登陆注册
6400200000018

第18章 会议礼仪

做好会议的准备工作

(1)和上司商量,拟定议事日程,并将此分发给参加会议的每位人士。

(2)确定出席会议的有关人士,并书面或电话通知他们。

(3)准备一份详细的给上司的议事日程。

(4)准备好议事日程、会议程序和有关资料。

(5)预定好会议室,并在开会前一天亲自确认。

(6)如系大型会议,还应与会务接待部门安排好出席者的食宿交通等工作。

(7)确认出席者人数。

(8)准备会议所需物品(如上次会议记录、有关文件、议事日程、出席人员登记簿、不能出席会议的有关人士的回函、信纸、记录本和笔、音响器材等)。

(9)会议前,提前到达会议室,按事先拟定好的座位表安排好座位,准备好茶水及有关物品。

要处理好会议日常事务

(1)协助和监督会议签到处工作。

(2)准备一份表格,上面列入与会者姓名及他们代表的公司名称和地址,将其复印后发给与会者。

(3)做会议记录,或速记或录音。

(4)满足会议负责人或特殊客人提出的有关需要。

(5)收集会议信息并打印成简报分发给与会者。

(6)协调会议过程中的各项活动。

(7)安排放置座位卡。

(8)指派有关人员陪同宾客入席。

在会议和会谈中做记录是会议秘书的职责之一,因此,适当地了解会议议程和程序,对会议秘书来说是十分必要的。非正式会议上可以免去一些会议礼节,但正式的会议则应严格坚持会议程序规则和礼节。

日常工作会议

一般单位、企业、机关都会定期召开工作性的会议,也可能临时召集员工开会总结工作情况,讨论解决问题,这属于日常的活动,与会人员又多是本单位的“自己人”,因此程序比较简单,人员要求也相对宽松,但是也要讲究基本的礼仪。

(1)组织者准备召开会议,首先应发放通知。一般不必使用正式请柬,简单的文字通知或口头通知即可。有不少单位在显眼位置设有专门的布告栏,可将通知写在上面,既省力又有效。日常工作中的例会则一般不专门通知。不论采取哪种形式通知,都务必讲明开会的时间、地点、参加人员、会议的主要内容、有无特殊要求(例如是否要求与会人员事先准备有关资料)等。

组织者的任务还有安排会场。日常工作会议宜选在小型会议室里举行,使参加者易于集中精力,避免“开小会”的现象。如果会议内容主要是传达、宣布文件或规定,可以布置成对面式,主持人座位与大家相对;如果会议内容主要是讨论、磋商,则应安排成“圆型”或“马蹄型”的座位,便于多方相互沟通交换意见,有助于提高会议效果。

组织者应安排好勤杂人员打扫会场,根据需要准备茶杯、暖壶等。

开会之初,组织者应组织签到。在会议过程中应做好会议记录,包括本次会议的名称、日期、地点、主持者、与会者、记录人以及会议的议题和具体发言内容,可详可简,视需要而定。会后应收拾会场,整理会议记录,向领导汇报总结。

(2)会议的主持人一般是部门的主管领导,也可能是某一具体工作的负责人。如果你主持会议,一定要注意把握会议的进程和宗旨,最好事先能拟好一份会议程序,按程序进行。当与会者的发言偏离本次会议的宗旨时,则应适时加以提醒,以保证会议的质量,语言要客气委婉,在发言者停顿时插入一两句提示即可,切不可生硬阻止。

与会者最怕开无主题的会,更怕开没完没了的会,因此,主持人很重要的一项工作就是掌握时间。准时开会是一种良好的作风,一开始时宣布本次会议的议程及大约需要的时间,并坚决按时结束,这可以充分提高开会的效率,避免没完没了的扯皮,同时能树立威信。

(3)就一般与会人员来说,最基本的是要按时到会,遵守会议纪律。开会时要尊重会议主持人和发言人。当别人讲话时,应认真倾听,可以准备纸笔记录下与自己工作相关的内容或要求。不要在别人发言时说话、随意走动、打哈欠等,这都是失礼的行为。会中尽量不离开会场,如果必须离开,要轻手轻脚,尽量不影响发言者和其他与会者,如果长时间离开或提前退场,应与会议组织者打招呼,说明理由,争得同意后再离开。

在开会过程中,如果有讨论,最好不要保持沉默,这会让人感到你对工作对单位漠不关心。想要发言时应先在心理有个准备,用手或目光向主持人示意,或直接说:“我也想简单谈谈对这个问题的看法。”发言应简明、清楚、有条理、实事求是。反驳别人不要打断对方,应等待对方讲完再阐述自己的见解,别人反驳自己时要虚心听取,不可急于争辩,甚至涨红着脸指手划脚,更不能拍案而起,那会风度尽失,显得非常没有修养。

大、中型会议

组织或参加大、中型会议,除了要遵循日常会议应遵循的基本礼节外,还有些相对复杂的程序或其他注意事项。

(1)由于这类会议的规模较日常工作会议要大,故而组织者在组织过程中要考虑更周全一些。接受会议任务后应正确理解领导意图,做好相关准备。先拟好会议进程及各项事务安排,请领导过目后予以落实。

最好成立一个会务组,选定会议场所(可视会议规模及参加人数而定)。可印发会议通知或以电话、口信方式通知各与会者。制发各种会议证件,如:代表证、出席证、列席证、入场证、会员证等。会场布置要大方,主席台上应悬挂本次会议标题,并摆放一些旗帜、鲜花等饰物,以及准备音响、照明、摄像等设备。在会前还应排好座次(特别是主席台上),复印会议文件等。

在开会过程中,要组织好签到工作(特别是各类有选举或表决的会议),做好会议记录以及会议期间的服务工作,例如会场饮水供应等。

如果是连续几天的大型会议,还要妥善安排好与会者的食宿、保卫及文娱活动等。

会议结束后应有序引导与会人员离会,有的需要结款、回收相关文件证件,有的需要代为购票等。然后收拾会场,整理会议记录和资料,进行总结后向上级主管汇报。

(2)大、中型会议的主持人往往要求仪表大方、举止端庄、沉稳自重、没有不良小动作、表达能力强、语速适中、声音宏亮、口齿清楚,总之,能够出入大场合并具有足够的应变能力。事前一定要拟好发言稿,熟悉会议进程和主要发言人的情况,以保证大会的顺利进行。

(3)参加大、中型会议应穿着整洁,提前一点到达会场,服从会议组织人员的安排,讲究礼节。

坐在主席台上的人应按要求就座,姿态端正,不要交头接耳,不要擅自离席。当听众鼓掌时也要微笑鼓掌。

会议上有发言任务的人,仪态要落落大方,掌握好语速、音量,注意观众反应,当会场中人声渐大时,则标志着你该压缩内容,尽快结束了。发言完毕应向全体与会者表示感谢。一般与会者除前文提到的礼仪外,还要注意在大、中型会议中,即使对发言人意见不满,也不可吹口哨、鼓倒掌、喧哗起哄,因为这些行为极其失礼。

特殊类型的会议

除去一般性的会议外,还有些特别的会议场合,如记者招待会、展销会、电视电话会议、开业典礼、开幕式闭幕式等,在此以记者招待会和展销会为例简要介绍一下必要的礼仪。

记者招待会通常是政府、企业、社会团体或个人把新闻记者召集在一起,宣布某个消息,由记者自由提问,主办人予以回答的一种特殊会议。记者招待会一般规格较高,对与会者,尤其是主持人和发言人的礼仪要求也就相对严格。

记者招待会多选在上午10点或下午3点进行,并回避周一、周末或重大节日、庆典日等,地点则要选择能给新闻记者创造各种方便的场所,安静,灯光视听设备要好。

主持人或发言人最好是庄谐并济的人,善于驾驭场面,引导记者提问。要尊重记者,不可打断记者的提问或生硬拒绝。对有成见的甚至有挑衅性的提问亦不能冲动发怒,应据理予以反驳。对不宜或不愿披露的事应婉言说明,切忌含糊其辞。发言内容必须真实、准确,事先要有充分准备,如果有多个发言人,一定要统一口径。如果发言中有错误,务必要及时坦诚地纠正,并请记者们谅解,以免造成不利影响。

记者一方则要注意提问的分寸,不提偏离主题的问题或其他人已提过的问题。

展销会主要是生产厂家、销售单位或行业机构主办的,是一种面对大众的特殊会议形式,一般几天或十数天,不宜过长。

展销会的组织者最主要的工作是使布展醒目、鲜艳、实用。展销会中应安排讲解者,既要热情周到、彬彬有礼,又要对所展销产品有充分的认识。对顾客的询问应耐心、细致地给予回答。同时,最好安排礼仪小姐专门负责迎送顾客。

同类推荐
  • 超级沟通术

    超级沟通术

    所谓情商高,就是会说话。会说话,是一种情商高的重要体现。在人生的不同阶段,我们将遇到不同层次的谈话对象。如何运用出色的谈话技巧,来凸显我们的高情商,体现我们为人处世的智慧,对于每一个人来说都至关重要。一句恰到好处的话,可以在顷刻间改变一个人的命运;一句张皇失措的话,足以摧毁一段美好的人生。蔡康永说:“把说话练好,无疑是最划算的事。”高情商人士们运用着各种语言技巧驰骋在生活、职场与社交间,叫你我羡慕不已。想要成为人生的大赢家,从学会说话开始。会说话的人,一张嘴便可抵得上十万雄兵,身处顺境,那串串妙语便如锦上添花,横遭逆境,那句句激辩仿似雪中送炭;不会说话的人,哪怕实力再强大,那干涩生硬的话语也撑不起一个宏伟梦想。战时苏秦,靠着出众的口才流连于诸国之间,那一场场精彩至极的游说争辩使他千古留名。近代英国的铁血宰相丘吉尔,凭借高超的演讲功力和杰出的应变能力,成功度过一场场政治危机,收尽人心。
  • 如何掌控你的生活

    如何掌控你的生活

    掌控自己财富的最好方法,就是向在财富上已经取得成功的人学习。本书概括了数十位亿万富翁的财富理念,他们是:比尔·盖茨、洛克菲勒、萨姆·沃尔顿、李嘉诚;犹太人、美国人……这些精彩实用的财富理念,将使你真正掌握获得金钱,保存金钱以及用金钱赚取更多金钱的全部秘密。
  • 成功法则全书

    成功法则全书

    本书是希尔花费了25年多的时间才整理出的一部个人成功领域的经典之作。本书已售出上千万册,帮助成千上万的人获得了成功。成功的秘密其实简单,当你阅读此书时,你将从中领悟到这一真谛。本书主要介绍了成功法则导论:智囊团的力量、成功法则之一:明确的目标、成功法则之二:自信心、成功法则之三:储蓄的习惯、成功法则之四:进取心与领导才能、成功法则之五:想象力、成功法则之六:充满热忱、成功法则之七:自制力、成功法则之八:付出多于报酬等。
  • 别输在情绪掌控上

    别输在情绪掌控上

    生活是什么?生活是一首歌,生活是一场游戏,生活是一壶陈年老酒……每个人都应学会享受生活,轻松而快乐地度过每一天。学会掌控自己的情绪,让自己去享受生活,而不是每天单纯地为生活奔波。
  • 世界上最神奇的青少年做人做事课

    世界上最神奇的青少年做人做事课

    本书将成功做人做事的道理融入一个个清新优美、积极向上、充满哲理的小故事中,通过形象生动的比喻指导并鼓舞青少年,为他们开启一扇成功做人做事的智慧之门,使他们从中有所启迪、感悟和收获。
热门推荐
  • 有你的青春是甜甜的

    有你的青春是甜甜的

    [大学校园,高甜]众人眼中的魏长安是一枚责任心满分的学委大大,成绩好,体育好。众人眼中的许清欢,成绩不错,奈何体育差到极点。对此,魏长安只想说:“她体育哪里不好了?自己追了这么久,却还是追不上!”
  • 做人要精明做事要高明

    做人要精明做事要高明

    精明与高明,是中国传统文化中极其经典的为人艺术和处世境界。懂学问还要会做人,懂知识也要会做事。人生就是在各种人际关系中游走,而关系的设计和搭建需要高超的为人处世技巧。做人精明一点,人际交往就会更左右逢源;做事高明一些,人生、事业的发展就会更高一层。
  • 创世农场

    创世农场

    赵强一个普通的大学学生。自从得到了创世农场,人生的轨迹发生了极大的改变。你觉得你很有钱,你的钱可以买下一个县城。赵强说“不好意思,我可以创造一个世界”。你觉得你的小弟很多,可以号召上万小弟,赵强说“不好意思,我可以创造一个种族。”
  • 轻狂晴翼一起走

    轻狂晴翼一起走

    每一个人的青春,都会有一个特别的男孩或女孩。青春的历程少不了他们的陪伴,不管结局是好是坏,那都是青春馈赠给我们最好的礼物。“那些男孩,教会我成长那些女孩,教会我爱”
  • 女神的委托

    女神的委托

    恋爱,到底是什么样子的呢?扑街写手夏君浩曾经考虑过这个问题,得出了自己最近有可能是太累了的结论,说到底,恋爱这种东西是不可能与他扯上关系,因为他清楚的知道自己的本性。某一天,他的手机上出现了一个名为‘女神的委托’的应用,从18年的华夏来到了86年的霓虹,故事就这么开始了...
  • 墨宛成痴

    墨宛成痴

    她第一次见到他就是从天而降,而且还砸坏了他的轿子,但他并没有追究,反而将她带回了家,她将所以事情都告诉了他,本以为他会不相信,但他信了。后来他带她看进了人生的悲欢离合,惹哭过她,也为她擦过眼泪。他让她淋过雨却也为她撑过伞。她问:“你为什么这么相信我?”他答:“任何人都可以不信,唯独不能不信你。”她说:“你真傻。”他回:“我再傻,你不也喜欢上了嘛!我爱你,宛宛。”
  • 词终曲散人亦去

    词终曲散人亦去

    书生风流,闺中红袖,才子词人,却是聚少离多;一袭红衣,青衣曼舞,却是词中好景,亦或是,不曾有过……
  • 惊奇百货道具店

    惊奇百货道具店

    我叫张伟,万万没想到我竟然在异界开了一家道具店,靠着卖老干妈和卫龙发家致富了。
  • 三十六计大全集

    三十六计大全集

    有人说《三十六计》是南北朝时刘宋名将檀道济所作,但具体作者和准 确成书年代都已不可考。全书共分六套计,即胜战、敌战、攻战、混战、并战、败战等计。在这六套计中,每一套均包含有六条具体计谋,总共三十六计,集历代兵家智慧之大成。 本书在结构安排上,分为原文、注释、译文、兵家活用、商家活用、职场活用、处世活用等板块。全面解析经典智慧,给读者以人生启迪。所选的 荟萃古今中外的精彩案例,不但能让你从先人那里得到启示,学会深谋远虑 ,而且能让你在处理各种复杂事务时,更加得心应手,找到自己的成功之路 。
  • 总裁,前妻有点拽

    总裁,前妻有点拽

    豪门贵妇,老公年轻多金,有多少女人羡慕。她却在这种无望的生活里,像一朵花一样渐渐枯萎。他除了特殊的日子为要一个孩子,其他心力全耗费在其他女人身上。一天一个爆炸花边新闻,让她这个小妻子灰头土脸。再怂的女人都会起来反抗,反抗不过就离家出走,休掉男人再娶。