现如今常会听到外包这个词，它并不是没有弊端。我个人就不愿意将公司任何与销售有关的运作流程外包，因为别人电话联系我时，我总能判断出他是否只是在照本宣科。不过，商业运转中的很多其他运作流程都可以外包，而且选择了正确的外包合作商，就不会对你的生意有任何负面影响。我们外包出去的一些业务包括：
·开票。我们之前有两位负责开票的专职员工。他们的工作内容包括打印发票、装入信封、密封、付清邮资后寄出。没有人愿意做如此枯燥的工作，所以员工流动率很大。现在我们将所有开票工作外包给了一家专业开票公司。每天晚上将当天所有销售数据的电子文档发至对方，38%的发票会由开票公司以电子文档方式直接发送至客户，少量通过传真，剩下的都是通过美国邮政邮递至客户。这家公司有专业的发票打印设备，采用机器将发票装入开窗信封，附上可以获得最低邮资的条形码，然后代我们寄出发票。开票公司比我们自己开票的成本更少，而且我们也省去设置两个流动率很高的职位。
·电子邮件。过去我们有自己的邮件服务器，但需要很多投资，比如硬件、软件、维保合同，还需委派一个专员负责服务器的运行。现在我们将电子邮件服务外包给一家托管公司，他们在全国都有大量的数据中心，可以保证99.999%的正常运行时间。我们也不需要在硬件、软件、维保及人员上投资，而且大约5年内只碰到过一次短暂的服务中断。
·网络服务器。与电子邮件服务器类似，你完全可以将服务器外包给一家靠此营生的专业公司，为什么还要在硬件、软件、维保支持合同等方面浪费投资呢？我们多年前就将网络服务器进行了外包，从来也没后悔过。
·薪资单。这不算新鲜事，很多企业都会将薪资单进行外包，但我也仍遇到过内部处理薪资单的公司。这又是项枯燥、费力的工作，岗位人员流动率也很高。不仅如此，这其中也会涉及到安全隐患，而且可能会招致欺诈行为。之前的公司中，我们薪资都是内部处理，一个薪资专员将周薪的数据表遗落在打印机旁，当这份薪酬统计表在公司人手传阅开后，很多人对此都耿耿于怀。还有一次，我们的一位薪资专员将自己的薪水大幅上调，本该每周审核工资单的主管也一时疏忽，在该专员已经拿走了公司三万五千元美元后才发现这样的事情。如果你将薪资单外包给专业的薪资单处理公司，可避免发生此类问题。而且大多数薪资单处理公司都比你自己处理这些运作流程要便宜很多。
·人力资源。我们甚至于把人力资源部门也外包给了负责薪资单的公司。这家公司的总裁是一名劳工律师，他比任何一位我聘用的人力资源经理都要更了解劳动法的最新动态，而且外包后的费用和独立的人力资源部门费用相比，只是沧海一粟。该公司还会提供360度全面审核，以及员工满意度调查。通过外包，我们的人力资源部门变得更加专业，而且成本更低。
·配送。去年52%的货物配送使用的是我们自己的配送车辆，其余48%则是通过供应商的货车、UPS、零担货运以及合同运输公司完成的。我永远都不会撤去所有自己的配送车辆，因为不想让所有配送都听凭外部配送服务，但我们也顺利地将几乎一半的配送进行了外包。而且，在公司的萧条期我们虽然售出一部分货车，又还掉一些租来的货车，解雇了一些司机，以节省日常开支，但同时又未对货物配送能力造成影响。
·电话系统。和许多公司一样，我们将电话系统和维护保养都外包给了一家当地公司。他们在硬件、软件上更了解情况，而且，这比公司内部派专人负责电话系统的成本要低很多。
