当你请求别人帮助时，直言能取得对方的理解，获得支持。例如，某县副县长杨雷虎很有个性，从不说违心的话，不少干部反映很难和他相处。新任县长高胜林为了获得他的支持，主动找他进行交谈，要委任他作“内当家”。杨雷虎说：“你不了解我，我这人不好用，还是叫别人干吧！”高县长说：“我打听过，你是林业工程师，又获得过几家林业部门的技术推广奖，你所到之处都洒下了汗水。你和别人合不来，主要是你有胆有识，有独到的见解，所以不宜当配角。今后咱把指挥权交给你，你当大管家，我挂个名儿，你认为该咋干就咋干，你看行不？”这一番热诚坦直的话，终于把老杨感动了，说服了，从此两人开始了同志式的坦诚合作。当需要用交谈处理棘手问题时，直言能显出自己公正鲜明的立场，得到大家的理解，受到交谈者的欢迎。例如，某飞行基地警卫连战士对领导有意见，上级政治部主任前往调查处理。他在那里找了几十人谈话，听到不少刺耳之言，在交谈时他以直言坦诚相见。他说：“你们虽然发了些牢骚，但任务还是完成得很好，这就不简单。将心比心，如果我在警卫连当兵，就不一定能干得这么好。如果我遇上你们胡指导员那么多家庭困难，我也不一定能处理得那么好。在警卫连当兵吃亏多一些，这应当承认。可是吃亏的事总得有人干吧！上级把你们挑选出来，放到这里，是对你们的信任。我们当领导的，对你们的处境、对你们的表现心里是有数的。你们的要求应该得到理解，你们的意见应当受到尊重。”直言见真情。听了政治部主任的话，战士们心暖了，气消了，一个看似难办的问题，被这位主任用坦诚的心和推心置腹的一番话顺利解决了。还要注意，在交谈中运用直言快语是有条件的。
凡是有利于对方理解自己的用意，有利于解决问题，而不致产生误解，引发、激化矛盾时，才可以直言表达。另外还要看交谈对象，因人而异。对于心胸开阔、性格开朗、有一定知识教养的人，才可以直言相告；对于性格内向、性情急躁，或者对自己有误解、有成见的人，不宜采用直言快语，否则可能产生不良后果，或使矛盾更加激化。
6.掌握好插话的艺术
生活中许多人过分相信自己的理解和判断能力，往往不等别人把话说完，就中途插嘴，这种急躁的态度，很容易造成损失，不只弄错了问话意图，中途打断对方，也有失礼貌。
在与人聊天时，中途插嘴不对，但一言不发也不对。对方说到关键的时刻，说完后，你只看着对方，而不说话，对方会感到很尴尬，他会以为没有说清楚而继续说下去。所以，掌握好插话的分寸很重要。
有些人在别人说话时，唯唯诺诺，仿佛都听进去了，等到别人说完，却又问道：“很抱歉，你刚才说些什么？”对他来说也许只是一时心不在焉，听漏了重点，对说话的人却是件很失礼的事。
倾听对方说话的神情也很重要。听别人说话时，眼睛却望着地下，或嘴巴微张，呆呆地听，甚至重复发问好几次，都会给人留下不好的印象。
人们常会轻率地问：“刚才这个问题的意思，能解释一下吗？”或者不经大脑就说：“我不太了解刚才这个问题的意思。”这些话都不算得体，你不妨这样表示：“据我听到的，你的意思是否这样呢？”
即使你真的没听懂，或听漏了一两句，也千万别在对方说话途中突然提出问题，必须等到他把话说完，再提出：“很抱歉！刚才中间有一两句你说的是……吗？”如果你是在对方谈话中间打断，问：“等等，你刚才这句话能不能再重复一遍？”这样，会使对方有一种受到命令或指示的感觉。
俗话说：“听人讲话，务必有始有终。”但是能做到这一点的人却不多。有些人往往因为疑惑对方所讲的内容，便脱口而出，“这话不太好吧！”或因不满意对方的意见而提出自己的见解，甚至当对方有些停顿时，抢着说：“你要说的是不是这样……”由于你的插话，很可能打断了他的思路，要讲些什么他反而忘了。
中间打断对方的话题是没有礼貌的行为，有时会产生不必要的误会，说不定对方会想：那么你来讲好了。
一个精明而有教养的人与人交谈，即使对方长篇大论地说个不休，也绝不会插嘴，这说明打断他人的言谈，不仅是不礼貌的事，而且什么事情也不易谈成。
在宴会、生日舞会上，我们时常可以看到朋友正和另外一个不认识的人聊得起劲，此时，每个人都存有加入进去的想法。而实际上呢？你只不过是想听听他们到底在讲些什么罢了。
但是，一方面你们不知道他们的话题是什么，而且你突然地加入，可能会令他们觉得不自然，也许因此而话题接不下会觉得你很没礼貌，也因为你这位不速之客，导致自己和朋友的耻笑。
如果碰到这种情况，你最好等他们说完再过去找你的朋友，即使真有事必须当时告诉他，给他一些小小的暗示，他就会找机会和你讲。
有一点要注意，不要静悄悄地站在他们身旁，好像在偷听一样，尽可能找个适当机会，礼貌地说：“对不起，我可以加入你们吗？”或者，大方地、客气地打招呼，叫你的朋友介绍一下，就能很自然打破这个情况。千万不要打断他们的话题，也不要制造尴尬的气氛。
7.耐心地倾听，容易拉近彼此距离
一个谦虚冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，且会逐渐知道许多事情，结识很多人。而一个喋喋不休者，像一只漏水的船，每一个搭客都想赶快逃离它。
在谈话的过程中，如果能耐心地倾听对方说话，这就等于向对方表示了你的兴趣，等于说是告诉对方“你说的东西很有价值”，或“你很值得我结交”。无形中，你让说者的自尊得到了满足，使他感到了自己说话的价值。反过来，说者对听者的感情就会发生一个飞跃，“他能理解我”，“他真是我的知己啊”，于是，二人心灵的距离缩短了，交流使两人成了好朋友。
那么如何做一个听话能手，在交际场合中大展魅力呢？
首先要认识到认真听是最重要的。认真而仔细地倾听对方谈话，是尊重对方的前提，有了前提才会有真诚的交流。接下来，友好而热情地对待对方并且不时给对方以鼓励，也是尊重对方的重要内容。在北京一家大商场发生了这样一件事，一位顾客前几天买了一件西服，因为它脱色而要求退货，但是售货员不肯，于是两人争执了起来，闹得很不愉快。这时，经理闻声赶来了，几句话就使言语激动的顾客恢复了平静，最后争执得到了妥善的解决。他的方法只是倾听，顾客和售货员对刚才的事都有满肚子怒气。经理为了表示尊重顾客，让顾客先说，他站在一旁静静地听。然后让售货员说，经理也是站在那里静静地倾听。两个人的意见都得到了经理的认真对待，因此二人都感觉刚才失去的自尊多少换回了一些，因此气也平了许多，对“西服脱色”这一事件也开始客观认真地对待。经理再自责一番，向顾客表示，刚穿上这种西服，感觉上颜色是要变些，但过了一段时间，颜色就开始固定，并希望顾客不要退，拿回去试一试，两周以后若再脱色，商场保证退换。这位顾客终于拿着西服走了，后来再也没来退货。看来做一个谦虚忍耐的听者，是谈话艺术当中一项相当重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人。这种人在人群之中，起初也许不大受注意，但最后则是最受人尊敬的。因为他虚心，所以，为任何人所喜悦；因为他善于思维，所以，成为众人所信仰。那么，怎样做一个良好的听者呢？第一是要真诚。别人和你谈话的时候，你的眼睛要注视着他，无论对你说话的人地位比你高或低，眼睛注视着他，是一件必要的事情。只有虚浮，缺乏勇气或态度傲慢的人才不去正视别人。别人对你说话时，不可做着一些绝无必要的小动作，使对方认为他的话无关紧要。
上面说明了“多听”的重要，接下来谈谈“少说”。少说不是不说，不是忽视口才的威力，少说是因为言多必失，是要避免言之无物。
一个说话极随便的人，一定没有责任心。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件事实留下的印象那么深刻。多言是虚浮的象征，因为口头慷慨的人，行动一定吝啬。有道德的人，绝不泛言；有信义者，不必多言；有才谋者，必不多言。多言取厌，虚言取薄，轻言取侮，惟有保持适当的缄默，别人将以为你是一位哲学家。
和别人谈话绝对适量，无把握的事不要乱开口，以免给人留下浅薄的印象，尤其当有陌生人比我们有经验和更多了解的人在座时，因为我们多说了，便是不打自招，揭露了自己的弱点及愚蠢，并失去了一个获得智慧及经验的机会。
人们常常认为说得少而且说得好的人是绅士。因此，在我们的人生中，有两种训练是不可少的，那就是沉默与优美而文雅的谈吐，如果我们不会机智的谈吐，又不会适时沉默，是很大的缺憾，是不幸的。我们常因说太多而后悔，所以，当你对某事无深刻了解的时候，最好还是保持沉默吧，免得恰好暴露了自己的无知。
少说话固然是美德，但是，人既在社会中行走，就应该说话，否则谈口才还有什么意义呢？既要说话，怎样说才好呢？此中艺术不可不研究了。在任何地方和场合，最好能少说话，要说话则说自己经历过的感慨之话，说心灵深处的衷心之话，说自己有把握的话，说能够启迪人的话，说能警戒人的话，说能教育人的话，说能温暖人的话，说能使人排忧解苦的话。自己无把握做到的话不要说，言不由衷的话不要说，伤人的话不要说，无中生有的话不要说，恶言恶语不要说，伤情感的话不要说，造谣中伤的话不要说，粗陋的言语不要说。
但是有时候必须要说，若是到了非说不可时，那么所说的内容、意义、措辞、声音、姿势，都不可不加以注意，什么场合，应该说什么，怎样说，都应加以研究。无论是探讨学问，接洽生意，交际应酬，娱乐消遣时，说话一定要有重心，要具体、生动。不鸣则已，一鸣惊人，我们虽未必能达到这个境界，但我们只要朝这个目标走去，是会有发展的，有收获的。必须知道，为了保持你的话令人重视，永不使人讨厌，惟一的秘诀是说适量的话，恰当的话，说适量的话能使你静静地思索，使你说出来的话更精彩，更动人，说恰当的话会以少胜多，以一当十。
