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第37章 谈判口才——谈判桌上稳操胜券(2)

6.利用竞争的力量

即便对方认为他所提供的是独家生意,你也能让他知道,你可以在买新产品与二手货之间进行选择,还可以告诉他你可以选择买与不买,要与不要,这样便能创造出一种竞争的姿态。

7.伺机喊暂停

若是谈判陷入了僵局,这时你可以叫暂停,告诉对方你需要与你的合伙人、老板或者有关专家商量一下。暂停可以使谈判对方有机会怀疑或是重新考虑,并且有机会让你在谈判中重新获得肯定的地位,或者以一点小小的让步,让双方重新回到谈判桌上。

8.当心快速成交

谈判如果进行得过快的话,就会使你来不及看清事情的全貌,以至于没时间仔细考虑就把自己的底牌亮出来了。除非你准备得十分充足,而对方又毫无防备,不然的话,最好能够留给自己充分的时间认真思考一下。

9.迫使对方让步

谈判中,突然改变方法、论点或步骤,以使对手折服、陷入混乱或迫使其做出让步。

运用这种策略只需要稍稍把说话的声调或者语气改变一下就可以了。但是千万不要戏剧化地勃然大怒,不怒而威,才能给对方一个措手不及从而使其改变立场。

10.采用“兵临城下”的大胆做法

大胆地逼迫谈判对手,看他会如何反应。虽然这一招有些冒险,但它可能特别有效,可以让对方接受经过修改的合同,或者重新开始谈判。

11.运用预算战略

例如可以说:“我真的很满意你的产品,并且确实非常需要它,只可惜现在我还没有可以负担它的能力。”这种策略是间接地进行求助,可以极大地满足对方的自负心理,从而使其做出让步。

12.聚沙成塔,小利也是利

即使对方做出的只是一个小小的让步,也非常值得珍视。在整个谈判的过程中,对方的每一个让步都是你争取来的胜利,没准对方的举手之劳,便能节省下你很多的金钱和时间。

13.要有耐心

不要期望对方可以马上接受你的意见。坚持下去并且学会忍耐,也许到最后对方就可以接受你的新构想了。

14.给对方留有余地

记得留一点余地给你的谈判对手,顾及对方的面子。一次成功的谈判,应该是双方都很愉快地离开谈判桌。谈判的基本原则是任何一方都不是失败者,而是双方能够达到共赢。

另外,谈生意的时候还要注意下面几项社交礼仪:

1)不要隔着办公桌跟客人握手。为表示对他人的尊敬,你应该走到对方面前与他握手。

2)如果你想表达你的热情,那么不要第一次见面就把对方请到高级餐厅吃饭,因为这样对方反而会觉得非常不自然,还会以为你是急于想讨好他。

3)说话不应过于大声或是高声,要让音调稍微低沉一些,并且语气坚定,态度平和,这样比较容易获得对方的好感,让对方觉得你是一个稳重又自信的人。

4)对于刚刚结识的客户,不应太过于自我夸耀,这样对方会感觉你很浅薄。

5)在跟客户一起用餐的时候,尽量不要只谈公事,最好是闲话家常,即使真的还有生意上的事情需要继续讨论,也应该留着到最后一道甜点的时候再谈。

6)衣着打扮也十分重要,应该选择能展现你的品位与个性,并最好以整洁、大方、得体的服装为主。

谈判桌上的幽默运用

在外交事宜上,外交官往往代表着一个国家的形象。进行外交的过程中,应尽量争取保护自己国家的利益,但也不能因此而破坏了与友国的良好关系,这时,灵活运用幽默的技巧就成了外交官们的法宝。

1946年5月,远东国际军事法庭在审判日本战犯的时候,十个参与国的法官们曾因如何排列法庭的座次问题,展开了一场非常激烈的争论。中国的法官本应排在庭长——盟军最高统帅麦克阿瑟指定的澳大利亚德高望重的法官韦伯左边的第二把交椅。但是,因为那个时候我国比较贫穷落后所以遭到大国的歧视,各个强权国家遂把中国的座次排到最后。

中国出席远东国际军事法庭唯一的一个法官是梅汝璈,面对这种情况他与列强们展开了一场灵活机智的舌战。梅汝璈首先从正面来说明,座次应该按照日本投降的时候各个受降国签字的顺序进行排列,这才是唯一正确的立场原则。他说:“如果只是论个人的座位,我本人并不会在意这些。不过,今天是要审判日本战犯的,中国是受日本侵略最严重,抗战的时间又是最长,也是付出牺牲最大的国家。所以,有八年浴血奋战历史的中国是有理由排在第二位的;再者说,如果没有日本的无条件投降,也就不会有今天的审判,按照各个受降国的签字顺序来排座次,是顺理成章的事情。当然了,要是各位同仁不能接受这个办法,那我们不妨找一个体重测量器过来,按体重大小来排列座位,体重大者坐在中间,体重较轻的则坐到旁边。”

各个国家的法官听到这话以后都忍不住笑了。梅汝璈继续说:“如果不按受降国签名顺序排座,那还是以体重排列比较好。这样即使把我排到最后我也会心安理得,而且还可以对我的国家有个交代,他们若是觉得我坐到旁边不合适,就会派一个比我肥胖的人过来替换我了。”这番话让法官们哈哈大笑。

尽管梅汝璈法官的论辩深入人心,但是这场争论并没有一个明确的结果。就在开庭前一天预演的时候,庭长韦伯突然宣布,法庭的排座次序为美、英、中、苏、法、加……梅汝璈马上提出了抗议,当场脱掉黑色丝质法袍,并拒绝参加预演的彩排。他说:“今天的预演已经有很多的记者和电影摄影师在现场,明天一旦见报就成既定的事实了。既然各位同仁对我的建议并没有太多的异议,那么我请求马上对我的建议进行表决。否则,我就只能不参加这次预演,立刻回国向政府提出辞呈。”

最终的表决结果是,恢复中国第二把交椅的合法地位。

从容大方,借形表意

在美国纽约召开的联合国第26届大会上,出席会议的中国代表团团长是乔冠华,在以坦桑尼亚为首的多数亚非拉国家的大力要求下,那时的中国刚刚恢复在联合国及其下属机构中的合法地位。乔冠华不仅懂英文、德文、日文,文章、口才也是极佳的,可谓是一个大才子,毛泽东还亲切地称他为“乔老爷”。他学识渊博,文笔酣畅,对许多事情都有自己独到的见解和精辟的论述,建国后的很多重要文件都是出自他的手笔。

第26届联大会议上,乔冠华展示出的雄辩才能马上引起了社会各界的极大关注。国际新闻媒体是这样评价他的:“论点独特,让人刮目相看”,“言辞犀利,具有说服力”。乔冠华从容不迫的气质和超凡不俗的谈吐都显示出了一位优秀的外交专家应有的气势和大家风范,为中国人民赢得了国际上的荣耀。

代表团在顺利完成了重要使命以后,就乘飞机离开了纽约。但是在飞机飞行的中途,不知道从哪里突然冒出来很多西方记者,他们上来就拍照、摄像,还连珠炮似地一下问了一连串的问题。面对这种突发状况,乔冠华首先便采用了一种很主动的姿态跟这些外国记者开了一个玩笑:“各位都是从天上飘下来的吧?中国有句老话叫做飘飘欲仙,就是说在天上飘来飘去是十分的自由自在啊!”这话顿时让这些记者们发出了善意的笑声。

其中有一名记者这样问乔冠华:“乔先生,作为代表中国出席第26届联大会议的代表团团长,你对于大会通过了关于恢复中国在联合国席位的决议有什么特别的想法吗?是不是觉得很突然呢?”乔冠华回答:“我认为这一点也不突然。用中国的一个成语来概括,就叫做水到渠成。联合国是一个国际性的机构,总不至于把中国这样一个泱泱大国排除在外吧。某些国家在外交方面采取的并非现实主义策略,而是像一只鸵鸟似的,把身子钻到沙堆里面,就以为能够自得其乐了!但实际上呢?它往沙堆里钻得愈深,就愈能显出它的不聪明来。臀部还在外面露着嘛!”

当被问及联大决议将给今后的中美关系造成的影响时,乔冠华如此回答:“还是那句老话,中国采取的是现实主义外交政策,希望对方也能采取同样的政策,这样事情就会好办许多。任何敌视中国乃至忽视中国存在的想法都是没有丝毫用途的,难道有了这种想法,中国这样一个大国就会从地图上消失不见吗?”

乔冠华的幽默谈吐不但给他本人赢了国际上的赞誉和尊重,同时也为国家赢得了尊严。

斗智斗谋,出奇制胜

一个优秀的谈判大师往往是攻于心计,善于辞令的,在谈判桌上灵活运用自己的口才和智慧与谈判对方进行智慧与谋略的较量。

1.虚拟假设

所谓虚拟假设,是指应分析利害关系,以迫使对方做出让步。

1977年8月,克罗地亚人把美国环球公司的一架飞机劫持了,最后,飞机被迫在法国戴高乐机场降落。法国警方与劫持者进行了长达三天的谈判,在双方的谈判陷入僵局以后,警方便使用虚拟假设法给对方下达了最后通牒:“如果你们现在就放下武器跟美国警方回去,最多也就被判处2到4年的监禁;但是,如果是由我们来逮捕你们的话,那么依照法国的法律,你们将会被判处死刑。这样你们愿意选择哪条路呢?”恐怖分子只有选择投降。

虚拟假设的另外一个作用就是诱使对方陷入自己所设的圈套中,以让自己如愿以偿。

美国著名谈判专家荷伯·科恩有一次飞往墨西哥城去主持一个有关谈判的研讨会。到达目的地的时候,旅馆的工作人员告诉他说“客满”。这时,荷伯便使出他的看家本领来,找到旅馆的经理问道:“假如是墨西哥总统到了怎么办?你们是否应该给他留一个房间呢?”

经理回答:“没错,先生。”

荷伯就接着说道:“好吧,现在他并没有来,所以,我就住他那间。”最后,他顺顺利利地住进了总统套房,附加条件就是,如果总统来了必须立即让出来,但这个几率非常小。

2.转换话题

究竟在哪种场合下需要及时转换话题呢?

假如你想要避开不利于自己的话题,想避开所争论的焦点,想拖延决定某个问题的时间,想把问题引向对己方有利的方向,想转变角度来说服对方等等。这些时候,你就可以及时转换话题了。

在谈判的时候,应该把所提建议的重点放在有利于己方的问题上,不宜正面回答对自己不利的问题,这个时候,可以绕着圈来解释或是提出新问题。比如在一次军事谈判中,双方对于撤军时限争执不休,如果对方提出:“关于撤军的期限问题我们能不能再深入地探讨一下呢?”要是我方这时千方百计地想拖延撤军时间,就可以“顾左右而言他”,也可以这样说:“在撤军的条件上咱们现在基本上已经达成一致的意见了,下面能不能再来谈一下撤军的路线问题呢?”倘若转换话题还是无法打破僵局的话,你便可以提议暂停,让大家都放松一下。这样一来,不仅能够让双方都冷静下来认真考虑,还有利于得到一种积极的结果。

3.用语灵活

所谓“看人说话,量体裁衣”,谈判中口才的应用要有一定的技巧性,首先就要求能够灵活地使用语言。

对于不同的谈话对象就要使用不同的语言。如果对方的话语朴实无华,己方说话也就没必要使用过多的修饰言辞;要是对方讲话很直爽、干脆,己方也不必曲折迂回,语义晦涩难懂。总而言之,应根据对方的学识、气度、修养而随时调整自己说话的语气和用词,这种思想沟通方法往往才是最有效果的。

相同的意思以不同的语气或是词汇来表达,体现出来的效果就会大大地不一样。例如直陈的语气能表现强硬的立场以及对立的态度。比如说,“你的看法完全错误。”这样表达既生硬又武断。

同一个意思如果用相对委婉的语气或是词汇来表达的话,就可以表现出你灵活的立场、合作的诚意。“你的看法值得商榷。”这种说话方式既让对方比较容易接受,同时又给自己留有余地,很好地体现了用语的弹性。

除此之外,用语灵活还体现在对模糊语言的选择使用上。

外交谈判过程中,有时候直接陈述、正面表态会把自己置于一种被动的境地,这个时候模糊语言便可发挥它的奇妙效用了。比如:

甲:阁下的声明是不是说明了贵国政府对××协定的效力是持怀疑态度的?

乙:我并不打算这么说,当然你完全可以按照自己的理解来解释它。

乙对于这个协定的成效虽然的确有所怀疑,但他不从正面来回答这个问题,而是模糊言辞,不给对方任何能抓住自己把柄的机会,从而避免不利于自己的结果发生。

决不让步,除非交换

“决不让步,除非交换”是一条最基本的谈判原则。“让步”在谈判中是一个很敏感的词汇,尽管它在谈判中极为常见。不过,对于谈判的人而言,自己的潜意识中不能存在“让步”二字。当你遇到困难的时候就想到让步,久而久之,让步对于你而言就成了一种习惯,这个时候,你达到既定目标的决心和信心就很容易被削弱,甚至动摇。用这样的心态去同别人谈判,势必处于劣势。

作为一个谈判者,应该非常清楚先让步,就会使自己陷入被动,一旦被动,就会被对手紧紧咬住不放,你就会越来越被动。

在谈判桌上,如果你总想依靠自己的退让来换取谈判对手的让步,最后的结果可能会让对方以为你软弱,从而变本加厉地榨取更大的利益。所以,在不得已的时候,在不得不让步的时候,也不能自己先让,而要千方百计让对方先让步。除非是交换,否则决不让步。

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