无论营销的方式如何，“消费者”始终都是营销的原点。每一个营销人一旦偏离这个重心，那么产品的研发、品牌的定位、市场的开拓等就会偏离正确方向，在错误的道路上渐行渐远。因此，史玉柱时常将这样一句话挂在嘴边：“搞营销只有唯一的一个词：‘消费者’。”
4.把自己变身为“游戏迷”——搞定用户，先做超级用户
可以说，在网络游戏界，史玉柱是唯一一位玩了二十多年游戏的领军人物，他是盛大公司成名作《传奇》的忠实玩家。据说，史玉柱在《传奇》里的角色名就叫“收礼只收脑白金”。
在进军网络游戏前，史玉柱对国内网络游戏市场也进行了大量的调研。当时，史玉柱在开发《征途》的过程中花了将近4000个小时和2000个玩家聊天。在聊天过程中，史玉柱体会到玩家在网络游戏中的各种心理。所以史玉柱认为，《征途》要想在2D网络游戏中站立起来，就要给所有这些情绪一种载体，一种释放机制。
据史玉柱说：“做网游《征途》时，一天有15小时泡在网上，但那并非是无聊消遣，而是充当玩家挑毛病，让《征途》尽可能地完善。”在游戏中，史玉柱与玩家不断地沟通和互动，听取玩家的意见和建议。他也给自己定下了任务，每天要接触多少个玩家，在他们被杀的时候上去安慰，在他们愤怒的时候上去了解缘由，在“国战”开打的时候，身先士卒冲锋陷阵。
史玉柱喜欢玩游戏，他就玩自家的游戏，天天泡在游戏里，正是因为史玉柱亲临体验，知晓玩家的心理状态，因此才能够抓住最能吸引玩家的东西，让《征途》一上市便备受好评。可以说，史玉柱不仅仅是个“游戏迷”，还是一个隐形的市场调研者，这种“换位”的方式，让他更能熟知玩家的心理状态。
史玉柱透露，当初他研发《征途》的时候，曾站在玩家的角度增加了很多创新。“比如我自己玩游戏的时候，打怪，砍怪，一砍砍到早上7点。我玩累了怎么办？我雇秘书帮我刷怪，要打架了，给我。我就知道我们的玩家有多累。所以《征途》加了一个自动打怪键。”
事实上，产品卖得好不好，通过哪种渠道去卖，如何才能找到销售的突破点，这些都是看消费者能否点头。把自己当作消费者，去感受每一类产品的使用情况，并从中找出不足及时修正，这样才能提高消费者在使用产品过程中的认可度。
好企业家首先要是一个首席产品官，就是你自己的产品你首先要喜欢，要喜欢用，而且用得舒服。马化腾说：“我是腾讯最大的产品经理，任何一个产品我都会去看，要不然怎么能知道一个产品或者服务到底好用不好用，要不然怎么知道问题出在哪？我爱给自己的产品挑错，一看到成品，就知道写代码的人有没有偷懒。”
企业的产品是面向用户的，充分了解消费者心理是非常重要的。有一些企业开发出来的产品看上去很“美”，但是实际使用中并不贴近生活，这就是设计驱动的产品，而不是需求驱动的产品，会给消费者造成很多困惑。
360董事长周鸿祎也谈过此类问题，他表示：“大家觉得我在产品上有一些心得，实话说每次做一个新的产品，我也不是拿出几个锦囊，也不能在那三分钟有灵感，我也花很多时间看同行的东西，去论坛看用户评论，花很长时间用这个产品，每个产品都是要呕心沥血……对自己做的产品负责任，是一个产品经理的基本前提。”他认为用户不会告诉你产品该怎么做，所以企业必须在产品推出之前就先由内部的人员体验产品，进行内部修正。
海尔集团董事长张敏瑞曾经说过：“企业如果在市场上被淘汰，原因是多方面的，可能是产品的问题，也可能是消费者的文化和地域差异造成的，但总的说来还是你的产品不适合消费者，没有抓住消费者的心理。”
冰箱业一直是中外家电巨头拼抢的重中之重。然而，国内冰箱巨头海尔却认为，“谁离用户最近，谁就距对手最远”。海尔从来不盯着对手，而是专注于用户需求，努力将用户的需求转化为创新的产品。
20世纪80年代初，国内的消费者对生活水平要求不高，年末单位发放的年货一般都要储藏3个月甚至半年才能吃完，这就需要大冷冻冰箱的快速冷冻功能。但随着改革开放，人们的生活水平提高，一部分消费者喜爱新鲜饮食，而且菜市场发达，随吃随买，不会大量采购，也就不再需要大冷冻能力的冰箱。海尔人看到了成熟市场中的差异化需求，看准了客户心中的变化，因此，果断地凭借技术优势推出了软冷冻冰箱。一上市，便在世界范围内获得了顾客的好评甚至同行业的赞扬，取得了巨大的成功，而且还赢得了更多的顾客。
企业的一切核心就是消费者，只有以消费者为中心，才能让消费者对产品产生认知。想要了解消费者，那就要自己先进入产品中，如果产品连你自己都吸引不了，又怎么能吸引更加挑剔的消费者呢？只有先了解了自己的产品，对产品有一个好的把握度，产品能够吸引住你自己，这样才能引起消费者的喜爱。
5.引导消费者，而不是改变
在《享说》节目中，史玉柱说：“什么都离不开消费者。放眼全国、全世界，凡是研发团队真正重视消费者，能走到消费者中间去搞研发的，这种公司往往成功的多；凡是把自己关起来，与消费者隔绝的，往往不会成功。消费者才是自己的衣食父母，消费者是公司未来成功的命脉所在。”
史玉柱很善于打造自己的品牌，让用户之间进行口碑传播，这就形成了一个信任代理，相对来说用户更相信用户，用户更相信大家的评价。史玉柱在营销上的智慧之处在于他去引导消费者，他说：“抓住关键环节，重点抓好市场调研。与其改变消费者固有的想法，不如在消费者已熟悉的想法上去引导消费者。”他不会刻意迎合消费者，看消费者需要什么自己就做什么，他引导消费者内心的消费习惯，让消费者觉得这个产品应该买。
脑白金的销售就是典型的引导，他在广告中先告诉你过年回家看长辈要带礼物，带礼物最流行的就是脑白金，脑白金的广告强调的是“送长辈脑白金是很有档次的事”，他引导的是一种送礼文化。
简单来说，一般的营销是问：“你需要什么？”而史玉柱的营销模式是告诉消费者：“你需要这个。”为什么需要这种营销方式，因为在移动互联网时代，消费者面对的产品实在是太多了，要买个什么东西在网站上就能买，而且同类产品有好几十种任人挑选。在这种情况下，一款产品除了有自身过硬的质量外，还要有独特的吸引消费者的点。
乔布斯曾说过一句名言：“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西。”当乔布斯在发布第一代iPhone的时候被诺基亚以及很多手机厂商嘲笑，当时诺基亚的工程师对iPhone进行了抗摔测试，发现iPhone不经摔，质量不好，由此断定iPhone不会对诺基亚构成威胁，觉得苹果手机会失败，但是诺基亚忽略了一点，我们买手机不是用来摔的，而是用来使用的。
甚至消费者们也“吐槽”：“你们这些人都没有意识到手机搭配触屏有多么糟糕，而我已经预见了这种搭配很严重的问题。谢谢，反正我会继续用我的三星，这手机小巧方便，屏幕也被翻盖保护着，还有实体键盘，手机该有的功能它都有。”
很多人都觉得一款没有键盘的手机走不长，但iPhone现在已成为全球最知名的手机品牌，当iPhone5s发布了香槟金配色，还被诺基亚的人开玩笑：“真正酷毙了的人才会用金色的。”结果，全世界的消费者都想要金色，在大陆市场上金色iPhone5s甚至被炒到了两万元。
乔布斯的高明之处在于他不主动迎合消费者，当时人们心中的手机是“带键盘”“能拍照”“耐摔”等，乔布斯不理会这种市场舆论，拿出来一款完全与众不同的产品，告诉全世界的消费者：你们真正需要的手机长这样（少按键、全触控）。乔布斯成功了，现在全世界的手机都长成“那样”了。
福特汽车创始人也说过类似的话：“你如果问消费者他们想要什么，他们会告诉你，我只要一架跑得更快的马车！”在营销管理学科中，有一个形象比喻：消费者需要的是洞，而不是钻头！这句话的意思就是说商家拼了命地生产钻头，忘记了消费者其实需要的是洞。“钻头”只是帮助消费者实现需求的工具和手段，没有“洞”的需求，他们根本不需要你的“钻头”。
营销大师菲利普·科特勒曾说：星巴克卖的不是咖啡，是休闲；法拉利卖的不是跑车，是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵；劳力士卖的不是表，是奢侈的感觉和自信；希尔顿卖的不是酒店，是舒适与安心……你走进星巴克，你就拥有了星巴克的一种休闲，你买劳力士，就代表着你对生活的自信与追求……
管理大师彼得·德鲁克先生在《管理的实践》一书中认为消费者并不真正知道自己需要什么，大多数情况下，消费者只是对自己的需求有隐约的感觉，只有在企业家采取行动满足这些需求之后，顾客才真的存在，市场也才能诞生，在此之前的需求都只是理论上的需求。可能顾客根本没有察觉到这样的需求，也可能在企业家采取行动——通过广告、推销或发明新东西创造需求之前，需求根本不存在。因此，企业的每一次行动都是为了创造顾客。
6.用70%的精力为消费者服务
营销学中有这样一句话：“先有产品再定位，常常会找不到目标市场。”所有的生产，都要从定位出发，从结果倒推。从卖给谁出发，再决定卖什么，再到怎么卖，再到做成什么样，生产流程，再到用什么样的原料，再到决定成本。
