找出对手的优点，并加以赞美，无疑会给对方一丝好感，在这种情况下双方的沟通自然就会变得容易许多。如果能在无关紧要的地方表现出自己的不确定，再用一些显得有些语无伦次的表达方式，凸显了自己的真实，那么对方就会在你给他提供的舞台上充分展现才能，同时对方也会相信，并不是因为你的劝说起到了作用，对方之所以能够接受，完全是靠他自己的本事。
CIA特工在抓获了一名基地组织的成员之后，便对他展开了秘密的审讯，以便以最快的速度对基地组织实施打击。刚开始的审讯并不十分顺利，因为接管此案的一位特工发现，这名基地组织成员性格复杂，经常做出一些让审讯人员难以理解的极端举动，即使对他采取高压措施，他也面不改色，嘴里说出的没有一句真话。这使得对他的审讯一时间陷入了僵局。
为了打破这种局面，这位特工求助于一位CIA心理专家。CIA心理专家在阅读了大量有关这名基地组织成员的资料后，发现他是由于一位密友的误导才加入了基地组织，他两年前曾经写过一封长达四页的信给他中学时期的老师，这位学识渊博的中学老师一直是他所崇拜的对象，在信中他这样写道：“我没人可商量，没人支持我，我感到沮丧和孤独。我不知道该做什么。我认为这种孤独感会导致我出其他问题。”从资料看，这名基地组织成员还曾经用在执行任务的过程中得到的奖赏资助了一个孩子，因为他本身就没有完成自己的求学梦想，他希望这个梦想可以在这个孩子身上实现。
当CIA心理学专家把这些说给这位进行审讯的特工听时，这位特工大受感动，他意识到强硬的手段并不适合这次审讯，激励和引导的温情执法方式才是这次攻心战的关键。
新的审讯又开始了。这位特工面对基地组织成员时，放慢了说话的语速，对他说道：“虽然我们来自不同的国家，属于不同的种族，有各自的信仰，但是你是我见过的最有爱心的人，你资助的那个孩子一定会感激你的。如果你不再制造恐怖袭击，世界就会因为你而多点和平，很多人就不会流离失所。我想，那些死去的人会原谅你的。”
本来内心过于纠结的基地组织成员在听了CIA特工这一番话之后，感概万千，那个孩子和那些在袭击事件中惨死的无辜的人们在他的脑海中涌现了出来。他决定不再撒谎，向CIA特工供述了他所知道的成员名单和其它他所知道的细节。
自己的优点得到肯定和赞美，这对于犯人来说也是非常受用的。正是CIA特工的几句具体的赞美话语，如“你是我见过的最有爱心的人”、“世界就会因为你而多点和平”等打开了这名基地组织成员坚硬的心门。但同时CIA特工也提醒大家，假如赞美得不得要领，便会引起对方的怀疑，让人觉得你很虚伪，也显得不够真诚，从而对你产生反感。
(3)友善的力量
每一个人都喜欢和善良、和蔼可亲的人交往，而且愿意接受这些人的忠告和建议。CIA专家强调，只有友善的态度才有可能消除对手的心理防备，使对手如实说出事实的真相。如果你要采用对抗的态度来换取他人的心服口服，那么等待你的，必然会是失败的结局。
前CIA特工罗伯特·K·雷斯勒曾表示：“任何人都很难拒绝温暖的话，温暖的话语具有说服人、操控人心的魔力，因此，它是操控人心最重要的心理战术之一。”
为此，罗伯特·K·雷斯勒讲述了他在CIA服役生涯中经历的一件事：一天，总部派雷斯勒到费城执行一项调解矛盾的任务，被调解的双方是当地的两家机械公司。因为产品的定价问题，两家公司吵得不可开交，其中一家公司认为，对方公司将生产出的产品以很低的价格出口到其他地区的做法违反了价格法的规定；而对方公司却认为自己生产的产品是完全按照市场竞争规则进行销售的，与联邦政府制定的价格法根本不冲突。于是，双方展开了激烈的争吵。
在雷斯勒了解到这些情况后，意识到要想化解两家公司的矛盾，必须要通过和平说服的方式。为此，雷斯勒分别会见了两家公司的负责人。雷斯勒对第一家公司的负责人这样说道：“非常高兴能够看到贵公司取得如此令人瞩目的成绩，这与您的有效经营是分不开的，如果能与其他公司进行合作的话，我想贵公司必定能迎来更大的发展空间。其实，我也听说贵公司与另外一家公司因为价格发生了争吵，但在我看来，对方并不是故意将价格压低，而只是他们的一种营销策略而已。”
当雷斯勒找到另外一家公司的负责人之后，也说了类似的话，并从中牵线搭桥，让两家公司的负责人坐在一起心平气和地解决出现的问题。
在雷斯勒的介绍下，两位负责人彼此打过招呼后，开始谈起产品价格方面的问题。在交谈过程中，两个人对各自公司的发展现状与规划都作出了说明。他们发现自己公司的发展规划与对方公司的规划存在一定的相似性，于是越聊越投机，最后竟然握起了手，当即“化敌为友”，并展开合作，共谋公司发展大计。
那么是什么因素使他们“化敌为友”的呢？在雷斯勒看来，是友善的态度和温暖的话语。因为从他们的交谈中，雷斯勒听到这样的言语：“实在不好意思，都是我们公司为了提高销量而压低产品价格，却没有顾及到你们公司的感受，实在抱歉。”“其实并不完全是你们的错，我们公司对价格太过于敏感了。因此，我们要改正。”可以听得出，两家公司将此前的激烈争吵改变成用温暖的言语沟通，不仅化解了矛盾，还进行了合作。可以说这是温暖的言语发挥了作用，使两家公司消除了心理戒备，由对抗走向合作。
从CIA特工的实战经验中可以看出，友善的态度和话语是消除人们心理戒备的好方法。所以，如果你想说服一个人，首先要让他认为你是他的朋友，这样他才会对你说实话。
3.“主观”变成“客观”的交叉变幻
一名流窜作案杀害多名儿童的变态杀人狂终于落入了CIA特工的手中。在对这个犯人的审问中，特工实在难以压制自己个人的愤怒情绪，不停地刁难、羞辱他，犯人自然是非常恼火，于是双方的对峙越来越严重。
过了一会儿，犯人突然提出抽烟的要求。CIA特工不但拒绝了这个要求，还大声训斥他说：“给我老老实实地坐着，继续回答我的每一个问题！”这一次，犯人倒没有和他争执，顺从地坐了下来。
CIA特工并不感到意外，因为他们了解，有一些内心凶残的人在极度愤怒的时候，会有意地压制自己的愤怒，这也是很多人走极端的前兆，而这名残杀儿童的罪犯无疑就是其中最凶残的一个。
虽然CIA特工恨不得马上让这个趾高气扬、毫无人性的罪犯受到应有的制裁，但根据程序，他们仍然要把审讯工作完成。为了缓和刚才的紧张气氛，CIA特工换了个其他话题，慢慢和他交谈起来。
“你小时候的梦想是什么？如果没有走上犯罪这条路，那么你有可能去做什么呢？”CIA特工问他。
犯人想了想，深吸了一口气说：“我小时候的梦想是做一名宇航员，因为我喜欢星星。”
“最好在你的宇航舱里放上几个孩子是吧！”CIA特工又一次忍不住说道。
