推向了绝路吗?现实中类似的事件也不是没有。

有一天,某公司经理把一项托运工作交给一位男同事,这项托运任务比以前的都有相当的难度,经理问他:“完成此项任务有没有困难?”他挺起胸膛拍了拍胸脯回答说:“没问题,包您满意!”可是过了几天没有任何动静。于是经理找到他“怎么样,不能按期完成任务吗?”他有些惭愧地说:“事情真的不像我想象得那么简单!”在此,虽然经理给了他鼓励的话语,但对他拍胸脯的胸有成竹是很不满意的。这就是把话说得太满而对自己造成窘迫的例子。

此外,说话时也要注意:对别人的请托你应该答应,应该承担下来,但是你答应对方的话要说明确,你可以回答对方以“我试试看”、“我会尽最大的努力帮忙”等字眼,但千万不要说“没问题”“保证完成”等类似的话。同样,上级交办的事必须得接受,但不要说“保证没问题”,应代以“应该没问题,我全力以赴”之类的字眼。

以上是为人办事时应该如何应对的一些方法。再者与人交流时,不要口出恶言,更不要说出“势不两立”之类的话。不管谁对谁错,最好是闭口不言,以便他日需要携手合作时还有“面子”。对人不要轻易下评断,像“这个人完蛋了”、“这个人一辈子没出息”这类“盖棺定论”的话也不要说,说不定就会发生一百八十度的转变而扭转乾坤。

当然把话说绝有时也有实际上的需要,但除非必要,还是有所保留为好,既不得罪人,也不会把自己陷入困境,要根据不同的环境具体问题具体分析。总之,说话最好不要太绝对化。

逢人只说三分话

《增广贤文》中有一句话说:“逢人只说三分话,未可全抛一片心。”“是非皆因多开口”,因此你在讲话时不能将你的“心”全盘托出,余下那七分话你就不必对人说了。而且也得面对什么对象说什么话。孔子曾说:“不得其人而言,谓之失言。”假如对方与你关系不是很密切而你与之高谈阔论,那么就会显出你没有修养;你说的话,若是关于对方的,你不是他的亲密朋友,你没有资格与他深谈,忠言逆耳,就会显出你的冒昧。所以逢人只说三分话,意思不是不要你说,而是不必说、不该说的就不要去说,这与“事无不可对人言”并不矛盾。

在日常生活中老于世故的人的确不会多说话,他们只说三分话,你一定认为这是狡猾不诚实的表现。其实说话须看对方是什么人,如果对方不是你倾诉的对象,你说三分真话,已经不少了。

“逢人只说三分话,未可全抛一片心。”这句话常常用来告诫人们:“小心为上!”而现在又常常被人批判为“不够忠诚”,其实这句话我们不能一概而论是对还是错。我们可以从历史事实中去吸取经验教训。

在中国历史上,秦始皇嬴政的父亲子楚,就是一个以“真心”对“假意”而上当受骗的人。

子楚是秦国国君安国君的儿子,他被当做人质送到了赵国。子楚在赵国都城邯郸的处境十分艰难。而当时吕不韦正在邯郸做买卖,他十分精明,头脑灵活,看出子楚不是一个等闲之辈,于是决心把他“买下来”,以作将来门庭大发的“奇货”。于是吕不韦故意接近子楚,用一些天花乱坠的花言巧语将他骗得头晕目眩。而子楚并不知道知吕不韦怀有“私心”,反而用自己的“真心”话去和吕不韦交朋友,将自己的真心话全盘托出。

吕不韦事先买到了一个楚楚动人的舞女,与他同居,并与他怀上了孩子。而后,又以一派“胡言乱语”,将那个已经怀上了自己孩子的女人送给了子楚做夫人。子楚以自己的“真心”对待吕不韦的假意,果然把那个女人“抢”了过来,后来这个女人生下的儿子就是秦王嬴政,也就是以后的秦始皇。

此后,吕不韦又通过许许多多的谎话,使已经成为庄襄王的子楚以昔日友情为重,封了吕不韦做秦国的相国。后来庄襄王子楚逝世,嬴政继位成了秦始皇。虽说秦始皇是否真是吕不韦的儿子仍是个谜,但是,吕不韦确实是通过自己的“假意”,骗取了子楚的真心,为自己谋取了巨大利益,而子楚却茫然不知自己被“好友”利用了。

在中国历史上,以“假话”去骗取“真心”,而后将其陷害至死的也是司空见惯的,因此,大家在面对社会上林林总总的任务,要根据不同的环境区别对待。但是,为了避免是非最好不要把话说得过多。

顺毛摸永远强过逆鳞捋

我们在生活当中经常听说某个人是“顺毛驴”,意思也就是说,在和别人说话时假如你顺着他的意思去说,他就会很顺从你,这样事情往往更容易得到解决,假如你逆着他的意思去干,那你最终也不会有好果子吃。古籍《韩非子·说难》篇说:“夫龙之为虫也柔,可狎而骑也;就其喉下有逆鳞径尺,若人有婴之者,则必杀人,人主亦有逆鳞,说者能无婴人主之逆鳞则庶几矣”。意思也就是说君王一般都是十分厌恶大臣直言进谏的,假如要触犯了他们,他们就会恼怒,所以说在跟他们讲话时要顺着他们去说,不要违背他们的意愿,否则自己也就会因此而处于水深火热之中。

在中国数千年的历史长河中,有数以千百计的大大小小的皇帝、主公、诸侯王爷,正如我们所说的那样,是听不进谏言的。他们中的好多人只知道寻欢作乐,不关心百姓疾苦,甚至对敢于直谏的大臣采取行刑的措施。

汉武帝刘彻,在历史上也可算是功勋卓著的君王,但是他就是一个听不得逆耳忠言的人。撰写《史记》的太史令司马迁是在接受了宫刑之后完成《史记》的,“宫刑”在当时是一种既残酷又屈辱的刑罚,它会使受刑之人从此再也抬不起头来做人。然而司马迁却没有因此而消沉,他经受住了这个沉重的打击,经过数十年的时间,终于完成了流传千古的《史记》。那么,如此有所作为的一个人为什么会遭到如此屈辱的刑罚呢?其原因就是司马迁是一个直言善谏的人,因他进谏时说了汉武帝不爱听的话而犯上。当时他对汉武帝谏言:“陛下不可视匈奴为外族,因为匈奴也是中国人只不过他们是少数民族而已,并不是什么异族。还有就是您应该以一颗宽容的心对待李陵投降匈奴一事,他这样做也是万不得已而为之。假如您能够宽容匈奴和李陵投匈奴一事,那么您将会受到人们的尊敬和爱戴。”虽然李陵将军不是司马迁的好朋友,但是他却为李陵向汉武帝求情,司马迁对朝廷的衷心可想而知。

司马迁说了一肚子的肺腑之言,可谓是大快人心,但是汉武帝听后大发雷霆,他最不愿意听到的就是类似把匈奴也划入到中华民族大家庭中的话,他的大汉族主义早已侵蚀了他浑身的每一个细胞,因此听司马迁如此一说他龙颜大怒,司马迁因此也遭受到“宫刑”。

后来司马迁忍辱负重撰写的《史记》被誉为“史家之绝唱,无韵之《离骚》”。提到《离骚》我们就会想到战国时期楚国三闾大夫屈原,他跟司马迁却也是同病相怜的,屈原无奈之下投汨罗江而身亡实际上也是因忠谏而招致死难的。

屈原在楚怀王时任左徒,权位至高无上,而其才学又是盖世超群的。但他所侍奉的楚怀王却是一个糊涂的昏君,屈原想开导他,经常忠谏上奏、言词犀利,指斥楚怀王施政当中的许多失当行为。面对言辞犀利的屈原楚怀王开始是冷落他,最后忍无可忍流放了屈原,使之从一个丞相骤然降至一个“流人”的身份。屈原满怀忧愤之后,撰写离骚诗篇,最后愤而投江。

从以上的历史事实中我们可一联想到我们所处的现代生活,在为人处世方面,无论你是政坛中的人物还是精明的商人,抑或是平民老百姓,你永远都不要忘记,在一定的环境与条件下,无论是对上司、对朋友、对商业伙伴,或是对偶然交往的陌生人,说话时,你都要拣好听的来说,事情拣着顺耳的提。否则,很容易招来灾祸。

打圈绕弯的说话艺术

有句话叫“山路十八弯”,就是道路很崎岖,不顺当,但通过这弯弯曲曲的小路同样可以达到目的地。在与人交往中,你也可以采取曲折的说话艺术,但是要选择用哪种方法和人沟通,绝对要视当时的情况而定。有一点,就是必须想到对方希望听到什么样的话。碰到专家的时候,就要详细地分析、明白地表达,最好是能够附上数据来支撑自己的言论,这时就得要直话直说了。但是如果碰到了外行人,一堆数据未必能够让对方了解,这时就得运用一些语言文字的技巧。即使必须兜着圈子,但能把话说得透彻,减少对方面对事实时的难堪,也是值得的。看了下面这个故事大家也许会受到一些启发。

德皇威廉二世派人将一艘军舰的设计图交给一位造船界的权威人士,请他评估一下。他在所附的信件上告诉对方,这是他耗费了几年的心血才研究出来的成果,希望能帮忙仔细鉴定一下。过了几个星期,威廉二世接到了权威人士所作的报告。这份报告上附有一叠以数字推论出来的详细分析,文字报告中写道:“陛下,能见到一幅如此绝妙的军舰设计图做评估,我感到万分的荣幸。可以断定这艘威武壮观、性能超强的军舰是全世纪独一无二的海上雄狮。它的超高速度前所未有。而武器配备可说是举世无敌,配有世上射程最远的大炮,最高的桅杆。至于舰内的各种设施,将使全舰的官兵如同住进豪华旅馆。这艘举世无双的超级军舰唯一的不足之处就是如果一下水,马上就会像只铅铸的鸭子般沉入水底。”本来就是玩票性质的威廉二世,看到了这个报告,不禁会心地笑了。

由此看来,说话高手并不一定就是多么会说动听话的人,使用许多华丽辞藻的人与人讲话并不一定能够得到人们的赞赏。而能够使用最简短的言词,但是却能表达出发人深省、印象深刻的言语来的人,确实无愧为一个说话高手。

我们有时候会听到有人说“长话短说”,有人认为,说话不要过长,否则会引起人们的反感,显得累赘,有时确实如此,这就像女孩穿的裙子一样,如果太长,垂到脚面,无疑就会妨碍走路;所以说裙子应该越短越好。但简短的言词并不表示就得单刀直入把话挑明了说,即使简短,也可以说得迂回婉转,幽默有趣而又一针见血。那就让我们看看美国前总统艾森豪威尔的说话魅力:

在一次新闻界的餐会之中,美国总统艾森豪威尔应大家的要求站起来说话。他说:“大家都知道,我是一个不善言谈的人。小时候我曾经去拜访过一个农夫,我问这个农夫:‘你的母牛是不是纯种的?’他说不知道,我又问:‘这头牛每个星期可以挤出多少牛奶呢?’他也说不知道。最后,他好像被我问烦了于是就回敬了我一句说:‘你问的我都不知道,反正这头牛很老实,只要有奶,他都会给你。’”艾森豪威尔笑了笑,对所有在场的新闻界人士说:“我也像那头牛一样老实,反正有新闻,一定都会给大家的。”这几句话让大家笑得前仰后合,不过在笑声中却让大家懂得了一个道理,就是:你可以打圈绕弯地告诉大家,你们别没事紧追着我问,反正我有新闻一定会给你们的!

要学会迂回曲折地表达自己看法的艺术你就要懂得一种拖延战术。目的就是要争取更多的时间以利于沟通的进行。假如沟通起不到良好效果的话那么你可以凭借迂回的方式来表达,寻求外界支援或是改变原来的沟通模式,以特殊方法突破沟通障碍,让沟通保持顺畅。

说话打圈绕弯,绕道而行,就是指说话不要直接表明态度,你可以采用比喻、影射的方法来说明。比如:说故事,讲寓言,用幽默及双关语开开玩笑;找出彼此的关系;采用游击战术,不正面冲突;拖延时间,静观其变……这些都叫迂回策略。

然而需要明白的是周旋与迂回不同,周旋是在没有获得进展之前缠着不放。这种做法是以原议题为中心,想方设法来说服对方,直到对方厌烦为止,或是解决了对方的疑难问题,双方获得妥协之后,才停止继续周旋的动作。当然,这是需要用点耐心的一种沟通技巧。大家在处世的过程中何不也尝试一下?甚至有时候,跟自己的敌人兜会儿圈子还会让你死里逃生。

有一位德国的观光客和一位同伴租了一辆车,想要到意大利偏远的海边去看夜景,出乎意料的是在半途中他们却遇到了一伙强盗,蛮横地将车拦下来,不但要抢劫财物,还想要杀人灭口。

这个德国观光客听说过这里的强盗都很蛮横,不仅劫财,还会杀人,不禁开始不战而栗。但是他随即镇静下来,按捺住紧张的情绪,深深吸了一口气,操着一口德国口音对强盗说:“各位大哥,我和同伴在贵国做生意失败,现在欠了一屁股债,现在我们不但受到黑道人物的追杀,而且还有警察也闻风而来,我们身上的钞票全给了在海边等我们的走私船主,身上只有一些零钱。我们现在不是等着被黑道砍,就是让警察带回去坐牢,在这危急时刻再拖下去,走私船也不会等我们,所以干脆我们就和你们一起当强盗好了!”

强盗们一听,心里开始发毛,万一将他们杀了,黑道人物或警察发现了那也会只有死路一条,再看看这两个性命不保的小人物,料他们也不会对警察告密而构成任何的威胁。于是几个强盗商量了一下,最终决定逃命,两个德国人被释放后,钻进车子猛踩油门,头也不回地逃了。

因此学会打圈绕弯的说话艺术在你的交际活动中会大有好处,不妨在实践中来训练一下自己。

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