4.感谢碰壁，因为碰壁让我们加快了成长的脚步
马化腾说：“侵犯知识产权的问题让我们有些措手不及，但同时也让我们有了更大的发展空间。如果不是美国在线的上诉，就不会有腾讯QQ的诞生，更不会有那人见人爱的小企鹅形象。吃一堑，长一智，感谢碰壁，是碰壁让我们加快了成长的脚步。”
马化腾回忆说：“过去腾讯做过很多东西，觉得跟我们产品有关的我们都没有放过，但是最后发现其实反而做不好……在这过程中我们发生了很大的变化，我们把产品一步一步地落实到位，我们把越来越多的业务都砍掉、卖掉，让给其他的合作伙伴去做，原来在我们这个领域内其实也都试过了，发现真的很难做好，不是说你主观想做好就能做好的。”腾讯经过多年在产品上不断“碰壁”中明白了，放弃、砍掉不必要的产品，从而把更多的时间、精力留给更好的产品才是企业发展之道。马化腾认为，相对于其他脚步落后于腾讯的公司，他们只是早一点走、早一点碰壁或早一点改而已。
之前，很多人都认为腾讯就是互联网界的“大神”，做啥啥成，其实并不是这样，腾讯也曾在发展的道路上不断地失败、碰壁才有今天辉煌的成绩。
我们可以从2013年新版手机QQ失败和QQ旋风失败中看清腾讯是怎么一步步成长起来的。从产品的角度看，2013年5月腾讯正式发布新版手机QQ，在苹果应用商店，手机QQ新版“复制”微信，遭到了用户的“口诛笔伐”。短时间内，在收到的五万份评论中，绝大部分评论是一颗星。新版“手Q”遭遇恶评后，马化腾陪同“手Q”团队连续熬夜，对产品进行回炉再造。腾讯做产品有着辉煌的历史，但从新版“手Q”这件事看，腾讯明白很多产品仍然存在很大风险。腾讯过往的产品经验并不是万能的，只有不断学习，积累新的知识和教训才能使企业走得更远。
在产品战略上，QQ旋风的推出，使得一些业界人士担心，迅雷要玩完了。当时，这种担心并不为过。因为腾讯玩得是釜底抽薪的策略，步步直逼迅雷。而在这些围攻迅雷的策略中，最狠的一招就是免费。2009年11月，迅雷推出了离线下载服务，收取会员每月10元服务费。2010年4月，QQ旋风强势推出离线下载功能，并且冲着迅雷的用户直接喊：完全免费！当时QQ旋风的激进策略被业界认为迅雷下载市场老大地位肯定会被腾讯取代。但三年多的时间过去了，这种预测成为笑柄，迅雷还牢牢占据着老大的地位。腾讯在进入一个新的市场过程中，惯用的就是捆绑战术、免费战术，QQ旋风的失败证明了这种市场策略并非是万能的。
而如今的腾讯产品吸取了在以往不断碰壁的经验，完全从用户的角度出发，没有天马行空的举动，只有务实求真的产品，不管是在IM（即时通讯）方面的QQ、微信，还是在游戏等方面，腾讯都交出了一份让客户相当满意的答卷。
正如宝洁公司前总裁AG Lafley所说：“从失败中我们学到的东西，比从成功里多得多。”互联网是一个不断创新的行业，也是一个允许犯错误的行业，吃一堑，长一智。一个企业也好，一个人也好，要想保持活力和竞争力就要敢于尝试新鲜事物，不怕犯错误，面对错误不要推诿，有错就改，要总结经验教训，以利再战，才能在失败、犯错中快速成长。该经历的事情要经历，该积累的经验要积累，该交的学费也得交。
阿里巴巴创始人马云曾不止一次地公开或私下发表他的“错误论”。马云在一次演讲中说：“阿里巴巴是在错误里成长兴起的，犯错误并不是件可耻的事，网络公司一定会犯错误，而且必须犯错误。网络公司最大的错误就是停在原地不动，最大的错误就是不犯错误……有些错误是每个企业选择某个产业所必须付出的代价，迟早是要犯的。关键在于总结教训，反思各种各样的错误，为了明天跑得更好，错误还得犯，关键是不要犯同样的错误。阿里巴巴的强势崛起和日趋蓬勃的电子商务就是对我这句话的最好注解。”
正如马云所说的一样，移动互联网时代，我们可以做好任何准备应对一场战争，但是在承受范围内的失败，足以积累经验，赢得下一场战争。我们无法预测未来，每一个随机而来的危机都会让企业自我改进、调整和优化新的战略。
在移动互联网时代，还有好多像腾讯、阿里巴巴这样的大公司从失败、犯错中不断学习成长。为了容纳失败，塔塔集团还设立了年度最佳失败创意奖。有的企业设立年度失误奖，甚至有的企业为了推荐试错，还设立了免错金牌。著名的设计公司IDEO的口号就是早失败早成功；维珍公司也认为，失败的能力是一个核心价值理念。
可见，在企业发展过程中的“碰壁”过程，是多么重要。企业不但可以从中吸取经验，总结教训，而且“碰壁”的次数还充当着企业走向成功的台阶，“碰壁”的次数越多，企业才能走得越高、越远。
5.在腾讯，不允许说什么事情在技术上做不到
如今在中国，腾讯已经成为一家独大的互联网公司，旗下产品更是完美地融入了我们的日常生活中。我们都知道，好的产品其背后必定有着出奇的技术做支持，马化腾就是技术人员出身，深知技术对产品的重要性，所以对技术的要求特别严格。在马化腾眼里，腾讯不允许说什么事在技术上做不到。
据腾讯员工回忆和马化腾的邮件往来过程，有一件事令人印象很深刻。一次，该员工要求页面上加某种锚标功能，当用户对页面特定区域进行复杂操作之后，页面能够返回到原来触发动作的位置，免得从头再翻。他询问了技术人员，技术员回答说：这根本实现不了。于是，他回复邮件告诉马化腾说：在技术上不可能实现。很快他接到了马化腾的回复：你说什么？过了一阵子马化腾又回了一封长信过来：第一段里告诫他说，在腾讯不允许说什么事情在技术上做不到。然后，马化腾在信中列举了三四个部门里的Html高手，列出他们的名字和总经理姓名，要求该员工直接去联络他们，请求他们给予技术上的支持。
从上述事例可知马化腾的实用态度，而在这种技术上的务实、实用的风格也成为马化腾一贯的行事原则，并决定了后来腾讯的企业基因。
腾讯内部有很多来自著名大学的博士、硕士，都是技术方面的精英，也正是他们背后的支持才有了腾讯产品今天令人羡慕的成绩。而在成功的光环下马化腾没有沉溺其中，而是像以前一样保持一颗清醒、实干的头脑。马化腾明白技术不是攀比而是实用。开发软件的意义就在于实用，而不是写作者的自娱自乐。马化腾说道：“许多软件技术人员往往对自己的智力非常自信，写软件只是互相攀比的一种方式，而我希望自己写出的东西被更多的人应用，也愿意扮演一个将技术推向市场的小角色。不断地攻克难题，做出让用户满意的产品，这才是腾讯一直所追求的东西。”
拿腾讯云来说，腾讯的云服务技术既要保证用户能够方便地使用云端的服务，又要保证这些服务是安全的，用户的隐私是受到保护的。大家知道互联网上的便利性和安全性常常是矛盾的。能否在技术上解决好这个问题，关系到云计算服务是否可以得到广大用户的认可。
马化腾谈到腾讯云时说：“在过去的十年中，腾讯在不断发展信息安全技术，并且建立了专业的团队以最新、最完善的装备和措施24小时不间断地保护用户信息，基本上满足了用户随时随地使用我们在线产品和服务时的便利性，能保证他们的安全性。在这样的前提下，用户才能放心地把原本在他们本地终端机器上的信息存放到我们云端的‘数据银行’中，用我们云端的服务代替他们原有的基于客户端的服务。”意识到技术对产品性能的重要性直接关系到用户的体验，腾讯在技术层面不断深化，投入也不断增加。
在2015年9月，首届腾讯云技术领袖峰会在深圳召开。腾讯高级执行副总裁、社交事业群总裁汤道生在会上表示，未来5年将保持每年投入20亿的水平，预计将投入超过100亿元，并在会上正式发布12款新品。腾讯云从腾讯的十多年的业务中成长出来，最初服务腾讯内部业务，后来服务腾讯的合作伙伴，现在服务各行各业，逐步为云+未来做好了前期布局。而这次云+未来的规划图的正式发布，也彰显腾讯云技术深度服务企业级市场的决心，并又一次证明了腾讯的技术正在改变着人们生活的未来。
我们可以看出，腾讯对于技术创新的重视程度。目前互联网市场瞬息万变，无时无刻考验着企业技术创新能力，在这种情况下如果单凭企业自己不借助外界资源进行技术创新肯定需要耗费很大的精力，很容易错过时机从而陷入尴尬的局面。马化腾说：“技术创新不一定就是闭门造车的原创发明，了解其他技术与产品的缺点与短处，以此为契机进行创新与升级，是创业成功的捷径。”学习借鉴先行者的优点和长处，站在前人的智慧与肩膀上参与竞争，也从此成为马化腾和他的腾讯竞争制胜的法宝。
作为内地唯一上榜的2015年全球最佳CEO的马化腾，马化腾的能力得到了全世界认可。而这一切与马化腾本身的个性不无关系。与丁磊、马云等创业型企业家注重从渠道、销售的角度来看产品的可行性不同的是，踏实求稳的马化腾更看重的是技术型的产品。这也是马化腾本人认可的与马云等人最本质的区别。所以马化腾有实力说“在腾讯，不允许说什么事情在技术上做不到”。
6.以速度之美求生存
互联网行业的人习惯戏谑自己过的是“狗年”——人长一岁，它要长七岁。衰老的速度即是对创新速度的要求，只有提高速度才能跟上行业的变化。马化腾把十几年来腾讯的内在转变和经验得失总结为创造生物型组织的“灰度法则”，在灰度法则中“速度”被马化腾视为非常重要的一项。
如今互联网市场发展的速度飞快，就拿我们的智能手机来说，市场上几乎每两三个月就出现一款新手机，刚买了没多久的手机，还没碰过几次，忽然间又冒出了一款性价比更高的。可见，在如今的市场竞争中，速度是决胜的必要条件之一。
马化腾也认为，快速实现单点突破，角度、锐度尤其是速度，是产品在生态中存在发展的根本。马化腾建议在产品生产、发展中要采取“小步快跑，快速迭代”的方法。坚持每天发现、快速修正问题，这样才能抢占市场先机，不被别人超过。
马化腾自称是“一个不善言辞的人”，他用以推动迭代进化的办法，就是亲自参与几乎所有的产品研发，然后用发邮件的方式下“指导棋”。他可以算得上是中国首屈一指的“邮件狂人”。腾讯员工都对马化腾的“发邮神功”表示惊奇，觉得快得不可思议。腾讯以产品线超长著称，但是马化腾几乎能关注到所有迭代的细节。曾主持QQ空间开发的一位腾讯高管说，马化腾与他团队的邮件往来起码超过2000份。
在不断的快速迭代中，马化腾投注了极大的热情。他的办法也挺简单，就是快速反复使用，在使用中即时提出需要改进的细节。在2007年和2008年上半年，QQ邮箱先后有400多个创新点，其中，有近300项是由马化腾本人发现和提出的。马化腾相信，你在因为产品好沾沾自喜时，其实你的竞争对手甚至会比你做得更好，你的安全边界随时有可能被他们突破。
