4.1 融入行业，才能更好地理解我们所说的需求
肥寒
我们每天都在讨论需求，讨论痛点，讨论发展空间和机会，但是你有没有注意到，需求、痛点、发展机会都和你所处行业的密切相关？我们只有融入这个行业，才能更好地理解我们所说的需求，所讨论的痛点。而融入行业的前提，就是要去了解这个行业。
为什么要了解行业：
●只有了解行业，才能避免惯性思维。每个行业都有自己的特点和具体情况，可能有些地方表面看着是很相似，但他们背后的逻辑却是各不相同，不能以惯性推论。比如同样都是商家入驻的电商和外卖两个行业，若为其设置交易风险控制算法，正常情况下相同买家不会连续几天买同一个店家的同一款衣服，但是同一买家连续几天点同一家的黄焖鸡米饭很正常。因而把连续重复交易作为“刷单”的风险提示，在电商平台可以，在外卖平台可能就行不通，这就是需要考虑行业的不同后我们才会发现的情况；
●只有了解行业，我们才不至于局限于细节而忽视了全局。产品经理不了解自己的行业，很容易纠结于着某个或某几个点，忽视或轻视其他模块乃至全局之间的关联。如果产品经理了解整个行业的情况，就会对整个产品链路或是发展路径有个清晰的认识（不一定能达到高屋建瓴，但至少是对全貌有了解），思考问题的角度和思路也会更加完整；
●只有了解行业，我们才可以了解其他部门、其他模块、其他人的工作情况和利益诉求。而基于这些，产品经理在设计产品的时候才能避免出现遗漏的情况。拿物流行业举例，有路由规划及成本核算、渠道管理、签单管理、运输配送管理等等不同岗位，每个岗位关注的重点会有所不同，各个部门有机地组合成一个完整的闭环。如果一个产品经理没有了解行业，不知道部门和环节之间的侧重点的话，不注意他们不同的利益点的话，设计出来的产品只能被束之高阁。
一、要了解什么
1.这个行业解决什么问题？
首先，了解一个行业，我们要知道这个行业是解决什么问题，把这个问题再细化，就是“这个行业在什么场景下解决谁的什么问题？”
比如数字阅读这个行业，是解决读者阅读的便捷性问题。在数字阅读之前，我们作为读者只能购买实体书，实体书体积大，携带不便，包里塞一本《城邦暴力团》其实是有点沉的。因此，我们阅读的场所其实是有限的。
产品经理们或开发人员就想如何通过技术或产品手段去解决这个问题，从小开本的口袋书的出现，到在PC上看PDF或在线浏览，直到今天，我们可以通过手机、平板在任何场所轻松的阅读。
Tips：数字阅读的发展也让我们可以接触到更多的作品，过去选择图书受时间和地区的限制，而现在只要你愿意，全球的作品你都可以找到阅读的途径和方法。
了解一个行业解决什么问题，也就是了解这个行业的存在价值，它是为谁服务，在什么场景下服务。了解这些信息，你就会对一个行业有初步的认知，而这也是你理解需求的第一步。
2.这个行业有哪些环节和角色？
每个行业都是由不同的环节组成，每个环节上都有对应的角色存在。不同的环节和角色他们所承担的职责是不同的，深入了解不同的环节如何运作，不同的角色如何工作，才可以明确这个行业整体的运转逻辑，才有可能接触到行业深层需求。
譬如传统出租车行业的角色大概有：主管部门（客运办或运管办）、出租车公司、司机、乘客。主管部门承担审核、监管和调控的角色，主管部门审核出租车公司的资质，授予出租车公司做这个业务的资格。而出租车司机通过缴纳“份子钱”从出租车公司获得自己的运营资质，乘客则支付车资获得出行服务。
上述仅是简单举例说明，事实上这个行业的环节和角色应该更复杂和多样性。每个环节每个角色都有不同的需求和痛点，会有不同的切入点。
出租车司机的诉求可能在于份子钱负担太重，实际收入太少；而乘客烦恼的是“打车难”、“打车贵”；主管部门可能关注自己如何提高管理效率，怎么做出成绩；出租车公司也许关注的是节省运营成本，拓宽业务范围；从不同环节或角色切入，会有不同的机会。滴滴最初是从乘客打车难这一点切入撬动市场的。
再比如K12教育这个行业，目前很多线下培训机构，大的如新东方、学而思，中小机构则数不胜数。要为他们设计一个内部产品，产品经理就要搞清楚他们到底有什么环节，什么角色负责什么环节？培训机构和体制内的学校不一样，他们有：
●咨询：负责销售、市场推广、售前支持和学前测试，关心的是如何拉客和签单；
●学管：负责课前课后服务，比如排课安排，老师学生的管理，关心的是如何提高工作效率和提高复购率；
●老师：按性质分有全职和兼职，有上大班课的老师，也有小班课的老师，也有负责一对一，他们关心的是如何提高课时费；
●校监：校区的管理者，他要负责整个校区的经营管理工作，如何提升本校区的业绩则是他们的重点；
●老板：多个校区的管理者，他们除了关心业绩，会更关心整个成本和效率的问题；
●其他：人事行政后勤人员
3.这个行业的上下游行业
要去了解一个行业，还必须了解它的上下游行业和相关行业。了解这些信息，才可以做到全面了解这个行业。了解上下游和相关行业对本行业的影响，彼此之间的关系。
还是拿数字阅读举例，数字阅读的上游是出版业。出版业握有作者资源和版权资源，数字阅读公司起初必须和出版业合作。刚开始的时候，上游出版业视数字阅读如猛虎，大多敬而远之。仅有小部分出版社或民营公司，如中信、蓝狮子敢做第一个吃螃蟹的人；随着数字阅读的发展，彼此间的天平开始变化，越来越多的出版社主动接触数字阅读公司，合作也越发紧密；不同阶段，数字阅读行业和出版业合作的切入点不同，从简单的版权交易发展到纸书和电子书同步发行，互为宣传。
4.这个行业现在有什么痛点？
我们去了解一个行业，最核心的目的是发现行业的痛点，痛点也意味着新的增长点。比如K12教育培训行业是一个庞大的市场。痛点和难点也很多，诸如：培训行业师资良莠不齐，家长如何选择？家长对于升学择校的焦虑，家长迷茫如何破解？传统招生手段已到瓶颈，有什么新手段可以有效招生？中小机构如何提高老师的上课效率？出国留学如何快速搞定机票住宿交学费问题？发现这些痛点和难点，再结合自身或者团队的实际情况去分析和选择，寻找合适的切入点。
还可以注意观察目前这些痛点是否得到了解决？解决的效果和程度如何？用什么方法来解决的？这个方法是目前最合适的方法吗？
二、了解行业的方法
1.专业的新闻网站、杂志期刊
每个行业都有自己专业的网站、杂志期刊，资讯APP，还有相应的咨询公司出的咨询报告，行业现状、行业困境、行业发展相关信息都可以在上面找到。
这类方法的优点是可以掌握历年的行业情况，可以看到一个行业的发展历程，有助于快速掌握行业脉络；缺点则是信息量大，过于宏观，只能看到粗的框架和脉络，具体的细节难以看到；
2.访谈和调研
实际去接触这个行业里各个环节和角色，去观察和了解他们的生活与工作，这可以发现第一手的信息。
Tips：比如你要了解出租车行业，打车的时候多和司机师傅聊天，多和周围的朋友交流打车的体会，有条件的，也试试去接触一下出租车公司甚至政府主管部门的相关人士。
访谈和调研有助于产品经理将自己置于真实的行业环境里，了解每个环节，很有可能就发现被忽视的致命问题。不足之处就是需要的时间成本和人力成本比较大；
3.实地使用行业产品，体验服务流程
亲身去用几次产品，体验几次服务。要接触外卖行业，自己点几次外卖，体验不同APP点餐流程和体验；有机会的话自己试试送几次外卖，感受一下送餐员的实际生活。这种深度体验的方法其实就是产品经理体验产品的升级版，要求产品经理体验不同的用户角色，跳出单一角色局限，站在更高的高度去体验整个行业；
了解行业不是一朝一夕就能完成的，也没有特别的捷径可走。一个不了解自己行业的产品经理，必然是短视且有局限性的；一个充分了解行业的产品经理，不一定会是一个成功的产品经理，但他至少找到了成功的一块基石。
作者介绍：肥寒，微信公众号：chanpingdog，人人都是产品经理专栏作家。九年产品经理。做过数字阅读，电商，社区，目前致力于在线教育。
