1.创造和谐的谈话气氛
（1）要注意一个“暄”字
双方一见面，先适当寒暄一阵子是十分必要的。如果是熟悉的朋友和同学，交谈时可以先说说分别后的一些情况，然后再转入到“正题”；如果是初次见面，则一定要各自先作一下简要的介绍，待气氛融洽后，再“言归正传”。如若一见面就单刀直入，往往使对方感到突兀，一开始就影响了谈话气氛。
（2）要注重一个“诚”字
真诚是人与人之间交流的“法宝”。开诚相见、坦率谈论的态度，能使双方备感亲切、自然，易于接受各自的观点和看法。如果虚情假意、阳奉阴违，就会造成“话不投机半句多”的尴尬局面。所以，交谈中一定要注意不要装腔作势、言不由衷，更不要在对方面前吹嘘自己或玩弄是非，这些都是创造和谐谈话气氛的有害因素。
（3）要注重一个“神”字
交谈期间，双方应相互正视，相互倾听，神情专注。不要东张西望，左顾右盼，更不要看书阅报，或者面带倦容，哈欠连天；也不要做一些不必要的小动作，如弄衣角、搔脑勺、玩指甲等，这些动作都显得轻率，也不礼貌。
（4）要注重一个“精”字
有些青年为人腼腆，总怕和生疏的人会面时无言相对，实际上这是不必要的担心。因为在社交场合，大多数影响谈话气氛的不是出于那些讲话太少的人，而是出于那些讲话太多的人。即使自己不能谈笑风生，只要做到有问必答，回答问题合情合理就可以了。当然，交谈中注重语言的精炼准确，并不是说总是拼命想着自己下一句要说什么，过多的咬文嚼字，不但不能听清对方在说什么，也会失去自己控制谈话的能力，显得紧张和语塞，出现相反的谈话效果。
（5）要注重一个“听”字
善于倾听，是创造和谐的谈话气氛和取得交谈成功的一个要诀。比如，当别人阐发自己的意见时，作为对方要与说话人交流目光，适当地点头或做一些手势，表示自己在注意倾听，不时地表示“哦”、“嗯”、“太好了”之类的语气词，以引起对方继续谈话的兴致。也可以通过一些简短的插话和提问，暗示对方自己确实对他的话感兴趣，以引出自己要说的话题。当然，如果自己对对方的话不感兴趣，且十分厌烦，那就应该设法巧妙地转变话题，但不要粗鲁地说：“哎，这太没意思了，换个话题吧。”以免使谈话夭折。
（6）要注重一个“礼”字
很多青年在交谈中有一些不好的习惯，如：喋喋不休、尖酸刻薄、一言不发、漫不经心等。殊不知，交谈的双方各自代表一个人的身份、修养和所受的教育程度。各种职业、各个阶层的人各有其说话的特色和格调，但就礼仪的角度而言，至少粗鲁、肮脏的词语以及不文明的举止应避免，尽可能地克服一些不良习惯。对于青年来说，还要避免“行话”、“隐语”，这些话最好不说，因为所谓的“行话”，一不见经传，二又道不出其所以然，如果在场的尚有听不懂的第三者，则易造成误会和隔阂。
总之，以上所述的“暄”、“诚”、“神”、“精”、“听”、“礼”，是创造和谐谈话气氛的要诀，只要留心自己的讲话，并注意对方的反应，交谈一定会成功的。
2.寻找交谈的共同点
与人交谈遇到的第一道关卡便是谈什么，即选择什么话题。
有人从耸人听闻的怪诞消息开始，想以此激起对方的好奇心；有人从透露某人的隐私开始，以期使对方兴趣盎然；有人从引用富有哲理的名言开始，以为这样方能引起对方的重视……但实践证明上述做法并不理想。怪诞的奇闻可能给对方一种满足，引起他对你的注意，但这类奇闻毕竟极少，不可能总以此为话题，而且也并不是所有的人都对此感兴趣。有些人一听你讲这些东西，就觉得你是在自我炫耀，浅薄得很。嘴上不说，心里早就对你嗤之以鼻了。至于透露别人的隐私，这更是一种不道德的行为，稍有修养的交谈对象马上会对你敬而远之了。
话题的选择不能一厢情愿，因为交谈是双方的，不能只是沿着自己的思路讲下去，还要设身处地为对方想一想，看对方对什么话题感兴趣。因此，在交谈开始时你要想方设法诱导对方说话，从而探出对方的兴趣所在。有了共同的兴趣，谈话当然就能顺畅地继续下去了。
怎样探出对方的兴趣呢？这需要从当时具体环境中去觅取话题。或谈服装、饮料，或谈电影、电视，或谈国际新闻，或谈足球比赛，或谈房间陈设，或谈子女爱好……当发现对方对你所谈的内容显出冷漠的表情时，你就要立即改换话题，再作试探。
另外还需提及的是，即使是对方感兴趣的话题，也不能无尽无休地谈下去，同一内容谈多了，必然令人厌倦。要善于掌握交谈的火候，及时地转移话题，使对方始终保持浓厚的兴趣。
每个人都时时渴望得到别人的尊重，这是与人交谈不可忽视的一个重要原则。有些人不懂得这一点，与人交谈的语气傲慢无理，摆出一副居高临下的架势，对方一听就觉得受了污辱。例如，你是某厂厂长，你发现两个工人在悬挂着“严禁吸烟”的牌子旁边吸烟，你就狠狠地指责他们说：“难道你们都是文盲？你们没有看到这块牌子吗？”试问，这两个工人受了厂长这样的斥责之后，心里会痛快吗？即使对方迫于环境或地位的限制，不予以回击，也会对你耿耿于怀。
交谈的语气除了要表现出平等谦恭、尊重对方以外，还要表现出意恳情真的热情。白居易说“动人心者莫先于情，”惟有炽热的感情，才会使“快者掀髯，愤者扼腕，悲者掩泣，羡者色飞。”与人交谈，倘若你自身对所谈的内容缺乏热情，语气显得冷漠，无动于衷，你又怎能感染对方，激起对方心灵的共振呢？还有些人与人交谈时，“话到嘴边留三分，未敢全抛一片心，”用堂而皇之的言辞掩饰自己的真情，但却要求对方袒露情怀，敞开心扉，这当然是办不到的。因为只有以心才能换心，只有用真情才能换真情。
有些人与人交谈也与一位马拉松演讲者一样，东拉西扯，唠唠叨叨。他自以为所讲的都是最重要、最精彩、最有趣的，其实人家早已厌倦不堪，只是碍于面子或迫于形势才没有打断交谈罢了。
与人交谈的语言，一要简洁明晰，切忌漫无边际，杂乱无章；二要通俗平易，切忌雕琢做作；三要形象生动，切忌枯燥乏味。
3.巧妙提问，化解僵局
交际的基本形式是提问和回答，而提问在交际活动中则占主导地位。它往往是交际的起点，无论是记者采访、医生问诊、教师讲课、市场交易，还是夫妇交谈、日常闲聊……要想获得成功，首先必须善于提问。
提问的交际职能有三：第一，提问是解除疑点，获取信息的“金钥匙”，掌握了这把“金钥匙”，就可以开启对方的心灵之门。第二，提问能够启发对方思维，激发对方的兴奋点，控制交谈进程的方向。第三，智巧的提问还可以打破交谈的僵局，使交谈活动得以顺畅地进行。
（1）巧妙提问的原则
问话也是一门艺术。愚蠢的提问，只会使对方感到失望和为难。不合适的提问必然使双方话不投机，自己也会陷人尴尬的窘境。只有精妙的提问才能使你获取所需的信息和知识，促进彼此之间的了解与交流。提问者除了应有谦虚礼貌的态度外，还须遵循以下原则：
①提问要看对象
提问应因人而异，即从对方的年龄、身份、职业、性格以及不同的民族文化背景出发，选择不同的提问方式与技巧。如对几岁的小孩用文言词语发问，无异于“对牛弹琴”。反之，对高龄老人，就不宜问：“你几岁了？”而应问：“您高龄？”、“您高寿？”其次，不同的民族文化背景有着不同的提问寒暄方式。在我国，朋友、同事、邻居见了面习惯的提问是：“吃过饭了吗？”“忙着上哪儿去呀？”对方听了会感到亲切友好。但是同样的问题，对英、美等外国人来说，他们就会引起误解或生产不快。问他吃过没有，他会误以为你要请他吃饭，问他上哪儿去，他则认为你在干预他的私事。因为西方人具有强烈的个人保密意识，若是你想用问人家私事（包括年龄、收入、动向等）的方式来敲击交谈之门，就难免要碰钉子。
②问题要明确具体
提问必须抓住要害，问得明确、具体，方能启发对方的思路，获得满意的答案。周总理在逝世前曾在病榻上接见了缅甸前总理克立。克立向总理提的最后一个问题是：“文化革命开始时，人们都戴毛的像章，而您只戴‘为人民服务’的纪念章，即便是1971年革命最热烈的时候你也如此。而现在人们都不戴像章了，为什么您还戴？您又为什么把‘为人民服务’的纪念章换成了毛的像章？”问题提得如此明确具体而又尖锐，说明提问者具有一定的敏锐观察力，虽话语亲切绵软，却绵里藏针，简直使人无法回避。如果换一种问法：“请问贵党、贵国人民对毛泽东和毛泽东思想的态度和评价发生了什么变化？”——这样问就显得大而泛，且这种敏感的话题直接提出来，必定要引起答问者的警惕。因此，要想把问题提得明确而具体，就要善于从大处着眼，小处设问，化抽象为具体，方能奏效。
③问题要具诱发力
日本心理学家多湖辉曾说过，要使对方乐于答话，莫如挑练他的擅长来说。提问者应善于迎合对方的心理，所提问应能激发对方的回答欲望。尤其在与陌生人打交道时更应遵循这条原则。比如某税务部门需要了解某单位的财务经营情况，调查的对象是仓库保管员张大爷，见面寒暄几句后问：“听口音，大爷是山东人，好像是鲁中地区的吧？”张大爷一听说他的老家顿时就来了精神：“你敢情也是我的老乡？我是山东阳谷县人。”税务人员又问：“阳谷县？那不是武松打虎的地方吗？景阳冈还在不在啊？”……交谈就这样顺畅地进行下去了。身居异乡的人最爱同别人谈自己日夜思念的故乡了，提问者正是根据对方这一心理选准了问题的“兴奋点”，从而使对方一下子打开了话匣子，将单位的“内部新闻”，甚至将各种秘密毫无保留地倒了出来。在提问时，应根据人们不同的心理状态、文化素养、爱好特长去细心体察、判断，才能选准开启对方心灵之锁的钥匙。
（2）提问的语言技巧
问什么，怎么问，会不会问，都是大有学问的。当你张口发问时，首先不要忘记对方的特征，其次就根据你提问的目的及所问事物的性质，去选用巧妙的提问方式。一般应注意：
①瞄准契机
提问不但要因人而异，而且要因时制宜，因地制宜，善于掌握对方的心理倾向，瞄准发问的契机。美国推销员帕特为了推销一套空调设备与某公司已周旋了好几个月，但对方仍迟不作决定。当时正值春夏之交，在董事会上，帕特面对着对他的推销毫无兴趣的董事们心急如焚，全身冒汗。谁知他“热”中生智，瞄准这一契机，向在场的董事们发出了一个祈使问句：“今天天气很热，请允许我脱去外衣，好吗？”说罢，他边脱衣服边掏出手帕不停地擦着额头的汗珠。这一言行神奇般地产生了“感应效应”——董事们一个个顿觉闷热难忍，纷纷脱去了外衣，并一个接一个地掏出了手帕……自然而然地都认真考虑起购置空调机的问题来。帕特在此抓住时令与环境的特点巧妙设问，趁对方心理上无防之时，击其要害，一“问”中的，终于化被动为主动，做成了交易。
②抠准字眼
在问句中，用词贴切，抠准字眼方能取得最佳的交际效果。某售货员与前来的顾客打招呼，开始这样提问：“同志，您要什么？”不礼貌的顾客则回答：“我要的东西多哪，你给吗？”售货员如鲠在喉。后改问：“同志，您想买什么？”青年顾客则笑答：“不买还不能看看吗？”售货员啼笑皆非。后又改问：“同志，您想看点什么？”终于获得了顾客的理解与融洽。比较以上三个问句，由于选用了不同的动词谓语也就产生了不同的交际效果：第一句中的，“要”表义含混且兼有乞讨味；第二句中的“买”将售货员与顾客置于买卖关系之中，并会有迫人购物之嫌；第三句的“看”则表达了对顾客的尊重并暗示了顾客有自由选择商品的权利，即使不买，也不觉得尴尬。
③选择句式
问句按句式的结构划分，可分为是非问、特指问、选择问、正反问、反诘问、猜度问等不同类型。在提问时，应根据不同的内容需要，恰当地加以选择。有家咖啡店卖的可可里面可以加鸡蛋。售货员原来这样问顾客：“要加鸡蛋吗？”后在一位人际关系专家的建议下改是非问为选择问：“要加一个鸡蛋，还是两个鸡蛋？”从此，销售额大增。又如，你到一家餐馆去就餐，点菜时你如果问：“这鱼新鲜吗？”通常情况下，店主出于营利的需要，即使鱼不新鲜，他也会作肯定的回答，所以你等于是白问了。而如果换一种问式，将是非问改成特指问：“今天有什么好菜吗？”老板为了给本店树招牌、扬声誉，他必然会将该店独具特色的拿手好菜介绍给你。显然，特指问句帮你达到了目的。
