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第105章 说服他人,情理并重(1)

1.说服之前认真了解对象

在说服别人之前,一般要对对方的情况作客观的了解。只有知己知彼才能针对不同的对手,采取不同的说服技巧。

例如:知识高深的对象,对知识性辩题抱有极大的兴趣,不屑听肤浅、通俗的话,应充分显示你的博学多才,多作抽象推理、致力各种问题之间的内在联系探讨;

文化低浅的对象,听不懂高深的理论,应多举明显的事例;

刚愎自用的对象,不宜循循善诱时,可以用激将法;

脾气急躁的对象,讨厌喋喋不休的长篇说理,用语须简要直接;

性格沉默的对象,要多挑他发言,不然你将在云里雾中;

思想顽固的对象,对他硬攻,容易形成僵局,造成顶牛之势,应看准对方最感兴趣之点,进行转化。

从语言了解对方,是取得胜利的关键。我们可以从言谈的微妙之处观察对方的性格特征和内心活动。

性格刚强的人,很少使用“那个……”、“嗯……”、“这个……”之类的口头禅;反之,小心谨慎、神经质的人常用这类语汇。日本语言心理学家三付侑弘认为,在谈吐常说出“果然”的人,自以为是,强调个人主张;经常使用“其实”的人,希望别人注意自己,他们任性、倔强、自负;经常使用“最后怎么怎么”一类词汇的人,大多是潜在欲求未能满足。

通过对方无意中显露出来的姿态,了解他的心理和性格,有时能捕捉到比语言表露更真实、更微妙的思想。例如对方抱着胳膊,表示在思考问题;抱着头,表明一筹莫展;低头走路,步履沉重,说明他心灰气馁;昂首挺胸,高声交谈,是自信的流露;女性一言不发,揉搓手帕,说明她心里有话,却不知从何说起;真正自信而有实力的人,反而会探身谦虚听取别人讲话;抖动双腿常常是内心不安、苦思对策的举动;若是轻微颤动,就可能是心情悠闲的表现。当然,对说服对象的了解,不能停留在静观默察上,还应该主动侦察,采用一定的对策,去激发对方的情绪,这样才能够迅速准确地把握对方的思想脉络和动态。

2.用事实说话:摆事实,讲道理

我们总想让别人听了自己的一番劝解后,立刻点头叫好,改弦易辙,并称赞你“一言惊醒梦中人”。事实却并非如此。别人的看法、想法、做法,不是一天形成的。“冰冻三尺,非一日之寒”,因此要对方改变看法也非一日之功。即使对方当时表示心悦诚服了,回去细想后可能还会固执己见。所以,要想彻底地说服对方,你还要通过事实,把道理讲得更透彻些。

(1)采用有力的数据

在劝说别人的过程中,统计数字和调查研究有很大的说服力。比如,“事故多发地段,请注意安全”和“这里一个月有3个人死于车祸”,显然后者的作用会大得多。当然,如果不是非用不可,统计数字应该尽量少用。要知道,如果数字成堆,往往会使听者感到厌烦。

(2)运用经验和例证

我们做事受个人的具体经验的影响比受空洞的大道理的影响要大得多。对于一个病人来说,如果医生劝她服某种药物,那么即使医生再三证明这种药物有效,并且讲了许多的药理知识,病人总不免心存疑虑。但如果医生说:我自己也服过这种药,只用了一个疗程就痊愈了。听了这样活生生的个人体验,病人一定不会有顾虑了。

论据要坚实

什么样的论据才有说服力呢?这是一个很值得重视的问题。一个很基本的要求就是论据要坚实可靠,不可使人产生不信任感。向听者提供切实的资料比提供主张更有力。但对于一个犹豫不决的人来说,资料来源也是很有影响的,并且其影响之深不亚于资料本身。这并非因为人们只信任特定来源而不信任其他的来源,而是因为他们听到引述的话来自十分可信的权威,便不会再为自己的成见辩护。这是一种非常奇妙的心理作用。不过,引述权威的意见也不宜过多。

3.说服他人要情理交融

一个小伙子因名落孙山想自杀,村里的一位老汉这样劝他:“如果都像你这么想,我早该死了!我都70岁了,一辈子光棍一条。但我心里还是热腾腾的,想多活几年!因为我觉得活着还是有意思的。我用这双手种过五谷、栽过树、修过路……我栽下一棵树时,心里就想,我死了,后人在那棵树上摘果子吃,他们就会说,这是以前村里的光棍老汉栽下的……”这位老汉通过自我人生体验的解剖,激起了小伙子生活下去的信心与希望。因为这种方式给人以推心置腹的平等感、亲切感和信任感,从而走进了对方的心里,让他接受了你及你的观点。

现身说法为什么会有如此之强的说服力、感染力?因为,以自己亲身的经历和遭遇劝导别人,感受真实,情真意切,容易引起对方的情感共鸣,这比只讲大道理当然更易说服人。孙叔敖是楚国的相国,廉洁清正。死后,家徒四壁。他儿子孙步安贫困无依,靠给人背柴来维持生活。

艺人优孟很同情他,就穿上孙叔敖的衣冠,模仿他活着时候的言谈举止,摇头晃脑地在楚王面前唱道:“贪官不可做而可做,廉吏可做而不可做。贪官所以不可做,因为他行为污浊卑鄙,可子孙却享不尽荣华富贵。廉吏所以可做,因为行为高尚无比,然而一朝身死,家贫子孙乞食栖荒野。劝君勿学孙叔敖,楚王不念前功劳。”

楚王看了他的表演,听了他的歌声,感动得潸然泪下,当即召见孙叔敖的儿子,把寝丘封给他做采邑。杰出的说辩者在辩说过程中十分重视入情入理,缺乏情感的,往往不能使人动情。只有赋予议论以感情,才能发挥鼓动、激励、引导的作用。

以情感人的方式,除了将情感融入议论之中外,还可以借助于各种形象,通过视觉感受去打动对方,如表情、手势、图画、表演等。以视觉材料的展示配合入情入理的说服,往往能收到更好的效果。

4.现身说法,有理有情

用自己的亲身经历来说服别人是一种十分有效的方法。首先,事实胜于雄辩,事实是最有说服力的,十条理论不如一件事实更让人信服。其次,惟其是亲身经历,才更显真实,这是远非道听途说所能比拟的。另外,现身说法还有一个好处,就是可以不用一本正经地说教,只要说完情况稍加点拨,让别人去体会,显得含蓄、委婉。

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