（一）
仿佛一盆冰水从凌霄的头顶直灌下来，他不可思议地看着眼前人，完全不敢相信刚才那一句冷冰冰的话出自笑笑的嘴，那是他从来没有听到过的口吻，说话的人似乎根本不认识自己。回杭州的路上，凌霄曾经设想过无数次见到笑笑时的情景，他当然料到笑笑的态度不会很好，也都想好了该如何跟笑笑解释，然而此刻的笑笑，却把他所有准备好的说辞生生地逼了回去，一个字都说不出来。
此刻的笑笑，脸上波澜不惊，没有一丝表情，事实上，她的手，她的全身都在不由自主地微微颤抖着，甚至她都无法再多看凌霄一眼，因为眼泪已经在决堤的边缘了。
“笑笑，你别这样，我们好好谈谈吧。”凌霄的声音里充满了疲惫。
（二）
“我现在在上班，你先回去吧，晚上回家再说，我们是该好好谈谈了。”
凌霄还想说话，笑笑已经抱着一堆资料离开了小会议室，他也只好无奈地跟了出去，准备回家。展厅里不知什么时候聚集了一群人，闹哄哄地围在一起，好像在争论什么，凌霄看见小贝神色匆匆地一路小跑，冲进笑笑的办公室。凌霄不放心又不想再去打扰笑笑，只好在角落的沙发上坐下，静观其变。
笑笑还没有完全从刚才的情绪中恢复过来，就看到小贝突然出现在办公室，慌张地说：“你快去看看吧，有客户投诉，还带了记者来，销售经理和售后经理都没办法了，领导又不在，刚才小月应付了一下，看情况不妙，叫他们来找你了。你快想想怎么办吧！”
笑笑脑子里突然一片空白，她连客户投诉的理由都不清楚，再说她也没处理投诉的权限，她的手心已经全都是汗了，躲也不能躲，只好硬着头皮跟着小贝来到展厅。笑笑一边走，一边深呼吸，努力平复紧张得乱跳的心。
小月一看笑笑来了，立马指着她对愤怒的客人说：“这位是主持市场工作的领导，有什么事情你跟她说吧。”小月身边的销售经理和其他几个人见小月这么说，都主动让出了一条路，让笑笑走了进来，然后纷纷躲到了笑笑的身后。笑笑看着情绪激动的客人，默念了一句“冷静”！随即展开了标准的职业微笑，引着客人、记者和摄像师走进客户休息区，安排好客人坐下以后，笑笑又给每个人泡了一杯龙井，端到他们的面前，接着让销售经理把展厅围观的人都疏散。看到笑笑的态度和之前几位完全不同，客人的情绪渐渐平静下来。摄像师喝了一口茶，刚要端起机器继续拍，只见笑笑礼貌地说道：“对不起各位，现在的情况我也是刚刚知道，具体细节我还不了解，请容我和客人先沟通一下，了解情况，之后再拍好吗？”记者示意了一下，摄像师关掉了机器，重新坐了下来。
（三）
客人放下手中的茶杯，对笑笑说起了事情的前因后果。他半年前不小心丢了车钥匙到店里来配，进口车的钥匙要到国外的原厂才能配，原本承诺两个月一定可以解决，可是一来二去拖到现在还没有解决，几次来协商都没有结果，这次客人忍无可忍投诉到了电视台，于是就带着记者一起来要个说法。这件事，笑笑从来没有听说，不过她知道进口车的配件如果要从原厂配，所有的细节都要跟国外总部直接沟通，本来就是件麻烦的事，一时半会儿解决不了，是很有可能的，很多客人都表示理解，应该是店里的员工没有好好跟客人沟通或者态度不够诚恳，才会让客人有那么大的反应。笑笑一边听，一边飞快地思索着如何跟客人解释，脸上的笑容始终没有变过，等客人说完了，笑笑的心里也有了谱。
她耐心地把整个从原厂订购钥匙的流程跟客人解释了一遍，又诚恳地道了欠，客人看笑笑态度好，也就不再发难了，他提出了自己的要求，因为店里耽误了他好几个月的时间，给他用车带来了很多不变，他要店里承担配钥匙的全部费用，还要做出一定的补偿。
这个要求已经超出了笑笑的权限，她只能给李总打电话，征求他的意见。李总没有接电话，笑笑急出了一身冷汗。怎么办？怎么办？好不容易把客人的情绪稳定下来，再没有一个明确的答复，这件事上了电视，那店里的声誉可就要受到影响了。隐瞒是肯定行不通了，笑笑只好跟客人坦白。
“对不起刘先生，我们领导暂时联系不上，今天无法给您肯定的答复，但是我可以保证，既然我接手了您的事，一定会为您解决到底。我们会继续跟总部协商，尽快给您一个准确的时间，另外费用和赔偿的问题，请您给我们一点时间商量，后天我会给您打电话的，给您一个最后的答复。”说着，笑笑把自己的手机号码留给了客人，“到时候您也可以给我打电话，您的电话我随时欢迎。”
笑笑一边和客人交谈，渐渐把他引到别的感兴趣的话题上，一边时刻留意着旁边的记者和摄像师，记者几次想插进来质问，都无从入手，客人已经开始滔滔不绝地谈起他的草原自驾游，似乎忘记了记者摄像师的存在，摄像师不知什么时候已经把机器收好了，看来并没有什么太有价值的新闻，他也懒得拍了。一场混乱的争执，在笑笑的周旋之下，归于平静。送走了一行人，笑笑在路边站了好久，如释重负的感觉只存在了短短的几秒钟，她又想到了自己，如果对待凌霄，对待将来，她也能像今天这么勇敢，这么理智，也许就不会如此纠缠不清了。
笑笑转过身，准备回到店里，透过巨大的落地窗，她看到了凌霄坐在沙发上看着自己。他还没有走，刚才发生的一切他都看到了吧。不管他是否明白了笑笑的处境，这都已经不重要了，她只想尽快从这种糟糕的处境中解脱出来。她快步走进店里，没有跟凌霄打招呼，径直回了办公室。
（四）
华奇伟从广告部调到这个犀利的社会新闻栏目才短短的两个月，他从来就不是个喜欢针锋相对的人，接到这样的采访任务的时候，他已经预料到自己一定会空手而回。果不其然，对这个看上去比自己小很多的苏笑笑，他实在不忍心打断她诚恳的道歉，让摄像师拍到一些打败奸商大快人心的画面。第一次独立采访，居然落的如此狼狈，多少让华奇伟的信心受到了一点小小的打击。
他很想知道，这个苏笑笑是否真如表面看上去那样诚恳，第三天一早，他就给那位投诉的客人打去了电话，客人说4S店的苏小姐已经和他约好下午去店里协商解决方案，华奇伟跟领导申请了，再次带着摄像师和客人一起来到4S店做后续报导。
4S店做出了让步，承诺在半个月内把客人的车钥匙配到，并答应送给客人三次免费保养作为补偿。皆大欢喜，一片和谐，并不出人意料，甚至有点乏味，华奇伟还是一句犀利的话都没有插上。
客人先行离开了，华奇伟和摄像收拾好机器，也准备离开，苏笑笑叫住了他们。
“请你们再坐一会吧，我还有些事想请教。”苏笑笑看他们要走，追上来拦住了他们。其实处理完这件事，笑笑的心里并没有完全放下，接触过不少栏目和记者，她已经很熟悉电视节目的制作了，多剪或少剪一个镜头，有时候都会变得至关重要。她必须确保这次的新闻采访不会对店里造成太大的负面影响。
华奇伟猜到了笑笑的用意，找了个借口离开了，但他还是把名片留给了笑笑。第一次来采访的时候，看到笑笑被莫名其妙地拉出来面对镜头，他的心里其实有一丝同情，看得出来，这个小姑娘应该是完全不了解情况。即使在当时那样的状态下，她还能临危不乱，冷静处理，让他心里更多了一点佩服。到最后，听她和客人侃侃而谈，他已经可以确认，她绝不是奸商的代言人。能做出一条怎样的新闻，并非他能够决定的，但他至少可以保证如实反映事情的真相。他真的希望，笑笑会主动给他打电话，他可以和这样一个女孩成为朋友。
晚上下班回到家里，已经晚上十点多了，所谓的家也不过是和几个哥儿们合租的一间套房，叶扬就是其中之一。他们两个都是X大毕业的，叶扬比他高一届，也比他早几个月进电视台广告部，两个人都喜欢玩WOW，都喜欢窝在家里做宅男，性格也合的来，自然而然成了好兄弟。华奇伟还知道，叶扬曾经而且现在仍然在喜欢一个女孩子，然而他不知道的是，这个女孩，叫做苏笑笑。
