听完这个故事，我也深深被感动了。因为我看到了人类最伟大的美德——宽容的力量。女士们，我想你们也和我一样，都为伊丽莎白女士感到高兴，她能在自己生命的最后几年里，以宽容的态度将自己从失去儿子的痛苦中解救出来。不过遗憾的是，女士们在为伊丽莎白女士的解脱感到高兴的时候，似乎没有意识到自己也需要解救。
在我的培训班上就有很多女士不能以宽容的态度对待别人犯下的错误。她们也痛苦地向我倾诉，说她们感到很难过，因为这个世界越来越冷漠，不但以前的朋友形同陌路，就连那些和自己素不相识的人也会伤害到自己。她们绝望地说，生命对于她们来说，不过是一个时间概念而已，亲情、友情、爱情，都让她们感到失望，她们根本体会不到生命的乐趣。
每当我听到这样的抱怨时，我就会给女士们讲伊丽莎白女士的故事，告诫她们要以宽容的心态对待别人。因为只有那样，才会使自己受人爱戴同时也可以解救自己。其实，在提醒女士们的时候，也是在提醒我自己应该宽容地对待别人，而这样的做法真的帮我把一份仇恨变成了一段友谊。
那时我在电台做主持人，有一期的话题是讨论有关《小妇人》的作者露易莎梅·阿尔科特的事情。本来我是知道这个女作家生长的地方——马塞诸塞的康考德。不过，因为我的粗心，我记错了这个地方的位置。这一个显而易见的错误在我连续两次的播报之后，信函、电报、激烈的言词、愤怒的言语乃至于侮辱性的文字就像洪水一样向我涌来。一位生长在康考德的老太太，对我说错她家乡位置的做法不能接受，她的来信上基本都是我不能接受的语言。我当时也是十分气愤，立即写了一封回信。信上，我首先对我犯下的错误道了歉，然后我告诉这位老太太，她在礼仪上的粗鲁比我犯的错误更让人不能接受，正当我还想写下一些过激的语言时，我突然想到了伊丽莎白女士。我告诉自己，一定要冷静下来，我告诉自己要理智，她已经这么大的年龄了，我没有必要跟她计较，我应该宽容地对待她的做法。
冷静下来以后，我给这个女士打了一个电话。在电话中，我坦诚地承认了自己的错误，并且真心希望她可以原谅我。事情也比我想的好很多，她并没有再说那些人难以接受的话。她不仅对我的认错态度表示非常满意，而且她也承认她的信的确有很多地方用词不当，也希望得到我的原谅。最后，她还说很希望和我保持长期的联系。
这件事以后，我更加坚信了自己的想法，从此不管遇到什么事，不管别人犯下什么错，我都告诉自己，冷静下来，用宽容的态度去对待。而这样的做法确实也让我得到了很多好处。所以，我很希望女士们也能这样做。
宽容是人际关系的润滑剂，更是人与人之间友谊的桥梁。而且，宽容可不仅仅是对别人而言的，宽容确实可以让别人不接受错误的惩罚，也可以不接受良心的谴责。但是，宽容最大的受益者其实是我们自己。这个道理，也是我的朋友威玛女士告诉我的。
威玛是一位成功的音乐经理人，也是美国最早的音乐经理人之一。大家都知道，那些音乐家们的脾气都是很古怪的，他们任性、刻薄，总是会有意无意地给你制造出这样或是那样的麻烦。而威玛能和那些世界上一流的音乐家们打那么多年的交道，而且做得很成功，这引起了我极大的兴趣。
“威玛，你到底是用什么办法和那些难缠的人打交道，而且还能这么成功呢？”“戴尔，这很简单，其实我一直把他们当做孩子。”面对我的提问，威玛微笑着说，“他们有时确实很‘难缠’，撒娇、任性，而且他们还会做出很多恶作剧，有时真的过分得让你无法忍受。”
“那你都是怎么应对这一切的呢？”我对她成功的经验很感兴趣。
“其实这很简单，我的秘诀就是从来不把他们当敌人看，我把他们都看做是孩子，我对自己说他们只是孩子，他们犯下的一切错误都是可以宽容的。这真的是一个很有效的办法，戴尔，你知道吗，这样的宽容最大的受益者其实不是他们，而是我自己。”威玛轻松地说完之后，还给我讲了一个小故事：
她曾经担任过一个很著名的男高音歌唱家的经纪人。那的确是一位很有实力的歌唱家，他的听众也不计其数。人红了自然脾气也就大了，这位歌唱家脾气暴躁、爱耍性子在圈子里面可是出了名的，很多经纪人都因为受不了他的脾气而不再与他合作。当威玛接了他的经纪人位置时，朋友们都为她捏了一把汗，可是威玛却知道自己一定没问题。
那天，威玛敲开了歌唱家的门，提醒他今天晚上的演出需要好好准备。进门以后。歌唱家慵懒地坐在沙发上，皱着眉头对威玛说：“亲爱的威玛，真是对不起，我想取消今天的演出，因为我的嗓子现在很不舒服。”
“哦，这真是太遗憾了，好吧，我会取消这次演出的。要不要我陪你去医院看看？”威玛很平静地说。
“你是说你会安排取消这次演出？”歌唱家有些不相信自己的耳朵。
威玛依然平静地说道：“是的，先生，我认为您的健康最重要。取消演出最多也就使您损失一些金钱，但我想这些钱对您来说并不算什么。也许还会让您的声誉受点影响，不过我想既然您已经决定了，您肯定已经想得很清楚了。所以，我尊重您的选择。”歌唱家若有所思地说：“嗯……这样吧，你下午一点再来，那时也许会好一点。”
最后，音乐会不但如期举行，而且歌唱家发挥得很不错。在音乐会结束以后，威玛向音乐家表示祝贺的时候，音乐家对他说：“你真是我见过最好的经纪人，谁都能看出我当时完全是装出来的，你不但没有发脾气，反而还在为我着想，真的让我很感动。要知道，我以前的那些经纪人，他们根本不可能这样宽容我的任性和固执，他们对我的这种做法不满意的时候，总是像个疯子一个大喊大叫，大发脾气，认为我不能体谅他们。其实他们那样真的很搞笑，谢谢你，威玛，我今天的音乐会这么成功也有你的功劳。”
女士们，我相信你们已经看到宽容的力量了，也相信你们知道以后该怎么做了。宽容是上帝赐予人类获得幸福、快乐的福祉，当你宽容对待一切的时候，你也会获得永久的幸福与快乐。
让对方主动做出你希望的选择
女士们，不知道你有没有过这样的困惑？当你很想把自己的意见或是想法推销给别人的时候，得到的总是别人的不理解或是不接受。如果是这样的话，说明你是一位失败的推销员，因为你不能把自己推销给别人，你不能让别人接受你。
苏珊是一家医疗设备制造厂的推销员，她在向我寻求帮助的时候是这样说的：“卡耐基先生，我真的不知道为什么他们会那样对我。我也看过很多推销方面的书，我也真的很真诚、很努力地去给他们解说，可是不管我使用什么办法，都不能触动那些铁石心肠的医师们。我真是不明白，他们为什么不能相信我这样一个诚实的女孩的话……”苏珊显得很委屈。
我听完她的描述以后，对她说：“苏珊，我认为你不是缺少如何把产品推销出去的技巧，只是你还没有明白，让别人接受你的前提，是要让别人觉得他们接受的是自己，而不是你，也就是说你得让那些医生认为，购买这些产品是他们自己的主意而不是你的。”
聪明的苏珊很快理解了我的意思，她向我道谢之后，马上给佛罗里达州一家大医院的罗杰医生写了一封信，她决定试试我教给她的办法。据可靠的消息，这家医院这段时间正好需要添置几台x光设备，这可是一笔大买卖。很多厂家得知消息以后，都派出推销员到罗杰医生那里推销自己的产品。苏珊原本也打算去的，可是在听从了我的建议之后，她打算换用写信的方式去和别的厂家竞争。信的内容是这样的：
亲爱的罗杰医生：
您好！首先感谢您浪费您宝贵的时候阅读我的信件。给您写这封信的原因是，我们工厂最近新完成了一套x光设备，前不久才刚刚运到我们销售部门。您别误会，我不是想让您购买我们的产品，而是我觉得我们的这套设备有很多地方需要改进。我知道您是这方面的专家，所以我非常诚恳地希望您能够给予我们帮助。虽然我知道您真的很忙，但我还是冒昧写了这封信，因为我觉得您的意见一定会让我们的机器更加完备。如果您能抽出一点宝贵的时间来给予我们指导的话，我们将万分感谢。如果您愿意的话，请您告知我们，为了节约您宝贵的时间，我们会派专车接您。
罗杰医生在收到信件的第二天，就亲自去见了苏珊，而且说他愿意购买她们厂生产的产品。当然有人问罗杰这样做的原因，罗杰是这样回答他们的：“苏珊的信真的让我非常吃惊，这几天确实也有很多推销员找到我，可是他们都是不停地在告诉我他们的产品是多么多么的好，多么多么的完备。可是却从来没有厂商的推销人员询问过我的意见，这让我感到很厌烦！可是那位叫苏珊的女孩的来信让我感觉到了自己的重要，所以虽然我很忙，但是我更愿意去做能显示我个人价值的事。其实，也可以这样说，并不是苏珊向我推销的那套设备，而是我自己建议医院买下的。”
我真为苏珊的成功感到高兴，我也相信她以后一定会越做越好。在我们的日常生活中，女士们在和别人交流的时候，总是喜欢以自己的思维方式去考虑别人，总是把自己的意见强加给别人。其实女士们换位思考就可以想明白，如果别人那样对你，你也会觉得不能接受，因为这样的做法是对别人的自尊心和自重感的一种伤害。想要用这样的方法来获得别人的赞同，几乎是不可能获得成功的。
我们都希望得到别人的尊重，我们都希望别人认为自己很重要，我们都渴望和喜欢能够按照自己的想法做事，我们更喜欢接受别人对我们的意见、需求和愿望的征询，所以我们都不愿意接受推销或是被别人强迫做某一件事。
那是不是我们真的就一点办法也没有了呢？其实也不尽然，只是你需要懂得一些与人接触交往的技巧，当你成功地运用这些技巧以后，让别人完全接受你也就不是那么困难的事了。
汽车展览中心的业务经理安吉丽娜发现，最近一段时间大家对工作的积极性不是很高，甚至有些消极情绪，做事也开始不认真了，态度也很散漫。为了改变大家这种懒散的工作态度，也希望能够鼓舞大家的斗志，安吉丽娜决定召开一次全体会议。
在会议上，安吉丽娜并没有对大家不良的态度给予批评，也没有向大家提出自己的要求，而是鼓励大家说出对公司的要求。为此，她还找来了一块大黑板，她对大家说：“今天开这个会议的目的，就是希望大家说出你们对公司的愿望和要求。我们一定会尽量满足大家的要求。”大家都活跃起来了，大家你一言我一语地开始提出了自己对公司和安吉丽娜的看法，即使有的看法简直就是在无理取闹。但是安吉丽娜并没有生气，她仍旧心平气和地对大家说：“大家的意见我都记下来了，我很感谢你们对我工作的配合和理解。作为你们的经理，我对你们也有要求，但是我不想自己说出来，而是希望从你们自己嘴里说出来你们对自己的要求。”大家又一次开始议论起来，很多人都说出了对自己的要求，有的说要让自己拥有进取的态度，有的说要有乐观的精神，有的说团队合作很重要，也有的说要忠诚，还有的说要8小时全力以赴地工作，甚至还有人提出自愿每天工作14个小时。
“你知道后来怎么样了吗？”安吉丽娜显得有些自豪地对我说，“从第二天开始，员工们都显得精神百倍，大家又开始努力工作了，我们的销售业绩也是蒸蒸日上。戴尔，其实我知道他们会这样的，因为我和他们做了一场道德交易。我实现了自己的诺言，他们也就同意会实现自己的诺言。我想，如果我不征询他们的想法，他们肯定不会愿意接受我的意见。”
我很赞同安吉丽娜的观点，因为我也有过这样的经历。
加拿大的新布朗斯威克省是个划船、钓鱼的好地方，我和妻子计划去参观、游玩放松一下。做好了一切准备以后，我给当地的旅游局写了一封信，想得到一些关于那边的资料。因为所有的营地和向导都有专门的营销人员，我的名字被列上宣传名单，所以大量的明信片、信件以及各种各样的宣传印刷品塞满了我家的邮箱。这些东西简直搞得我眼花缭乱了，我根本不知道该选择哪个才好。
就在这个时候，我无意间发现了这样一封信。这是一名聪明的营地主人，信上没有铺天盖地地宣传他们那里是多么多么好，而是写了很多人的联系方法，信上说，这些人都曾经去过他们的营地并且因为感到满意所以愿意留下联系方式，我可以和这些人中的任何一个取得联系，然后向他们询问是否对营地的各项服务满意。而恰好，我在这些联系名单里面发现我一个朋友的名字。我当时很高兴，在给朋友打电话得到他的肯定以后，我毫不犹豫地选择了这家营地。我很高兴，因为不是营地的主人让我选择这个营地，而是我自己决定选择的。
女士们，我想我已经很清楚地表达出我的意思了。你想要和别人融洽相处，首先你就得学会尊重别人。你的尊重会让他得到自重感和自尊感的满足，这样的满足感同时也让他很容易接受你的意见。记住，要让他认为是自己选择了你，而不是你让他选择了你。
