一个产品能不能被市场接受，最关键的因素是产品本身对客户的吸引力。所以，产品经理作为产品开发的主导者，在产品被推向市场之前，就要赋予产品更多的积极因素去吸引客户。优秀的产品经理会将自己的产品看成是一个生命体，对产品注入丰富的情感因子，让附在产品中的情感成为吸引和联系客户的纽带。
找到情感信任的基础
不可否认，营销者和消费者，甚至营销者和渠道成员的关系应当是一种持续的、友好的协作关系，而建立这样一种关系的基础就是信任。消费者对企业或者说对产品的信任是建立持久关系的基础。当交易是一种面对面情形，交易双方的社会活动范围较小时，信任在交易前的相互了解中就已经建立起来了——这叫情感信任，这种信任是基于以往互相了解的基础上建立起来的。
经常有人问，产品经理该如何构建情感信任基础的营销模式？一般来说，产品经理可以从以下几个方面着手构建情感信任基础的营销模式：
1.诚信企业文化
情感信任是营销的基础。人无信不立，企业无信就难以在市场上立足，信用是任何企业赖以生存和发展的基本条件。所以，产品经理必须把信用与发展、信用与效益结合起来，把信用作为一种资源来看待，让信用文化生根发芽。
2.信用管理机制
情感信任营销的保障。企业信用管理机制的建立是企业走向信任营销的标志。企业可以通过加大企业股份制改造力度，完善企业的产权制度；建立专门的信用管理部门不断地提高信用管理水平；建立健全信用管理的岗位责任制把企业信用全方位地责任分解，层层落实信用责任，确保形成信用责任链。
3.绿色营销战略
情感信任营销的重要措施。提升企业的社会形象是现代企业持续发展和成功的核心战略。保护环境、可持续发展已经成为国际社会普遍关注的焦点问题。各国消费者都踊跃投身环保事业，购买绿色产品、使用绿色产品成为时尚。绿色策略已经成为企业赢得顾客信任的重要手段。同时，绿色营销策略也必将为企业带来更大的效益。
4.精良产品和超值服务
情感信任营销是赢得忠诚顾客的保证。培育忠诚的顾客是产品经理一项艰难的工作，产品经理只有用优良的产品和优质的服务赢得顾客的信任，才可能最终将信任度转化为忠诚度，提升产品定位。精良的产品和超值服务是构筑企业良好信誉的基石，是树立企业信誉的“硬件”。顾客对企业的评价往往是在使用企业的产品和接受企业服务的过程中形成的。产品经理为顾客提供满意的产品和服务，是信任营销赖以存在的根本。
5.用信任链打造价值链
情感信任营销创造价值的方式。信任不是一个手段，而是一切的根本。产品经理要想打造价值链首先打造信任链。这就要求员工、下属公司或其他控股关联公司遵守信任的标准，还要求非控股关联公司遵守，甚至要求第三方（顾问，代理，销售代表，经销商和独立承包商）遵守。
产品经理争取消费者信任是有窍门的，应该注意的是：
1.开发情感产品
产品经理为其目标顾客制定营销组合时充分考虑了其目标顾客现实和潜在的需求，并在充分信任顾客的忠诚基础上开发适合顾客的商品，一次赢得顾客的充分信任。
2.使用情感品牌，制作情感广告
品牌若失去诚信文化，终将行之不远。产品经理推出的广告必须有极高的信任度，不能弄虚作假，华而不实。
3.制定情感价格
产品经理要运用价格策略，定出的产品价格需要广大消费者的认同和信任，一定要达到与广大顾客的感情沟通，增强他们对产品和营销的信任度，没有欺骗与浮夸。
4.提供情感环境
环境对消费者购物的影响作用也是非常显著的。营造一个优雅、温馨、舒适的购物环境，使人们在购物过程中得到更多的精神享受，也是提高企业诚信度的手段。这样使消费者能够信任营销的理念和顾客至上的标准，相信产品的正规和销售的诚信。
5.实行情感服务
产品经理要推行情感服务，提高企业服务水平，通过行动去传递对顾客的爱心，让每个消费者都切实感受到企业的真情，从而实现对企业营销的信任。
6.顾客信任
顾客信任是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是顾客满意度不断强化的结果，与顾客满意倾向于感性感觉不同，顾客信任是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。一般地说，顾客信任可以分为以下3个层次：
第一层次：认知信任。它直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了其个性化需求，这种信任居于基础层面，其可能会因为志趣、环境等的变化而转移。
第二层次：情感信任。在使用产品和服务之后获得的持久满意，它可能形成对产品和服务的偏好。
第三层次：行为信任。只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，行为信任才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买，以及对企业和产品的重点关注，并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受欺。
可以说，以上这6点是产品经理实施提高消费者信任时特别注意的环节及手段。
长期以来，产品经理都认为，市场份额是取得利润的原动力——这是错误的看法。其实，与高利润和快速增长更密切相关的因素是顾客信任，而不是市场占有率。只有塑造真正真诚、全心全意关爱消费者的形象，才能取得消费者根深蒂固的情感信任，从而以信任带动长久消费。
最后，让我们一起看看下面的一则案例——这是我们经常提到的一个案例——你会更加深切地理解上面的话。
施耐宝公司建立于1920年，是美国标准普尔500强企业，销售额超过20亿美元。产品包括手动及动力工具，汽车诊断及修理设备，诊断技术及相关产品，广泛应用于汽车、航空及其他商业领域。施耐宝是世界上规模最大的专业生产和销售汽车维修、检测设备以及飞机和汽车高档维修工具的专业公司，施耐宝的成功在于它的经销商网络。它的经销商们用卡车将产品送到顾客手上，如加油站、汽车修理厂、建筑工地、运输服务中心等。在卡车上装上成千上万种产品，然后将它们主动送到顾客那儿，而不是等顾客自己上门来找的经营理念，无疑是一种创新的顾客服务提供方式。施耐宝80多年如一日地为顾客提供这种服务，从而赢得了忠诚的顾客基础。
但真正让施耐宝脱颖而出的，是它不仅满足了顾客的期望，而且是以几乎没有其他公司能够做到的方式来满足的。它的顾客似乎非常期待施耐宝卡车的到来，他们甚至离开自己的工作现场，走到外面来，等待施耐宝卡车的到来。施耐宝已经能通过多种不同的方式来创建这种类型的顾客关系。在确保为顾客提供一流的极具技术保障的工具方面，施耐宝确实非常积极。不过，可能更重要的是，它是行业中率先向顾客提供免息赊购的公司之一，它甚至允许小公司赊购高质量的工具。允许顾客延期付款，尤其是在自己的许多顾客都是小顾客，并且这种做法也与当时业内的普遍做法相背离的时候，它所传达的信息是：施耐宝信任顾客。
上面的案例告诉我们：产品经理要与顾客拥有相同或相似的理念，这不仅有助于增进与顾客的关系，而且对长期保持顾客也起重要作用。与顾客保持长久的信任关系，对于任何一个产品经理来说都是一项非常有价值的目标，同时又是一项非常具有挑战性的目标。有很多因素都可能导致你无法坚持维护信任的战略，在这种情况下，要始终坚持这一战略，就需要你信守自己的生意之道。施耐宝公司坚守维护信任的战略，一直以来给顾客所传达的信息是：施耐宝信任顾客且这种信任是相互的，并且也是有回报的。随着小顾客逐渐变成大顾客，施耐宝从信任中获取的益处就更大了。
了解什么是有情感的产品
对于情感型产品来说，就是把对某种利益或需要的追求转换为产品购买的积极动机，如为成就感而购买、为自尊而购买、为感到满意而购买等。情感产品分为思考型和情感型两大类，前者是人们购买决策时以理性的分析思考为主，后者则是以感性和情绪情感作为主要依据。情感产品在我们的生活当中一直都存在，最初我们并没有从情感的角度出发来看这些产品，现在我们通过对比观察分析就可以发现，在情感产品中，最重要的是在购买时考虑的不仅仅是个人的需要和生活必需，而且还有情感的成分在里面，例如，现在热卖的“情侣商品”，就是最典型的情感产品。
情感产品的销售过程对于消费者而言，不仅仅是一个消费的过程，情感产品的出现让这个过程变成了一种享受，这不仅有利于产品的销售，而且也无形中增加了消费者对产品的好感，以及对生产厂家的好感，最终让产品定位和产品形象提高到一个更高的层次。
2005年，蒙牛集团独家冠名“超级女生”，几乎是在一夜之间，让全中国记住了“蒙牛”的大名，也记住了那句著名的“酸酸甜甜就是我”。“超级女生”给蒙牛的，除了一个响当当的名号外，更直接的则是蔚为可观的销售奇迹：蒙牛酸酸乳在“超级女生”活动期间，销售额从1.48亿元上升到9个亿，蒙牛乳业的整体销售额更是从7亿元一跃至47亿元，这一销售额创下了蒙牛的历史之最！
除此之外，从2004年5月开始，“超级女生”将许多观众牢牢锁定在电视机前，乐此不疲。而在2005年5月6日这天，有关数据显示，全国约有30％、大约2.1亿的电视观众在同时收看这个比赛。因此，湖南卫视也因为“超级女生”创造了收视的新纪录，获得了巨大的经济效益。
“超女”营销获得了空前的成功。“超女”的成功，也调动了大众对蒙牛的信任，是典型的低投入、高产出的营销案例。蒙牛通过“超女”为产品传递了一种感情，拉近了客户和自己产品的距离。
在情感产品中，最重要的是把握住消费者情感的走向和需求，并在产品的设计开发中寻求情感的切入点，这种方法在生活必需品、奢侈品的开发和设计上都有效。有了情感的融入，即使是价钱稍有提高或者变化，消费者在选择时也会把目光投向你的产品。
情感营销公关的主要对象既不是媒体，也不是政府和中介，乃是消费者和大众。情感营销公关可以帮助企业树立良好的信誉和形象，从而促进营销目标的实现。运用情感公关策略可以在营造企业形象、沟通信息、协调关系、提供服务等方面做出具体的努力和贡献。
在竞争中，产品经理可以通过阐述重要的事实传达产品特性、性能、购买利益，提供给诉求对象信息。阐释的方法可以是直陈（直接告诉消费者情感在何处，例如，雕牌广告）、数据、图表、类比等。传达产品特性时，可做一系列的特性演示并示范功能和效果，加深诉求对象的理解。提供成因或示范均可以以图文结合的方式展现，增加可信度。提出疑问并解答的方式可以有效地将诉求对象的关心点引向广告的诉求重点。和竞争对手做比较，以凸显自身优势。既可以含蓄地比较，不指明品牌，也可以针锋相对地比较。理性手法还可以就本产品或服务给诉求对象带来一种新的消费观念、产品选择观念、企业的理念或者观点时进行深入说服。恐惧诉求也是理性诉求的常用方法，展现购买的利益和不购买的危害，描述某些使人不安、担心、恐惧的事件或发生这些事件的可能性。
找到情感营销的要素构成
现代营销已经从“量的需求”阶段和“质的需求”阶段转向了“情感需求”阶段，这让销售不再是纯粹的金钱交易。情感营销的基本要素分为营销基础、服务期望、由服务接触和服务体验等构成的服务感知、倾听、互动、情感培育、情感营销目标。这种分法让它们的英文首写字母恰好能组成一个与情感营销内涵紧密呼应的单词：“FEELING”。这7大基本要素的有机组合构成了情感营销的基本模式。
对于情感营销，产品经理要清楚情感营销的基本营销行为，具体表现在：
1.营销基础
营销基础有两个方面。一是必须有性能可靠、价格合理的产品。可以想象，你有再大的情感力量也不能营销劣质或价格高得离谱的产品。二是需要内部相关资源来支持情感营销。营销基础也是情感营销的起点。主要表现是情感设计、情感商标和情感公关。
2.服务期望
服务期望指客户在心目中所期望的企业服务应达到的水平。主要表现是情感公关和情感广告。
3.服务感知
服务感知则指客户真实感受到的企业服务水平。主要表现是情感包装和情感服务。
4.倾听
倾听的目的是企业能持续地了解客户的需求和对产品的意见，这是走近客户、服务消费者的信息依据。主要表现在情感服务上。
5.互动
互动是企业努力让自身被客户充分理解，这样方可彼此包容、相互促进，最终形成亲密关系。主要表现是情感服务和情感公关。
6.情感培育
情感培育则指针对目标客户和情感发展不同阶段的特点，采取相应培育措施。
7.情感营销目标
情感营销应围绕一个目标来展开，它由客户满意、员工满意和企业满意3大目标有机构成。从3个目标之间的关系看是相辅相成的。员工是企业的代表，企业只有让员工满意，才能通过员工让消费者满意；消费者一旦满意，便会积极购买产品，进而使得企业满意。可见，员工满意是消费者满意的源泉，消费者满意是企业满意的源泉。
