用赞赏性的语言调动下属的积极性
心理学研究表明，每位下属都有自己的个性，但有一点他们是共有的，那就是：希望得到上司的认可。
所以，只有上司对下属的工作给予承认，下属才会有自我实现的感觉，其工作积极性才能被调动起来。
每当工作完成之后，作为上司，你可以对他们说一声：“做得不错，好好干。”一句简单的赞扬，能使下属了解到上司对他的态度，可以明白自己在老板心中的地位。
在公司里，如果每一件事都由你自己来做决定，显得有些专制，对职工没有一点信任感。
所以，你要学会把部分决定权下放给你的下属。
这样做的好处有两点：首先，你的下属感觉到你对他很信任，你对他很了解，你很相信他的能力，他会很自信地完成这项任务；其次，他得到了心理上的自我实现，他可以让别人明白他是有能力的人，心里会想：“这样重要的合同，上司都让我去签，所以我还是很有能力的。”
如果上司一句鼓励的话都没有，下属就会觉得上司只顾挑错，而不重视下属的改进，这会让下属很泄气。他们很可能还会回复到原来不理想的工作水平或不良的工作习惯上。
事实上，我们每天都匆忙地处理日常的工作及许多随之而来的问题，就算我们力求完美，有时也会忘记在适当的时候给下属以赞赏。赞赏下属的进步，往往能使其在保持现有水准的基础上，继续把工作做得更好，并且更自信。
作为上司，可在以下几个方面调动下属的积极性：
1．工作条件
工作条件会在无形中影响下属对工作的满意度。它主要包括：工作环境的温度、湿度、通风情况、光线和噪音以及适当的工具和设施等。每个职工都向往好的工作环境，好的工作条件能带来生理上的舒适，还会影响工作以外的生活。
2．工作本身
一般来说，人们喜欢富于挑战性的工作，而不愿日复一日地重复简单而乏味的工作。工作本身影响满意度的最重要的两个方面是：工作的多样化和对工作方法及工作速度的自主权。
工作的适当变化，一般能带来很大的工作满意度。缺少变化的工作容易使下属厌倦；太多变化和刺激性太强的工作又会使下属感到精神紧张。
另外，给下属一些工作方法上的自主权也能提高其工作的满意度。
3．报酬
薪金在决定工作满意度中确实起到很重要的作用。这对白领阶层和蓝领阶层一样重要。报酬是决定工作满意度的重要因素，因为它能满足我们许多需求。报酬还是成就和得到别人承认的象征，下属常常把报酬看成是上司对他们为组织所做贡献的尊重。
4．提升
工作中提升的机会对工作满意度也有一定程度的影响。在组织中，当报酬对下属的工作满意度不会再有大的提高时，就需要用提升来提高下属的满意度了。根据需求原理，提升是自我实现的需要，这个需求要高于低层次的薪金需求。
5．工作的人际环境
人们在工作时，喜欢有相互交谈的机会，特别不喜欢在环境上把人隔开的工作。工作群体也是下属的社会支持体系，人们往往把自己的同事当作困难的诉说对象，或当作一种聊以慰藉的途径。
用幽默和诙谐来调节气氛
幽默是一门社交艺术，是人际交往的润滑剂。人们都喜欢轻松愉快的工作环境，幽默能使公司的气氛为之开朗，因此，幽默的上司往往深受下属的爱戴。
1．把握幽默的限度
作为上司，要想在下属心目中留下幽默的形象，一定要把握住幽默的限度，领会其必需的技巧：
（1）幽默要高雅。在生活中，很多人往往把握不住幽默的分寸，乱开玩笑，结果弄得大家不欢而散，还影响了彼此的感情。上司在与下属相处时，幽默一定要高雅，把下属的缺陷作为“幽默”的话题，绝对不是明智的行为。
（2）幽默要分场合。幽默并不是随时随地都可以运用的。在某些特定的场合，比如，在正式的会议上，当你的下属在发言时，你突然冒出一两句逗人的话，也许大家会被你的幽默逗笑，但发言的下属肯定认为你不尊重他，对他的发言不感兴趣。
（3）幽默要分时间。比如说，当下属因疲劳而精神不振时，上司若能适时幽他一默，他的睡意就会消失得无影无踪；在平时聊天时，下属因口无遮拦伤害了他人，你不妨以幽默的方式引人发笑，从而转变话题，使大家脱离窘境。
总之，幽默是一种优美的、健康的品质，恰到好处的幽默更是智慧的体现。当你掌握了这门社会交往的艺术时，你会发现与下属沟通不再是一件困难的事情。
2．通过幽默树立开朗的气质
常常听到有人这样说：“我的上司幽默有趣，深具开朗的气质，我做起事来也格外有干劲。”
幽默不仅能使人际关系和谐融洽，有些时候它还可以帮你摆脱尴尬，营造出一个愉快的工作氛围。
有一次，林肯与一位朋友边走边交谈，当他们走至回廊时，一队早已等候多时、准备接受总统训话的士兵齐声欢呼起来，但那位朋友还没有意识到要退开。这时一位副官走上前来提醒他退后步，这位朋友才发现自己的失礼，立即涨红了脸。但林肯立即微笑着说：“白兰德先生，你要知道也许他们还分辨不清谁是总统呢？”就这么一句简单的话，立刻打破了现场的尴尬气氛。
当你在与下属沟通时，难免会出现类似的不愉快的事情，若是你能运用幽默化解这其中的尴尬，一定能与员工打成一片。有经验的上司都知道，通过幽默使自己的形象人性化，有助于下属与自己齐心合作。
3．利用幽默使自己放松
工作中遇到麻烦事是很正常的，作为上司，应该正视困难，并显示出幽默感来，从而缓解下属的压力。有时感到工作枯燥乏味，很有必要借助幽默来调节气氛。这时，做上司的不必为找不到幽默的素材而苦恼，其实工作中经常发生的一些比较可笑的事情，都可以拿来用。
当工作一筹莫展、前景暗淡时，每个公司员工都会感到十分强大的精神压力。这时候，领导者一个适时的笑话，或者对目前的严峻处境进行一番嘲弄，都会使紧张气氛和不安情绪烟消云散。
一个上司这样说：“我看到销售图表高到前所未有的高——不过是倒过来看的。”
这时下属们看到上司的心情并不如自己所料想得那么低落，他们紧张的情绪也缓解了许多。
4．危机中保持幽默
即使在紧急情况下，里根总统仍然会保持他幽默的性格，并且以接二连三的俏皮话使身边的人产生安全感。
有人暗杀他，被抢救过来之后，他给助理人员写了一封短信：“遭到枪击而没送命的感受是最令人兴奋的。”当医生们夸他是个安分的病人时，他说：“我不敢调皮，因为我岳父是医生。”
能在如此危急的时刻运用幽默，可以说已经达到了相当高的境界。
喊出下属的名字为你赢得亲切感
在任何地方，当上司遇到下属时，简短地打声招呼，显然要比光点头示意显得更为亲切，而能叫出对方的名字则会收到更好的效果。
在办公室，“小李，拜托把这件事办一下”和“给，把这件事办一下”相比，前者显得上司更亲近，并能赢得下属的好感。做上司的想想别人能叫出自己的名字时你对对方产生的好感，便能领会其中奥妙了。
作为上司，一定要记住下属的名字。许多上司都不大注意，或者认为没有这个必要，或者借口自己工作太忙，没有这个时间和精力。
有个大公司的领导，一般下属去找他，主动汇报姓名，几分钟后，他就记不住人家的姓名了，等到下次再见时，竟会问：“你是哪个单位的？”常常搞得下属很难堪。
罗斯福曾说，最简单、最明显、最重要的赢得好感的方法，就是记住下属的姓名，使对方感到被重视。克莱斯勒汽车公司为罗斯福制造了一辆汽车。当汽车送到白宫的时候，一位机械师也去了，并被介绍给罗斯福。这位机械师很怕羞，躲在人后没有同罗斯福谈话。罗斯福只听到他的名字一次，但他们离开罗斯福的时候，罗斯福寻找这位机械师，与他握手，叫他的名字，谢谢他到华盛顿来。拿破仑三世曾自夸说，虽然他国务很忙，但他能记住每个他所见过的人的姓名。
这说明，能不能记住下属的姓名，与忙不忙没有必然的联系，关键在于是否有心。当然，记住下属的姓名，并不是一件轻而易举的事，需要下一点功夫，还得有一套方法。一般能记住大量名字的方法，主要有如下几种：
1．记住每个人的特征
人有多方面的特征，有外形的特征，如眼睛特别大，胡子特别多，前额很突出等等；有职业上的特征，如他最擅长某一技术，在某一技术、学识上有受人称道的雅号等等；名字上的特征，有的名字故意用些生僻的字，或者很少用来做名字的字，有的名字与某几个人的名字完全相同，这本来是没有特征的，但可把“同名共姓”作为一个特征，再把他们区别开来就容易了。把这些特征联系起来，名字就容易记忆了。
2．记在心里
当下属介绍姓名时，要聚精会神，并记在心里。人的记忆力是有差别的，这是事实。如果记忆力差，可以运用拿破仑三世的方法，说：“对不起，我没有听清楚。”让他再说一遍，加深记忆。还可以在逐字听的时候，用每个字组成一个词或者一个词组，来加深记忆。比如，你的下属名叫李霞，就是木子李，彩霞的霞，这就使人印象深刻多了。
3．多与下属接触
百闻不如一见。有不少上司，一有时间就深入到基层，同他的下属一起干活，或者一起玩乐，或促膝谈心，或共商良策。这样的管理者，不但能叫出下属的名字，甚至连下属在想些什么都能说得出来。
4．好记性不如烂笔头
如果上述方法对你都不见效，你不妨准备一个小本子，专门用来记下属的名字。下属在做自我介绍时，你可以对他说：“我记忆力差，请让我记下来。”下属不但不会讨厌，还会觉得你是真心实意想记住他的名字。
为了防止以后翻到名字也回忆不起来，除了记下名字以外，还要把基本情况，如单位、性别、年龄等记下来。这个小本本要经常翻一翻，一边翻一边回忆会见此人时的情景，这样，三年五载以后再碰到此人，你也可以叫出他的名字来。
多与下属探讨问题能使关系更融洽
作为上司，与下属融洽地相处，既有助于建立良好的上下级关系，又可使下属乐于为你工作。但是，有时候事情并不像想象中的那么容易，正所谓“用人者，亦为人所用”，“使人者，犹如木工之使木也”。
人人都有自尊，有独立的人格，每个人都希望能按自己的意思做几件像样的事情。常听一些人抱怨他们的上司：“统治欲太强烈了。老是命令职员要这么做，不要那样做，烦死了。”其实，有时候也不见得是上司说得不对，但上司无视下属的人格，就会让其产生在衙门里当差的感觉，从而丧失主动性。
聪明的上司很少对其下属发号施令，他们常常以商量的口吻说：“如果是你，你会怎么做呢？”“说说你的看法？”“还有什么别的意见？”这样互相讨论，对下属表示充分的重视、赏识，使下属倍感亲切，工作的时候就会有动力、有干劲，充分发挥他们的创造力，还可以进一步完善原来的计划。
这就是说，上司对下属，应该与他们讨论，激发他们的创造力，这样不仅可以让关系融洽，而且可以提高效率，收到事半功倍的效果。珍惜与下属相处的机会，可以从以下几点做起：
1．在指出下属过失之前，说些为对方着想的话
美国百货大王华纳·麦克，有一次指责下属对顾客服务不周时，他对员工说：“你最近似乎情绪不稳，我很担心你是不是遇到困难，如果有，不妨告诉我，我希望能帮得上忙。”当对方表示没有时，他便会接着问：“那是有别的事困扰你吗？否则依你平日的表现，怎么会有顾客抗议呢？”对方一听，自然觉得十分羞愧，从此对顾客态度十分和善，也得到不少来自客户方面的好评。
一般情况下，一个人犯错误是有原因的，如果上司能够适当地表示关怀之意必能使对方感动，并自我检讨。
2．与其指责下属的过失，不如强调改过之后的益处
有些上司一味地责骂下属的过失，而不肯定他们认真负责的一面，这会使下属产生挫折感，甚至感到愤怒。
比方说，甲接受了一项任务，他努力地加了好几天班，但却因为一点疏忽而被上司骂得一无是处。这时甲必定会心生不满，认为自己只不过犯了一个小错，其他付出的心血难道就不值一提吗？这样知会使下属因不服气而产生反弹。
面对这种情况，身为上司的你不妨这样说：“谢谢你帮我一个大忙，不过似乎有一点小问题，麻烦你再帮我修改一下，我相信你一定会处理得很完美。”
3．当发现下属有所疏忽时，不妨先通过第三者提醒他
某公司招募了几位新人，这些新人的做事能力都不错，但态度上稍嫌轻率。于是，主管找来一位资深的员工，希望他在闲谈之余，提醒这些新人注意自己的态度。这招果然奏效，这些新人从此在行为举止上收敛了不少。
通过第三者提醒他人过失可以缓冲对方的成见和反感，效果较为显著。不过，在使用这个方法时，一定要慎用传话的人，以免“狐假虎威”，给对方留下恶劣的印象。
4．要求下属做事时，最好借询问来传达自己的意思
比如说：“如果换作是你，你会如何处理呢？”因为命令的语气会使对方觉得不受尊重，认为上司将自己视为奴仆般的指使，很容易造成反感。
5．当下属有建议时，要鼓励他勇敢地说出来
当下属有意见想表达时，作为上司，应该鼓励他勇敢说出来，并且仔细聆听，如遇不清楚之处，可以面带微笑地再请他重述一次。等到对方说完之后，再提出疑问，进行讨论。
在解决问题的过程中树立威信
在工作的过程中，上下级之间产生矛盾是在所难免的。只有化解矛盾，才能更好地投入工作。所以，作为上司，学会化解矛盾的技巧很重要。
解决矛盾的过程也是上司树立威信的过程。上司的思想水平、个性品质、管理才能、领导艺术，恰恰就体现在这里。
1．把隔阂消除在萌芽状态
上下级相处，贵在心理相容。彼此间心理上有距离，内心世界不平衡，积怨日深，便会酿成大的矛盾。把隔阂消灭在萌芽状态并不困难，你可以这样做：
（1）对方有困难时，主动提供帮助；
（2）见面先开口，主动打招呼；
（3）在合适的场合，适当开个玩笑；
（4）多在一起活动，不要竭力躲避；
（5）战胜自己的“自尊”，消除别扭感。
2．工作失利时，敢于主动承担责任
作为上司，决策失误是难免的。工作不理想时，上下级考虑到责任，都会产生一种推诿心理。把过错归于下属，或怀疑下属没有按决策办事，或指责下属的能力等做法，都极易失人心，失威信。面对忐忑不安的下属，勇敢地站出来，自咎自责，紧张的气氛便会缓和。
如果是下属的过失，而你却责备自己指导不利，变批评指责为主动承担责任，更会令下属敬佩、信任、感激你。
3．善于容人
尽力排除感情上的纠葛，自然、真诚地帮助、关怀下属。即使是帮助下属，态度勉强，也会令他感到别扭。这种情况下，他不感激你不合情理，感激你又说不出口。这样，你的行动便失去了原有的意义。
不能在帮助的同时批评下属。如果对方自尊心极强，他会拒绝你的施舍，非但不能化解矛盾，还会闹得不欢而散。得饶人处且饶人，很快忘掉不愉快，多想他人的好处，才能团结、帮助更多的下属。
4．允许下属尽情发泄
上司工作有失误，或照顾不周，下属便会感到不公平、委屈、压抑。不能容忍时，他便要发泄心中的牢骚、怨气，甚至会直接地指责、攻击、责难上司。面对这种局面，你最好这样想：
（1）他已经很痛苦、很压抑了，用权威压制对方的怒火，无济于事，只会激化矛盾；
（2）他找到我，是信任、重视、寄希望于我的一种表示；
（3）我的任务是让他的心情愉快地工作，如果发泄能令其心里感到舒畅，那就让其尽情发泄；
（4）我没有好的解决办法，唯一能做的就是听其诉说，这是一个极好地了解下属的机会。
如果你能这样想，并能这样做，你的下属便会日渐平静。第二天，说不定他就会因自己说的过头话或偏激态度而找你道歉。
5．发现下属的优势和潜力
领导行事，忌唯我独尊，对下属百般挑剔，看不到其长处，这是上下级关系紧张的重要原因。
研究下属的心理，发现他们的优势，尤其是挖掘他们自己也没有意识到的潜能，肯定他们的成绩与价值，便可消除许多矛盾。
6．排除嫉妒心理
有的下属才能出众，气势压人，可能会把你置于无能之辈的行列。但你越排斥他，双方的矛盾就越尖锐，争斗可能导致两败俱伤。此时，只有战胜自己的嫉妒心理任用他、提拔他，任其发挥才能，才会化解矛盾，并给他人留下举贤任能的美名。
7．战胜自己的刚愎自用
上下级出现分歧时，用强迫的方式，要求下属绝对服从，双方的关系便会紧张，出现冲突。战胜自己的自负，可用如下心理调节术：
（1）多方征求大家的意见，加以折中；
（2）转移视线、转移话题、转移场合，力求让自己平静下来；
（3）寻找多种解决问题的方法，分析利弊，让下属选择；
（4）假设许多理由和借口，否定自己。
8．不必一味退让
对于无理取闹的下属，必要时，必须予以严厉的回击。和蔼不等于软弱，容忍不等于怯懦。优秀的上司往往精通人际制胜的策略，知道一个有力量的人在关键时刻应维持自己的自尊。在强硬的上司面前，许多矛盾冲突都会迎刃而解。
鼓励下属把心中的不满发泄出来
人人都有自己的看法，下属肯定会对上司的某些决定，办的某件事情心存不满，或是有所抱怨。当这种不满或抱怨在心里日渐一日地积压得太多，有一天再也无法容纳了，那么事情可能会变得不可收拾。身为一个上司，在面临这种情况的时候，一定要用有效的方法加以解决，让大事化小，小事化了。
作为上司，解决这种问题的最好方法莫过于让下属把心中的不满和抱怨统统发泄出来。这样，既可让下属缓解心理上的压力，上司也有机会认识自己的缺点和不足，双方可以同时进步和提高，可谓一举两得。
当下属表现出不耐烦的样子，或是为自己的思想理论辩解，而且言辞十分激烈等，都是不满情绪的流露。上司最好仔细认真地听完他的话，等他心绪平静下来以后，再定夺是对是错。即使是你不能采纳他的建议，也要加以仔细地考虑，取其中的精华部分，并对其价值给予一定的肯定，然后委婉地说出不能采用的原因，并适当地谈论一下自己的看法和意见，试图让对方理解和接受。这样下属接受起来也比较容易，彼此之间也不会产生隔阂，下属也更不会怀恨在心。
有很多上司，自身才华出众，又尽职尽责，工作做得十分出色，但下属对其评价却并不高。之所以出现这种情况，是因为他没能很好地掌握下属的心理。
下属对上司不满，要么是待遇、利益没有得到充分的满足，要么是缺少表现的机会。所以，只要上司对下属在心理和物质上都给予了一定程度的满足，下属是不会无缘无故对上司有意见的。上司为下属准备了充分的软硬件设施，相信下属也一定会做出骄人的成绩来。
有人说现在的年轻人，往往存在着只说不做的毛病，满口大话，真正付诸实践的却很少，而且还总是表现出对什么都满不在乎的样子。这话可能有一定的道理，但在任何情况下，做上司的都不能凭借着表面的现象去评判事物的对错好坏，而是要透过表面，去挖掘其本质的东西，然后再做定夺。若不做深入了解，上司很可能把这类年轻人归入虚无主义者的行列。
但实际上，他们表面上虽是一副无所谓的样子，其实内心很想做一些有意义、有价值的事情。真正到了关键时刻，他们往往会全力以赴，积极地去争取，结果也会取得不错的成绩。
这些人往往比前一辈人更容易成功，除了社会给他们提供了更多的机会之外，还与其自身的思想有着极大的关系。这一代人往往注重追求自我表现，实现自我价值的愿望更强烈。这时候，上司如果对其予以肯定，他们做起事来，就会百分之百地投入。
有些上司认为，凡事自己已经决定了，就没有必要再通知下属了，更没有必要在彼此之间展开一场唇枪舌剑的讨论，所以他对下属，只有命令的传达和结果的回收。
事实上，这种做法是十分不可取的。你把任务分派下去，并规定在何时完成，下属可能无异议地都按你的要求去做了。可是无异议，并不等于说你的方式方法就是最好的，是完美无缺的。可能下属只是碍于你的情面，不好意思提出来，也有可能是慑于你的权力，不敢提出来。所以，对上司来讲，下属绝对服从也并非就是一件好事。
作为上司，应该鼓励下属发表自己的意见，说出自己真实的想法。这样，大家在一起讨论，不断地进行否定与决定，最后拿出让所有人都满意的方案，肯定是最好的。不断地坚持，不仅会使公司的办事效率提高，效益增大，而且，对于自身发展所起的作用也是不可估量的。
与下属说话不要轻易发怒
人人都会犯错，下属做错事也是难免的。做领导的不能要求下属不出一点错，只能要求下属少出错，特别在重要环节上尽可能不出错。
一旦下属在工作中出现了差错，甚至造成一定后果时，领导者一定要冷静处理，千万不能火上浇油。做领导的要细心分析他出错的原因，要全面看待他们。可以想象，没有哪一个部属希望自己的工作出现纰漏。因此，一般情况下，下属做错了事，领导者应冷静处理，不要急于批评，更不要冲其发火。
在这方面，有经验的领导者往往先以安慰和平息事态为主，然后再详细了解情况，总结经验教训，除非确有必要，一般不要求下属公开检查，而是全面分析，考察下属的行为。无数事实说明，下属在捅了篓子、出了差错以后，领导者越是心平气和、宽宏大量，下属则越能自觉地检查自己的过错，竭力做好弥补工作。
当下属顶撞自己时不要对其发怒。一个领导者要成功地驾驭下属，必须以德服人，以理服人，以能力和实绩取信于人。因此，当下属顶撞自己时，要特别冷静，要多问问自己究竟错在哪里，千万不要沉不住气，急于把下属压下去。其实，采取压服的办法，到头来只能是压而不服，真正伤感情、丢面子的还是领导者本人。
因个人私事引起情绪不好时不要对下属发怒。领导在家也是人父、人母、人兄、人姊，也有棘手的子女问题、家庭纠纷等烦恼的事。
在实际生活中，有的领导修养极好，不论在家中与家人发生什么矛盾，哪怕是吵得不可开交，但一进办公室仍然像往日一样，一点儿也看不出他心中的苦恼与不快。
也有这样的领导，一旦在家中遇到不顺心的事，或与亲友、邻居、行人发生了摩擦，就把不快带进办公室，下属一眼就能看出其神情严峻、余怒未消，一反往日常态，这就令下属心有余悸，不得不小心翼翼地与其接触。
后一种领导，从本质上说，是缺乏修养和职业道德涵养的。尤其是在把家中产生的气，发泄到与自己构成工作关系的下属身上，这本身就是一件不道德的行为，是与合格领导的素质不相符的。
因此，每一个领导都应端正对下属的态度，摆正自己与下属的关系。如果一有气就往下属身上出，天长日久，定会遭到下属的强烈反对。在这种情况下，领导工作也就很难做好了。
