不过，事情往往不是那么简单，许多商家都可能常常遇到一些棘手的问题，处理不当的话，轻则到手的金银财宝化作他人囊中物，重则自己还得倒贴出一些钱财。例如，由于商品经营者的过失，顾客的正当利益受到了侵害，而如今的消费者都有一定的消费自我保护意识，所以顾客在强烈不满的情况下，可能会找到你的门上来。在这种境地中怎样才能挽回过失呢？
在这种商家、顾客两方面产生矛盾冲突的紧张阶段，如果经商者能恰如其分地利用幽默口才来与顾客周旋，那么就不会有太尴尬的场面出现。
我们来看看下面的这则例子：
柯比先生所经营的牛奶公司生意向来比较红火，因为与竞争对手的产品相比，柯比公司的产品质量是首屈一指的。
一天，柯比先生的办公室里突然闯进来一位顾客，这位顾客的手中拿着一瓶柯比公司所生产的酸牛奶，气愤地冲柯比先生嚷道：
“这样的酸牛奶让人怎么喝？我要求你们赔偿，你们的售货员小姐还不答应。那好吧，经理先生，现在我们一起去法院理论吧！”
柯比先生接过瓶酸牛奶，发现其中夹杂着玻璃碎片，不禁吃了一惊。但是他马上镇静下来，向那位顾客问道：
“请问先生，这瓶酸牛奶您喝过没有？如果您已经喝了，那咱们还是到医院里作一下透视检查吧，因为我们要对顾客的健康负责，然后我们再一起去法院好吗？”
那位顾客听到这句既客气又幽默的话，感到十分意外，自己反而有点不太好意思了。他满脸的怒气立刻消失大半，心平气和地向柯比先生提供了一些他对公司的意见和建议，最后礼貌地离开了。
在这个例子中，如果不是柯比先生机智地用礼貌而富有幽默性的话“感化”了那位愤怒的顾客。那么，柯比公司的财产损失恐怕还在其次，更重要的是柯比公司的企业形象和良好的声誉会遭到损害，那样一来，公司的损失就不可估量了。
在这种情况下运用幽默口才，要注意的一点是：首先必须对客户持尊敬的态度。从这点上来讲，“顾客就是上帝”这句话更是至理名言了。为了讨“上帝”的欢喜，以便将“上帝”腰包中的金钱赚过来，掌握和运用幽默术是很重要的。在平时的一些促销活动中，商家们也经常地用一些富有幽默性的手段来吸引顾客购买自己的商品。
人多是有幽默性的，顾客也不例外。精明睿智的商家巧妙地利用幽默手段来唤醒顾客的幽默共鸣，无疑就把商家、顾客二者的位置关系悄悄地改动了一点，使其蒙上一层亲切的意味，而在实际上，以幽默为掩护的商家早已悄悄地将手探到顾客的腰包里了。
9．乐在其中
工作是我们赖以生存与发展的手段。工作中，我们又有成功的欢乐，也有失败的酸楚，有晋职的喜悦，也有加薪的愉快，但更多的人际关系的不协调，上下左右的不相容。如果运用幽默，我们的工作肯定会一帆风顺，卓有成效。
第二次世界大战前夕的一次主攻战役期间，美国将领艾森豪威尔在莱茵河畔散步，这时有一个神情沮丧的士兵迎面走来。士兵见到将军，一时紧张地不知所措。艾森豪威尔笑容可掬地问他：
“你的感觉怎样，孩子？”
士兵直言相告：“将军，我特别紧张。”
“哦，”艾森豪威尔说。“那我们可是一对了，我也同样如此。”
几句话便使那个士兵放松下来，很自然地同将军聊起天来。
将军的幽默构筑了将士之间亲密无间、融洽轻松的气氛。有这样的领导在前，属下将士谁不愿赴汤蹈火，拼死疆场呢！
富有幽默感并且善于运用的人，他的工作将是一帆风顺的。
有一位大校到某连蹲点，一名士兵见他长得又胖又矮，便冒冒失失地说：
“首长，你又矮又胖，我们这些士兵谁不能同你比高低？”
这话带有一点挖苦的味道，可大校笑呵呵地说；
“你们这些小鬼还要同我比高低，我不怕，但必须是躺着比！”
这位大校的机智与幽默在士兵中留下了可亲可敬的印象，为以后工作的开展奠定了良好的基础。
创造性再加上幽默力量推动，可以帮助我们更加灵活巧妙地处理工作中的难题，并使别人能接受我们的观点。
面对个别桀骜不驯的下属，领导者不能强行使其就范，宽厚豁达的胸怀以及幽默自信的态度才能使之服从。
50年代初，杜鲁门总统会见麦克阿瑟将军。麦克阿瑟自恃战功赫赫，在他面前表现得很傲慢。会见中，麦克阿瑟拿出烟斗，装上烟丝，把烟头叼在嘴里，取出火柴，当他准备点燃火柴时，才停下来，转过头看看总统，问道：
“我抽烟，你不介意吧？”
显然，这不是真心征求意见，但如果阻止他，就显得粗鲁。杜鲁门看了一眼麦克阿瑟将军，说：
“抽吧，将军，别人喷到我脸上的烟雾，要比喷在任何一个美国人脸上的都多。”
这句话软中带硬，委婉地指出了麦克阿瑟的无礼，难堪的应该是麦克阿瑟了。
幽默的人在工作中面对失误是坦率、诚实的，因此他们更不能赢得他人的谅解。
雇主：“你刚才去哪儿了？”
职员：“我出去理发了。”
雇主：“你怎么能在上班的时间去理发呢？”
职员：“为什么不行？我的头发可是在上班时间长出来的呀！”
“为什么迟到？”教官问。
“我没来得及赶到就上课了。”士兵回答道。
老师：“你这张白纸什么也没有画呀？”
学生：“怎么没画？我刚画好一只云雀在天空中歌唱。”
老师：“太好了，可是云雀在哪里？”
学生：“你一伸手就把它吓飞了。”
工作中，幽默地批评别人，有利于别人与自己体面地下台。
有位职员在领工资的时候，发现自己的工资袋是空的，他找到出纳，委婉地说：
“真是遗憾！没想到需要扣除的竟然超过了我的全月工资。”
这种善于谅解他人、宽容他人的人，更容易得到别人的爱戴与尊敬。
10．吸引众人目光
无论是由于人事异动时被迁至分公司，还是转任较低职位的工作都无须气馁颓丧，因为世事变化无常，就算被分发至分公司也是培养能力的大好机会。
后面的笑话，对于被降职的人来说，必定是个苦涩的笑话。但我们选择这个笑话的目地是要各位实际体会到幽默的滋味。
如果用余裕的心思看待别人的境遇和自己的遭遇的话，所谓的降职也只不过是人生际遇之一而已。事过境迁，而当你做个深呼及之后，必能冷静地下定决心：“好吧！我就干给你们看吧！”具有幽默感的人必定能够这么做，相对地，能以此种心境泰然处之的人，早已具备幽默的性格了。
某公司的职员被外调至分公司服务。决定人事异动的经理以安慰的吻对他说：
“喂！你也用不着太气馁，不久以后，我们还是会把你调回总公司来的！”
那位被调的职员，以第三者旁观的口气，毫不在乎的说道：
“哪里，我才不会气馁呢？我只不过觉得像个董事长退休的心情而已，哈！哈……”。
他才是个能让精神做深呼吸的人。
大饭店的老板在走廊的尽头墙角下碰见一个表情非常悲伤的擦鞋匠。于是他把手搭在擦鞋匠的肩上，和蔼的安慰他：“先生，你用不着这么悲伤的，我年轻的时候也当过擦鞋匠。但是你看，我现在是这家大饭店的老板。因为这是自由竞争的社会，每个人都有出人头地的机会。”
擦鞋匠一听更加的悲伤：“是呀！我从前也是一家大饭店的老板。但是你看，现在我却是个不名分文的擦鞋匠……”。
这就是自由竞争社会之下自由竞争的法则。
喜欢找人家麻烦的同仁可分两种类型，一种是骄傲自得的傻瓜，另一种是气量狭小胆怯。
骄傲的人严厉的批评别人、扯后腿、暗箭伤人，这种人颇有点实力，但是却容易对付。但这种人也不是万能的，尤其是越有自信的人，越容易暴露缺点。特别与存在竞争的人有密切接触时，更是如此！
从这些方面着眼，我们必须在他们身上找出可疑的行动和缺点。
如果你对他说：“哦！连午休的时间都不休息，而拼命猛干，是不是想找机会跳糟呢？”你永远没有办法成为一个幽默人物。对付公司内那些自以为了不起的傲慢人物，只要稍微点到即可。
或找个机会，将下列的格言写在便条纸上，故意让那些家伙看到，相信他们会不寒而栗吧！
恪遵供养我们终身的公司规章。
明年裁员时总有人会因工作不力而遭炒鱿鱼。
或者递根烟给对方，然后对他这样说也很有趣吧！
“喂！你知不知道有这么一句俗话？‘工作并不是乐趣，如果把乐趣变成工作的话，其人已腐朽不堪了！’”
如果和我们竞争的对手是胆小的家伙，那么我们应好好地请他一顿，祝福他的成功。因为如此一来，对方基于感激的心理，即会对我们另眼相看而靠向我们这一边。这种方法重复施行几次之后，对方必把我们奉之为老大哥无疑。
和对手维持对等关系原本是天经地义的事。所以，寻找机会将对手收为手下，把有能力的人收为心腹也是势在必行的事。
美国有这么一句商场上的标语：“我在这世界上连一个敌人也没有——因为所有的至亲好友都憎恨着我……”。
如能悠然自得地以反面的自我解嘲的话，就不会一天到晚郁郁寡欢。幽默感是治疗心里创伤的特效药。
如果说不与人争吵而欢渡一生是具有幽默感的人的话，那么和公司内同仁对立则是有害于幽默感而无益于身心的傻事。
所以传您几招交朋友的秘方。
1、永远保持微笑（再怎么困难也要学习维持笑容的本领）。
2、表示自己的关心（用言语或表情都可以）。
3、了解对方最感兴趣的事（这才是交朋友的最大重点所在）。
4、零星对方特别服务（舍弃骄傲的态度，但也无须过于谦卑）。
5、褒奖对方（能找出对方值得夸奖的长处，才是我们能让对方衷心感激的本领，褒奖对方但无须用钱来表示）。
6、在彼此能容忍的范围内，就某事发表彼此的论点。
7、为对方设身处地的想一想（他今天大概有约会，所以上班时心神不宁）。
8、在两人间引进第三个朋友（在化学上称之为媒体。例如引进女人加入的话，彼此都不会拒绝）。
9、上班外也要保持友谊，但要以“君子之交谈如水”的原则为始。
20、友情是需要培养的（彼此都须以诚相待）。
22、培养实力（否则总有一天会不及对方而遭舍弃的）。
所谓的幽默感并不是说不由正道，而是能够透视事物的正反两面。
希望大家能够拥有像下列开心小品中那位成功者具备的那般恢弘气度才好。
如果无论如何也沉不住气，那么不妨对看轻我们的上司说：“请问您，不知是否听过这么一个笑话，”且看他的反应如何。
假如您对于装疯卖傻的演技颇有心得，那么不妨也在对您颇有微词的前辈面前，以若无其事的态度告诉他下面的小笑话，且看他的反应又如何呢？
——幸好我已经娶老婆了。
当然你的老前辈无法了解你这一句话的意思，必定会一副茫茫然的样子，莫名奇妙的看着你吧！
就在这个时候，你可以不声不响地、自言自语地说：
“所以我现在才习惯别人对我的唠叨了……。”
如果你能够微笑着说的话，那么你的老前辈必定也会露出会心的一笑吧！而就在你表现出沉着不慌张的大家风范，且前辈又似乎对你放松敌意时，正好有机会使他改变你是公司内的新手的旧观念。
但无论您怎么做都无法获得公司前辈们的欢心时，干脆就对他吼：“您滚到一旁去吧！”
不过假如此时你又恶语相向的话，根本没有资格当一个有幽默感的人物，而应再次和言悦色地对他说：
“前辈，什么时候也请我喝杯咖啡！”
“与其折断，不如弄弯”。这就是幽默之心。
刻苦奋斗而成功的大老板，常对人述说自己连高中都没有毕业却能够有今天的成就。他又说道：
“我在校的成绩很差，但只有英语一科没有不及格。”
“哦！真的吗？为什么呢？”
这位大老板回答道：“我念的那个学校选修英文和法文，我只选修了法文呀！”
公司开始实施贩卖业绩倍增月时，负责人召集下属严厉地训话：
“各位，现在是我们加油的时候了。明天开始，早晨七点半大家就要到这里集合。八点钟的钟声响起，大家就要立刻到外面去推销！”
这时有位凡事讲求效率和正确性的员工，不慌不忙的反问道：
“请问……是时钟开始敲八下时，还是敲完八下就要往外跑呢？”
