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第8章 在言行中展示个人魅力(3)

每个下属都应该具备最基本的职业道德,这是做好工作的第一步,而中层管理者有必要在这个基础上有所超越。想要拥有完美的下属,管理者对自身的素养就应该有极高的要求,要做个领导的样子,在一个层面上来说,管理者是要为下属遮风挡雨的,因为工作是按照他的分配进行的,出现失误最应该进行反思的就是管理者本身,要明白自己在工作的开展过程中应该发挥什么样的作用,是不是切实完成了自己的工作,就算完全是下属的责任也要一起担当。大将风度,也是中层管理者的职业道德之一,而且是管理者之所以为管理者的重要衡量标准之一。

四 让职业习惯无可挑剔

张某在上世纪80年代入伍,成了一名军人,他当时被分到一所航空院校的机务中队当上了一名地勤兵,对飞机进行维护。作为地勤人员来说,飞机的维护要求承担的责任更大,因此,地勤人员一手托着的是飞行员的生命,另一手托着的是祖国的财产和安全。

这项工作要求地勤工作人员必须要有过硬的技术,做事要一丝不苟,要杜绝工作中出现任何一丝纰漏,因为哪怕是最小的纰漏造成的损失都将会是巨大的,是大家不愿意看到,也无法承受的。正是秉着这样对工作、对生命高度负责的态度,他们在工作中始终贯穿着这样的理念,即“工作前想上级的规定和要求,工作中想具体的步骤和办法,工作后想有没有遗漏”,尤其是工作后的检查,就算前面的环节都做得天衣无缝也要重视起来。

正是这种长期养成的严谨的工作作风的职业习惯,在他从事地勤工作之后,甚至是转行之后的工作,很少出现错误。现在张某已经是某企业的老总,仍然在工作中保持着这种工作作风,这也让他在工作中顺风顺水,企业也得到持续的发展。

不同的行业会养成不同的职业习惯,但好的职业习惯具有相通性,会让人终生受益,张某即是如此。有的行业对从业人员的工作有特别要求,如在餐饮业中,对从业人员服务态度的要求比较严苛,人们也会普遍关注到这样一些细节,来决定自己的选择。作为这样行业的中层领导,不光是要培养自己的良好职业习惯,更要尽到职责,培养下属,让下属的职业习惯也无可挑剔,简单的一句问候,一个表情传达给顾客的都是不一样的信息,而顾客也很容易就能够从这样的细节中获取信息,做出判断,指导自己的行为。

美国作家杰克·霍吉在其名著《习惯的力量》一书中,对习惯下了这样一个定义,说:“习惯是一种重复性的、通常为无意识的日常行为规律,它往往通过对某种行为的不断重复而获得。”职业习惯也是习惯的一种,从习惯的属性上来看,职业习惯的养成也是在具体的不断重复的工作中形成的。

有好的习惯,也有坏的习惯,职业习惯同样如此,养成好的职业习惯会让你在工作中如鱼得水,事半功倍。在好的职业习惯的引导下,一个人的工作会更有效率,更具时效性,这是不容置疑的。好的习惯就像是导航,是一种有效的工作模式。习惯的养成总是需要一段相当长的时间,尤其是好习惯的养成,因此培养好的职业习惯需要关注到工作的方方面面,尤其是注重很细微的方面,而这也是良好的职业习惯形成的关键。

人和人的区别在大方面表现并不会很明显,大家都在很相近的水平上,谁也不会比谁相差多少。细节决定成败,在管理中,这句话对中层管理者同样适用。判断两个职位相当、业绩相当的管理者的标准,最关键的就是要看他在细节的考虑上的表现,这个时候,职业习惯上的细节表现就显得相当的重要。

有意识地加强对自身职业习惯的培养,将好的职业习惯贯彻到你生活中很具体很细微的一些方面,久而久之,这将成为你的一种心智模式,在工作中你不需要再提醒自己什么,就能表现得很到位、很得体。因此,好的职业习惯需要下意识地去培养。那么,作为一名中层管理者又该如何培养良好的职业习惯呢?

首先要严格遵守本行业的职业道德。职业道德对行业的兴衰存亡都至关重要,对中层管理者而言,将本行业的职业道德时刻谨记在心是培养良好的职业习惯的基本要求。

其次要明确自己的岗位职责。每一个中层管理者都应该对自己要负责的工作有个清楚的认识,自己享有哪些权力,又要履行什么样的义务,该如何对待下属,如何发挥团队优势达成目标,如何进行有效管理,如何对下属分工等等。中层管理者要在实际工作中培养自己分析问题的能力,用好每个下属,使其才华得到发挥,同时还要营造出一个团结合作的良好工作氛围。要着重培养自己管理的能力,而不能不拿自己当个干部,管理者的威信是在工作中表现出来的,要担负得起自己的岗位使命。

再次要学会进行自我管理。良好职业习惯的形成与自我管理关系十分密切。好的习惯需要下意识来培养,而不是任由其自由发展,对自己采取放任自流的态度必然得不到好的效果。对中层管理者来说,进行自我管理一般可以从以下几个方面展开。

心态管理:为了快乐去工作,因为工作而快乐。虽然在实际工作中,这样的理想效果很难达到,有很多人做着自己并不喜欢的工作,也有很多人被工作搞得焦头烂额。但是,消极的心态从来都于事无补,也没法让你的工作获得成功。工作中保持积极的心态,是一个好的中层管理者必须具备的。

目标管理:目标管理是培养良好的职业习惯的一大动力。好的职业习惯对一个人的长远的职业发展尤其重要。成功的中层管理者在对个人目标的把握上都有着一套成熟的机制,他知道自己该做什么,将在什么时间完成,要获得什么样的效果,这些都清晰地刻在他的时间表上,朝着目标前进,既不急于求成,也不懒惰懈怠。这样有条理的工作内容和目标,亦适用于每天的工作之中,有条理是实现工作时效性的有力保证。

学习管理:中层管理者对自己要有更高的要求,因为个人的职业发展已经走上了一个新台阶,说明自己在这条道路上是有发展前景的,怎能止步不前?但中层管理者要获得更高层次的发展并不是一件很容易的事情,这个时候每前进一小步都需要十倍百倍的努力。因此,让自己加强知识的更新,时刻关注新的局势,保持最年轻的头脑,让新事物、新技术对自己来说都不是太陌生,时刻追求进步,才能够达到更高的层次。学习是为未来准备和储蓄的关键一步,有利于你在机会到来的时候准确把握,成就自己。学习是一种自动的行为,而进步将是这种自动行为的附带结果,有效的学习才能使你的管理能力更上一层楼,安于现状迟迟不动,只会让后来者居上。

时间管理:中层管理者要充分认识到时间对管理者形成的压力,每一项工作都要求了具体完成的期限,因此管理者的时间意识一定要强,要合理有效地利用时间,将工作任务安排分配好,分清工作的轻重缓急,将紧急的事、重要的事、大事、小事区别开来,有针对性地去完成,卓有成效的做事方法要以时间为导向,做到忙而不乱、行而不乱。

行为管理:有所为有所不为,作为中层管理者在具体行为时要有一个导向,要能够敏锐地感觉到事件将被引导到一个什么方向上去,若是发展下去是有利还是有害。作为中层管理者要学会从大局着眼,从公司整体的利益出发,而不是仅仅为了满足个人私欲,要对自己的职业生涯负责。

最后对企业要有一颗忠诚的心。这是对中层管理者在更高层面上的要求,也是一个管理者成就大事需要具备的品质。热爱往往能激发人的热情和创造力,一个人在这样的感情引导下,会超越一般的打工者的心理,不再只是混日子,做一天和尚敲一天钟,而是将之作为自己的事业,将自己职业发展的道路与公司的愿景紧密联系起来。在他的心里时刻想着的是自己能够为企业贡献什么,只有心胸大了,眼界宽了,一个人所能拥有的天地才会变得更加宽阔。中层管理者的能力要求之一是要具备有效的执行力,而良好的职业习惯正是提升执行力的基础。每一种职业,都会给其从业人员带来一些不一样的改变,很多时候人的职业素养是在一个圈子里泡出来的,待的时间久了,不知不觉中就被潜移默化出那样一种特质了。有人说,在医生的眼里,所有人都是患者;在教师的眼里,所有人都是需要被教育的人。这就很好地说明了职业习惯对一个人的影响,不光会影响到他的工作,甚至生活的各个方面都有着职业习惯的影子。而中层管理者在管理的岗位上待的时间久了,再让他做回员工好像就没有那么容易了。就像一个人当了若干年领导,终究会带上一点官气。平常大家都可以看出来,谁是领导,谁是下属,职业习惯在很多时候就是会透露出你的很多信息。

作为一种外在表现,职业习惯也时时透露出人的内在修为。一个人心里是什么样的,会在行为中不自觉地表现出来,举手投足间都会有所反映,一个人若想完全掩盖自己的内心是不可能的。因为一个人的缺点是很难被掩盖的,这就要求中层管理者必须提高自己的修为,让自己的职业习惯无可挑剔。

五 仪表仪态要优雅得体

在面试中有一个“八秒钟定胜负”的结论,只有短短的八秒钟,你很难说面试官能对你了解有多深,对你的情况能有多少知晓,包括你的专业能力、你的人品,这些你认为很重要的东西都不是可以在短时间内就被了解到的,除非一个人阅人无数,是资深面试官。而仅仅在八秒钟的时间里决定你的生死权,更多的参考依据就是个人的仪表仪态。

仪表仪态并不只是表面功夫,没有丰富的内在涵养也支撑不起一个人的外在气质。常言道“腹有诗书气自华”,胸有成竹的自信不是装出来的。况且真正有能力的人还懂得月盈则亏,水满则溢,他们往往会表现得很谦虚。

在一期求职类的节目上看到一个似乎是很优秀的求职者,一上台的打招呼即用了四五种语言,连西班牙语、阿拉伯语都用上了,至于实际上他懂多少,不好判断,也可能就是专门准备的,要让大家觉得他很优秀,很了不起。于是,他在台上自顾自地表演着,完全不给主持人插话的机会,而且动作惟妙惟肖,手舞足蹈,完全像是一个相声演员在表演。等到他终于意识到时间够了,自己展示的差不多可以了时,嘉宾们都已经不耐烦地想拍桌子了。

结果可想而知,没有一家公司愿意给他一次机会,这样夸夸其谈的人并不是企业所需要的。一位嘉宾对他的点评是:知道得太少,想表现得太多,使人一眼看透,很浅薄。

其实判断一个人有很多简易法则,有句话说一个人越是极力表现什么,说明他越是缺少什么。内在修养会时刻影响着一个人的外在表现,那么,作为一名中层管理者,埋头于工作自然很重要,但是也要注意到外在的仪表仪态,这是你内心世界的反映。一个人的外在,更多反映的是他对生活的态度,而一个热爱生活的人,在工作中也会有很出色的表现。很多公司有明确要求,上班时间要穿工装,普通员工和管理者都不例外。有人认为穿工装不好看,像学生时代的校服把自己的个性全给掩盖了。而有的工作原本就不要求个性,就是要整齐划一,太突出个人色彩反而会带来不好的影响。因此,管理者必须要遵守公司条例,不能搞特殊,不要一天到晚想着要在服装和打扮上彰显自己的个性,在公司里工作永远是第一位的。而且,之所以穿工装是有一定道理的,整个人会变得很精神,这是不可否认的,要不很多的企业也不会要求穿工装。

没有无缘无故的爱,也没有无缘无故的恨。一个人若是对你印象不好,一定是有原因的,很可能就是自己一个细节上的不注意,让人家看到自己的第一眼就没了兴致。中层管理者在日常工作中需要跟很多人打交道,有领导,有同事,有下属,要获得他们所有人的喜欢和赞赏,自然需要下一番工夫,而最先开始的修炼则是在仪表仪态上给人好印象,有些硬伤绝对不能出现,不然被人一眼看到,很没面子,甚至会成为人家暗地里的笑谈。

金正昆教授在中央电视台百家讲坛上讲了很多关于礼仪方面的知识,在讲到男人穿西装高水准的三要求时,他是这样总结的:

(1)三色原则:全身不要超过三个色系,尽量少,但别完全一样。

(2)三一定律:鞋子、腰带、公文包一个颜色,最好是黑色,代表庄重。

(3)三大禁忌:穿尼龙袜会发臭,不穿白袜子,鞋子袜子浑然一色最好看;穿夹克打领带是业余华侨基本装,等同外国的裤衩背心,袖子商标不拆代表未启封。

知晓一些礼仪知识是很有必要的。有些人平时对自己的穿着从来不用心,给人一种不修边幅、邋遢的印象,作为一名管理者如果出现这样的形象是不可原谅的。人们都喜欢有精神的人,先不说其他的,至少看着舒服。一个人外在形象上表现出来的不只是他的品位、素质,还是一个人的生活态度,是他在工作和生活中的“晴雨表”。透过一个人的着装,很容易就可以判断出他的工作和生活是不是顺利。对管理者而言,仪表和仪态是最好的名片。

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