在工作中，许多人都会遇到这类情况，因为缺乏他人的理解与支持，被家人指责、被客户抱怨、被领导批评，却又不知该如何去做。其实，解决这类问题并不难，只要让对方“设身处地”地设想一下我们的处境和本心就行了。
当你遇到被人抱怨、误解、指责的问题时，不妨委婉地问上一句，“假设您是我，您会怎么做？”或者“您看我该怎么做好呢？”
学会随机应变，更好的立足于世
“直如弦，死道边；曲如钩，反封侯”，这句意味深长的话给我们揭示了一种存在于世间的真理。直来直去有时不但做不成事，反而会自身难保。学会了“曲”倒能风光无限，因此，学会随机应变、灵活办事是十分重要的。
公元前686年，公孙无知反叛，杀死齐襄公，自立为君。一个月后，公孙无知被大臣设计刺死。国不可一日无主。于是，齐国的大臣派人迎接流亡鲁国的公子纠回国继位，鲁庄公亲自率兵护送。效忠公子纠的管仲预计：流亡在莒国的公子小白也可能回齐国争位，为了防止公子小白回到齐国继位，管仲亲自率三十乘兵车去拦截公子小白。在过即墨三十余里的地方，管仲所带的人马与公子小白相遇。争斗中，管仲弯弓搭箭，向公子小白射去，只见小白大叫一声，口吐鲜血，扑倒在车上。此时，管仲才掉转马头，带一行人悠哉游哉地护送公子纠回齐国继位，殊不知，当他们到达齐国的边界时，公子小白已抢先一步继承了王位，成了齐国国君齐桓公。管仲和公子纠大为惊惑。原来，管仲的那一箭并没有射中小白，而是射到小白的带钩上，小白趁势咬破舌尖，，喷血倒下装死，蒙骗了管仲。然后，公子小白抄近道急奔回国，经谋士鲍叔牙说服了齐国众大臣，登上了王位。
相对于这些大事大人物，在小人物中把随机应变、灵活办事应用得最活络的要数大太监李莲英了。他的得宠并不是偶然的，也不是没有道理的。
慈禧爱看京戏，常以小恩小惠赏赐艺人一点东西。一次，她看完著名演员杨小楼的戏后，把他召到跟前，指着满桌子的糕点说：“这一些赐给你，带回去吧！”
杨小楼叩头谢恩，他见慈禧高兴，便壮着胆子说：“叩谢老佛爷，这些尊贵之物，奴才不敢领，请……另外恩赐点……”
“要什么！”慈禧心情高兴，并未发怒。
杨小楼又叩头说：“老佛爷洪福齐天，不知可否赐个‘福’字给奴才？”
慈禧听了，一时高兴，便让太监捧来笔墨纸砚。慈禧举笔一挥，就写了一个福字。
站在一旁的小王爷，看了慈禧写的字，悄悄地说：“福字是‘示’字旁，不是‘衣’字旁的呢！”杨小楼一看，这字写错了，若拿回去必遭人议论，岂非有欺君之罪，不拿回去也不好，慈禧一怒就要自己的命，要也不是，不要也不是，他一时急得直冒冷汗。
气氛一下子紧张起来，慈禧太后也觉得挺不好意思，既不想让杨小楼拿走错字，又不好意思再要过来。
旁边的李莲英脑子一动，笑呵呵地说：“老佛爷之福，比世上任何人都要多出一‘点’呀！”杨小楼一听，脑筋转过弯来，连忙叩首道：“老佛爷福多，这万人之上之福，奴才怎么敢领呢！”慈禧正为下不了台而发愁，听这么一说，急忙顺水推舟，笑着说：“好吧，隔天再赐你吧！”就这样，李莲英为二人解脱了窘境。
李莲英的机智在于借题应变，将错就错。这种圆场技术不仅需要智慧，也是与脑子机灵、嘴巴活络分不开的。慈禧常夸“小李子”会办事，看来也非虚言。
人活一世，生存环境不断变迁，各种事情接踵而来，墨守成规、只认死理是无论如何都行不通的。而随机应变、灵活通达才是我们立足于世的成事法宝。
把握住有利时机出手
有时候，我们有能力也有条件做好一件事情，但是不同时间去做效果会有所不同。如果抓住最恰当的时机去做，将会变得对自己有利。郑庄公的办事方法能够在这方面给予我们启发。
春秋初年，郑武公去世后，太子寤生即位，他就是郑庄公。郑庄公心里明白，自己虽然当了国君，但政敌们绝对不会就此善罢甘休，自己还得拼力争斗。不过，用什么方式与政敌斗争才好呢？他颇费踌躇，因为政敌是他的亲生母亲和胞弟！郑庄公出生时，因脚在先，头在后，让母亲武姜几乎因难产而送命，所以武姜十分讨厌他，而偏爱他的胞弟公叔段。兄弟俩长大之后，武姜曾几次请求立公叔段为太子，但郑武公没有答应。对于这件事，武姜和公叔段一直心怀不满，所以郑武公一死，他们便加紧了夺权步骤。
首先，由武姜出面，以母亲的身份为公叔段要求封地，要求郑庄公把封邑封给公叔段。制邑是军事要塞，庄公没有答应；武姜又替公叔段要求封易守难攻的京城，郑庄公没有办法，最后只好答应了。
公叔段一到京城，就加高加宽城墙，郑国大臣们对此议论纷纷。有人，对郑庄公说：“各等级都邑城墙的高度，先王都有规定。如今公叔段不按规定修城，你应及时阻止他，以免后果难以收拾。”郑庄公何尝不明白这个道理？但他心里另有打算，所以说：“我母亲希望这样，我又有什么办法呢？”
公叔段看到哥哥对自己没有采取限制措施，便更加放肆起来，下令让西部、北部边陲守军听命于自己，并私自收来了周围的城邑作为自己的封地。这种举措使郑国将士们愤愤不平。大将公子吕对庄公说：“应及早下手制止他，否则军队慢慢就会被他掌握了！”郑庄公还是不紧不慢地说：“现在还用不着。人呀，如果不仁不义的事做多了，就会自取灭亡。”
公叔段看到哥哥还没有反应，更加肆无忌惮起来，聚集粮草，修造武器，扩充步兵和车卒，准备攻打国都，并约好了母亲作为内应。这一下子举国上下的百姓都义愤填膺。
郑庄公这时说道：“时机到了！”提前派人探听到公叔段起兵的日期并派公子吕率领200辆战车向京城压过去，先发制人。京城军民纷纷倒戈，公叔段跑到鄢地。庄公猛追穷寇，又打到鄢地，公叔段只好逃亡到别的国家。庄公反回头来又对付母亲武姜，把她软禁起来，并发誓永远不再拜见她。
郑庄公对弟弟的夺权野心和母亲的所作所为，是了然于胸的。但他并不急于将其消灭，而是采用“引其发展，陷其不义，突发制人”的策略，先放纵对方，任其胡为，争取到臣心、军心、民心后，再一举破敌。
这时候时机最好，所以成功的机会就最大，而且不会被别人认为是自己绝情。我们在办事的时候也要把握这样的时机，不要贸然出手，要等待或者创造有利时机出现。
从易到难，攻破对方的心理防线
记得念书时，每次大考前，老师总是叮嘱我们：先做容易的，难的放到最后去做。按照老师的话去做，果真越做越有信心，到最后，信心有了，不紧张了，思路打开了，难的也就变得容易了。
俗话说：好的开始是成功的一半。做事从容易的人手，这一方法不仅适用于考试，也适用于当事双方的谈判、交涉。
在与人谈判或交涉中，你若想融洽会谈气氛，打消对方的戒备心，不妨从一些他易于接受的小问题人手。一旦小问题解决了，双方的戒备心就容易消除，会谈信心就容易建立，彼此认同的情绪也会逐渐蔓延，为解决最后、最难的问题打下良好的基础。
当然，有的人并不赞同这一观点。他们认为，如果在交涉中有多项待解决的事情，那么，在刚开始时就应该把其中最困难的问题提出来。在他们看来，一旦最困难的问题解决了，其他的问题往往也就迎刃而解了。
这话似乎也有道理。不过，这样做很冒风险，失败的可能性很大。想想看，最困难的问题，往往是双方争议最大或积蓄多年难以解决的，要想一下子解决，通常不太现实。以此作为谈判或交涉的第一事项，如果一开始就造成很大的分歧，双方很可能失去和谈的信心、等待的耐心。一旦双方争执不下、互不相让、关系破裂，问题就难以解决了。
在一般情况下，一个聪明的交涉者，往往会在开始时就以比较简单的问题作为讨论事项。在讨论这个事项时，他会说：“看样子大家能达成共识，至少对于这个问题，我们的意见是一致的，下一个事项与这个事项没有太大的差，别……”
结果，五个问题中对方赞成了三个，继续使用这种方法，即使到了后面要讨论最大、最困难的问题，成功的机会也十之八九。
从最简单、最容易接受的事项一步步进入较复杂、较困难的要求上来，这是让对方接受要求、满足你的苛刻条件的最好办法。让一步往往就意味着让百步的结局。在日常生活中，运用这种心理战术去办事，会顺利很多。
比如说，你同时有几个问题需要别人帮忙解决，不要一开口就提出所有的问题，先选择一个对方容易帮忙解决的问题。这样，可消除对方的戒备心。
如果对方的戒备心已消除，你再提出那些稍难解决的问题。如果对方答应过你几次，感觉你的问题都不难解决。当你再提出那个最难解决的问题来，对方也往往会没有防备地帮你解决。
相反的，如果你第一次就提出最难解决的问题，对方最初就拒绝了你，恐怕你再提出其他容易解决的问题，对方也会予以拒绝。这方法也可以用于批评人，先批评对方不痛不痒的小毛病，使其易于接受，然后循序渐进，将矛头指向症结所在，让其在不知不觉中全盘接受。
从最容易接受的事项一步步进入到较复杂、较困难的要求上来，这是让对方满足你的苛刻条件的最好方法。让一步往往就意味着让百步的结局。人们的戒备心理就是这样，一旦第一道门槛被突破，便能让对方在不经意间做出许多让步而不自知，由此积累成大幅度的进展，最终达到目的。
用幽默拉近你和他人的距离
我们在个人生活中，总是不断地、交替地扮演着不同的角色，因此，我们有可能要去应付不合理的要求、令人不快的行为或者闹得不像话的场面。
有时候为了化解困境，没有任何合适的方式，只有依靠幽默的力量。每一个有经验的管理者都知道，要使身边的下属能够和自己齐心合作，就有必要将自己的形象人性化。
有一位年轻人新近当上了董事长。上任第一天，他召集公司职员开会。他自我介绍说：“我是杰利，是你们的董事长。”然后打趣道：“我生来就是个领导人物，因为我是公司前董事长的儿子。”
参加会议的人都笑了，他自己也笑了起来。他以幽默来证明他能以公正的态度来看待自己的地位，并对之具有充满人情味的理解。实际上他委婉地表示了：正因为如此，我更要跟你们一起好好地干，让你们改变对我的看法。
有时我们确实需要以有趣并有效的方式来表达人情味，给人们提供某种关怀、情感和温暖。
据说有位大法官，他寓所隔壁有个音乐迷，常常把电唱机的音量放大到使人难以忍受的程度。这位法官无法休息，便拿着一把斧子，来到邻居门口。他说：“我来修修你的电唱机。”音乐迷吓了一跳，急忙表示抱歉。法官说：“该抱歉的是我，你可别到法庭去告我，瞧，我把凶器都带来了。”说完两人像朋友一样笑开了。
这位法官并不是想把邻居的电唱机砸坏。他是恰当地表达了对邻居的不满——请注意：是对音响而不是对人。他的行为似乎是对音乐迷说“我们是朋友，我希望和你好好相处，至于唱机，可以修理一下。”当然所谓“修理”只是把唱机的声音开低些罢了。
著名美式足球教练罗克尼，也是个善于进行趣味思考的人。有一次球赛，罗克尼的诺特丹足球队在上半场输给威斯康星队7分。可是他在休息室中一直与队员们开玩笑，直到要上场进行下半场比赛时，他才大喊：“听着！”队员们惊惶失措地望着他，以为他要把每一个人都大骂一通。但是罗克尼接下去说：“好吧。小姐们，走吧。”没有责备，没有放马后炮，也没有指手画脚强调下半场如何踢球。罗克尼的乐观、豁达，帮助队员们克服了心理上的障碍，帮助他们忘掉艰难的处境。他的队在下半场创造了奇迹，踢出了一连串漂亮的球。后来罗克尼对采访他的人说：“不是我赢了。而是我的趣味思考法赢了。因为我知道我们精神上赢了，那么球也赢了。”
幽默作家班奇利，在一篇文章中谦虚地谈到他花了15年时间才发现自己没有写作的才能。结果一位读者来信对他说：“你现在改行还来得及。”班奇利回信说：“亲爱的，来不及了。我已无法放弃写作了，因为我太有名了。”
这封信后来被刊登在报纸上，人们为之开心了很长时间。事实是班奇利的幽默作品闻名遐迩，但他没有指责那位缺乏幽默感的读者。他以令人愉悦的、迂回的方式回答了问题，既保护了读者可爱的自尊心，也保护了自己的荣誉。
